Schauinsland Teil II
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Wir möchten Schauinsland hier mal loben. Wir waren im Oktober 23 im Steigenberger Makadi. Leider hatte uns das Hotel nicht gefallen und wir fragten beim Reiseleiter eine Umbuchung in das Iberotel Makadi Beach an. Die bekamen wir für den nächsten Tag, sollte 450 Euro kosten, damit waren wir einverstanden, unterschrieben die Umbuchung. Am nächsten Tag wir warteten ausgecheckt auf das Golfcar welches uns in das Iberotel bringen sollte, da bekam ich auf Whatsapp eine Sprachnachricht vom Reiseleiter, er hätte sich geirrt, die Umbuchung würde nicht 450 Euro kosten sondern 2.700. Er würde sofort kommen. Als er kam, diskutierten wir eine Weile, dann mussten wir unter Protest die fehlenden 2.400 zahlen, weil wir nicht im Steigenberger Makadi bleiben wollten. Wir sollten auch alle Unterlagen herausgeben von der alten Umbuchung, sonst würde es nicht in das neue Hotel gehen. Zum Glück hatten wir vorher vorsorglich Kopien gemacht. Außerdem hatte ich alles auch noch auf Whatsapp, das Angebot und die Sprachnachricht. Als wir wieder zu Hause waren, haben wir uns - sehr höflich - an Schauinsland gewandt, alle Unterlagen geschickt und um Prüfung gebeten. Schauinsland erbat sich 6 Wochen Zeit zur Prüfung, das haben wir eingesehen. Nach sieben Wochen ( ein Erinnerungsschreiben von uns), bekamen wir ein Entschuldigungsschreiben von Schauinsland und uns wurden 2.400 Euro erstattet. Wir hatten uns innerlich schon auf einen Rechtsanwaltbesuch eingerichtet. Wir waren sehr erleichtert, das hätten wir so unkompliziert nicht erwartet.
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+ + + + Reiseabsage aufgrund Verdi-Streik am 01.02.2024 + + +
Sehr geehrte Kunden, liebe Urlaubsfreunde,
wie Sie sicherlich mitbekommen haben, müssen aufgrund des
Streikaufrufs der Gewerkschaft ver.di am 01.02.2024
zahlreiche Flüge an den Flughäfen Frankfurt, Berlin, Düsseldorf,
Köln/Bonn, Stuttgart, Hannover, Leipzig/Halle, Bremen, Dresden
und Erfurt abgesagt werden.Davon ist leider auch Ihr Abflug betroffen, welcher von der Flug-
gesellschaft wegen der Streikmaßnahmen nicht durchgeführt werden
kann und ersatzlos gestrichen wurde.Wir haben uns intensiv bemüht, für alle betroffenen Reisenden
gemeinsam mit unseren Airline-Partnern eine zumutbare Alternative
für diesen Flug zu finden. Dies war jedoch leider aufgrund des
außergewöhnlichen Ausmaßes des Streiks nicht möglich.Aus diesem Grund müssen wir Ihnen hiermit schweren Herzens die
gebuchte Reise absagen bzw. vom Reisevertrag wegen unvermeidbarer
außergewöhnlicher Umständezurücktreten.
Wir bedauern außerordentlich, Ihnen diese Mitteilung machen zu
müssen.Die Rückerstattung des gezahlten Reisepreises wird von uns
umgehend vorgenommen.Soweit Sie eine neue Reisebuchung vornehmen wollen, wenden
Sie sich bitte an Ihren Reisevermittler. Selbstverständlich
stehen wir zur Verfügung, gemeinsam mit Ihrem Reisevermittler
und im Rahmen der streikbedingten Umstände, für Sie neue
Reisemöglichkeiten herauszusuchen.Das zum Thema Schauinsland.
Gebucht im Mai 23, drei Wochen........keine Alternative wird angeboten, Flüge ab Nürnberg, München, Memmingen, etc. wären möglich.
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@JoSchl07
"Wir haben uns intensiv bemüht, für alle betroffenen Reisenden gemeinsam mit unseren Airline-Partnern eine zumutbare Alternative für diesen Flug zu finden. Dies war jedoch leider aufgrund des außergewöhnlichen Ausmaßes des Streiks nicht möglich."
Ich würde sagen, diese Aussage ist eindeutig!?
Es wäre hilfreich gewesen, du hättest dein Routing bekannt gegeben um die genauen Umstände besser beurteilen zu können. Im Übrigen wird der Streik auch auf die nicht bestreikten Flughäfen enorme Auswirkungen haben, da nicht für!
Vorsorglich: Ein Anspruch auf Schadenersatz wegen des Ausfalls besteht weder gegenüber dem RV noch dem LFU.
Ein Leitsatz der Bestimmungen zu Ansprüchen ist immer "alles Zumutbare unternommen haben", somit ein ähnlicher Sachstand wie bei katastrophalen Witterungsbedingungen / Generalstreik etc.
Meine Meinung: Ein Glück, dass Schlauinsand dich rechtzeitig informiert hat! -
Wenn ich richtig gelesen habe wollte JoSchl07 für drei Wochen in Urlaub und hat die Reise im Mai 23 gebucht. Jetzt kommt der Streik dazwischen und Schauinsland teilt ihm mit dass sie trotz aller zumutbaren Bemühungen keinen andren Flug gefunden haben und deshalb die Reise stornieren.
Ich könnte mir vorstellen, dass JoSchl07 unter den gegebenen Umständen (Streik) bereit gewesen wäre seinen Urlaub um einige Tage zu verkürzen. Aber das hat ihm Schauinsland nicht angeboten, stattdessen schlagen sie ihm vor den Urlaub neu zu buchen. Wahrscheinlich zu einem wesentlich höheren Preis als im Mai23.
Wenn Schauinsland im Recht ist, so frage ich mich was passiert, wenn ich im Urlaub bin und am Tag meiner Rückreise gestreikt wird. Teilt mir mein RV dann mit, dass ich , da er leider keinen Alternativflug gefunden hat, jetzt bis ans Ende meiner Tag am Urlaubsort bleiben muss? -
Mit Marabu ging es von wo nach wo?
Sehr ärgerlich für Reisende, die Opfer eines Streiks werden, Aber wo soll man Ersatzflüge herzaubern, wenn nichts frei ist? -
Wenn ich richtig gelesen habe wollte JoSchl07 für drei Wochen in Urlaub und hat die Reise im Mai 23 gebucht. Jetzt kommt der Streik dazwischen und Schauinsland teilt ihm mit dass sie trotz aller zumutbaren Bemühungen keinen andren Flug gefunden haben und deshalb die Reise stornieren.
Ich könnte mir vorstellen, dass JoSchl07 unter den gegebenen Umständen (Streik) bereit gewesen wäre seinen Urlaub um einige Tage zu verkürzen. Aber das hat ihm Schauinsland nicht angeboten, stattdessen schlagen sie ihm vor den Urlaub neu zu buchen. Wahrscheinlich zu einem wesentlich höheren Preis als im Mai23.
Wenn Schauinsland im Recht ist, so frage ich mich was passiert, wenn ich im Urlaub bin und am Tag meiner Rückreise gestreikt wird. Teilt mir mein RV dann mit, dass ich , da er leider keinen Alternativflug gefunden hat, jetzt bis ans Ende meiner Tag am Urlaubsort bleiben muss?@silvia-l sagte:
Wenn Schauinsland im Recht ist, so frage ich mich was passiert, wenn ich im Urlaub bin und am Tag meiner Rückreise gestreikt wird. Teilt mir mein RV dann mit, dass ich , da er leider keinen Alternativflug gefunden hat, jetzt bis ans Ende meiner Tag am Urlaubsort bleiben muss?
Ganz so verschlafen ist die Branche dann auch nicht:
Auch dazu schreibt ein grosser Veranstaltern intern : Es werden einige Airlines -- leer,also ohne Passagiere- in die Zielgebiete fliegen, um Gäste abzuholen
Für die Crews gibt es dazu eine Sonderregelung bei der Sicherheitskontrolle. -
Ja, Silvia, man trifft ständig auf ältere Menschen, die seit einem Streik vor 12 Jahren noch im Urlaubsort rumlungern
Bekanntlich gehört Schlauinsand zu den eher dienstleistungsaffinen Veranstaltern. Wäre eine schlichte Verlegung um ein paar Tage möglich gewesen hätte man das JoSchl07 sicherlich unterbreitet.
Man muss sich einmal vergegenwärtigen, welch ein immenser organisatorischer Aufwand verbunden ist mit einem so umfangreichen Streik. Das ist Höchststrafe, zwangsläufig lässt sich nicht für alle Betroffenen eine Regelung finden. -
Wie sieht es eigentlich beim Rückflug aus? Müßte der Veranstalter bei innereuropäischen Zielen dann eine Rückholung mit alternativen Verkersmitteln anbieten? Oder bei Fernzielen Flüge in Nachbaländer mit anschliesenden Bus- oder Bahntransfer?
Gruß
Karl -
@wukovits
@guenter-holidaycheck sagte:Auch dazu schreibt ein grosser Veranstaltern intern : Es werden einige Airlines -- leer,also ohne Passagiere- in die Zielgebiete fliegen, um Gäste abzuholen
Die Urlauber können nicht ab den benannten Flughäfen fliegen. Es geht um "einen Streik in der Luftsicherheitsbranche an elf Airports" - hier nachzulesen
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Das Thema ist ja nur zufällig im Thread zu Schauinsland aufgekommen und betrifft natürlich alle Veranstalter, die ebenso Reisen kurzfristig abgesagt haben dürften.
Deshalb von mir abschließend:
Rückflüge und deren Organisation sind etwas einfacher, wir blieben beim Generalstreik letztes Jahr einfach 2 Tage länger, Kosten übernahm TUI.
Natürlich muss der Veranstalter nach zumutbaren Alternativen suchen, das geht jedoch nicht so weit die Reisenden irgendwie ins europäische Umland zu verschicken und Bustransfers oder etwas in der Art zu organisieren. Da die Streiks G.s.D. von überschaubarer Dauer sind wird den meisten nur eine geringfügige Verschiebung von An/Abreise drohen, das muss man hinnehmen.
Versäumt man einen wichtigen Termin ist das p.P., besser einfach nicht auf Naht planen, sondern einen Puffer vorsehen.
Ich meine, das Thema gibt es bereits im Unterforum Meinungen zu reiserechtlichen Fragen - da gehört´s auch hin.
Selbstverständlich ist es für JoSchl super ärgerlich, dass gleich die komplette Reise abgesagt wurde. Es dürfte sich jedoch um einen eher selten eintretenden worst case handeln, bei dem halt wirklich nichts zu drehen war.
Edit: Mit der Schreibweise Schlauinsand umgeht man die automatische Verlinkung. Für User, die das "Wortspiel" nicht verstehen (?!) = editiert!
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Das Thema ist ja nur zufällig im Thread zu Schauinsland aufgekommen und betrifft natürlich alle Veranstalter, die ebenso Reisen kurzfristig abgesagt haben dürften.
Deshalb von mir abschließend:
Rückflüge und deren Organisation sind etwas einfacher, wir blieben beim Generalstreik letztes Jahr einfach 2 Tage länger, Kosten übernahm TUI.
Natürlich muss der Veranstalter nach zumutbaren Alternativen suchen, das geht jedoch nicht so weit die Reisenden irgendwie ins europäische Umland zu verschicken und Bustransfers oder etwas in der Art zu organisieren. Da die Streiks G.s.D. von überschaubarer Dauer sind wird den meisten nur eine geringfügige Verschiebung von An/Abreise drohen, das muss man hinnehmen.
Versäumt man einen wichtigen Termin ist das p.P., besser einfach nicht auf Naht planen, sondern einen Puffer vorsehen.
Ich meine, das Thema gibt es bereits im Unterforum Meinungen zu reiserechtlichen Fragen - da gehört´s auch hin.
Selbstverständlich ist es für JoSchl super ärgerlich, dass gleich die komplette Reise abgesagt wurde. Es dürfte sich jedoch um einen eher selten eintretenden worst case handeln, bei dem halt wirklich nichts zu drehen war.
Edit: Mit der Schreibweise Schlauinsand umgeht man die automatische Verlinkung. Für User, die das "Wortspiel" nicht verstehen (?!) = editiert!Dieser Beitrag wurde gelöscht! -
Hat man denn mal versucht, mit SLR in Kontakt zu treten. Bei der Menge an Vorgängen, die der VA an diesem Tag sicherlich abarbeiten musste, wird sicherlich (und verständlicherweise) viel auf Masse gegangen sein. Da kann schon ein Automat, der tausende Flüge umbuchen muss einfach den Flug nicht umbuchen können und die Reise automatisch absagen.
Nicht böse gemeint, aber in dem Moment bist du einfach eine Zahl von x-tausenden, die der VA innerhalb von 24 Stunden abarbeiten und informieren muss.
Wäre man hier vielleicht einmal mit der Reservierung in Kontakt getreten und hätte gesagt, ich bin so und so flexibel (+1-2 Tage/alternative Flughäfen) wäre die Buchung sicherlich heute noch aktiv. Dafür ist SLR, wie hier schon geschrieben wurde, sehr serviceorientiert.
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Das ist eine sehr naheliegende Anregung, zumal (sh. Beitrag von dagrowe) Schlauinsand überaus bestrebt ist, evtl. gemachte Fehler zu korrigieren und kundenorientiert zu agieren.
Ich fürchte allerdings, das JoSchl eine Eintagsfliege war und wir nicht erfahren werden ob eine Regelung und wenn ja welche für seine Reise gefunden wurde.Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Wir möchten Schauinsland hier mal loben. Wir waren im Oktober 23 im Steigenberger Makadi. Leider hatte uns das Hotel nicht gefallen und wir fragten beim Reiseleiter eine Umbuchung in das Iberotel Makadi Beach an. Die bekamen wir für den nächsten Tag, sollte 450 Euro kosten, damit waren wir einverstanden, unterschrieben die Umbuchung. Am nächsten Tag wir warteten ausgecheckt auf das Golfcar welches uns in das Iberotel bringen sollte, da bekam ich auf Whatsapp eine Sprachnachricht vom Reiseleiter, er hätte sich geirrt, die Umbuchung würde nicht 450 Euro kosten sondern 2.700. Er würde sofort kommen. Als er kam, diskutierten wir eine Weile, dann mussten wir unter Protest die fehlenden 2.400 zahlen, weil wir nicht im Steigenberger Makadi bleiben wollten. Wir sollten auch alle Unterlagen herausgeben von der alten Umbuchung, sonst würde es nicht in das neue Hotel gehen. Zum Glück hatten wir vorher vorsorglich Kopien gemacht. Außerdem hatte ich alles auch noch auf Whatsapp, das Angebot und die Sprachnachricht. Als wir wieder zu Hause waren, haben wir uns - sehr höflich - an Schauinsland gewandt, alle Unterlagen geschickt und um Prüfung gebeten. Schauinsland erbat sich 6 Wochen Zeit zur Prüfung, das haben wir eingesehen. Nach sieben Wochen ( ein Erinnerungsschreiben von uns), bekamen wir ein Entschuldigungsschreiben von Schauinsland und uns wurden 2.400 Euro erstattet. Wir hatten uns innerlich schon auf einen Rechtsanwaltbesuch eingerichtet. Wir waren sehr erleichtert, das hätten wir so unkompliziert nicht erwartet.
@dagrowe
Vielen Dank für deinen Bericht. Schön, dass die Situation so kundenorientiert bereinigt wurde.
Allerdings schreibst du:... da bekam ich auf Whatsapp eine Sprachnachricht vom Reiseleiter, er hätte sich geirrt, die Umbuchung würde nicht 450 Euro kosten sondern 2.700. Er würde sofort kommen. Als er kam, diskutierten wir eine Weile, dann mussten wir unter Protest die fehlenden 2.400 zahlen ...
Nach meiner Rechnung fehlten nicht 2400 sondern "nur" 2250€?!
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@dagrowe
Vielen Dank für deinen Bericht. Schön, dass die Situation so kundenorientiert bereinigt wurde.
Allerdings schreibst du:... da bekam ich auf Whatsapp eine Sprachnachricht vom Reiseleiter, er hätte sich geirrt, die Umbuchung würde nicht 450 Euro kosten sondern 2.700. Er würde sofort kommen. Als er kam, diskutierten wir eine Weile, dann mussten wir unter Protest die fehlenden 2.400 zahlen ...
Nach meiner Rechnung fehlten nicht 2400 sondern "nur" 2250€?!
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Das ist eine sehr naheliegende Anregung, zumal (sh. Beitrag von dagrowe) Schlauinsand überaus bestrebt ist, evtl. gemachte Fehler zu korrigieren und kundenorientiert zu agieren.
Ich fürchte allerdings, das JoSchl eine Eintagsfliege war und wir nicht erfahren werden ob eine Regelung und wenn ja welche für seine Reise gefunden wurde.xxx bitte Zitate als solche markieren, sonst verwirrt das hier nur - daher editiert! xxx
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Nein, nein, bin keine Eintagsfliege, bin bloß erst vorgestern mit dem planmäßigen Rückflug wieder zurückgeflogen...Nein, Schauinsland hat von sich aus keine Lösung gefunden, aber auf meine Intervention dann schon und da waren sie dann auch sehr zuvorkommend und kundenorientiert.
Ich hatte die Alternativflüge Tage später von München, Düsseldorf, etc., selbst gefunden. Mir wurde dann München mit TuiFly angeboten, 4 Tage später, das habe ich angenommen, alles andere, Hotel und Rückflug ist geblieben.
Die Ausfalltage sollen erstattet werden, das muß ich jetzt mit ihnen klären.Natürlich gab es nur noch ein kleines Kontingent an freien Sitzen in den Fliegern in den Tagen nach dem Streik, von daher habe ich einfach Glück gehabt.
Der Rückflug mit EAC war natürlich eine Zumutung für einen sehr großen Menschen wie mich, aber das ist ja ein anderes Thema.
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@JoSchl07
Danke für deine Rückmeldung ..
Du bist also noch weggekommen. Prima. Ja,wenn man etwas flexibel ist, ist das meist zum Vorteil.
Ich konnte auch mal wegen eines Streiks nicht am gebuchten Tag fliegen, aber einen Tag später und ab einem ziemlich weit weggelegenen Flughafen. War mir egal, hab zugesagt und hatte super schöne Tage. Hoffe, dass es dir ebenso erging. Denn das ist die Hauptsache.
