TUI & XTUI Teil II
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@Kourion
Es geht doch mangels großartiger Alternativen jetzt nur noch um Urlaub oder nicht. Oder um Schadensbegrenzung.
Vielleicht ist die Lage (soweit interpretiere ich das jedenfalls) weniger elemetar als das Zimmer mit Meerblick. -
Danke Euch allen, ich werde jetzt eine Nacht drüber schlafen. Morgen ist unser letzter Arbeitstag.
Ja, ich versuche es auch sachlich zu sehen. Ich weiß eigentllich gar nicht, ob durch die Hotel/Ortsänderung ein Anspruch auf kostenlose Stornierung gibt? Anderseits wollten wir beide nur eine Woche entspannen, etwas erkundigen (Ciutadella soll sehenswert sein). Vielleicht nehmen wir ein -zwei Tage einen Mietwagen, da könnte man hinfahren.
Viele Grüße und gute Nacht. -
@skorpionhh
Wenn ihr einen Mietwagen nehmt... die Strecke von Punta Prima über Maó nach Ciutadella beträgt lt. google maps rund 55 km, ist kein Ding ( klick) Die Straßen sind gut bis sehr gut.
Ciutadella ist eine wirklich hübsche Stadt, aber die Inselhauptstadt Maó ist auf jeden Fall auch einen Besuch wert. Schöner Hafen und eine Hafenrundfahrt lohnt sich 100%.
Maó liegt in rund 11 km Entfernung von Punta Prima, da seid ihr dann wirklich fix.
Ansonsten... wenn das gebuchte Hotel entfällt, ihr müsst das vorgeschlagene Alternativhotel nicht annehmen, könnt kostenfrei stornieren.
Aber ich würd's mir nochmal überlegen, den Mietwagen in Betracht ziehen. -
Über Tui kann ich seit neuestem auch was zum besten geben. Pauschalreise vor etwa 3 Monaten gebucht, Mallorca, Flug von Baden Baden hin und zurück. Schönes großes Hotel, schöne Aussicht. Flitterwochen, alles super.
Erste Amtshandlung Tui, etwa vor 2 Wochen: Hinflug geht von Stuttgart nach Palma, Rückflug nach Baden Baden. -> nützt mir nichts wenn mein Auto in Stuttgart steht.
Also bei TUI ne E-Mail verfasst, ändert das wieder, oder zumindest Stuttgart hin und Stuttgart auch zurück.
Kommt nach 5 Tagen eine Antwort: Stuttgart hin und zurück kein Thema, haben auch nen passenden Flug, kostet sogar 200€ weniger. Ich schreibe innerhalb von 10 min zurück, jup macht das bitte.7 Tage Pause, dann Antwort Email, Flug ist schon voll mittlerweile, aber wir haben einen der um 6 Uhr morgens geht für 50€ mehr als ihr ursprünglich gezahlt habt. *Zähne knirschen* Okay man will ja in den Urlaub. Hab dort angerufen und nach dem 10 Versuch auch Erfolg gehabt, Flug umgebucht. Extra gefragt, Hotel hat aber schon offen oder? Ja sie wissen nichts gegenteiliges. Okay wird schon passen.
Gestern 6 Tage vor Abflug beim checken der Unterlagen. Tui hat (ohne Mail oder iwas) klammheimlich mein Hotel geändert. Das andere hat doch noch nicht offen (angeblich, gibt allerdings Reise-Kritiken von anderen Gästen die derzeit dort sind) Jetzt sind wir 6km südlich in einem Hotel ohne Parkplätze mitten in der Stadt und das Zimmer ist 10qm kleiner. Yay.
Die nächste Reise plane und Buche ich wieder selbst ohne Reiseveranstalter...
Mittlerweile ist ausser der Tatsache dass das Ziel Mallorca ist, nichts mehr wie zum Buchungszeitpunkt.
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Das tut mir leid für dich machra79 !
Allein der große Zeitraum, bist du dann eine Antwort erhältst, ist nicht tragbar, weil du völlig in der Luft hängst und nicht weißt wie es weitergeht.....ich kenne dass von der TUI.
Und in der jetzigen Situation möchte man UNBEDINGT in den Urlaub um Stress abzubauen, aber Vorfreude ist unter diesen Bedingungen unmöglich, das Gegenteil ist der Fall!
Ich denke du wirst hier eher Antworten erhalten die diesen generellen Umgang mit den Kunden seitens TUI verniedlichen, erklären und als tragbar ansehen?! Ich habe damals den Urlaub angetreten und genossen! Und im Anschluss nach anhaltenden schlechten Umgang seitens TUI, für mich entschieden: Never again TUI!
Ich hoffe du hast trotzdem einen schönen, erholsamen Urlaub! -
Verniedlichen? Na dann ...
Hauptursächlich sind in der Causa machra79 ja nun die Leistungsträger.
Einmal das LVU, das den Veranstalter mit permanenten Änderungen zwiebelt. Ferner ein Hotel, das offenbar Vakanzen auf den Markt gebracht hat, die es gar nicht gibt.
Zweifellos ist das super nervig, allerdings wahrlich kein Alleinstellungsmerkmal der TUI, die - wie alle Mitbewerber! - mit dem Rücken zur Wand versucht, sämtliche losen Enden der Pandemieauswirkungen zusammen zu bringen.
Übrigens hat das Ersuchen um ein wenig Verständnis und die Anregung zum Blick über den eigenen Urlaubstellerrand nichts mit "verniedlichen" zu tun, man nennt das Erläuterung.Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Verniedlichen? Na dann ...
Hauptursächlich sind in der Causa machra79 ja nun die Leistungsträger.
Einmal das LVU, das den Veranstalter mit permanenten Änderungen zwiebelt. Ferner ein Hotel, das offenbar Vakanzen auf den Markt gebracht hat, die es gar nicht gibt.
Zweifellos ist das super nervig, allerdings wahrlich kein Alleinstellungsmerkmal der TUI, die - wie alle Mitbewerber! - mit dem Rücken zur Wand versucht, sämtliche losen Enden der Pandemieauswirkungen zusammen zu bringen.
Übrigens hat das Ersuchen um ein wenig Verständnis und die Anregung zum Blick über den eigenen Urlaubstellerrand nichts mit "verniedlichen" zu tun, man nennt das Erläuterung.Wenn mr weder Flüge noch das Hotel gefällt dann würde ich versuchen zu stornieren - wenn Du Dich dort nur ärgerst hilft es Dir auch nichts als Flitterwochenerinnerung !
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Verniedlichen? Na dann ...
Hauptursächlich sind in der Causa machra79 ja nun die Leistungsträger.
Einmal das LVU, das den Veranstalter mit permanenten Änderungen zwiebelt. Ferner ein Hotel, das offenbar Vakanzen auf den Markt gebracht hat, die es gar nicht gibt.
Zweifellos ist das super nervig, allerdings wahrlich kein Alleinstellungsmerkmal der TUI, die - wie alle Mitbewerber! - mit dem Rücken zur Wand versucht, sämtliche losen Enden der Pandemieauswirkungen zusammen zu bringen.
Übrigens hat das Ersuchen um ein wenig Verständnis und die Anregung zum Blick über den eigenen Urlaubstellerrand nichts mit "verniedlichen" zu tun, man nennt das Erläuterung.XXXZitat völlig entbehrlich---daher entferntXXX
Genau, die arme Tui kann einem echt leid tun. Lolz
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@vonschmeling
diese Art von Antworten meine ich!
Du erwähnst in diesem Zusammenhang den Begriff " nervig", nervig sind die Fruchtfliegen am Frühstückstisch, aber nicht das Verhalten der TUI!
Wie du so schön schreibst kann ich nicht über meinen Urlaubstellerrand schauen, danke dafür.
Das es keinerlei, oder aber viel zu spät Antworten an Kunden gibt, die bereits gebucht haben kommt scheinbar häufiger vor?! Aber auch dafür gibt es sicherlich gute Gründe, die gefälligst zu akzeptieren sind.
Und die Erklärung dass das andere Reiseanbieter das auch machen, taugt nicht als Begründung. -
@vonschmeling
diese Art von Antworten meine ich!
Du erwähnst in diesem Zusammenhang den Begriff " nervig", nervig sind die Fruchtfliegen am Frühstückstisch, aber nicht das Verhalten der TUI!
Wie du so schön schreibst kann ich nicht über meinen Urlaubstellerrand schauen, danke dafür.
Das es keinerlei, oder aber viel zu spät Antworten an Kunden gibt, die bereits gebucht haben kommt scheinbar häufiger vor?! Aber auch dafür gibt es sicherlich gute Gründe, die gefälligst zu akzeptieren sind.
Und die Erklärung dass das andere Reiseanbieter das auch machen, taugt nicht als Begründung.@eisenkuchen sagte:
Das es keinerlei, oder aber viel zu spät Antworten an Kunden gibt, die bereits gebucht haben kommt scheinbar häufiger vor?!
Richtig. Denn man kann erst Antworten geben wenn man sie hat. Ein Reiseveranstalter kann dir nur die Antworten geben, die er vor ab von seinen Dienstleistern bekommen hat.
Ich könnte dir jetzt die Lottozahlen von gestern Abend nennen. Gestern Mittag konnte ich es noch nicht....... -
eisenkuchen:
Es gibt ganz viele Gründe, warum einige Reiseveranstalter noch nicht auf dem früheren Service-Level sind.
Viele Mitarbeiter(bis zu 80%) waren in langer Kurzarbeit- wie bei fast allen anderen RV auch.
Aber inzwischen fahren alle die Kapazitäten wieder hoch ---und schauen wie sie wieder auf einen guten Servicelevel kommen.
Das ist eben nicht so einfach mal ratz-fatz gemacht .
Die genau gleiche Probleme gelten für Airlines und Hotels/Hotelbettenbanken- ist doch auch kein Wunder.
Auch da harzt es überall zuweilen immer noch.
Du hast keine guten TUI Erfahrungen gemacht-- andere offensichtlich schon. Nicht umsonst ist die TUI bereits wieder die Nummer 1 bei allen Buchungen, das sagt eigentlich alles!
Ich würde es dann wirklich so machen wie Du angekündigt hast-- keine TUI Buchung mehr.Ich hab mir mal Deine letzten Beiträgen angeschaut-- ein einziges TUI Klagelied -- ich denke, wir haben es jetzt begriffen.
Nur wird vom ständigen Wiederholen nichts besser! -
Genau das ist ja dieses nicht über die ureigensten Belange hinaus denken.
Ich habe mit keinem Wort geschrieben, dass die beschriebene eine hochklassige Leistung sei, nur versucht zu erklären, in welch verzwickter Situation sich die geforderte TUI (gemeinsam mit allen Mitbewerbern!) und ihre Leistungsträger befinden.
Wenn meine verflixten Fliesen nicht über den Brenner kommen, weil keine Spedition in Italien solch unnützen Kram transportieren darf, ruf ich demlängst auch meinen Fliesenleger an und plärre "Nie wieder Fliesen Prokopil!" ...
Aber für König Kunde muss man gefälligst über´s Wasser gehen, eh klar. -
Die Pandemie ist noch nicht vorbei, wir und auch die Urlaubsdestinationen sind noch mitten drin.
D. h. dann auch, dass noch nicht alle Hotels geöffnet sind, dass Flüge ausfallen, von den Airlines umgelegt werden und dass Veranstalter nicht von heute auf morgen betroffene Urlauber "umbetten" können. Sind ja nicht nur einige wenige im zweistelligen Bereich.
Dass alle Interesse daran haben, die Reisen stattfinden zu lassen, sollte klar sein. Und wenn eine Reise, die vor drei Monaten gebucht wurde, heute nicht mehr aus den o. g. Gründen wie gebucht durchgeführt werden kann, bleibt dem Kunden immer noch die Möglichkeit umzubuchen oder zu stornieren. Schade, ja, liegt aber nicht am Veranstalter. -
Jetzt muss ich doch mal meine Geschichte zum Besten geben. Wen es interessiert, viel Spaß
Am besten chronologisch:
am 16.05 über HC mit TUI als Veranstalter eine Reise nach Fuerteventura gebucht. 1877€ in La Pared, HP,Meerblick. 29.05-12.05 14 Tage
Am 19.05 per eigener Recherche in Erfahrung gebracht das mein gebuchtes Hotel noch bis Oktober geschlossen hat. Bis dahin reine Internet Recherche.
Am 20.05 hat TUI meine Reise offiziell bestätigt und am 21.05 den vollen Reisepreis vom Konto eingezogen.
Und dann fing das telefonieren an….. Zunächst, um sicher zu sein das meine Infos korrekt sind, habe ich eine E-Mail direkt an mein bestätigtes Hotel geschrieben. Kurze Zeit später die Antwort sinngemäß:“ Unser Hotel hat bis Mitte Oktober noch geschlossen, wir können uns nicht erklären wie Tui Ihnen diese Reise bestätigen konnte. Wir sind seit Monaten auf „Stop Sales“ und darüber ist auch TUI informiert.“…
Mit diesen Infos in die TUI Hotline…..Keine Auskunft möglich da über HC gebucht. Zudem liegen keine Informationen über ein geschlossenes Hotel vor.
E-Mail Kontakt zu HC, Lage geschildert. Antwort: Keine Rückmeldung von TUI.
Parallel habe ich schon ein Alternativhotel gesucht, welches auch bei TUI im Angebot ist und zu meinen Reisezeiten zur Buchung zu Verfügung steht. Costa Calma, Junior Suite, Frühstück, Meerblick.
Dies alles mit HC kommuniziert was auch prima geklappt hat! Wenn man mal persönlich wen ans Telefon bekommt, lassen sich Dinge doch besserbesprechen als per E-Mail.
Am 26.05 dann E-Mail von TUI. Die überraschende Info das mein ursprünglich gebuchtes Hotel noch geschlossen hat. Natürlich direkt eine Alternative angeboten, die mir jedoch nicht zusagte. Aber HC war ja mit der TUI in Kontakt, daher keine weiteren Gedanken drum gemacht. DENN, keine 10 min später kam die Mail von HC, das meine Reise wie besprochen umgebucht wurde. Sogar noch günstiger. Prima, Differenz wird rückgebucht. Der Haken an der Sache, die Verpflegung wurde seitens HC mit „Frühstück“ angefragt, bestätigt wurde mit „ohne Verpflegung“. Bisschen ärgerlich, Preis bleibt gleich…Nachfrage bei HC, Antwort sinngemäß: „Laut TUI wird die Junior Suite nur „ohne Verpflegung“ angeboten. Der Sinn ergibt sich uns nicht, wir haken nach. TUI ist allerdings nicht erreichbar , deshalb können wir Ihnen nicht garantieren das Sie noch vor Abreise eine Rückmeldung bekommen. Sry „…. Auf Tui.com geschaut….Das Hotel ist ohne weiteres in der Kombination Junior Suite, Meerblick, Frühstück buchbar. Zu meinen Reisezeiten……
Aber hey, Samstag geht’s los
Ich freu mich riesig und im schlimmsten Fall gibt’s morgens Cornflakes.
Trotzdem hat das alles Zeit und Nerven gekostet! Menschlich ist das sicherlich alles nachvollziehbar. Viele sitzen noch im Homeoffice, die Servicekapazitäten sind noch nicht auf 100% und dann steigen die Buchungen sprunghaft an. Aber gerade bei einem Konzern wie TUI hatte ich gehofft, dass man in die Angebotserstellung etwas mehr investiert hätte. Den HC Support kann ich hingegen nur loben. Das hat prima funktioniert. Wie dem auch sei, mache 3 Kreuze wenn ich im Flieger sitze! -
Interessante Geschichte, schön das Du sie hier teilst. Gut das du dich selber gekümmert hast und dich nicht auf Deutschlands Nummer 1 verlassen hast! Vielleicht kannst du die Verpflegung vor Ort nachbuchen? Ich wünsche dir einen schönen, sonnigen Urlaub!
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Danke für diese Info und berichte uns, wie es weiterging.
Jetzt wünsche ich Dir doppelt so viel Erholung und Spaß im Urlaub
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Nochmal zum Thema "nach eigener Recherche Hotel nicht verfügbar"
Das ist ja derzeit ein omnipräsentes Thema und betrifft nicht nur die TUI.
Ich frage mich daher, woher denn die Veranstalter Angebote ziehen sollen, wenn die Hotels angeblich "seit Monaten" Stop-Sales gemeldet haben?
Welcher Vorteil ergäbe sich aus Sicht deren aus dem wissentlichen Verkauf eines nicht lieferbaren Produkts?
Arbeitsbeschaffung durch unnütze Vor- und Nacharbeit?
Ich rege dazu an, sich darüber mal Gedanken zu machen. Vermutlich kommt man zu dem Ergebnis: Da hat jemand geschludert (und das kann an sich nur das Hotel gewesen sein!).
Sofern man eine ungefähre Ahnung hat, wie Reisen produziert werden wird einem zwangsläufig klar, dass (hier) TUI sicher nicht einfach das Post-It verschlört hat, auf dem die Stop-Sales Meldung von der Casa Paloma oder dem Grand Occidental notiert war ...Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Ja, dann ist das aber ein Fehler im System, wenn der Reisewillige nach eigener Recherche eher erfährt das Hotel ist nicht verfügbar. Unisono fällt eine nicht verfügbarkeit nach Buchung auf den RV zurück und nicht etwa auf die Betten-Datenbanken oder Hotels.
