Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?

reiselilly

da du ja bei HC gebucht hast, geh doch mal unter „myHolidaycheck“ in deine Buchung und öffne sie. Rechts daneben gibt es einen emailKontakt mit dem HC-Reisebüro. Dort kannst du dein Anliegen zu deiner Reise erläutern. Das wird schneller bearbeitet als eine normale E-Mail an HC. So zumindest meine Erfahrung. Ich hatte 2 mal über myHC Kontakt aufgenommen und schnelle HC-Antworten bekommen.

Günter/HolidayCheck

meinHolidaycheck meinst Du sicher

Was aber die Rückfrage beim RV leider nicht entbehrlich macht .Es geht ja um die kompetente Antwort des Veranstalters ----und die kann nur er geben. Und auch da muss man einfach Verständnis haben-- keiner von denen war personell für so eine Flut von Mails und Fragen aufgestellt.Mir ist auch bekannt dass die RV die Mails zeitlich gesehen Fall für Fall abarbeiten.

FuD

xxx bitte benutze den button Antworten, FuD ... sonst sind wir hier im Kehrwagendauereinsatz! xxx
xxx noch ein entbehrliches Zitat entfernt! xxx

@reiselilly

Danke Dir für den Hinweis.

holidaytripguy

@summerdays sagte:

TUI ist erreichbar und zwar per Mail. Ich habe umgebucht. Hat zwar länger gedauert bis ich eine Antwort bekommen habe, aber die Kommunikation per Mail klappte einwandfrei. Geduld ist wohl das Stichwort.

Komisch, bei mir bis dato keine Antwort. Die Mail ist einmal seit Ende März, Mitte April bei denen eingegangen und bis dato keine Rückmeldung erhalten. Auch im Bezug auf die Rückerstattung der Sitzplatzreservierung über TUIfly....
Ich möchte jetzt nicht nochmal auf das miserable Krisenmanagement von TUI eingehen, aber der Kontakt zu den Verbrauchern sollte trotz allem noch erreichbar sein oder zumindest eine Antwort innerhalb von 3-5 Tagen zu rechnen sein. Es ist sehr bedauerlich, dass die Rückmeldung ausbleibt, dies ist auch ein negatives Zeichen für die Verbraucher. Ich kann es aufgrund der Krise und aus solidarischen Gründen gerne mal länger warten, aber nach über 2 Monaten - fühlt es sich so an, als wäre TUI mir gegenüber total egal, sozusagen "vergiss den".
Bei allem Respekt, jetzt da ich das Geld von DER Touristik endlich auf dem Konto sehe, habe ich zwar wieder etwas mehr Luft, allerdings wäre es natürlich viel besser noch mehr Luft zu haben. Doch, wenn ich das mal grob drüber schlage, merke ich jedoch mehr und mehr, dass TUI zwar in Reiseangebot TOP sind, allerdings leider im Kundenservice, Krisenmanagement, sowie auch mit Blick auf das Cash-Flow oder Puffer durchaus mehr als mangelhaft. Dies habe ich bereits schon kritisiert und gehe nicht weiter ein. (Das soll auch kein Bashing oder kollektiver Aufruf zum Konsumverzicht sein)
Irgendwo habe ich im anderen Thread gelesen, ich glaube vonschmeling hat im TUI-Thread geschrieben, dass kürzlich angekündigt worden sei, dass die Rückerstattung in 4-6 Wochen erfolge? Kann da jemand bitte kurz Stellungnahme oder einen Verweis auf den Link dazu geben (über die Suchfunktion habe ich leider nichts gefunden)?
Danke, nochmal für die Hilfestellungen hier.

sswiti

@holidaytripguy
Jup,ich habe auch keine Antwort von denen erhalten.
Ich habe jetzt kein Link, aber bei Facebook auf TUI Seite kann man nachlesen dass einige schon ihr Geld zurück bekommen haben. Sie haben angefangen das Geld zurück zu zahlen.
Aber : nicht nach Abflugdatum. Irgendwie durcheinander

vonschmeling

Links zu facebook wollen wir übrigens auch nicht, sswiti ...

Kourion

@sswiti
Kannst du auch hier nachlesen. Es gibt ja auch noch einen TUI-Thread.
Die Antragstellung zur Auszahlung war ja ab dem 23.04. möglich ( klick ).
Wer nun bereits am 08. und 09.05. eine Auszahlung erhalten hat, findest du im TUI Thread, S. 126 .
(Siehe in diesem Zusammenhang auch das Posting von User donauinsel auf S. 108 / TUI Thread)

rishou

Falls für jemand relevant, laut FTI News Ticker kann für Abreisen bis 31.Juli kostenlose Umbuchungen vorgenommen werden.

fire-and-ice

Auch ich war bis hierher stille Mitleserin. Gebucht habe ich bei TUI fly direkt Ende 2019 Hin--und Rückflug Frankfurt/Fuerteventura. Am 6.5.2020 Mail erhalten, dass TUI fly die Flüge annullliert, Gutscheinangebot erhalten. Ich war noch am überlegen, ob ich es annehme, da bekomme ich schon die nächste Mail und zwar nur 2! Tage später. TUI fly schickt mir jetzt einen Gutschein im Wert des Flugpreises und gleichzeitig eine Buchungsbestätigung und Rechnung. Sie haben also gar nicht abgewartet, ob ich die Gutscheinlösung nehme. Jetzt bin ich sauer und will den Gutschein nicht einlösen und ich will auch nicht warten bis sie ihn mir nach dem 31.12.2021! erstatten werden. Vorgehensweise jetzt: TUIflly eine Frist setzen von 10 Tagen (war mal ein Vorschlag im Forum), wenn sie nicht zahlen Mahnbescheid erlassen, wenn dagegen Einspruch eingelegt wird von Seiten TUI fly bleibt nur der Weg zum RA. Habe ich einen Denkfehler oder ist das alles so korrekt, wie ich hier schreibe. Sorry, aber ehrlich gesagt ist mir die Übersicht auf 490 Seiten verloren gegangen.
Danke für Rückmeldungen
Elisa

vonschmeling

Lass es mich so formulieren:
Es ist sachlich korrekt. Allerdings wage ich zu bezweifeln, dass du mit dieser Methode einen wesentlichen zeitlichen Vorteil gegenüber der Auszahlungsfrist des Gutscheins erwirkst ...

sswiti

@fire-and-ice
Ja würde es an deiner Stelle so machen, falls du Rechtsschutz hast.
Eigentlich müssen sie auch die RA kosten übernehmen zum Teil.

Elton57

@fire-and-ice

Lies Dir die erste Mail, die Du bekommen hast, noch mal genauer durch, bevor Du zum Anwalt läufst.
Bei mir stand folgendes:

Sollten Sie Ihren TUI fly Gutschein bis Ende 2021 nicht eingelöst haben oder sich grundsätzlich dagegen entscheiden, erhalten Sie Ihre bisher geleistete Zahlung in vollem Umfang zurück. Die Einlösung ist ab sofort möglich, die Veranlassung der Auszahlung Ihrer getätigten Zahlung ist ab dem 28. Mai 2020 möglich.

und auf der Homepage steht:

Kann ich auch eine Auszahlung meines TUI fly Gutscheins veranlassen?

Sollten Sie Ihren Gutschein bis 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben oder sich grundsätzlich dagegen entscheiden, erhalten Sie Ihre bisher geleistete Zahlung in vollem Umfang zurück. Die Veranlassung der Auszahlung Ihrer getätigten Zahlung ist ab dem 28. Mai 2020 möglich. Unter www.tuifly.com/service/aktuelle-informationen/coronabedingte-gutscheine können Sie ab 28. Mai 2020 Ihre Auszahlung veranlassen.

Düren

@FuD: Warum stornierst Du nicht entsprechend der AGB wenn Du den Urlaub nicht antreten möchtest.

Meine Eltern hatten eine Schiffreise durch Russland gebucht und hatten auch die Unsicherheit was geht und das sie Angst haben und die Visakosten usw.
Vor dem Hintergrund haben sie bevor die Restzahlung fällig wurde einfach storniert und sind so mit nur 20% Stornokosten davongekommen. Klar ärgern sie sich über die in dem Fall 800 Euro Verlust, aber der kopf ist frei und einen Rechtsanwalt und jahrelangees Prozessieren haben sie sich erspart. Zumindest sie haben kapiert dass Corona eine besondere Situation ist. Hat mich gewundert, aber gefreut.

sswiti

@Düren.
Als ich selbst stornieren wollte und tui angeschrieben habe, habe ich keine Antwort erhalten. Das war Mitte-Ende März.
Bis heute keine Antwort auf die Email bekommen.

vonschmeling

@sswiti
Ich finde es etwas sportlich, hier mit offensichtlich zusammengegoogelter "Expertise" vollkommen unbrauchbare Ratschläge zu erteilen.
Eigentlich müssen sie ... zum Teil??? Was für ein Mumpitz!?
@Elton57
Eben deshalb meine Formulierung hinsichtlich des zeitlichen Vorteils.
Wobei ich erst gar nicht verstehe, weshalb man über einen Gutschein so sauer sein kann, dass man gar ein teures und langwieriges streitiges Verfahren in Erwägung zieht.
Aber "korrekt" ist es allemal ...

Nur ist eine simple Forderung und die angekündigten 4-6 Wochen Geduld das weit geschmeidigere Vorgehen - mühelos und frei von Kosten, Ärger und sonstigem Tralala.

Kourion

@sswiti
Willst du sagen, dass du bzw. dein Reisebüro TUI mitgeteilt hat, dass du deine Reise kostenpflichtig stornierst und dass diese Stornierung nicht angenommen wurde ?

Düren

@sswiti sagte:

@Düren.
Als ich selbst stornieren wollte und tui angeschrieben habe, habe ich keine Antwort erhalten. Das war Mitte-Ende März.
Bis heute keine Antwort auf die Email bekommen.

Das ist ja seltsam. Wobei Du um eine Stornierung nicht fragen musst. Du sprichtst die Stornierung aus, weist auf die AGB hin, überweist den Stornobetrag und dann ists gut. Der guten Form halber sollte Tui aber trotzdem antworten. Oder hast Du noch Geld zu bekommen und eine Einzahlung geleistet die über die Stornogebühr hinausging?
Gib mal ein paar Infos.

sswiti

@Kourion
Ich habe bei Tui4u Flüge gebucht.
Damals wurden nur die Flüge verschoben. (mittlerweile annulliert)
Dann habe ich tui angeschrieben und gefragt wie hoch die Kosten wären, wenn ich es selbst storniere. (Wir haben halt gedacht es wären 200-300 Euro Stornogebühren, bei 1500 Flug kosten, könnte man verkraften )
Die Fluggesellschaft habe ich auch angerufen sie haben gesagt dass mein Reisevermittler die Flüge stornieren muss.

Jedoch hat tui nie auf die Email reagiert.

@Düren
Es war keine Pauschalreise, nur Flug.
Auf Seite 113 war mein Fall.
Gerade nachgeschaut am 24.03 habe ich schon auf die Antwort von tui gewartet.

Kourion

@sswiti
Ok, du hast also nicht storniert, sondern was angefragt. Ist ja nun etwas anderes.
Ansonsten... stornieren auf deine Kosten kannst du jederzeit.

sswiti

@Kourion
Ja aber bevor ich storniere möchte ich doch wissen wie hoch die Stornogebühren sind.
AGBs habe ich durchgelesen und nichts gefunden.