TUI & XTUI Teil II
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Ansprechpartner für alle Belange vor der Reise ist deine Buchungsstelle. Es ist wichtig, dass du dich genau an diese wendest. Dort sind alle Daten einsehbar und du kannst sicherlich deine Fragen klären.
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Ansprechpartner für alle Belange vor der Reise ist deine Buchungsstelle. Es ist wichtig, dass du dich genau an diese wendest. Dort sind alle Daten einsehbar und du kannst sicherlich deine Fragen klären.
Naja verständlich, defacto läuft das aber mittlerweile alles über die MyTui App ab, ab dem Moment wo man die Bestätigung bekommt, in der Vergangenheit war das auch immer so, dass man selbst über die App eingecheckt ist und seine Tickets bekam. Deswegen gehe ich davon aus das Tui dafür zuständig ist das HC nur der Vermittler ist und Tui der Veranstalter der die Reise gebucht hat und mein Geld einkassiert hat. Ist natürlich schlecht wenn sowohl Vermittler als auch Veranstalter meinen nichts damit zu tun zu haben...
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Genau so verhält sich das. Nachdem dieser Sachverhalt eben nicht über die App gelöst werden kann musst du dich an dein Reisebüro wenden.
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Nie wieder Tui!
Wir (meine Freundin 27 Jahre jung und ich 29 Jahre jung) haben uns dieses Jahr eig. entschieden unseren gemeinsamen Sommer-Jahresurlaub anders zu gestalten und anstatt wie jedes Jahr wegzufliegen --> mit dem Auto ans Meer in die Niederlande zu fahren.
Da wir schon Sonne am Meer wollten, haben wir täglich den Wetterbericht verfolgt. Dieser machte uns aber einen Strich durch die Rechnung (im Durchschnitt 23 Grad und bewölkt).
Deshalb Plan B:
Doch wieder in die Sonne wegfliegen.
Das Reiseziel lautete Bulgarien, Sonnenstrand.
Wir entschieden uns eine Pauschalreise über den Reiseveranstalter Tui zu buchen.
Telefonisch habe ich schließlich am 08.08.2024 eine Woche (18.08.2024-25.08.2024) Sonnenstrand inkl. Frühstück, Hin- und Rückflug, Transfers und Zug zum Flug gebucht. Am 09.08.2024 habe ich den Gesamtbetrag an Tui überwiesen inkl. Überweisungsbestätigung per Mail gesendet.
Alles schön und gut dachten wir, jetzt kann der Urlaub beginnen und wir freuten uns sehr.
Die Strapazen fingen allerdings schon vor der Reise an.
Wir kommen aus Bayern und flogen ab Hannover. Das heißt einfache Strecke 400 km. Deshalb habe ich wie bereits beschrieben Zug zum Flug gleich kostenpflichtig mitgebucht, um stressfrei zum Flughafen zu gelangen.
Da nach 3 Tagen immer noch kein Link mit Codes zum Zugticket einlösen in der myTui App hinterlegt war und ich unzählige Male versucht hab dies telefonisch mit Tui zu klären, hatten wir bereits ein bisschen Bange.
Jedes Mal wurde mir etwas anderes gesagt. Am Ende kamen dann nach langem hin und her doch noch die Einlöscodes. Schon einmal ein No-Go!
Ebenfalls wurde mir telefonisch und per Mail von Tui versichert, dass die Reise einwandfrei stattfinden kann und alles in Ordnung sei.
Die Hinreise begann dann am 18.08.2024 und es lief alles reibungslos.
Ab dem 19.08.2024 begann dann der Horror.
Ich bekam eine E-Mail, dass der Reisebetrag noch offen stehe und ich mich sofort bei Tui melden soll, ansonsten wird die Reiseleitung vor Ort kontaktiert.
Ich habe mich sofort bei Tui via Mail gemeldet, da ich bereits am 09.08.2024 vollständig bezahlt habe und das belegt auch meine Überweisungsbestätigung, die Tui ebenfalls vorlag.
Antwort darauf kam allerdings keine zurück.
Da keine Antwort zurückkam, dachten wir es sei alles in Ordnung.
Am 20.08.2024 vormittags dann der Anruf auf mein Handy von der Reiseleitung vor Ort, dass sie uns treffen möchte.
Die Reiseleitung kam dann am selben Tag nachmittags.
Sie erzählte uns ebenfalls dass sie eine Mail von Tui bekommen hat, dass der Reisebetrag noch offen sei.
Ich hab ihr sofort die Überweisungsbestätigung gezeigt, sie hat sich diese abfotografiert und gesagt dass dann alles geklärt sei.
Dies versicherte sie uns auch als sie uns am 21.08.2024 eine WhatsApp schrieb, dass nun alles geklärt sei und wir uns einen schönen Urlaub machen sollen.
Danach war auch 3 Tage lang Ruhe.
Am 23.08.2024 dann das helle Erwachen. Als wir nachmittags ins Hotelzimmer kamen, lag die fristlose Kündigung des Reisevertrags vor, Hotel, Rückflug und Rücktransfer alles storniert.
Wir voller Entsetzen sofort unsere Reiseleitung angerufen, diese meinte, dass sie nicht kann, da sie frei hat und wir sollen bei Tui Deutschland anrufen. --> Super Reiseleitung, super gekümmert sag ich dazu nur.
Bei Tui Deutschland in Hannover sagte man uns am Telefon, dass wir doch die Reiseleitung vot Ort kontaktieren sollen.
Ich habe gemeint sie hat frei und wir sollen Tui Deutschland anrufen.
Wir sind ständig weiterverbunden worden, niemand wusste etwas genaues, niemand konnte uns weiterhelfen.
Einmal hieß es dass 141 Euro offen sind, einmal hieß es dass der Gesamtbetrag offen sei, einmal hieß dass keine Kündigung vorlag, einmal wurden wir sogar zum anderen Reiseanbieter Ltur verwiesen - dort angerufen wurde uns mitgeteilt, dass Tui das oft und gern macht versorgte Kunden einfach zu Ltur abzuspeißen, obwohl Ltur von nichts weiß und nichts einsehen kann und zum Schluß hieß es dann von Tui dass der Rückflug gestrichen wurde.
Diese Strapazen gingen den gesamten Nachmittag über.
Bei der Hotelrezeption vor Ort konnte uns auch niemand helfen, da diese nur bulgarisch gesprochen haben und wir diese Sprache nicht "Herr" waren!
Langsam machte sich Angst bei uns breit, da wir in einem fremden Land weit weg von der Heimat ohne Hilfe standen.
Da denkst du dir man bucht über einen gestandenen namhaften Reiseveranstalter und hat keine Sorgen --> falsch gedacht - schlimmster Horrorurlaub ever!
Warum macht Tui das? Hätten sie keinen Zahlungseingang dann hätte die Hinreise ja auch erst gar nicht stattgefunden.
Lt. 24 Stunden Chat in der myTui App wurde uns ebenfalls gesagt, dass keine Kündigung vorliegt und der Geldeingang verbucht wurde und das Hotel kontaktiert wird, dass nichts bezahlt werden muss.
Nachdem uns niemand geholfen hatte und wir Angst hatten nicht mehr heimzukommen, nahm ich die Initiative selbst in die Hand und suchte kurzfristig einen Rückflug.
Leider war dies gar nicht so einfach auf der Schnelle...Direktflüge nach Deutschland gab es gar keine und diese waren mega teuer.
Dann kam Plan B:
Ryanair App geöffnet und geschaut ob Ryanair ab Burgas (zuständiger Flughafen für den Sonnenstrand) fliegt. Das einzige nähere Ziel war Wien.
Zum Glück waren hier genau noch 2 Plätze frei und zu einem etwas fairen Preis sofort gebucht.
Von Wien fahren wir dann per ICE ein paar Stunden noch nach Bayern in die Heimat.
Am 24.08.2024 dann ausgecheckt und nichts bezahlen müssen.
Zum Flughafen in Burgas sind wir dann auf eigene Kosten per Taxi gefahren.
Flug per Ryanair pünktlich von Burgas nach Wien, anschließend per ICE in die Heimat gefahren.
Alles prima geklappt.
Fazit:
Sommerhorror statt Traumurlaub, dank Tui --> Danke für nichts! - Weder kundenfreundlich noch hilfsbereit noch wertgeschätzt, im Gegenteil, man wurde abgezockt - man sollte das doppelte am Ende bezahlen, es wurden Sachen versprochen die nicht eingehalten wurden!
Das nächste mal und immer zukünftig buchen wir Hotel und Flug wieder getrennt.
Dies rate ich auch allen anderen Urlaubern!
Falls nun im Nachgang etwas von Tui ins Haus flattern sollte, werde ich rechtliche Schritte einleiten!
Wäre Tui nicht gewesen, dann hätte es echt ein schöner Urlaub werden können, Hotel lag sehr zentral direkt am Meer und am Nachtleben, dort hatten wir uns eig. wohl gefühlt. Ebenfalls hätten wir auch sehr viel Geld gespart, für diesen Preis was Tui verlangt hatte, haben wir im Nachhinein geschaut, wenn wir Hotel und Flug selbst getrennt gebucht hätten, wäre ein 5 Sterne Hotel inkl. Flug drin gewesen!
Zu guter letzt ein schlauer Tipp:
Bucht also getrennt und vor allem meidet Tui - Niewieder!
Liebe Grüße -
2 Fragen zum Veständnis:
Habt ihr keine Reiseunterlagen/Voucher bekommen?
Wie seid ihr denn in den Flieger gekommen?Wäre die Reise nicht bezahlt, hätte man euch ja gar nicht erst von Hannover nach Bulgarien befördert...
Eine Hotelrezeption, die nicht mit ihren Gästen kommunizieren kann ist auch irgendwie merkwürdig. -
Nie wieder Tui!
Wir (meine Freundin 27 Jahre jung und ich 29 Jahre jung) haben uns dieses Jahr eig. entschieden unseren gemeinsamen Sommer-Jahresurlaub anders zu gestalten und anstatt wie jedes Jahr wegzufliegen --> mit dem Auto ans Meer in die Niederlande zu fahren.
Da wir schon Sonne am Meer wollten, haben wir täglich den Wetterbericht verfolgt. Dieser machte uns aber einen Strich durch die Rechnung (im Durchschnitt 23 Grad und bewölkt).
Deshalb Plan B:
Doch wieder in die Sonne wegfliegen.
Das Reiseziel lautete Bulgarien, Sonnenstrand.
Wir entschieden uns eine Pauschalreise über den Reiseveranstalter Tui zu buchen.
Telefonisch habe ich schließlich am 08.08.2024 eine Woche (18.08.2024-25.08.2024) Sonnenstrand inkl. Frühstück, Hin- und Rückflug, Transfers und Zug zum Flug gebucht. Am 09.08.2024 habe ich den Gesamtbetrag an Tui überwiesen inkl. Überweisungsbestätigung per Mail gesendet.
Alles schön und gut dachten wir, jetzt kann der Urlaub beginnen und wir freuten uns sehr.
Die Strapazen fingen allerdings schon vor der Reise an.
Wir kommen aus Bayern und flogen ab Hannover. Das heißt einfache Strecke 400 km. Deshalb habe ich wie bereits beschrieben Zug zum Flug gleich kostenpflichtig mitgebucht, um stressfrei zum Flughafen zu gelangen.
Da nach 3 Tagen immer noch kein Link mit Codes zum Zugticket einlösen in der myTui App hinterlegt war und ich unzählige Male versucht hab dies telefonisch mit Tui zu klären, hatten wir bereits ein bisschen Bange.
Jedes Mal wurde mir etwas anderes gesagt. Am Ende kamen dann nach langem hin und her doch noch die Einlöscodes. Schon einmal ein No-Go!
Ebenfalls wurde mir telefonisch und per Mail von Tui versichert, dass die Reise einwandfrei stattfinden kann und alles in Ordnung sei.
Die Hinreise begann dann am 18.08.2024 und es lief alles reibungslos.
Ab dem 19.08.2024 begann dann der Horror.
Ich bekam eine E-Mail, dass der Reisebetrag noch offen stehe und ich mich sofort bei Tui melden soll, ansonsten wird die Reiseleitung vor Ort kontaktiert.
Ich habe mich sofort bei Tui via Mail gemeldet, da ich bereits am 09.08.2024 vollständig bezahlt habe und das belegt auch meine Überweisungsbestätigung, die Tui ebenfalls vorlag.
Antwort darauf kam allerdings keine zurück.
Da keine Antwort zurückkam, dachten wir es sei alles in Ordnung.
Am 20.08.2024 vormittags dann der Anruf auf mein Handy von der Reiseleitung vor Ort, dass sie uns treffen möchte.
Die Reiseleitung kam dann am selben Tag nachmittags.
Sie erzählte uns ebenfalls dass sie eine Mail von Tui bekommen hat, dass der Reisebetrag noch offen sei.
Ich hab ihr sofort die Überweisungsbestätigung gezeigt, sie hat sich diese abfotografiert und gesagt dass dann alles geklärt sei.
Dies versicherte sie uns auch als sie uns am 21.08.2024 eine WhatsApp schrieb, dass nun alles geklärt sei und wir uns einen schönen Urlaub machen sollen.
Danach war auch 3 Tage lang Ruhe.
Am 23.08.2024 dann das helle Erwachen. Als wir nachmittags ins Hotelzimmer kamen, lag die fristlose Kündigung des Reisevertrags vor, Hotel, Rückflug und Rücktransfer alles storniert.
Wir voller Entsetzen sofort unsere Reiseleitung angerufen, diese meinte, dass sie nicht kann, da sie frei hat und wir sollen bei Tui Deutschland anrufen. --> Super Reiseleitung, super gekümmert sag ich dazu nur.
Bei Tui Deutschland in Hannover sagte man uns am Telefon, dass wir doch die Reiseleitung vot Ort kontaktieren sollen.
Ich habe gemeint sie hat frei und wir sollen Tui Deutschland anrufen.
Wir sind ständig weiterverbunden worden, niemand wusste etwas genaues, niemand konnte uns weiterhelfen.
Einmal hieß es dass 141 Euro offen sind, einmal hieß es dass der Gesamtbetrag offen sei, einmal hieß dass keine Kündigung vorlag, einmal wurden wir sogar zum anderen Reiseanbieter Ltur verwiesen - dort angerufen wurde uns mitgeteilt, dass Tui das oft und gern macht versorgte Kunden einfach zu Ltur abzuspeißen, obwohl Ltur von nichts weiß und nichts einsehen kann und zum Schluß hieß es dann von Tui dass der Rückflug gestrichen wurde.
Diese Strapazen gingen den gesamten Nachmittag über.
Bei der Hotelrezeption vor Ort konnte uns auch niemand helfen, da diese nur bulgarisch gesprochen haben und wir diese Sprache nicht "Herr" waren!
Langsam machte sich Angst bei uns breit, da wir in einem fremden Land weit weg von der Heimat ohne Hilfe standen.
Da denkst du dir man bucht über einen gestandenen namhaften Reiseveranstalter und hat keine Sorgen --> falsch gedacht - schlimmster Horrorurlaub ever!
Warum macht Tui das? Hätten sie keinen Zahlungseingang dann hätte die Hinreise ja auch erst gar nicht stattgefunden.
Lt. 24 Stunden Chat in der myTui App wurde uns ebenfalls gesagt, dass keine Kündigung vorliegt und der Geldeingang verbucht wurde und das Hotel kontaktiert wird, dass nichts bezahlt werden muss.
Nachdem uns niemand geholfen hatte und wir Angst hatten nicht mehr heimzukommen, nahm ich die Initiative selbst in die Hand und suchte kurzfristig einen Rückflug.
Leider war dies gar nicht so einfach auf der Schnelle...Direktflüge nach Deutschland gab es gar keine und diese waren mega teuer.
Dann kam Plan B:
Ryanair App geöffnet und geschaut ob Ryanair ab Burgas (zuständiger Flughafen für den Sonnenstrand) fliegt. Das einzige nähere Ziel war Wien.
Zum Glück waren hier genau noch 2 Plätze frei und zu einem etwas fairen Preis sofort gebucht.
Von Wien fahren wir dann per ICE ein paar Stunden noch nach Bayern in die Heimat.
Am 24.08.2024 dann ausgecheckt und nichts bezahlen müssen.
Zum Flughafen in Burgas sind wir dann auf eigene Kosten per Taxi gefahren.
Flug per Ryanair pünktlich von Burgas nach Wien, anschließend per ICE in die Heimat gefahren.
Alles prima geklappt.
Fazit:
Sommerhorror statt Traumurlaub, dank Tui --> Danke für nichts! - Weder kundenfreundlich noch hilfsbereit noch wertgeschätzt, im Gegenteil, man wurde abgezockt - man sollte das doppelte am Ende bezahlen, es wurden Sachen versprochen die nicht eingehalten wurden!
Das nächste mal und immer zukünftig buchen wir Hotel und Flug wieder getrennt.
Dies rate ich auch allen anderen Urlaubern!
Falls nun im Nachgang etwas von Tui ins Haus flattern sollte, werde ich rechtliche Schritte einleiten!
Wäre Tui nicht gewesen, dann hätte es echt ein schöner Urlaub werden können, Hotel lag sehr zentral direkt am Meer und am Nachtleben, dort hatten wir uns eig. wohl gefühlt. Ebenfalls hätten wir auch sehr viel Geld gespart, für diesen Preis was Tui verlangt hatte, haben wir im Nachhinein geschaut, wenn wir Hotel und Flug selbst getrennt gebucht hätten, wäre ein 5 Sterne Hotel inkl. Flug drin gewesen!
Zu guter letzt ein schlauer Tipp:
Bucht also getrennt und vor allem meidet Tui - Niewieder!
Liebe Grüße@marco751904 sagte:
Am 24.08.2024 dann ausgecheckt und nichts bezahlen müssen.
Also gestern.. Dann habt ihr auf den letzten Tag verzichtet und seid einen Tag früher zurückgeflogen. Gab's für heute keine Möglichkeit ?
Es kommt nicht darauf an, mit dem Kopf durch die Wand zu gehen, sondern mit den Augen die Tür zu finden. (Werner von Siemens)
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Ja natürlich...Ich habe alle Reiseunterlagen bekommen samt Voucher für Flüge, Transfer und Hotel.
Eben weil ich alles bezahlt habe.
Eben sonst wären wir ja erst gar nicht in den Flieger hinwärts usw. gekommen. Hier hatte ja alles geklappt.
Bis eben dann die Strapazen kamen wie bereits ausführlich erläutert. Deshalb ist ja auch alles so merkwürdig usw.
Wie gesagt nie wieder TUI! -
@marco751904 sagte:
Am 24.08.2024 dann ausgecheckt und nichts bezahlen müssen.
Also gestern.. Dann habt ihr auf den letzten Tag verzichtet und seid einen Tag früher zurückgeflogen. Gab's für heute keine Möglichkeit ?
Ja, auf einen Tag verzichtet, aber durch diese Strapazen eig. den ganzen Urlaub vermiest, deshalb waren wir um jeden Tag früher froh, dass wir wieder in die Heimat zurückkommen.
Nie wieder Tui! -
@marco751904 sagte:
Am 24.08.2024 dann ausgecheckt und nichts bezahlen müssen.
Also gestern.. Dann habt ihr auf den letzten Tag verzichtet und seid einen Tag früher zurückgeflogen. Gab's für heute keine Möglichkeit ?
Dieser Beitrag wurde gelöscht! -
Message ist angekommen! Allerdings sollen dem Vernehmen nach auch andere Veranstalter bisweilen Mist bauen?
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Message ist angekommen! Allerdings sollen dem Vernehmen nach auch andere Veranstalter bisweilen Mist bauen?
Wie meinst du?
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Ich sag mal was bei mir ankommt: Von fünf deiner Beiträge kenne ich vier. In diesen appelierst du immer aufs neue mit "Nie wieder...".
Ich zumindest habe deine Message demnach verstanden. Dafür lesen wir das hier einfach auch zu oft und fast gleich häufig mit nicht allzu viel Substanz. Und auch beim 10. Appell nehme ich mir die Freiheit, so das Angebot für mich passt, erneut bei TUI zu buchen. -
So meinte ich und treffe meine persönlichen Entscheidungen entsprechend.
Zweifellos war das blöd, aber eben kein exklusives / TUI spezifisches Geschehen.
Fehler können immer mal passieren! Eine ständige Wiederholung ist ziemlich überflüssig und bewirkt eher das Gegenteil der eigentlichen Absicht. -
Ich bin gerne mit TUI unterwegs.
Wenn der Preis passt, immer gerne. Und es klappt fast immer alles - maximal mal eine Flugzeugänderung und andere Sitze. -
Meine letzte Erfahrung mit der Tui:
Eine Pauschalreise nach Ägypten gebucht vom 5.09.-12.09. Reise angetreten . Tui App installiert. In der Tui App den Punkt, Rückreisedaten 3 Tage vor Abreise angeklickt und statt die Daten zu lesen bekommen, die Hinweise, dass der Termin 1 Tag vorher im Hotel bekannt gegeben werden. Der Empfang wusste von nichts und ein Reiseleiter non der Tui kommt auch nicht ins Hotel. Der Hinweis, dass man auf der Transfer Tui Internetseite lesen kann ist ja wohl ein schlechter Witz. Wozu gibt es den Punkt.Rückreise Information in der App.
Wenn ich nicht selbst die Tui per E-Mail aufgefordert hätte mir die Daten zu nennen wüsste ich immer noch nicht wann? -
Die Rückreisedaten und Abholtermine liegen oder hängen üblicherweise an / in der Nähe der Rezeption ein paar Tage vor Abreise aus. Dass der Empfang deines Hotels nichts davon wusste wundert mich sehr.
Der Hinweis der TUI auf ihrer Internetseite statt in der App zu schauen halte ich auch für legitim. Warum nicht, wenn dort die Daten stehen.
Und "Reiseleiter von der TUI" gibt es auch schon seit Jahren nicht mehr. Das machen s.g. Incoming Agenturen, die sich um die Gäste kümmern. -
Seit einigen Jahren hängt die Tui keine Informationen in den Hotels mehr aus, deswegen ja die Tui App. Bei Anderen Va.s ist es durchaus üblich, da hast Du Recht.
Warum einfach wenn es auch Umständlich geht, das scheint das Motto der Tui zu sein. Die Daten in die App zu stellen wäre einfacher.
Übrigens auch hat die Tui die "Reiseleiter, " der Inkomming Agenturen auch nicht mehr in Beschäftigung, jedenfalls meistens, so auch in diesem Fall. Deswegen ja auch meine VerärgerungHumor ist wenn man trotzdem lacht
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Und die kommen nur noch ständig in die Flag-Hotels, also die Hotels die sie entweder selbst betreiben oder eben über Franchise mit ihnen verbunden sind. Erreichbar sind sie immer und selbst wenn das über eine ganz sicher hinterlegte Telefonnummer ist.
Und dort ruft dann im Zweifel auch mal eine Rezeption an,.Ich seh überhaupt kein Problem in der Geschichte.
Was es noch gibt sind wie auch bei der TUI -Area Manager, die sind aber für Teile einer Destination oder für die ganze zuständig-haben aber keine Reiseleiter-Aufgaben.
Die allermeisten Urlauber brauchen auch keine RL mehr. -
Seit einigen Jahren hängt die Tui keine Informationen in den Hotels mehr aus, deswegen ja die Tui App. Bei Anderen Va.s ist es durchaus üblich, da hast Du Recht.
Warum einfach wenn es auch Umständlich geht, das scheint das Motto der Tui zu sein. Die Daten in die App zu stellen wäre einfacher.
Übrigens auch hat die Tui die "Reiseleiter, " der Inkomming Agenturen auch nicht mehr in Beschäftigung, jedenfalls meistens, so auch in diesem Fall. Deswegen ja auch meine Verärgerung@bulgarienfan1 sagte:
Übrigens auch hat die Tui die "Reiseleiter, " der Inkomming Agenturen auch nicht mehr in Beschäftigung, jedenfalls meistens, so auch in diesem Fall. Deswegen ja auch meine Verärgerung
Na klar haben sie die , überall in den Destinationen woher nimmst Du denn diese völlig falsche Erkenntnis?. Nur brauchen eben die allermeisten Urlauber keine RL mehr.Und das funktioniert auch bei Millionen von TUI Pauschalgästen sehr gut.Was nicht bedeutet, dass es keine für den Gast zuständige Incoming RL mehrgibt.
