TUI & XTUI Teil II
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Möchtest du 3h in der Warteschleife hängen um dann zu erfahren, dass du leider keine Ausnahme bist?
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Wie kommst du denn auf den Trichter?
Es ist doch gar nicht kolportiert, auf welchem Wege die Buchung erfolgte und ob die Daten von A nach B übertragen wurden oder eben nicht (wie im Falle weg.damit ./. DER) -
Werden generell keine Zahlungen mehr von Tui über die Kreditkarte eingezogen, oder was soll das jetzt mit den Zahlungserinnerungen, das man überweisen soll?
Bei der Anzahlung hat’s noch geklappt, jetzt der blöde Brief. Buch ja nicht für Blödsinn über die Karte…@curt211 sagte:
Werden generell keine Zahlungen mehr von Tui über die Kreditkarte eingezogen, oder was soll das jetzt mit den Zahlungserinnerungen, das man überweisen soll?
Bei der Anzahlung hat’s noch geklappt, jetzt der blöde Brief. Buch ja nicht für Blödsinn über die Karte…Ich bezog mich auf diesen Post.
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Das ändert nichts an der Tatsache, dass der Curt211 beim Veranstalter womöglich an der falschen Adresse ist - Thema "Ausnahmen bestätigen die Regel".
Der Sachverhalt ist u.U. zunächst der Buchungsstelle vorzutragen und eben genau nicht etwa der Debitorenbuchhaltung des Veranstalters.Curt211 gibt nicht zu erkennen, wie genau gebucht wurde, ebenso ist nichts bekannt betreffend die "Recherche im Internet" mit dem Ergebnis, dass keine Antwort über die von dir beigetragene Emailadi erlangt werden konnte.
Es geht hier grundsätzlich um die Zuständigkeit meines unmaßgeblichen Erachtens nach.
Wenn das nicht greift kann Curt211 uns ja vielleicht erhellen?
Ich betrachte das Problem als solches:
Offenbar erfolgte die Belastung der CC nicht und es erging stattdessen eine Zahlungserinnerung.
Aufschluss darüber worauf der Fehler gründet bedarf näherer Angaben - oder wir spekulieren hier weiter fröhlich und ohne Feedback rum ... -
„Der“ Curt211 ist eine Frau/Dame/Lady …..
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@Curt 211
Ich habe die Telefonnummer, welche auf der Mahnung stand angerufen:
Debitorenbuchhaltung
Tel: +49 511 566 8939
Fax: +49 511 566 4687
E-Mail: debitorenbuchhaltung@tui.comBin recht zügig durchgekommen. Vlt. hilft`s weiter...
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Danke für den Hinweis, der vs auch ...
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Euer Fall liegt ganz anders da ihr erst nach der Reise agiert habt. In dem Fall ist der Veranstalter der richtige Ansprechpartner.
Es ist nicht zu bestreiten, dass die Kommunikation insbesondere mit TUI seit dem Höhepunkt der Pandemie ausgesprochen unbefriedigend verläuft. Trotzdem sollte man wissen, in welcher Situation man sich an wen zu wenden hat. -
Danke für den Hinweis. Habe mein RB kontaktiert und die kümmern sich jetzt darum, dass es meiner Kreditkarte eingezogen wird. Ich soll es auf keinen Fall überweisen.
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@Curt211
So soll das sein!
Dein Feedback ist sicherlich enorm hilfreich für viele stille Mitleser, die sich vielleicht ebenso erfolglos an den falschen Kontakten abgearbeitet haben.
Hoffentlich haut das jetzt hin.(Sorry nochmal für "der Curt", ich hab´s nich so mit dem Gendern ...
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Ich hoffe auch. Nach zwei verpatzten Urlauben, hätte ich gerne mal einen, bei dem nichts schief läuft.
(Kein Problem, ist auf den ersten Blick ja auch nicht wirklich ersichtlich
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Machste Meldung Curt211?
Ist scheints kein seltenes Phänomen und jedes Feedback hilft weiter! -
Machste Meldung Curt211?
Ist scheints kein seltenes Phänomen und jedes Feedback hilft weiter!Ich sag Bescheid, wenns geklappt hat, oder ob sonst noch etwas geregelt werden muss.
Ja, man recherchiert besser nicht zu viel dazu, man findet mittlerweile unzählige Meldungen, dass bei TUI so einiges schief läuft
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Hallo,
ich hoffe hier ist jemand dabei der mir weiterhelfen kann.
Ich habe vergangenen Freitag bei TUI online eine Reise gebucht (auch direkt mit TUI, nicht LTUR o.ä.). Daraufhin habe ich eine Buchungsbestätigung erhalten. Sobald ich diese geöffnet habe, stand allerdings oben drüber, dass dies ein "Buchungswunsch" ist mit all unseren Daten und dem Reisepreis. Aber keinerlei Infos zur Anzahlung.
Da ich schon mehrmals bei TUI gebucht habe, bin ich bei im TUI Portal angemeldet und habe die Buchung hinzugefügt. Dort ist die Buchung zwar vermerkt, aber mit dem Zusatz "Option" bis 29.09.2021. Hier gehe ich davon aus, dass ich heute noch kostenlos stornieren könnte. Auch hier finde keine Rechnungsunterlagen.
Den Kundenservice habe ich mehrfach versucht telefonisch zu erreichen, aber außer stundenlangem warten in der Warteschleife passiert nichts. Auf meine Mails wird auch nicht reagiert und im Online Chat schrieb mir eine Beraterin sie kann nicht auf Buchungen zugreifen, aber TUI müsse seit der Pandemie erst die Zimmer in den Hotels abfragen bevor es eine Buchungsbestätigung gibt
Meine Sorge ist, dass ich ab morgen nicht mehr stornieren kann und das TUI selbst meine Buchung plötzlich storniert und mir hierbei Kosten entstehen.
So etwas habe ich in all den Jahren noch nie erlebt. Ich habe immer sofort noch Buchung die Bestätigung erhalten mit allen Anzahlungsinformationen und den Restbetrag dann etwa 3-4 Wochen vor Anreise und nun habe ich quasi nichts davon
Hat jemand ähnliches erlebt und kann mir möglicherweise die Angst nehmen?
LG
Nelli -
@Nelli904
Kosten entstünden nur, wenn wegen versäumter Zahlungen seitens TUI storniert würde - davor käme jedoch eine Mahnung.
Seit der Krise werden erst alle Parameter der Reise erst genauestens auf ihre Verfügbarkeit überprüft, dann folgt die Bestätigung.
Letztlich bitte noch beachten:
Selbst wenn du direkt im TUI Vertrieb gebucht hast sind die (= Buchungsstelle) zuständig und nicht die Hotline des Veranstalters. -
