TUI & XTUI Teil II
-
Hallo, um die Art des Tarifes musst du dich noch ein wenig gedulden und wegen der Verpflegung, gehe mal davon aus das es eher minimalistisch ausfallen wird.
Weitere Infos zu gegebener Zeit auf dieser Seite, klick hier -
Okay folgende frage welche Tarife werden von tui bei LH eingebucht?
Weitere Frage wegen Essen und Trinken welche leistungsübersicht stimmt dann die von LH oder muss ich mich dann an die Infos von EW halten?! finde das ganze irgendwie sehr kompliziert!@rhenakus sagte:
... finde das ganze irgendwie sehr kompliziert!
Ist es nicht, du wirst dann aus dem Angebot des durchführenden Luftverkehrsunternehmens wählen können, also der Fluggesellschaft, die das Operating durchführt. LH wird es aller Wahrscheinlichkeit nicht sein sondern ein Partnerunternehmen der LH Group.
Diese Info bekommst du schon rechtzeitig, gewünschte Zusatzleistungen kannst du dann auch dort buchen. -
Hallo liebe Community,
ich bin grad ziemlich sauer auf TUI und wollte mir mal hier Luft machen, bzw. um Rat fragen.
Es geht darum, dass wir am Rückreisetag vom Transferbus nicht mitgenommen wurden. Es war früh morgens, die Koffer standen 30 Min vor Abfahrt in der Lobby, wir hatten ausgecheckt und waren pünktlich am Eingang um zum Airport abgeholt zu werden. Aber es stand nur ein Bus eines anderen Veranstalters.
20 Min nach der vereinbarten Zeit bin ich zur Rezeption und die Dame teilte mir mit, dass alle Transferbusse da waren und bis mittag keiner mehr kommt. Sie sagte auch, dass kein Fahrer bei ihr war und nach uns gefragt hat. So wäre es sonst, wenn noch nicht alle im Bus sind.
Ich habe dann bei der Service-Hotline der TUI angerufen, dort lief aber nur eine Ansage, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anruft (klar, es war ca. 6h früh). Um den Flieger nicht zu verpassen, haben wir ein Taxi bestellt und ich habe das Ganze als Reklamation bei TUI eingereicht.
Nach 2 Remindern und ca. 5 Wochen Bearbeitungszeit kam die Info: "nach den uns vorliegenden Informationen wurde der Transfer planmäßig durchgeführt". ? What? Also wir waren auf jeden Fall nicht wie geplant im Bus. Wir haben die Taxikosten nicht erstattet bekommen. Als ich dann nochmal geschrieben habe, kam nur noch die Antwort, dass TUI an ihrer "rechtlich einwandfreien Beurteilung" festhält.
Für die Taxikosten einen Rechtsanwalt einzuschalten, das ist es nicht wert, aber ich finde es ziemlich dreist von TUI, sich da so raus zu mogeln und es darauf ankommen zu lassen. Das war meine 1. Buchung bei TUI, und ich bin soweit, dass ich da nie wieder buche. Einfach weil ich mich so ärgere. Ich reise sehr viel, und ich habe noch nie einen Transfer "verpasst". Und die Fahrer haben immer kurz geprüft, ob alle Gäste da sind, die zusteigen sollten.
Wie sind eure Erfahrungen? Muss ich mir das echt gefallen lassen?
Liebe Grüße
-
Hallo, hast du nicht den Fahrer vom vorhandenen Bus gefragt, eventuell hat du das TUI Schild übersehen. Ich an deiner stelle würde die Sache auf sich beruhen lassen und hast du auch die Abholzeit +-15 min. bedacht..
"Da staunt der Laie, und der Fachmann wundert sich"
-
Es ist schade, dass TUI hier so wenig Kulanz zeigt - allerdings würde ich einer streitigen Einigung nur sehr geringe Chancen zudenken.
Den Transfer organisiert die örtliche Incoming Agentur, die wiederum ist Erfüllungsgehilfe der TUI.
Wie du von der Rezeptionistin gehört hast waren "alle Busse" (mutmaßlich auch eurer) da, und genau das wird TUI auch im Streitfall behaupten. Demnach haben sie keinen Grund, deine Taxikosten zu übernehmen, aus ihrer Sicht haben sie ja eine tadellose Leistung erbracht.
Natürlich verfügen die Transferfahrer über eine Liste mit Reisenden und wissen, wen sie wo aufzusammeln haben. Es ist eher nicht handelsüblich, sich nicht ggf. der Vollständigkeit zu versichern, passiert aber leider immer mal wieder.
Mein Rat:
Hake die Kosten ab und ziehe deine Konsequenzen.
Soweit aus deinem Vortrag erkennbar rechne ich nicht mit einem Einlenken - auch nicht auf anwaltliche Post!Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Hallo, hast du nicht den Fahrer vom vorhandenen Bus gefragt, eventuell hat du das TUI Schild übersehen. Ich an deiner stelle würde die Sache auf sich beruhen lassen und hast du auch die Abholzeit +-15 min. bedacht..
-
Ich denke auch nicht, dass du dir mangelnde Sorgfalt vorwerfen lassen musst, Erich2016.
Doch am Ende des Tages steht hier eben Aussage gegen Aussage und offenbar besteht die TUI darauf ihre Pflichten mängelunbehaftet erfüllt zu haben - entgegen deiner Behauptungen.
Leider sehe ich keinerlei Erfolgssaussichten. -
Es ist schade, dass TUI hier so wenig Kulanz zeigt - allerdings würde ich einer streitigen Einigung nur sehr geringe Chancen zudenken.
Den Transfer organisiert die örtliche Incoming Agentur, die wiederum ist Erfüllungsgehilfe der TUI.
Wie du von der Rezeptionistin gehört hast waren "alle Busse" (mutmaßlich auch eurer) da, und genau das wird TUI auch im Streitfall behaupten. Demnach haben sie keinen Grund, deine Taxikosten zu übernehmen, aus ihrer Sicht haben sie ja eine tadellose Leistung erbracht.
Natürlich verfügen die Transferfahrer über eine Liste mit Reisenden und wissen, wen sie wo aufzusammeln haben. Es ist eher nicht handelsüblich, sich nicht ggf. der Vollständigkeit zu versichern, passiert aber leider immer mal wieder.
Mein Rat:
Hake die Kosten ab und ziehe deine Konsequenzen.
Soweit aus deinem Vortrag erkennbar rechne ich nicht mit einem Einlenken - auch nicht auf anwaltliche Post!Vielen Dank für deine Einschätzung. Echt ärgerlich das Ganze, aber wohl nichts zu machen.
Die kaltschnäuzige Antwort die ich von TUI bekommen habe hat meine Vorstellung die ich von diesem Reiseveranstalter hatte ziemlich auf den Boden herunter geholt.
Schönen Abend noch.
-
Hallo Erich2016
Ich gehe einmal davon aus das der Reiseveranstalter die Ansicht vertritt das er mit der Beauftragung einer Incomming Agentur seine Pflicht erfüllt hat. Auf Grund deiner Beschwerde fragt er bei dieser nach und bekommt die Auskunft das der Bus gefahren ist. Daher die Antwort welche Du oben zitiert hast. Da sich der Busfahrer von den Hotels keinen Stempel geben lassen muß kann man im Nachgang nicht überprüfen ob alle Hotels angefahren worden sind. Die Schuld muß dabei nicht beim Fahrer liegen da er auf die Vollständikeit seiner Liste angewiesen ist.
Gruß
Karl -
So wird es gewesen sein ... daher hat die TUI rechtlich gar keine andere Option als die Verweigerung einer Erstattung der Taxikosten.
Kritisch zu betrachten wäre die Bereitschaft zur Kulanz, da hätte man wenigstens eine Teilung der Kosten vorschlagen können.
Großen Spielraum gibt´s wohl leider zur Zeit nicht ... trotzdem verstehe ich, dass diese Textbausteinabfertigung ärgert. -
So wird es gewesen sein ... daher hat die TUI rechtlich gar keine andere Option als die Verweigerung einer Erstattung der Taxikosten.
Kritisch zu betrachten wäre die Bereitschaft zur Kulanz, da hätte man wenigstens eine Teilung der Kosten vorschlagen können.
Großen Spielraum gibt´s wohl leider zur Zeit nicht ... trotzdem verstehe ich, dass diese Textbausteinabfertigung ärgert.Vielen Dank für eure Postings und Meinungen.
Ich frage mich jetzt aber schon, warum ich künftig noch pauschal buchen soll. Von wegen um den Reisenden kümmern usw. Telefonisch war morgens ja auch keiner bei TUI zu erreichen. Und zweifelsfrei zu beweisen, dass wir am schief gelaufenen Transfer nicht Schuld waren, ist tatsächlich so gut wie unmöglich. Im Zweifel hat der Reisende Pech gehabt.
Bin sonst eh als FIT unterwegs. Genau vor so einem Problem hatte ich mich diesmal schützen wollen mit einer Pauschalbuchung. Demnächst also doch lieber wieder individuell.
Viele Grüße noch, und hoffentlich ist "normales" Reisen bald wieder möglich.
-
Hallo Erich2016
Ich hatte letztes Jahr bei meinem London Urlaub wie immer Flug und Hotel getrennt gebucht da mir die Flugzeiten der Pauschalangebote nicht gefallen. Als mir BA die Flüge storniert hat mußte ich für das über einen Veranstalter gebuchte Hotel eine Stornogebühr bezahlen. Bei den beiden ebenfalls stornierten Pauschalreisen habe ich den kompletten Reisepreis erstattet bekommen.
Gruß
Karl -
Marek Adryszak ist Deutschland-Chef der TUI und hat da ein paar Bemerkungen rausgehauen die jetzt zu intensiven Diskussionen führen
Hier mal ein Auszug aus seinen Aussagen vom 04.02.2021:
TUI Chef glaubt nicht an klassisches VeranstaltergeschäftUnd dazu vom 08.02.2021 die Antwort der Chefin des VUSR, Linnhoff
(Linnhof ist die Chefin vom Verband unabhängiger selbständiger Reisebüros--VUSR
Der Verband hat rd 700 Mitglieder) -
Ich lese da eher raus, dass es weniger um das Veranstaltergeschäft an sich als mehr um den Vertriebsweg von Reisen geht?
Dass die Reisebüros da andere Ideen haben ist logisch, die leben ja von der Reisevermittlung und bieten davor entsprechende Beratungsleistungen an. Die Veranstalter leben mehr von der Durchführung von Reisen, sei es klassisch die Pauschalreise, seien es nur einzelne Bausteine wie Hotelbuchungen etc.
Angesichts der immer weitergehenden Individualisierung der Reiserei dürfte sich die Gewichtung in der Tat weg von der klassischen Pauschalreise bewegen, und das tut TU etc. dann schon weh. Aber sie steuern ja auch dagegen, durch eigene Hotels, Kreuzfahrten etc.
Gleichzeitig bedeutet Individualisierung aber auch einen höheren Beratungsbedarf durch Profis, zumindest tendenziell. Will ja nicht jeder (oder kann es auch nicht) alles im Internet recherchieren oder vor Ort ohne Ansprechpartner dastehen. D.h. auch die Reisebüros, ob jetzt stationär oder online, werden auch in 20 Jahren noch ihre Daseinsberechtigung haben. Natürlich werden aber nur die Überleben, gilt auch für die Veranstalter, die den Trends der Zeit folgen können oder wollen.
-
Dieser Beitrag wurde gelöscht!
-
... vermutlich bei Spacex ...
-
-
Netter Satz daraus-- der aber nichts Neues ist "...Die Preise lägen im Schnitt 20 Prozent höher...."!
Was in dem Bericht nicht so sauber rüberkommt:
2,8 Mio. Buchungen –-- mehr als die Hälfte davon kommen wohl aus Großbritannien
Das sind TUI Group-Zahlen -
Gestern habe ich doch tatsächlich über TUI eine Woche Kreta im September mit dem Flex Tarif gebucht. Da ich noch Fragen hatte, habe ich bei TUI angerufen und wurde auch darauf aufmerksam gemacht, dass ich meine Reiserücktrittsversicherung dahin gehend überprüfen soll, ob diese auch bei einem positiven Covid Ergebnis kurz vor Abflug zahlen würde. Die Stornierungsfrist ist ja bis 14 Tage vorher und kurz vorher abgelaufen.... daraufhin habe ich meine Reiserücktrittsversicherung (Paket auch mit Abbruch etc.) und ja, diese Reiserücktrittsversicherung deckt das ab. Das ist natürlich sehr schön, denn die dazu angebotene Reiserücktrittsversicherung der Allianz ist ganz schön heftig. Somit Vorfreude ist angesagt und ich habe die Hoffnung, dass wir beide bis dahin geimpft sind (altersbedingt sollte das doch klappen).
Eigentlich wollte ich ganz kurzfristig buchen, aber mein Mann meinte, er habe gelesen, dass Kreta dieses Jahr gut gebucht werden wird.....
Schöne Reise!
