TUI & XTUI Teil II
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Das denke ich eher nicht, so war das mal in früheren Zeiten.
Für die Buchung bei Veranstalterflügen braucht man auch kein ausgefuxtes Buchungssystem.Wobei der "Partner" Eurowings definitiv eines hat.
Details hierzu hatte ich schon geschrieben.
Mal ein kleiner Blick hinter die Kulissen:
Da gab es in 2021 bei der TUI /genauer bei den TUI Airlines-eine ziemlich heftige Reorganisation. Ist ja sicher bekannt , dass TUIfly die letzten Jahre überhaupt nicht rentabel geflogen ist.
TUI bringt hat die fünf Airlines in Großbritannien, Belgien, den Niederlanden und Schweden – zusammengeführt . Gerade bei diesen Airlines läuft/lief 2021 eine komplette Reorganisation, natürlich/leider mit Personalabbau bis zu 40 % (in den genannten 5 Ländern)
Bei TUIfly ist das schon abgeschlossen
Über den Abbau der Jet-Anzahl gibt es bislang noch keine Zahlen.
Die Flieger der TUI werden absolut zentral gesteuert und zentral geführt ---unter dem Namen TUI Airlines .
Freie Flugzeuge aller TUI Airlines werden dort eingesetzt, **wo sie gebraucht werden-**also überall, in allen Ländern. Gilt auch für Ersatzmaschinen.
Es gibt seit 1. Januar auch beachtliche personelle Veränderungen bei den "TUI Airlines" samt TUIflyZurück zum eigentlichen Thema:
Hat man nicht genügend Urlauber für die Destinationen,oder man verdient an einer Strecke wie u.a. Mallorca nichts- dann kauft man günstige Plätze - bei den genannten Airlines dazu.
Das wird sicher billiger sein, als ein nicht ausgelastetes eigenes Gerät einzusetzen.
Welche Gäste von anderen Veranstaltern dann auch in den Jets sitzen, das spielt heutzutage keine Rolle mehr(früher ganz sicher schon )
Daran ändert dann auch der eine oder andere Vollcharter nichts. Die bekannten, unabhängigen Fluggeber erledigen dann professionell die Vermarktung der nicht benötigten Flugsitze an die Konkurrenz. (Das läuft natürlich auch andersrum)
Daher auch der Satz:
Zitat aus dem TUI Partner Artikel von airliners:
..."Zudem stünden die Kapazitäten größtenteils auch anderen Reiseveranstaltern zur Verfügung" (TUI Sprecher) -
Alles gut,dachte ich mir schon, wie Du das meinst .
Aber ganz ehrlich--- es bringt nicht viel, das Thema hier zum Kaugummi zu machen.Irgendwann fehlt das Interesse.
Das Buchungssystem der TUI/TUIfly wird einfach geöffnet-- die Partner bekommen einen separate, gesicherte Schnittstelle. Technisch überhaupt kein Problem.
Die Urlauber wird das ganze Drumrum wenig interessieren
Die jetzt greifenden Veränderungen bei der TUI/TUIfly - Flugplanung ( "TUI Airlines") sind ein wirklich interessantes Thema -und wir werden sicher hier im Forum noch viel darüber lesen.
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Ich hab mir die Freiheit genommen, den Beitrag von Haberling in das TUI/XTUI Forum zu verschieben.
Im Fun Forum, wo er zuvor gepostet wurde passte er nicht ganz. Da die TUI darin auch genannt wird ist er hier sicher besser aufgehoben.Reisen sollen günstig bleiben, also muss ein RV Kosten sparen - die eigenen Kräfte hat man zunächst massiv abgebaut - dann verlagert man eben in freie Callcenter.Das kostet einen Bruchteil von dem, was die früheren eigenen Callcenter an Personalkosten ausgelöst hatten.
Eines der TUI Callcenter ist in Istanbul- so wie das der Lufthansa komplett in Kapstadt sitzt. Bei FTI ist wohl eines davon in Ägypten.
Ich verfolge die Fach- Channels der Reisebüroleute auch immer wieder mal:
Bei schwierigeren Fragen können die Reisebüros auch auf Stammkräfte zurückgreifen.
Das schildern aber die Kollegen von den Reisebüros um die Ecke- in den Channels überwiegend auch so.
Es gibt nicht nur negative Kommentare über die Callcenter.
Schlimm wird es, wenn dem anrufenden Kunden , der sich im Zweifel kaum auskennt- in einem Calllcenter dann gelegentlich Müll erzählt wird.
Das haben wir hier schon des öfteren gelesen--keineswegs nur zum Thema TUI.
Das ist dann das heftigere Problem- nicht die Hotlines für Reisebüros, da sind zumindest die Anrufer "vom Fach" -
Liebes Forum
Ich wollte nochmal nochmal ein Update geben bezüglich meiner Reise , welche ich Mitte Juli (13.07.) letzten Jahres stornierte .
Ich buchte im März 21, mit Flex Tarif (kostenfreies Storno ) und zahlte rund 800€ an.
Auf die Rückerstattung meiner Anzahlung warte ich nach unzäääääähligen Mahnungen immernoch .
Auch die Aussage des Reisebüros, das Geld würde erstattet werden , wenn die Reise beendet gewesen wäre (warum auch immer ?!), bewahrheitete sich nicht (wäre Ende Oktober gewesen). Es handelt sich nicht um ein Reiseguthaben oä. Einfach Anzahlung zurück überweisen.
Der Weg zum Anwalt hat sich durch einige persönliche Umstände bis jetzt verzögert. Ist aber nunmehr anberaumt .
Da hier immer schnell der erhobene Zeigefinger kommt (sicher einmal mehr berechtigt ) wenn man Vorwürfe wie Betrug , Unterschlagung und/oder Veruntreuung in den Raum stellt , hier wirklich ganz nüchtern die Frage :
juristisch betrachtet , worüber sprechen wir hier ?
Anzahlung wird , trotz Bezahlung des Flex Tarifes, entgegen der AGBs und der Gesetzeslage, einbehalten , nicht zurück bezahlt , wie auch immer wir das Kind nun nennen.
Und das seit, wohlgemerkt August.
Mir wurde etwas verkauft was so nicht umgesetzt wurde. Nämlich das kostenfreie Storno .
Und nun rege ich mich ja schon lange nicht mehr über die (nicht)Kommunikation und (nicht)Erreichbarkeit der TUI auf.
In dem Sinne verbleibe ich vorerst und bin gespannt ob ich wieder einmal eine erhellende Antwort bekomme.
liebe Grüße , Julia -
Sofern nicht irgendwelche Fußnoten im Vertrag dem Anspruch auf Erstattung entgegenstehen sprechen wir hier inzwischen über Unterschlagung.
Folgendes ist abzuklären:
Wurde der Betrag irrtümlich den Reisebüro gutgeschrieben?
So richtig mitwirkungsaffin scheinen die nicht zu sein - wenn ich mich richtig erinnere?
Du kannst sicherlich einen Anwalt bevollmächtigen. Dieser wird eine kurze Frist setzen und danach umgehend das gerichtliche Mahnverfahren einleiten.
Alternativ kannst du - Kosten neutral! - bei der Schlichtungsstelle des BMJ vortragen. -
Ich hatte während der Corona Pandemie 2 x bei Tui zum Flex Tarif gebucht und jedes Mal innerhalb von 2 Wochen nach schriftlicher Kündigung die Anzahlung zurück auf dem Konto. Mein Sohn hatte im November die gleiche gute Erfahrung mit TUI gemacht. Er hat das Online Formular auf der TUI Seite dazu genutzt.
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Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass TUI das bewusst verzögert. Hier ist gehörig was schief gelaufen.
@Donko17: Du solltest wirklich nochmal beim Reisebüro anfragen ob die evtl. das Geld überwiesen bekommen haben. Im übrigen scheinen sie dich kaum zu unterstützen. „Mein“ Reisebüro wäre da deutlich tatkräftiger unterwegs. Bitte halte uns hier über den Fortgang auf dem Laufenden. Die Auflösung des „Rätsels“ interessiert hier auf jeden Fall… -
Stimmt, Du_darfst--- die Frage ist schon, warum das Reisebüro hier so träge agiert.Die von Donko17 erwähnte Aussage des Büros zum Zeitpunkt der Erstattung verstehe ich eh nicht.
Die TUI hatte zwar 2021 massive kommunikative Probleme, aber die sind inzwischen wieder behoben.Dies gilt auch für das zwischengeschaltete Reisebüro von Donko17
Allerdings könnte eine TUI dann auch kurz schreiben, dass man sich mit seinem Reisebüro in Verbindung setzen sollte, sofern der Betrag schon nach dort überwiesen wurde.
Bei einem Storno wird natürlich auch die Provision eines Reisebüros seitens eines Veranstalter zurückverlangt.
Aber selbst wenn man an dieser Buchung am Ende des Tages nichts verdient hat -- der Kunde könnte ja wiederkommen.Könnte! -
Ich überwies direkt an TUI
Dem Reisebüro wurde nichts gut geschrieben.
Ein online-Formular fand ich ehrlicherweise nur um ein Reiseguthaben auszahlen zu lassen. Um ein solches handelt es sich bei mir nicht , da ich ganz regulär stornierte, und die Reise nicht seitens des RV abgesagt wurde , oder sonst irgendwie Corona-Umstände zu Grunde lagen.
Ich schaffte es auch bei der Debitorenbuchhaltung jemanden telefonisch zu erreichen (mit viel Geduld) wo man meine Anzahlung auch im System sah, mit mir die Bankverbindung abglich und mir versprach eine ”Prüfung in die Wege zu leiten”. Nun ja….
Warum das RB nun so träge ist , erschließt sich mir auch nicht . Für mich das Fazit , dann kann ich auch im Internet buchen , den vielgepriesenen ”Ansprechpartner vor Ort ” kann ich in dem Fall in der Pfeife rauchen . klar, da wurde mal ne Mail geschrieben, aber telefonisch nix erreicht . Mir quasi suggeriert dass alle Wege gegangen sind und mir nahe gelegt wurde es anwaltlich klären zu lassen. -
Das ist eine etwas zu platte Aussage in Anbetracht des doch recht komplexen Geschehens.
Es ist ja nicht etwa "eine Leistung nicht erbracht" worden sondern ein Anspruch auf die Erstattung der Anzahlung bleibt unerfüllt. In diesem Falle würde ein KK ausgebendes Unternehmen auch nicht "einfach zurückgeben", es wäre ja zunächst die Richtigkeit des Anspruchs darzulegen.
Die Zahlweise - direkt an TUI - hatte Donko17 schon anfangs ihrer Beiträge zur Thematik auf Rückfrage mitgeteilt. Ferner ist bekannt, dass im gegenständlichen Reisebüro nur storniert wurde, die neue Reise buchte man in einem anderen (erklärt vielleicht die Trägheit?).
Fakt soweit, dass die Rückzahlung bereits seit August geschuldet ist und sie von der Buchungsstelle nur eher merkwürdige Auskünfte erhielt.
Rätselhaft bleibt ebenso, weshalb auf ihre zahlreichen Einreden (auch per Email - Erreichbarkeit und Personalmangel hin oder her) bislang überhaupt keine Reaktion seitens TUI zu verzeichnen ist. Man könnte vermuten, dort gilt der Vorgang irrtümlich als erledigt und man sieht sich deshalb nicht in der Pflicht zur Erteilung einer Auskunft.
Immerhin hat sie ja inzwischen in der Buchhaltung vorsprechen können, vielleicht kommt jetzt endlich Bewegung in die Causa?
So oder so - es handelt sich um einen Einzelfall, bei dem offenbar alle Möglichkeiten des Schieflaufens ausgeschöpft wurden.
Die offenkundige Ignoranz des Kunden seit inzwischen 6 Monaten ist jedoch leider nicht mehr mit "tut uns leid" zu erledigen, das ist schon ganz harter Tobak! -
@vonschmeling:
Klar, ist das Schlagwort "Leistung nicht erbracht" nicht ganz passend.
Meiner Erfahrung nach kann man aber über die Kreditkartenfirma sehr unkompliziert sein Geld zurück bekommen.
Donko hätte wahrscheinlich auf diesem Weg sein Geld schon lange zurück erhalten.
Sollte man in der zeit z.B. von TUI ebenfalls eine Rückzahlung erhalten haben, muss man einfach den zu viel erhaltenen Betrag zurück zahlen.
deshalb zahle ich nicht nur in der Reisebranche, sondern auch Möbelhäuser usw. eigentlich nur mit Kreditkarte (oder Paypal) und bin nie auf den Kosten sitzen geblieben. -
Wobei ich auch nochmal anmerken will: Der Fall von Donko17 liegt völlig außerhalb des sonstigen gewohnten "Handelns "der TUI.
Ich hab mich hierzu auch nochmal in unserem Reisebüro umgehört.Verzögerungen kann es immer mal geben-- aber diese ist -zumindest so, wie die Abläufe von Donko17 geschildert wurden--völlig unerklärlich.
Die Vermutung liegt nahe,dass auch Donko17 nicht alle Infos von der TUI bekommen hat.
In diesem Zusammenhang gefällt mir auch die lasche Haltung/ die fehlende Unterstützung des ursprünglichen Reisebüros nicht.
Und die darf man schon erwarten- auch wenn dessen Provision durch das erfolgte Storno futsch ist.
@zl64-- sei mir nicht böse, aber die Geschichte mit der Kreditkarten-Abwicklung/Thema Zahlung ist in diesem Fall wenig hilfreich.
Das ist ja hier nicht das Thema, wir sollten nichts Vermischeln. -
Hallo
Ich bin gerade von einem Urlaub auf Mauritius zurück gekommen und war angenehm überrascht von den dortigen TUI Mitarbeitern.
Da ich die TUI App nicht auf mein altes Handy laden kann habe ich mich bezüglich Ausflüge an die Reception gewendet. Die Dame hat mir gesagt Sie müsse bei meinem Veranstalter anrufen da man mit diesen keine Probleme haben will.
Darauf ist ein TUI Mitarbeiter wie in alten Zeiten ins Hotel gekommen und ich konnte bei Ihm eine 8 Stunden Tour mit Privatfahrer buchen. Da der Fahrer wegen eines Problems mit dem Auto 2 Stunden Verpätung hatte habe ich 100 Euro zurückbekommen welche mir der TUI Mitarbeiter ebenfalls ins Hotel gebracht hat.
Bei der Abreise wurde ich - ebenfalls wie Früher - am Flughafen von einer TUI Mitarbeiterin erwartet welche mir sofort Wasser gebracht hat da mir auf der langen Autofahrt mit Maske schlecht geworden war.
Es war wirklich wie Früher einfach ein himmlisches Gefühl.Gruß
Karl -
@Günter
So ist das, und
@pzl64
... hätte eine Kreditkartenzahlung in dem Dilemma vermutlich auch keine Vorteile erbracht.
Die Beurteilung mit diesem Zahlungsweg sei man "aller Sorgen enthoben" ist schlichterdings falsch.
Das belegen auch zahlreich beigetragene Erfahrungen von Usern hier im Forum - ganz so easy going ist das allein mittels der Methode nicht.
Ich würde gerne abwarten welche Ergebnisse Donko17 nach ihrem Kontakt zur Buchhaltung der TUI beiträgt, spekuliert wurde ja wahrlich ausreichend. -
Stimmt, Du_darfst--- die Frage ist schon, warum das Reisebüro hier so träge agiert.Die von Donko17 erwähnte Aussage des Büros zum Zeitpunkt der Erstattung verstehe ich eh nicht.
Die TUI hatte zwar 2021 massive kommunikative Probleme, aber die sind inzwischen wieder behoben.Dies gilt auch für das zwischengeschaltete Reisebüro von Donko17
Allerdings könnte eine TUI dann auch kurz schreiben, dass man sich mit seinem Reisebüro in Verbindung setzen sollte, sofern der Betrag schon nach dort überwiesen wurde.
Bei einem Storno wird natürlich auch die Provision eines Reisebüros seitens eines Veranstalter zurückverlangt.
Aber selbst wenn man an dieser Buchung am Ende des Tages nichts verdient hat -- der Kunde könnte ja wiederkommen.Könnte!@guenter-holidaycheck sagte:
Die TUI hatte zwar 2021 massive kommunikative Probleme, aber die sind inzwischen wieder behoben.Dies gilt auch für das zwischengeschaltete Reisebüro von Donko17
Zu dem Thema "Erreichbarkeit" bei TUI, habe ich vor ein paar Tagen mit einem Bekannten gesprochen, dem mehrere RB's gehören.
Das kommunikative Problem, wie Du es nennst :-), besteht nicht nur zwischen TUI und Endkunden, sondern (nach wie vor) auch zwischen TUI und RB. Die Wut auf TUI sitzt also nicht nur zu Hause auf dem Sofa, sondern auch im RB um die Ecke
