TUI & XTUI Teil II
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@HABERLING @REJBodenheim
Wie gewünscht geliefert im Airline Thread von X3 ...
Fazit zum Handling:
Kleine Panne (20h Rückflugverschiebung) super abgefedert von TUI, reife Leistung mit blitzschnellen Infos - ein lupenreiner Urlaubstag mehr.
Advantage: Pauschalreise
Bei den gegenwärtigen Risiken und Nebenwirkungen verlasse ich mich sicherlich wieder auf TUI! -
Hallölle,
und wieder einmal eine kleine Frage zu den Untiefen der Reisebranche, zum Thema Upgrades.
Es ist wieder so ähnlich wie das Erlangen von Passierschein A38.
Ich hatte eventuell vor, für unsere Flüge in die Dom Rep mit Condor, gebucht über TUI ein Upgrade in die Business zu bekommen.
Erste Anruf bei Condor, die gute Dame sagte mir, kein Problem, man müsste aber die alte Sitzplatzreservierung raus nehmen.
Auf Nachfrage was bei Stornierung mit dem gezahlten Geld passiert bekam ich im Übrigen die Antwort, man würde alles zurück bekommen.
Was lt. AGB der Condor schon mal nicht stimmen kann, also super informierter Mitarbeiter.
Die Hälfte des gezahlten Geldes bleibt nämlich im Storno Fall bei der Condor.Nächster Anruf bei TUI um zu erfahren, ob ein Upgrade direkt bei TUI in die Business möglich ist und wenn nicht, ob die bereits reservierten Sitzplätze raus genommen werden können und was mit dem Geld passiert, dass man bereits für die Sitzplätze bezahlt hat.
Upgrade ginge nicht, Sitzplätze könne man raus nehmen aber das bezahlte Geld ist futsch.
Jedenfalls war dass die erste Aussage, nach kurzem Zögern meinte die Dame am Telefon, man könne es ja einfach mal versuchen die Plätze raus zu nehmen um zu gucken was passiert.
Aber man könne dann natürlich nicht sagen ob man die Plätze wieder bekommt.
Alles in allem musste die TUI Mitarbeiterin dann zugeben, dass sie nicht wisse was mit dem bereits bezahlten Geld so passiert.
Wir haben das Ganze dann gelassen und ich werde es wohl lassen mit Business.Aber falls hier vielleicht doch jemand weiß, ob TUI vielleicht doch in der Lage ist, in die Business zu upgraden (da bekommt man nämlich bei Storno alles wieder) oder wenn vielleicht jemand weiß wie sich das mit dem bezahlten Geld für die bereits bezahlten Sitzplätze verhält, möge er sich bitte melden.
Vielleicht wird's ja dann doch noch Business.
LG
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@Bastif
Gegenfrage: Was meinst du mit Storno?
Version 1
Wird der Flug gestrichen (von der Airline) bekommst du die Gebühren für die ancillaries zurück - und zwar vollständig. Mit welchem Recht wollte das LFU einen Anspruch auf "die Hälfte" begründen? Die Leistung wird nicht erbracht = das Erlangte ist zurückzugeben.
Version 2
Stornierst du hingegen oder buchst um ist die Gebühr für die Reservierung nicht erstattbar. Das gilt auch, wenn du die bisherige Reservierung wieder "rausnehmen" lässt.
Ferner der Hinweis:
Wende dich bitte an deine Buchungsstelle (RB oder OTA) und erkundige dich dort hinsichtlich der Optionen. Das ist nämlich dein erster Ansprechpartner für alle Belange vor der Reise.
Zuletzt zu der Auskunft von Condor:
Selbstverständlich würde die bestehende Reservierung bei einem Upgrade obsolet und zwar im Zuge des Vorgangs "Upgrade".
Falls du bisher über TUI reserviert hast hat Condor vermutlich keinen Zugriff darauf, weshalb du aufgefordert wirst diese selbst zu canceln.
Übrigens hat das alles wenig mit den einzelnen Leistungsträgern zu tun sondern mit der Methode deiner Buchung, genauer wie die Leistung Flug bei der Buchung der Pauschalreise hinzugefügt wurde.
Bisweilen kann man auch noch beim Check-In upgraden. Das ist zumeist nicht preiswerter, und da die Bussi auf der Strecke sehr beliebt ist sind Vakanzen nicht grade Legion. -
Danke, mal wieder
️, für die schnelle Antwort.Variante 2 ist hier gemeint.
Aber nur in Bezug auf die Sitzplatzreservierung.
Da die Reservierung über TUI getätigt wurde, muss ich wohl über TUI die Reservierung stornieren, scheinbar mit dem unschönen Nebeneffekt, dass ich dann die 300 Euro abschreiben müsste.
Erst dann, könnte ich bei Condor auf Business upgraden.Darum die Frage, ob die Mitarbeiterin der TUI vielleicht nicht richtig informiert war.
Sie war ja dann im Endeffekt selbst unsicher was bei Stornierung der Sitzplatzreservierung passiert. (Geld futsch oder nicht)Gewundert hat mich auch, dass TUI ein Upgrade auf Business nicht selbst vornehmen konnte.
Bei Neubuchung der Reise wäre Business möglich gewesen und ich hatte schon ein Angebot, dass ich zu nächst abgelehnt hatte.Und die Aussage von Condor, bezog sich darauf, dass ich angeblich bei EIGENER Stornierung der Reise über mein RB, also nicht Flugausfall, die Kosten für das Business Class Upgrade zu 100% erstattet bekäme.
Und diese Aussage war schlicht falsch.
Man stelle sich mal vor ich hätte das auf Grund der Aussage gebucht und hätte dann sorglos stoniert. -
Danke dir für die Spezifikationen.
Ich wiederhole:
Wende dich an deine Buchungsstelle - sie ist zuständig für deinen Sachverhalt soweit. -
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@ Haberling
Vielleicht will die Comerzbank den Inhabern die Vergünstigungen nicht mehr zugestehen. ich hatte selbst einmal bei meiner Bank ein Komplettkonto bei der eine auf die Bank lautende kleine Mastercard - damals 30000 Schillinge - dabei war. Eines schönen Tages bekam ich statt einer neuen Karte ein Antragsformular für eine seperat zu bezahlenden Karte. Ich habe mich damals für die Karte meines Automobilclubs entschieden da diese billiger war.
Gruß
Karl -
Nach Berichten aus der Branche geht es da um einige Karteninhaber , die irgendwelche von der Bank angeforderten Unterlagen nicht vorgelegt haben.
Sollten wir nicht weiter vertiefen - mit Spekulationen ist keinem gedient. -
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Wenn das schon bekannt war frage ich mich, weshalb du "extra einen Flug mit einer Star Alliance Airline" ausgesucht hast ...
...?"...hatten eine Reise über Holidaycheck gebucht und extra darauf geachtet, mit einer STAR Alliance Fuggesellschaft befördert zu werden."
Das solllte doch wohl noch möglich sein.
Interessant in diesem Zusmmenhang ist nunmehr, das die TUI sich nicht zuständig fühlt und der Turkish Airlines die Verantwortung zuschiebt.
Die Turkish Airlines sieht sich nicht zuständig, weil es sich um Agenturtickets handelt und die TUI zuständig sei.
Wozu noch Pauschalreisen, wenn niemand zuständig ist?TUI
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Nochmal: Nein, das ist eben nicht möglich, ausgenommen ein Linienflugticket ist vertraglich zugesichert.
Dessen unbeachtlich war das Krisenmanagement vor Ort anscheinend wirklich verbesserungsbedürftig, das will ich keinesfalls bestreiten.
Ferner sehe ich durchaus den Veranstalter (TUI) in der Pflicht für die Erstattung der entstandenen Mehrkosten und zwar im Rahmen der mit ihm zustande gekommenen vertraglichen Vereinbarung.
Diese wurde im Hinblick auf den Bestandteil Flug von B nach A unzureichend erfüllt, stattdessen hat man euch von B nach C befördert und die Weiterbeförderung nach A nicht zur Verfügung gestellt.
Der sich daraus ergebende Mangel ist durch den Vertragspartner Reiseveranstalter zu kompensieren.
Darüber hinaus besteht auch noch Anspruch auf Entschädigung, nämlich in Höhe von 5% eines Tagessatzes der Reise ab der 5. Stunde der Verspätung und für jede weitere (z.B. 7h Verspätung = 15%).
Zwar könntet ihr m.E. gleichwohl das LFU auf Ausgleich in Anspruch nehmen, da es sich jedoch um ein Nicht-EU Unternehmen handelt ist das ein schwieriges Unterfangen, das ggf. die TUI mit ihrem Leistungsträger auskungeln möge.
Was wäre mein Rat:
Falls du eine Rechtschutzversicherung hast frage dort um Unterstützung an. Höchst wahrscheinlich reicht ein geharnischtes Schreiben deines Anwalts dann aus um deine Interessen durchzusetzen.
Andernfalls würde ich den Vorgang kurz schildern, die Kosten aufstellen und belegen und mit kurzer Frist (7 Tage) den Ausgleich verlangen. Gleichzeitig kündigst du ein gerichtliches Mahnverfahren an, das du bei erfolglosem Verstreichen dieser Frist anstrengen wirst.
(Übermittlung durch Einwurfeinschreiben)
Du musst das dann aber auch machen (Mahnbescheid online beantragen)!
Ein (nicht unwahrscheinlicher!) Widerspruch des Unternehmens sollte dich nicht entmutigen, du kannst die Beitreibung durch Beschluss des Gerichts trotzdem verfolgen.Fazit:
In der Tat eine negative Erfahrung mit TUI, zumindest im überwiegenden Teil deiner Schilderung!
Trotzdem musst du handeln, denn kritische Kommentare - ganz gleich wo! - werden zero Bewegung in deine Sache bringen.
Last not least geht auch nicht darum wer sich zuständig fühlt sondern wer gem. §§651 BGB zuständig ist. -
Hallo,
wir haben eine Reise über TUI gebucht, es kam gleich die Reisebestätigung und Rechnung.
Wenn ich mich aber für "Mein TUI" Registrieren möchte, weil dort alle Unterlagen zu finden sind,
funktioniert dies nicht, da immer wieder die Meldung kommt "Vorgangs- oder Buchungsnummer existieren nicht".
Diese Nummer steht auf der Reisebestätigung von TUI. Ich würde auch gerne Wunsch Sitzplätze über die Airline buchen, geht aber auch nicht da die Vorgangsnummer denen nicht bekannt ist.
Hatte jemand mal so einen Fall? Weiß einer was ich da tun kann? Oder wird die Vorgangsnummer nach einer gewissen Zeit erst freigeschaltet?Ich hoffe mir kann einer helfen.
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Hat hier jemand Erfahrung mit TUI Protect?
positiver Schnelltest liegt vor. Tui möchte aber einen PCR sehen. Bis Abflug wird das Ergebnis unter Umständen nicht da sein.
Das ist eine echte Zwickmühle. In den AGB lese ich nur, dass ein Verdacht, vom Arzt bestätigt, ausreichend sei.
