TUI & XTUI Teil II
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Danke für die Antwort. Das ist mir alles bekannt, hilft aber nicht wirklich weiter. Für Tui steht da, dass Umstiegsverbindungen kostenfrei umgebucht werden können, ansonsten storniert wird. D.h. ja, dass keine Umbuchungsvorschläge auf alternative Flugrouten von Tui gemacht werden!?
Hat denn niemand aktuell eine Reise storniert bekommen? -
Hallo,
ich hatte im Oktober 2025 eine Reise mit der TUI nach Ägypten gebucht. Hier lief mal sehr vieles schief.
Ich wurde in einem "Sparzimmer" untergebracht, obwohl ich Bungalow gebucht hatte. Es hat 6 Tage gedauert, bis ich dann das richtige Zimmer bekam.Die Entschädigungszahlung zog sich und zog sich; erst nach posten hier im Forum ging es dann plötzlich innerhalb eines Tages ganz schnell.
Bei der gleichen Reise musste ich nach der Landung in Hamburg feststellen, dass bei meinem Tauchgepäck die Seitentasche aufgerissen war und das Paar Flosse, was darin war, nicht mehr darin war.
Ich habe gleich am Schalter einen PIR Report gemeldet. Es gab 10 E-Mails mit der StarEast Airline (über die swissgroupinternational) mit dem Versprechen, dass die Erstattung des Schadens in Höhe von 100,- € innerhalb von 14 Tagen erfolgen sollte. Bis heute (nach 4 Monaten) ist immer noch nichts erfolgt, die letzte Zusage stammt vom Januar 2026.
Da TUI die StarEast Airline gechartert hatte und diese weder in Hamburg abgewickelt werden konnte noch bei der SRUV gelistet war, habe ich mich erneut an die TUI gewendet, mit der Bitte, der Star East Airline doch mal etwas "genauer mitzuteilen", was zu tun ist - ich denke, die Forenleser wissen, was ich meine. Ich hatte den gesamten E-Mail Verkehr als pdf Datei beigefügt.
Aber statt das hier mal etwas Druck aufzubauen seitens der Tui in Richtung StarEast erhielt ich zwei Standardmails. Zunächst verwies man mich auf die Airline StarEast (was ja wohl wenig Erfolg bisher gebracht hatte), und zuletzt behauptete man, ich hätte den Schaden nicht innerhalb von 7 Tagen gemeldet, obwohl der Schaden vor Ort ja direkt nach der Landung gemeldet wurde und der PIR Report in digitaler Form vorlag.
Ich habe mittlerweile wieder einen Urlaub gebucht, aber ausdrücklich nicht mit der TUI. Dieses Unternehmen werde ich auch weiterhin meiden. Das man so mit seinen langjährigen Kunden umgeht, ist für mich unverständlich, zumal ich mehrere Reisen pro Jahr buche.
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TUI bietet für kurze Zeit den Flextarif zum halben Preis an klick
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@ anno 167
Wir haben eine Reise Kombi Malediven/Dubai mit Umsteigeverbindung über Dubai, Abflug 12.04. gebucht. Die Absage ist von TUI am 25.03. gekommen. Man kann entweder bis zum 28.03. zum Tagesaktuellen Preis umbuchen oder wenn man das nicht in Anspruch nimmt, dann wird die Reise am 30.03. von TUI storniert.
Abgesagt wird immer mittwochs dann für die nächste Abflugwoche, jetzt gehen die Absagen wohl bis Abflug 14.04.
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Vielen Dank werder_hase für Deinen Erfahrungsbericht. Konnte denn kein alternativer Flug angeboten werden?
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Sehr wahrscheinlich nicht - zumindest nicht zu darstellbaren Konditionen. Du kannst umbuchen, natürlich nur zum tagesaktuellen Preis. Die Situation bleibt ja unübersichtlich, ich denke nicht, dass sich das in absehbarer Zeit ändert.
Vielleicht nochmal allgemein zum Anspruch:
Die aktuelle Gemengelage und die damit verbundenen Risiken unterfallen nicht der Sphäre des Veranstalters. Folglich muss auch nicht etwa ein "gleichwertiges" Alternativangebot unterbreitet werden, man kann einfach den Vertrag kündigen.
Ansprüche über die Erstattung des Erlangten bestehen nicht. -
Direktflüge sind Mangelware, daher mit einem entsprechenden Preis versehen.
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@Maldives1989
Alle meine bisherigen Pauschalreisen beinhalteten Direktflüge egal wohin. Die waren nie "Mangelware". Guckst du z. B. hier klicken = alles Direktflüge. Wähle eine andere Destination - hier klicken = alles Direktflüge. Usw. usf. -
Genau, das hat nämlich nicht das Geringste mit TUI als Veranstalter zu tun.
Zudem sind solche Statements wie das von Maledives1989 für die community in etwa so hilfreich wie ein Loch im Kopp!
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@ anno 167
falls das noch von Interesse ist. Für unsere Urlaubszeit gab es keine passenden Flüge. Einzige Möglichkeiten wäre gewesen mit Turkish Airlines aber über Bangkok. Reisezeit >30 h und ein Flug von Berlin über Zürich, aber dann nur 12 Tage Vorort. Die 12 Tage Variante hätte mehr gekostet als die 20 Tage Kombi Malediven/Dubai die wir ursprünglich gebucht hatten. Von TUI selber kam kein Alternativvorschlag. Die Alternativen hat unser stationäres Reisebüro rausgesucht. Parallel hatte ich selber nach Flügen geschaut. Bin aber auch nicht fündig geworden. Leider geht es hier halt um Angebot und Nachfrage und das betrifft nicht nur die Ziele die sonst über die Umsteigeverbindungen in den Golfstaaten angeflogen werden. Da viele Reisende auf andere Ziele ausweichen ziehen hier auch die Preise extrem an. Unser alternativ Ziel ist den den 4 Tage bis zur Absage auch massiv teurer geworden. Wir haben dann aber in den sauren Apfel gebissen und trotzdem gebucht, weil wir aus privaten Gründen die letzten 3 Jahre nicht länger in Urlaub fahren konnten und unseren Urlaub nicht verschieben konnten. Letztendlich haben wir dann neu gebucht (auch über TUI) und bezahlt. Mussten also für den 2. Urlaub zusätzlich in Vorleistung gehen.
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Danke werder_hase für Deine Antwort. Wir hängen immer noch in der Warteschleife. Abflug ist heute in 4 Wochen. Noch gibt es Alternativen. TUI hat aber noch keine Infos von Emirates. Ich bin gespannt wann wir was hören. Wahrscheinlich wird es uns genauso wie Dir ergehen und wir können nach Stornierung teuer neu buchen
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richte Dich mal auf eine Absage ein, erfolgte in den letzten Wochen immer Mittwoch Vormittag (2-3 Wochen vor Abflug, je nachdem was Dein Abflugtermin ist). Dann musst Du schnell sein, um noch einen der wenigen vorhanden Flüge zu ergattern. Ich war auf Dienstreise und hab zwar die email gesehen, konnte mich aber da nicht direkt drum kümmern. Ich hatte ab dem Samstag vor dem Mittwoch schon Alternativen ausgesucht und jeden Tag getrackt.
Ich drück die Daumen!
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Hier noch der Bericht wie es bei uns weiterging. Ca. 3 Wochen vorher kam ein Anruf von der Tui und die Nachfrage wie es bei uns aussieht zwecks Umbuchung usw. Die alternativen Flugverbindungen waren viel zu teuer. Auch bei einer Neubuchung wollte man uns nicht den aktuellen Aktionspreis geben. 14 Tage vorher kam dann die Email mit der Absage. Wir haben dann auf einer anderen Plattform wesentlich günstiger als von Tui angeboten neu gebucht.
Wir waren bisher treue Tui Kunden und haben dort so manchen Euro gelassen. Für die Zukunft werden wir uns besser umschauen. -
Schwimmenlernen mit TUI Magic Life
Klar , kostet. Aber hier kostet so ein Schwimmkurs auch, wobei die Preise ziemlich unterschiedlich sind. -
TUI-Kooperation mit Lidl sorgt für Diskussionen
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Lauenroth: Preisgleichheit ist gewährleistet
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Lauenroth: Auch Reisebüros profitieren
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Einige Vertriebspartner sehen Entwicklung positiv
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Hallo Leute,
ich verzweifle gerade ein wenig. Wir fliegen per Pauschalreise (gebucht bei TUI) im Februar 2027 mit Condor nach Punta Cana. Wir haben uns Business Class gebucht. Jetzt wurde uns nach Rückfrage mitgeteilt, dass wir die Sitzplätze erst zwei Wochen vorher reservieren können?!? Das habe ich noch nie erlebt - egal wann und wohin ich geflogen bin.
Leider kann mir niemand Auskunft geben woran das liegt. Das Reisebüro hat TUI mehrfach angeschrieben aber immer nur eine Standardantwort erhalten, dass es eben erst ab dem 18.01.27 geht.
Kann mir irgendjemand weiterhelfen? TUI direkt kann ich nicht ansprechen da Reisebüro-Buchung. Condor verweist auf TUI.
Ein Alptraum...ich möchte bei so einer teuren Reise doch neben meiner Liebsten sitzen....
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Meine Antwort verschieb ich jetzt nicht ...
