Erfahrung mit Taruk in Namibia

Fernwehfrau13

Im Oktober 2016 sind wir mit Taruk zu einer geführten Gruppenreise (Welwitschia am 9.10.2016) nach Namibia aufgebrochen. Wir entschieden uns für diese Reise wegen der sehr ausführlichen Beschreibung mit vielen Bildern im Katalog, der Gruppengröße von 12 Personen, des Verlaufs der Rundreise, des klimatisierten Fahrzeugs und nicht zuletzt wegen der durchgehenden deutschsprachigen Reiseleitung.
Die Reise war zwar teurer als vergleichbare Angebote anderer Anbieter, deren Fahrzeuge hatten aber keine Klimaanlage, nur eine Kühlung. Bei den zu erwartenden Außentemperaturen insbesondere im Norden Namibias von deutlich über 30 Grad und der Länge der Reise (über 4000 km) wollten wir nicht auf die Klimaanlage im Fahrzeug verzichten und buchten bei Taruk.
In Namibia angekommen mussten wir feststellen, dass das Fahrzeug ein umgebauter Lastwagen war. Die Klimaanlage funktionierte von Anfang an nicht. Der Reiseleiter fuhr mehrfach in die Werkstatt, aber alle Reparaturversuche blieben erfolglos. Mittlerweile gehen wir davon aus, dass überhaupt keine Klimaanlage vorhanden war. Es waren nur kleine Öffnungen an der Rückwand hinter der letzten Sitzbank vorhanden. Die sollten für Kühlung sorgen, entfalteten aber keinerlei Wirkung im Bus. So lagen die Temperaturen im Fahrzeug häufig über 35 Grad.
Die örtliche Agentur war nach Aussage des Reiseleiters nicht erreichbar, wir hatten vom Veranstalter auch keinerlei Informationen (Name, Anschrift, Telefonnummer) bekommen. Also schrieb ich an Taruk eine Mail und bat um Abhilfe. Die Antwort kam bald: die Temperatur im Fahrzeug liege an der hohen Außentemperatur. Das unbequeme Fahrzeug liege an den schlechten Straßenverhältnissen.
Meine Antwort auf diese Mail blieb ohne Reaktion von Taruk. Wir saßen weiter in der "rollenden Sauna" mit engen Sitzen ohne Verstellmöglichkeit und keinerlei Abstellplatz für Handgepäck. Es waren genau 12 Sitzplätze für 12 Reisende vorhanden.
Nach der Reise schrieb ich an Taruk und berichtete ausführlich von den Mängeln. Auch dieser Brief blieb unbeantwortet. Eine Forderung auf Rückerstattung hatte auch keine Reaktion von Taruk zur Folge. Der daraufhin von mir beauftragte Rechtsanwalt scheiterte auch mit seinem Schreiben an dem offensichtlichem Desinteresse des Managements von Taruk . Ein solch miserables Krisenmanagement habe ich noch nicht erlebt.
Da weder ich noch mein Rechtsanwalt Taruk zu irgendeiner Reaktion bewegen konnten, entschlossen wir uns zur Klage. Die führte dann dazu, dass wir eine Entschädigung bekamen. Für uns blieb unter dem Strich etwas weniger als die ursprüngliche Forderung, für Taruk wurde es deutlich teurer. Das Krisenmanagement ist wirklich unsäglich! Leider waren wir die einzigen aus unserer Reisegruppe, die die Klage nicht gescheut haben. Wir hoffen trotzdem, dass der Veranstalter seine Politik ändert.
Zum Schluss noch ein Hinweis, diese Reise wird auch bei Terravista angeboten. 4 Mitglieder unserer Gruppe hatten dort gebucht. Terravista hat auf Beschwerden reagiert und den Betroffenen außergerichtlich eine Entschädigung angeboten.

Ittiger3

Wir haben mit TARUK leider ähnliche Erfahrungen gemacht. Im September 2017 haben wir die Reise "Kreuz des Südens" nach Südafrika, Namibia, Botswana und Simbabwe angetreten. Auch wir hatten uns wgen der kleinen Reisegruppe ( 8 Personen) und der ausführlichen Reisebeschreibung für dieses Reisebüro entschieden. Unser Reisegefährt war ein Minibus Toyota Quantum. Dieser war für Südafrika gerade noch vertretbar, später in Namibia , Botswana und Zimbabwe nicht mehr zumutbar. Der Wagen war mit Personen, Koffern und Handgepäck dermassen voll, dass schier kein Platz mehr für eine Kühlbox für Getränke war. Zum Glück waren wir fast alle von durchschnittlicher Körperstatur sonst wäre es noch gravierender gewesen. Das Fahrzeug verfügte zwar über eine Klimaanlage, die aber völlig überfordert war und nur in geringem Masse den Aussentemperaturen (30 - 35 Grad Celsius) trotzen konnte. Das "Fahrgefühl" wurde auch durch Beladung , Strassenverhältnisse und die völlig überforderte Federung nicht besser und das bei täglichen Entfernungen von 300 bis 500 km. Selbst Billig-Reisegruppen haben uns regelrecht ausgelacht. Auch die Unterbringung in Hotels und Lodges entsprach in keiner Weise dem Reisepreis. Das Spektrum reichte bis zu 2* Hotels und eine Lodge lehnte die gesamte Reisegruppe ab, weil die Zimmer verdreckt und verschimmelt waren. Das wir für uns die Reise trotzdem als positiv verbuchen ist nur den Naturerlebnissen und dem sehr guten Reiseleiter zu verdanken, der mit viel Ideen und Eigeninitiative versuchte, die Probleme in den Hintergrund zu rücken. Wir haben das alles auch TARUK nach Ende der Reise mitgeteilt und sind auf ähnliches Desinteresse gestossen. TARUK reagiert auf die Kritik in keiner Weise. FAZIT: Nie wieder mit TARUK

Manfred1972

Als wir uns entschieden haben wieder einmal nach Afrika zu reisen, da sind wir auf den Reiseveranstalter TARUK gestoßen. Durch die ausführlichen Informationen und das Videomaterial auf der Webseite und sehr viele gute Bewertungen auf anderen Portalen wie dooyoo haben wir uns dann entschieden, dass wir bei TARUK unsere Namibia Reise buchen, da uns dieses Land von einem Bekannten als außergewöhnlich schönes Reiseland empfohlen worden war. Wir haben schon vor Reiseantritt ein sehr ausführliches Informationspaket über das Land und deren Bewohner von TARUK erhalten, sodass wir gut vorbereitet die Reise angetreten haben.

Der Start der Reise am Flughafen in Windhoek. Die Reisegruppe bestand aus 10 Personen und einem überaus netten Reiseleiter, der uns während der gesamten Reise exzellent betreut hat. Als Fahrzeug hatten wir einen Minibus der Marke Mercedes, der und die gesamte Tour zuverlässig und komfortabel durch die zahlreichen Regionen transportiert hat. Wir hatten uns bei der Buchung für eine Rundreise entschieden, deren Kurs einmal um Namibia geführt hat. Die Stationen waren im Einzelnen Windhuk, Keetmanshoop, Swakopmund, der Etoscha Nationalpark und Waterberg. Das Ende der Rundreise führte uns dann wieder nach Windhuk. Da unsere Reiseleiter viel Fachwissen über die Entwicklung Namibias, deren Menschen und über die dortige Flora und Fauna besaß, konnten wir viele Einblicke über das Land und die Leute gewinnen. Für uns war dies eine unvergessliche Rundreise mit einer perfekten Rundumbetreuung. Wir möchten uns hier noch einmal persönliche bei dem Team von TARUK und insbesondere bei unserem Reiseleiter Horst Jacobi bedanken und würden diesen Reiseveranstalter jederzeit weiterempfehlen.

TARUK Reisen

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Günter/HolidayCheck

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content @ hc

Liebe Community,

Wir stehen mit dem Veranstalter in Kontakt und haben uns alle vorliegenden Informationen noch einmal im Detail angeschaut. So sind wir zu dem Entschluss gekommen, dem Veranstalter Taruk über unseren Account eine Antwort zu ermöglichen, die Ihr im Folgenden zu lesen bekommt.

Viele Grüße
Euer Content sowie Service & Complaints Team!

Antwort Taruk Reisen:

Wir bedanken uns für die Bewertung von Gast Ittiger, mit der wir selbstredend nicht zufrieden sein können. Das ärgert uns umso mehr, da wir in der Regel sehr gute Rückmeldungen zu unseren Touren erhalten.
Wir freuen uns, dass das Fazit zum Reiseleiter, zum Erlebnischarakter der Route und zum Gesamteindruck über die Reise insgesamt positiv ausfällt. Das ist auch unsere Erfahrung, deswegen treffen uns die hier geäußerten Kritikpunkte unerwartet.

Zu den einzelnen Beschwerden möchten wir uns wie folgt äußern:
Als wir durch unseren Reiseleiter über das Problem mit der Lodge benachrichtigt wurden, hat die Geschäftsführung persönlich alles für einen sofortigen Unterkunftswechsel in die Wege geleitet. Dass dies überhaupt nötig war, hat uns sehr überrascht, denn bislang hatten wir noch nie ein schlechtes Feedback zu dieser Lodge vorliegen. Die Lodge wird regelmäßig von TARUK Gruppen besucht mit guten Feedbacks, und auch bei unseren persönlichen Inspektionen gab es zu einer solchen Kritik nie einen Anlass. Nichtsdestotrotz bedauern wir diesen Zwischenfall sehr und sind jedoch froh, durch den Wechsel der Unterkunft sofort Abhilfe geschaffen zu haben.
Das pauschale schlechte Urteil für die in der Reise Kreuz des Südens verwendeten Unterkünfte bis hin zu einem 2-Sterne-Standard, halten wir nicht für gerechtfertigt. Alle Lodges sind in unserer Ausschreibung namentlich benannt und mit einer TARUK Einschätzung von 3, 3 ½ bis 4 Sternen versehen. Diese spiegelt sich auch in den gängigen Portalen wieder. Eine Unterkunft wie z.B. die Chobe Safari Lodge wird dort wie bei uns mit 4 Sternen bewertet. Geht man auf die Suche, stellt man sehr schnell fest, dass auch unsere anderen ausgewählten Lodges und Gästefarmen in ihren Bewertungen gut abschneiden. Diesen Eindruck können sich unsere Gäste schon vor der Buchung machen, da wir die Unterkünfte im Katalog und auf unserer Webseite transparent ausweisen. Gerade aus unserer persönlichen Kenntnis der jeweiligen Lage, Ausstattung und des Servicelevels der ausgewählten Unterkünfte bedauern wir umso mehr, dass unser Gast Ittiger die Qualität anders empfunden hat. Nichtsdestotrotz nehmen wir die Kritik ernst und werden unsere Einschätzung einer erneuten Prüfung unterziehen.

Der Toyota Quantum ist im südlichen Afrika der am häufigsten von Reiseveranstaltern eingesetzte Kleinbus. Diesen nutzen auch wir für die Überlandfahrten, auf den Pirschfahrten in den Nationalparks steigen wir jeweils auf Geländewagen oder Boote um. Im Leistungsteil jeder Reise werden die verwendeten Fahrzeuge und extra Aktivitäten per Geländewagen jeweils transparent benannt. Da es in diesem Fall anscheinend zu Komforteinbußen gekommen ist, haben wir die Kritik an unsere Partner für Namibia und Botswana weitergeleitet. Auch diese Beschwerde nehmen wir sehr ernst, denn sie weicht erheblich von den Rückmeldungen ab, die wir bisher von anderen Touren erhalten haben.

Das Urteil, TARUK hätte sich nicht zur vorgebrachten Kritik geäußert, müssen wir in einem Punkt selbstkritisch annehmen: Wir haben uns nicht sofort bei unserem Gast Ittiger zurückgemeldet, als sein Bewertungsbogen bei uns eintraf. Zu dieser Zeit war die zuständige Kollegin im Urlaub, und es ist richtig, dass während ihrer Abwesenheit kein Zwischenbescheid verschickt wurde. Dies entspricht nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen, und dafür bitten wir um Entschuldigung. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, von daher haben wir mittlerweile den Dialog mit unserem Gast gesucht.

Eva & Jasper

Jessi_10

Erfahrungen mit Taruk Reisen und Reisestorno wegen Corona Virus
Taruk Reisen zahlt das Geld nicht zurück
Vor einem halben Jahr wurde unsere Reise von dem Veranstalter Taruk Reisen abgesagt. Wir haben schriftlich Taruk Reisen aufgefordert, unseren Reisepreis von fast 8000,00 Euro zu erstatten. Dies stieß bei Taruk Reisen jedoch auf taube Ohren. Mal hieß es, wir sollten doch einen Reisegutschein akzeptieren, beim nächsten Mal wurde uns eine Verschiebung der Reise angeboten. Obwohl durch Beschluss des Coronakabinetts im Mai 2020 festgelegt wurde, dass Reisende, die den Gutschein ablehnen, einen sofortigen Erstattungsanspruch haben, warte ich seit einem halben Jahr auf mein Geld. Ich kann das Geld gut gebrauchen. Corona bedingt hatte ich erst Kurzarbeit, mittlerweile wurde mir gekündigt. Ich werde jetzt einen Rechtsanwalt einschalten und werde in Zukunft bestimmt keine Reise bei Taruk Reisen buchen. Den Reiseveranstalter kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen.

jlechtenboehmer

@jessi-10 sagte:

Den Reiseveranstalter kann ich auf keinen Fall weiterempfehlen.

Nun ja, man empfiehlt einen RV wegen guter Erfahrungen die man mit ihm gemacht hat. Z.B. bei Beratung, Buchung, Reise , Betreuung oder Problemlösungen während der Reise. Da du keine Reise gemacht hast ist es verständlich das du den Veranstalter nicht weiterempfehlen kannst. Sicher ist es ärgerlich den Reisepreis nicht unverzüglich erstattet zu bekommen - aber man kann als RV nur zurückzahlen was man auch hat; und wo nichts ist kann man auch nichts bekommen. Leistungsträger sind im Voraus bezahlt worden, und die müssten auch erst zurückzahlen.
Ansonsten : der Veranstalter hat lediglich eine schlechte Bewertung von tatsächlich Gereisten , ansonsten 96 % sehr gute ..... und die Erfahrungen anderer Gereisten sind es , die interessieren wenn ich nach einem Veranstalter für eine Spezialreise suche.

flaggde

@jlechtenboehmer sagte:

Nun ja, man empfiehlt einen RV wegen guter Erfahrungen die man mit ihm gemacht hat. Z.B. bei Beratung, Buchung, Reise , Betreuung oder Problemlösungen während der Reise.

Ansonsten : der Veranstalter hat lediglich eine schlechte Bewertung von tatsächlich Gereisten , ansonsten 96 % sehr gute ..... und die Erfahrungen anderer Gereisten sind es , die interessieren wenn ich nach einem Veranstalter für eine Spezialreise suche.

Welche Erfahrungen hast du denn mit diesem Veranstalter gemacht @jlechtenboehmer? Oder bist du gar nicht gereist, sondern wolltest nur deine Meinung zu Jessis Beitrag kundtun?

Mich persönlich interessiert es übrigens durchaus, wie Problemlösungen vor/nach der Reise aussehen...

jlechtenboehmer

@flaggde sagte:

Welche Erfahrungen hast du denn mit diesem Veranstalter gemacht @jlechtenboehmer? Oder bist du gar nicht gereist, sondern wolltest nur deine Meinung zu Jessis Beitrag kundtun?

Ich kann mich nicht erinnern, weder eine Empfehlung für diesen RV noch eine Bewertung abgegeben zu haben..... den Unterschied solltest du nach so vielen Jahren im Forum schon kennen ?! Und

Mich persönlich interessiert es übrigens durchaus, wie Problemlösungen vor/nach der Reise aussehen...

Mit dem Begriff Reise - die ja nun mal nicht stattgefunden hat - hast du es schon richtig verstanden und eingegrenzt. Und dein Interesse sollte dann wohl durch die mit einer einzigen Ausnahme sehr guten Bewertungen ausreichend befriedigt sein - der Rest scheint offensichtlich so abzulaufen wie bei jedem anderen RV. Viel Spaß also bei deiner nächsten Namibia-Reise mit diesem Veranstalter!

flaggde

Mag sein, dass dich nur die Erfahrungen tatsächlich Gereister interessieren und du – sofern die Beratung super war – einen Veranstalter deswegen loben würdest. Was dann zwischen Vertragsabschluss, Bezahlung und Leistungserbringung geschieht, spielt für dich keine Rolle. Wenn nicht geliefert werden kann, ist es für dich völlig i.O., wenn dein Geld trotzdem noch monatelang einbehalten wird, obwohl nicht klar ist, wann/ob überhaupt geliefert werden kann/soll. Und wenn du dein Geld zwischenzeitlich aufgrund nicht selbst verschuldeter Unstände gut gebrauchen könntest, egal! Dann überziehst du halt dein Konto. Loyalität und Solidarität sind ja soo wichtig in der heutigen Zeit! Und Rückgrat erst!

Des Weiteren teilst du uns mit, dass du bei diesem RV buchen würdest. Sei doch mal ehrlich: Wie viele solcher Reisen hast du schon unternommen und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass du dort tatsächlich eine Reise in dieser Grössenordnung (finanziell gesehen) buchst?

Ich vermute, die Wahrscheinlichkeit tendiert gegen 0, aber Hauptsache den Senf abgegeben zu einem RV, den du überhaupt nicht kennst...

jlechtenboehmer

@flaggde sagte:

Was dann zwischen Vertragsabschluss, Bezahlung und Leistungserbringung geschieht, spielt für dich keine Rolle.

Es spielt für mich insofern keine Rolle, wenn es nicht anders ist als bei anderen RV. Aber man kann natürlich auch die Ansicht vertreten „Nie wieder reisen“.

Wenn nicht geliefert werden kann, ist es für dich völlig i.O., wenn dein Geld trotzdem noch monatelang einbehalten wird, obwohl nicht klar ist, wann/ob überhaupt geliefert werden kann/soll.

Nein, ist es nicht - aber : siehe oben. Im Übrigen erwähnte ich bereits das nur etwas zurückgezahlt werden kann das auch vorhanden ist. Vielleicht kannst aber du dem Veranstalter einen Vorschlag machen wie er ein paar Millionen aus dem Hut zaubert ?

Und wenn du dein Geld zwischenzeitlich aufgrund nicht selbst verschuldeter Unstände gut gebrauchen könntest, egal!

Jeder kann Geld immer gut gebrauchen, auch wenn es nur sinnlos bei Negativzinsen auf dem Konto liegt. Hätte die Reise stattgefunden könnte man es immerhin auch gut gebrauchen ....

Loyalität und Solidarität sind ja soo wichtig in der heutigen Zeit! Und Rückgrat erst!

Genau , so ist es. Doch Ironie bringt dich da nicht weiter. Leider spiegelt diese Einstellung aber den Zeitgeist wieder. Schade nur das deshalb unser Land so den Bach runtergeht.

Des Weiteren teilst du uns mit, dass du bei diesem RV buchen würdest.

Wo ?

Sei doch mal ehrlich: Wie viele solcher Reisen hast du schon unternommen und wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass du dort tatsächlich eine Reise in dieser Grössenordnung (finanziell gesehen) buchst?

Es sollte dich zwar nicht interessieren, da es bei dir vermutlich genug andere Baustellen abzuarbeiten gibt. Aber zumindest finanziell liegt bei mir künftig mindesten jährlich sowas an.

Ich vermute, die Wahrscheinlichkeit tendiert gegen 0,

Vermutlich eher gegen 100.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

flaggde

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Ahotep2

Könnte man das jetzt bitte beenden? Hier geht es um Erfahrungen mit Taruk Reisen!

Bruno_1

Hallo zusammen,
wie gut ein RV insgesamt tatsächlich ist, zeigt sich meiner Meinung auch daran, wie er auftretende Probleme in Angriff nimmt und löst.
Auch mir wurde Ende März eine Reise mit dem Reiseveranstalter Taruk Reisen durch Taruk Reisen storniert. Ich habe sofort Taruk Reisen schriftlich dazu aufgefordert, mir den Reisepreis zu erstatten. Als ich nach zwei Wochen das Geld noch nicht zurückbekommen habe, kontaktierte ich nochmals schriftlich mit Fristsetzung Taruk Reisen. In dem Schreiben an Taruk Reisen habe ich vorsorglich auf den Paragrafen 651h BGB hingewiesen. Danach muss der Reiseveranstalter, wenn er die Reise storniert, innerhalb von 2 Wochen den Reisepreis erstatten. Man bot mir dann lediglich einen Gutschein bzw. eine Verschiebung der Reise an.
Ungeachtet des Rechtsanspruches eines sofortigen Erstattungsanspruches hat Taruk Reisen bisher(7 Monate) kein Geld überwiesen. Ich habe jetzt einen Rechtsanwalt einschalten müssen. Taruk Reisen verspricht auf der Homepage „Unser Team setzt sich mit den betroffenen Gästen in Verbindung und wir werden gemeinsam eine Lösung für Ihren Traumurlaub finden.“ Die Lösung bedeutet hier aber Gutschein. Besteht man auf Auszahlung des Geldes, reagiert Taruk Reisen mit verzögern – verschleppen – verweigern.
Dafür hat Taruk Reisen aber Geld, um den Reisebüros für bestimmte Reisen 13% Sonderprovision zu zahlen und unterstützt die Reisebüros mit Werbemitteln wie Schaufensterdeko, Flyern und Inhalten für Newsletter.
(Quelle: Touristik-aktuell vom 26.06.2020 mit dem Titel: Taruk: Maßnahmenpaket für Reisebüros)

Ahotep2

Du bist nicht zufällig gemeinsam mit Jessi_10 betroffen, Bruno_1?

Ahotep2

Schaut doch mal in den Sammelthread zu den Rechten bei Covid19 für Urlauber. Ihr werdet feststellen, bei vielen Urlaubern ist es ebenso. Man braucht in diesen Zeit viel Geduld bis alles abgearbeitet ist.

Bruno_1

Hallo Ahotep,
ich bin eher zufällig auf diesen thread gestoßen. Mit Jessi verbindet mich nur, dass wir beim gleichen RV gebucht haben und das Geld nicht zurück bekommen haben. Dass es mir nicht alleine so geht, ist mir schon klar, aber mir war wichtig, meinen Ärger auch mal zum Ausdruck zu bringen. Deinen Hinweis zum Sammelthread nehme ich gerne auf.

marcaurel

@Bruno_1
Deine Verärgerung über die Abwicklung kann ich nachvollziehen, das geht ja momentan vielen so, egal bei welchem Reiseveranstalter!
Bedenken solltest Du allerdings , dass die Sonderprovision in Höhe von 13% nur dann ausgezahlt wird, wenn die Reise stattfindet. Da in diesem Corona-Jahr nun kaum etwas stattfindet gibt es eine Sonderprovision in Höhe von 0%- von nix kommt nix
und dass Werbemittel von der Firma gestellt werden, deren Waren verkauft werden sollen, ist ja auch normal-In jedem Supermarkt ist das so

jlechtenboehmer

@bruno-1 sagte:

Danach muss der Reiseveranstalter, wenn er die Reise storniert, innerhalb von 2 Wochen den Reisepreis erstatten.

Auch Dinge die man muss wird man nur tun wenn man es auch kann.

Man bot mir dann lediglich einen Gutschein bzw. eine Verschiebung der Reise an.

Eine gute Alternative wie ich meine, wenn dadurch der Bestand eines Unternehmens gesichert werden kann ?

„Unser Team setzt sich mit den betroffenen Gästen in Verbindung und wir werden gemeinsam eine Lösung für Ihren Traumurlaub finden.“ Die Lösung bedeutet hier aber Gutschein.

Eventuell bedeutet die Lösung aber auch deine Forderungen zu retten ? Sicher hättest du auch keinen Spaß daran, wenn tausend Kunden Forderungen stellen, das Kapital aber nur für hundert reicht und du bist der zweihundertste ?