TUI & XTUI Teil II
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Guten Morgen
neuerliches Update zu meiner nicht-Rückzahlung
Habe ich so auch noch nie gehört …mein RB quälte nun nochmal bei TUI nach und bekam nach langem hin und her folgende Aussage
Die Rückerstattung erfolgt nachdem die Reise passiert wäre,sprich Ende November.Nochmal, storniert wurde kostenfrei Mitte JULI
Das ist ja wirklich ein Witz , entgegen Gesetz , AGBs, willkürlich, …. Ich kann das gar nicht richtig ernst nehmen . Zumal das ja offensichtlich hier mehrfach anders gehandelt wurde.
Es tut mir leid das jetzt mal so zu sagen . Aber das IST Betrug und Unterschlagung.
Echt , ich weiß gerade nicht ob ich lachen oder wüten soll(wobei wüten natürlich null bringt )
Nun hänge ich in den Seilen und frage mich natürlich ob ich jetzt irgendwas los trete , wegen vier Wochen , nach denen es sich hoffentlich ENDLICH geklärt haben wird.
Ich muss jetzt aufhören zu schreiben , sonst gerate ich hier wirklich in Rage. Liebe TUI-das ist ekelhaftes Verhalten.
Wenn ich jemandem ein privates Darlehen über mehrere hundert Euro geben soll, werde ich vorher für gewöhnlich gefragt und bekomme ein Dankeschön. Unfassbar . -
Durchatmen ... und vielleicht nochmal genau die Bedingungen durchlesen, zu denen du abgeschlossen hast.
Steht da irgendwo "die Erstattung erfolgt zum Abreisedatum" (das wäre gar nicht besonders abwegig) oder etwas in der Art, kannst du dich vom Vorwurf des Betrugs und der Unterschlagung schon mal distanzieren.
Ein mehrfach berichtetes abweichendes Handling kann auch auf abweichenden Vertragsbedingungen beruhen.
Unbeachtlich dieses Einwands ist und bleibt es eine vollkommen unterirdische Kommunikation - das hätte man dir schon gleich nach deiner ersten Rückfrage so sagen können! Vielleicht hättest du dich dann zwar kurz geärgert aber nicht wochenlang hinter der Erstattung herjagen müssen in totaler Ratlosigkeit. -
ja ich atme…
ich habe vorab schon sämtliche Bedingungen, AGBs usw zerpflückt, ich suche da immer erstmal den Fehler bei mir , und dachte zwischenzeitlich schon ich hätte nur gedacht Flex Tarif oä gebucht zu haben(man wird da ja wirklich kirre) , oder dachte das RB hat vllt was versemmelt, aber nee , wirklich , aus der Stornierung geht klar die Buchung des Flex Tarifes hervor, und auch die (vor)Vertraglichen Informationen weisen auf die AGBs hin, und in denen ist von der zwei Wochen Frist geschrieben.
Und natürlich habe ich zu der neuerlichen Information nix schriftliches.
Und doch , irgendwie muss man sich doch auch mal Luft machen dürfen . Für manche Leute ist das viel Geld , was irgendwo fehlt . Und wenn ich es recht überlege , für mich auch. Wiegesagt , ich bin da irgendwie hin und gehe gerissen zwischen Fassungslosigkeit und Wut, und Kopf schütteln und Augenrollen… -
Das nützt aber alles nix, Donko17 - und brauchbare Vorschläge zum weiteren Vorgehen sind rar.
Falls du hieb- und stichfest nachweisen kannst, dass der Betrag 14 Tage nach der Kündigung geschuldet gewesen wäre verlange Zinsen für die verpätete Rückzahlung.
Besteht eine Rechtsschutzversicherung kontaktiere die vorsorglich mal und trage den Fall vor. -
Hallo,
ich habe am Freitag Wochenendübernachtung gebucht. Der Reiseveranstalter ist TUI. Bei der Buchung hiess es dass innerhalb 48 Stunden eine Buchungsbestätigung kommt. Heute ist Montag und bisher ist auch nichts gekommen. Unter meine Buchungen wird als Zahlungsziel der Freitag angezeigt. Aber ich kann ja nichts zahlen wenn ich nicht weiss wohin. Dauert es immer so lange? Kann die Reise noch storniert werden?
Vielleicht kann mir jemand helfen.
LG@juliet1911 sagte:
XXXUnnötiges Zitat entfernt, bitte setze ein @ ...und gehe auf Antworten,DankeXXX
Hallo, hat es mit der Buchungsbestätigung der TUI dann doch noch geklappt? Bei mir ist die Bestätigung mittlerweile auch im Verzug.
BG
Engelbert Julius -
Wir sind zum 1. Mal mit XTUI verreist. Als Zahlung haben wir Kreditkarte angegeben und es wurde uns auch so bestätigt. Die Buchung war recht kurzfristig, daher haben wir uns nichts dabei gedacht, dass die Kreditkarte noch nicht belastet war. Es kann ja schon mal etwas dauern. Da wir jedoch alle Unterlagen (Bestätigung, Rechnung etc.) per App/Email erhalten haben, sind wir beruhigt in den Urlaub gestartet. Der Urlaub war prima. Alles hat gut geklappt. Nun sind wir wieder zurück und die Kreditkarte ist immer noch nicht belastet. Dafür hatten wir heute eine "nette" Zahlungserinnerung im Briefkasten. Wir sollten doch endlich überweisen, schließlich ist der Urlaub schon vorbei. Kein Wort zu Zahlung per Kreditkarte, dafür der Hinweis ein Inkassounternehmen zu beauftragen sollten wir nicht binnen ein paar Tagen überweisen.
Hier frage ich mich schon, ob so ein Vorgehen normal ist. Wir haben nun den Betrag überwiesen (ohne die Mahnspesen natürlich, die man uns in Rechnung stellen wollte) und gleichzeitig ein Email mit unserem Unverständnis geschrieben. Im Netz habe ich nun ähnliche Fälle gefunden. Hier sollte die TUI/XTUI doch wirklich dran arbeiten! Wenn sie nicht in der Lage sind, die Kreditkarte zu belasten, sollte man es auch ehrlich so kommunizieren! -
Werden generell keine Zahlungen mehr von Tui über die Kreditkarte eingezogen, oder was soll das jetzt mit den Zahlungserinnerungen, das man überweisen soll?
Bei der Anzahlung hat’s noch geklappt, jetzt der blöde Brief. Buch ja nicht für Blödsinn über die Karte… -
Vermutlich eine der Störungen, wie sie zur Zeit leider bei TUI Abläufen Legion sind ...?
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Oder ein Problem mit der Kreditkarte ?!
Mir ist es mal passiert, dass zwischen Anzahlung und Restzahlung die Gültigkeitsdauer der Kreditkarte abgelaufen war. Da ist es mir ähnlich ergangen; allerdings vor Reiseantritt. Die Gültigkeit der Karte läuft ab, man bekommt eine neue, steckt sie einfach ein, aber bedenkt nicht dass über die mit der alten Nummer noch Buchungen getätigt werden müssen….. -
Info: Bei meiner Buchung über TUI gab es auch Probleme bei der Abbuchung von der Kreditkarte. Ich bekam auch nach Wochen ein Mahnung, mit der Aufforderung, die Anzahlung zu begleichen. Nach Rückfrage bei Tui stellte sich heraus, dass Tui ein "S" für Sperre in meiner Buchung hinterlegt hatte. Warum auch immer. Wohl ein IT-Systemfehler, wurde mir von TUI gesagt. Nach entfernen der Sperre, erfolgte die Abbuchung wie gewünscht über Kreditkarte und auch bei der Restzahlung funktionierte es dann reibungslos.
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Nach meinen Recherchen im Internet scheint das gar keinen Sinn zu machen. Bekommt man wohl keine Antwort. Werd mein Glück morgen mal in der Hotline der Debitorenbuchhaltung versuchen. In der normalen hatte ich schon mal kein Glück, schon eine Stunde in der Warteschleife verbracht…
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Also bei uns war es definitiv kein Fehler mit der Kreditkarte. Ich habe auch die Zahlung per App freigegeben. Bisher hab ich noch keine Reaktion zu meiner Email erhalten (Wochenende?). Aber ich erwarte da auch keine Antwort, da sie das Geld ja jetzt per Überweisung bekommen haben. Trotzdem ärgert mich das ganze ein wenig... Sowas sollte nicht passieren.
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Wenn sie generell damit Probleme haben, sollte man zumindest darüber informiert werden.
Anstatt eine Zahlungserinnerung wäre es nett gewesen dann zu schreiben, dass Kreditkarte zur Zeit nicht geht, ob man bitte überweisen könnte.
Aber so macht man sich keine Freunde… -
@Curt211
Auch in deinem Fall bitte beachten: Zuständig ist deine Buchungsstelle, also das Reisebüro oder die OTA, bei der du die Buchung vorgenommen hast. Wenn dass nicht direkt der Vertrieb von TUI war, kannst du dir weitere Versuche zur telefonischen Kontaktaufnahme sparen. Das wird auch der Grund sein, weshalb viele keine Antwort von der Debitorenbuchhaltung bekommen - sie können keine geben.
Leider scheint das immer noch wenig bekannt zu sein - aber für alle Belange vor Antritt der Pauschalreise ist das RB/ die OTA zu kontaktieren.
hättest du besser nicht gedrückt...
