TUI & XTUI Teil II
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Das Atlantica Sungarden Park hat einen Wasserpark mit mehreren Rutschen, im Gegensatz zum Atlantica Sungarden Beach, da gibt es keinen Wasserpark.
Das Bild ist vom Oktober 2022, klick hierAuf YT. Luftbildaufnahmen vom 21.10.2022 unter: Atlantica Sungarden Park - Pros and Cons - Ayia Napa, Cyprus
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Das Atlantica Sungarden Park hat einen Wasserpark mit mehreren Rutschen, im Gegensatz zum Atlantica Sungarden Beach, da gibt es keinen Wasserpark.
Das Bild ist vom Oktober 2022, klick hierAuf YT. Luftbildaufnahmen vom 21.10.2022 unter: Atlantica Sungarden Park - Pros and Cons - Ayia Napa, Cyprus
@haberling sagte:
Das Atlantica Sungarden Park hat einen Wasserpark mit mehreren Rutschen, im Gegensatz zum Atlantica Sungarden Beach, da gibt es keinen Wasserpark.
Das Bild ist vom Oktober 2022, klick hiergenau deswegen haben wir es gebucht. Aber gemäß einer E-Mail direkt vom Hotel ist der Wasserpark derzeit noch nicht fertig gestellt und öffnet erst Ende Juni. Wir sind aber schon Anfang Juni dort .
das YouTube Video haben wir uns auch vor Buchung angeschaut. Da wird der Wasserpark explizit als Vorteil genannt -
Wie gesagt bin ich der Ansicht, dass wegen der Nichtverfügbarkeit des Rutschenparks ein Rücktritt mit Anspruch auf Erstattung des Reisepreises gerechtfertigt wäre.
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Wie gesagt bin ich der Ansicht, dass wegen der Nichtverfügbarkeit des Rutschenparks ein Rücktritt mit Anspruch auf Erstattung des Reisepreises gerechtfertigt wäre.
Die Mitarbeiter in der Hotline vertrösten einen, per Mail wurde unser Anliegen abgelehnt. Wir könnten für 861€ stornieren.
TUI wollte uns schon mehrfach zurückrufen - nie geschehen.Was können wir tun ? Hilft da nur ein Anwalt ?
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Kann gut möglich sein,nate1-- denn das Electra Holiday Village wird nirgends mehr angeboten. Es wurde auch als Electra Holiday Village Water Park Resort vermarktet.
Übrigens ist auch auf der Seite der Atlantica Group nichts von einem Aquapark zu lesen.
TUI Hotels & Resorts hängt am Ende ja nur das Marketing Schildchen "TUI Blue" am Hotel auf. Das Hotel bleibt im Eigentum von Atlantica.
Ändert aber für Myli10 leider nichts- Das Thema Lärm durch die Arbeiten am Rutschenpark (Lt Hotel bis Enden Juni) dürfte auch noch hinzukommen...===
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Kann gut möglich sein,nate1-- denn das Electra Holiday Village wird nirgends mehr angeboten. Es wurde auch als Electra Holiday Village Water Park Resort vermarktet.
Übrigens ist auch auf der Seite der Atlantica Group nichts von einem Aquapark zu lesen.
TUI Hotels & Resorts hängt am Ende ja nur das Marketing Schildchen "TUI Blue" am Hotel auf. Das Hotel bleibt im Eigentum von Atlantica.
Ändert aber für Myli10 leider nichts- Das Thema Lärm durch die Arbeiten am Rutschenpark (Lt Hotel bis Enden Juni) dürfte auch noch hinzukommen...===
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Immer so eine Geschichte mit den Callcenter-Auskünften---auch wenn es eines ist das die TUI beauftragt hat.
Die arbeiten ihre Punkte ab, fertig.
Hattest Du schon mal einen Second Level Mitarbeiter (Team Leiter ) dran? Würde ich konkret verlangen.
Wobei eine Mail immer der bessere Weg ist Mails werden zunächst über reine Texterkennung- also KI Programme---intern automatisch an Mitarbeiter verteilt.
Da sitzt keiner mehr und verteilt das nach Gusto ... so irgendwie....
Deutlicher im Text werden, Details nennen...kann helfen bei der internen Zuordnung! Ich drück Dir die weiter Daumen
Zum Thema Anwalt ist vonschmelings Rat sicher interessant. -
Immer so eine Geschichte mit den Callcenter-Auskünften---auch wenn es eines ist das die TUI beauftragt hat.
Die arbeiten ihre Punkte ab, fertig.
Hattest Du schon mal einen Second Level Mitarbeiter (Team Leiter ) dran? Würde ich konkret verlangen.
Wobei eine Mail immer der bessere Weg ist Mails werden zunächst über reine Texterkennung- also KI Programme---intern automatisch an Mitarbeiter verteilt.
Da sitzt keiner mehr und verteilt das nach Gusto ... so irgendwie....
Deutlicher im Text werden, Details nennen...kann helfen bei der internen Zuordnung! Ich drück Dir die weiter Daumen
Zum Thema Anwalt ist vonschmelings Rat sicher interessant.xZitat unnötig- Bitte den Button antworten nutzenx
Bis zum Teamleiter haben wir es bisher nicht geschafft. Angeblich gerade immer keiner verfügbar und wir werden zurück gerufen. Bisher nie geschehen.
Wir haben jetzt für Montag einen Termin beim Anwalt ausgemacht und hoffen auf das Beste. Danke für die lieben hilfreichen Tipps
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Viel Erfolg-- das ist dann ist das wirklich so eine Geschichte die man sich als TUI niemals leisten sollte.
Besonders auch das Thema mit den nicht erfolgten ,aber zugesicherten Rückrufen , geht überhaupt nicht, sowas.
Mylie10 hat das Problem jetzt frühzeitig bemerkt, aber was ist mit den Gästen, die zum gleichen Zeitpunkt anreisen und davon nichts wissen?
@Mylie10 berichte uns bitte wie die Geschichte ausging. -
Machen wir mal einen kleinen Sidestep.
Der hat jetzt mit dem eben diskutierten Thema nicht unbedingt direkt -irgendwie aber auch--was zu tun,und soll in einer knappen Schilderung aufzeigen,was da in Zukunft "kommen wird".
In der gesamten Reisebranche , auch bei den Airlines -wird momentan recht viel Geld und Sachverstand in das Thema Selfservice gesteckt. Der Kunde hat dann einfach direkten Zugriff auf erheblich mehr Möglichkeiten rund um seine Buchungen. Er kann vieles selbst erledigen, ohne umständlich via Mail oder Service-Center agieren zu müssen.
Dann verliert das Thema Servicecenter mehr als deutlich an Bedeutung.Erst wenn der Kunde dann nicht mehr weiterkommt , dann greifen andere ein.
Auch komplexere Fälle und Zusatzwünsche sollen so leicht selbst gebucht- und erledigt werden können
Ein ganz aktuelles Beispiel ist übrigens Eurowings. Die bauen gerade ihre eigene, separat geführte Digital Company kräftig aus. Suchen150 zusätzliche Spezialisten aus E-Commerce,Software Entwicklung usw. Am Ende des Tages sollen dann 300 Mitarbeiter dort arbeiten, also eine Verdoppelung der bisherigen Mitarbeiteranzahl. Ziele sind ganz klar Verbesserungen bei der Buchung, bei Check-in und allen andere Zusatz-Bausteinen rund um den Urlaub. Die Firma gibt es schon seit 2018, aber jetzt wird Vollgas gegeben.
Das ist die Zukunft,und die wird auch in der gesamten Touristik-Branche - wir sind wieder beim Thema Self-Service- so Einzug halten.
Eurowings Digital entwickelt aber sicher nicht für die Eurowings-Arline alleine, davon dürfen wir sicher ausgehen.
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Machen wir mal einen kleinen Sidestep.
Der hat jetzt mit dem eben diskutierten Thema nicht unbedingt direkt -irgendwie aber auch--was zu tun,und soll in einer knappen Schilderung aufzeigen,was da in Zukunft "kommen wird".
In der gesamten Reisebranche , auch bei den Airlines -wird momentan recht viel Geld und Sachverstand in das Thema Selfservice gesteckt. Der Kunde hat dann einfach direkten Zugriff auf erheblich mehr Möglichkeiten rund um seine Buchungen. Er kann vieles selbst erledigen, ohne umständlich via Mail oder Service-Center agieren zu müssen.
Dann verliert das Thema Servicecenter mehr als deutlich an Bedeutung.Erst wenn der Kunde dann nicht mehr weiterkommt , dann greifen andere ein.
Auch komplexere Fälle und Zusatzwünsche sollen so leicht selbst gebucht- und erledigt werden können
Ein ganz aktuelles Beispiel ist übrigens Eurowings. Die bauen gerade ihre eigene, separat geführte Digital Company kräftig aus. Suchen150 zusätzliche Spezialisten aus E-Commerce,Software Entwicklung usw. Am Ende des Tages sollen dann 300 Mitarbeiter dort arbeiten, also eine Verdoppelung der bisherigen Mitarbeiteranzahl. Ziele sind ganz klar Verbesserungen bei der Buchung, bei Check-in und allen andere Zusatz-Bausteinen rund um den Urlaub. Die Firma gibt es schon seit 2018, aber jetzt wird Vollgas gegeben.
Das ist die Zukunft,und die wird auch in der gesamten Touristik-Branche - wir sind wieder beim Thema Self-Service- so Einzug halten.
Eurowings Digital entwickelt aber sicher nicht für die Eurowings-Arline alleine, davon dürfen wir sicher ausgehen.@Günter
Die alte Geschichte wie seinerzeit bei den Banken. Die Kunde soll immer mehr Sachen selber erledigen wofür es das Foyer und Online - Banking gibt und dafür natürlich immer mehr bezahlen. Bei meiner Bank schliest seit einiger Zeit die Kassa bereits um 1300 danach ist die Bank nur mehr für Sachen die der Bank nutzen geöffnet z.B. Kreditvergabe.
Gruß
Karl -
Ich würde eher Amazon nennen. Da ist das Thema Selfservice so weit, dass die die schon erschrecken, wenn ein Kunde tatsächlich mal anrufen muss. " Dann hat unsere Seite versagt"...Und dann geht's mit Vollgas daran,das "Problem" zu lösen.
Ist aber wirklich völlig OT jetzt. -
@Günter
Die alte Geschichte wie seinerzeit bei den Banken. Die Kunde soll immer mehr Sachen selber erledigen wofür es das Foyer und Online - Banking gibt und dafür natürlich immer mehr bezahlen. Bei meiner Bank schliest seit einiger Zeit die Kassa bereits um 1300 danach ist die Bank nur mehr für Sachen die der Bank nutzen geöffnet z.B. Kreditvergabe.
Gruß
Karl@Günter
Ich finde die Sache an sich gut. Wichtig ist allerdings
@guenter-holidaycheck sagte:... Zusatzwünsche sollen so leicht selbst gebucht- und erledigt werden können
Leicht halt auch für Kunden, die nicht so internetaffin sind und dann lange rumsuchen / -fragen müssen, usw. Nicht jede Website ist 1A...
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Aahh, da kommt mir dein Zitat von Amazon aber zur richtigen Zeit.
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Ja---- ich hab das mit Amazon nicht so einfach mal in den Raum gestellt.....
Lies mal die kurze Meldung aus 2019 ---zu Vinzenz Greger, unserem auch aktuellen GF des HC-eigenen VA HolidayCheck Reisen-- wo kam der denn her?
klick mal hierSuper Typ, übrigens!
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Viel Erfolg-- das ist dann ist das wirklich so eine Geschichte die man sich als TUI niemals leisten sollte.
Besonders auch das Thema mit den nicht erfolgten ,aber zugesicherten Rückrufen , geht überhaupt nicht, sowas.
Mylie10 hat das Problem jetzt frühzeitig bemerkt, aber was ist mit den Gästen, die zum gleichen Zeitpunkt anreisen und davon nichts wissen?
@Mylie10 berichte uns bitte wie die Geschichte ausging.@guenter-holidaycheck sagte:
Viel Erfolg-- das ist dann ist das wirklich so eine Geschichte die man sich als TUI niemals leisten sollte.
Besonders auch das Thema mit den nicht erfolgten ,aber zugesicherten Rückrufen , geht überhaupt nicht, sowas.
Mylie10 hat das Problem jetzt frühzeitig bemerkt, aber was ist mit den Gästen, die zum gleichen Zeitpunkt anreisen und davon nichts wissen?
@Mylie10 berichte uns bitte wie die Geschichte ausging.Das stimmt. Ich habe es nur zufällig entdeckt. Es wäre die größte Enttäuschung für unsere Kinder gewesen den Wasserpark dort nicht vorzufinden. Man zahlt so viel Geld dafür und da sollte man sich auf die Informationen verlassen können.
Ich werde berichten,wie die Sache ausging
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Ich hätte es mit, einer weiter höflichen , aber etwas ....kräftiger.. formulierten Mail nochmals probiert,und es penetrant -mit Hinweis auf sonst anwaltliche Hilfe- auch noch bei der Hotline eskalieren lassen. Du hast ja die Nachweise in der Hand.. Aber es ist Dein Nervenkostüm.
Ich hoffe, es klärt sich in Deinem Sinne-- und wiederhole: Da geht's ja sicher nicht nur um Eure Buchung.
Viel Erfolg. -
Kleines Update:
haben gestern nochmal eine Mail an TUI versandt , inklusive der Terminbestätigung mit unserem Anwalt.
Ich weiß nicht,ob das jetzt etwas bewirkt hat,aber haben heute das erste Mal einen Rückruf erhalten und konnten kostenlos stornieren oder umbuchen zu tagesaktuellen Preisen.
Haben nun storniert und werden zukünftig TUI meiden.
