Mavi Gök Airline
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Ich versuche mit gerade auf den Stuhl des Urlaubers zu setzen.
Der Flug geht 3 Stunden später und dann soll er sich noch über diverse Warteschleifen eines beauftragten Callcenters wurschteln. Vermutlich Sitz in Istanbul -- und auch noch "freundlich aber bestimmt" dem RV eine Umbuchung fordern?
Da achtet man als ohnehin genervter Urlauber doch ständig auf irgendwelche Hinweise/Infols der Airline.Bei rein theoretischer Betrachtung mag das ja ok. sein, mit dem Anruf..Aber nur dann...So richtig hilfreich ist so ein Rat eher nicht , oder Aquasports? 1,49 pro Minute in der Warteschleife, normaler Tarif Türkei- Deutschland-- da kommt schon was zusammen.
Und dann bist Du aber erstmal in dem beauftragten Callcenter gelandet.Wobei die Busfahrt Köln-- Nürnberg natürlich absoluter Quatsch ist, völlig daneben. Sowas geht überhaupt nicht.
Das hat dann sowas wie "Vielen Dank Mavi, dass wir überhaupt einen Rückflug bekommen haben"
Ganz abgesehen davon-- ich hätte auch konkret umgebucht. Traurig, was da manche VA von den Kunden verlangen.
Kurz Nachgefragt:
Mavi Goek , welcher VA war das dann Neckermann, Bucher , Öger , Anex Tours...?Für viele VA fliegt Mavo Gök ja nicht --und die genannten sind alle in der gleichen türkischen Group wie Mavi Gök angesiedelt.
Damit kriegen die User dann auch mal Hinweise dafür,, was da manche VA ihren Kunden so zumuten!Doch Günter - ich habe immerhin drauf hingewiesen -wenn natürlich hohe Telefonkosten entstehen, dann ist das natürlich nicht akzeptabel -dann reicht eine E-Mail -einfach als Nachweis eben aus, wobei in so akuten Situationen auch der EuGH zugunsten der Betroffenen entschieden hat, die unverzüglich einen Flug gebucht haben. Eine E-Mail kann jedoch nicht schaden, so der allgmeingültige Hinweis der Richter bzw. bei etwas mehr Vorlauf auch zwingend erforderlich.
@ VS: auch wenn nicht die VO EU 261/04 gilt -so kann man dennoch Glück haben dank Shy! Im Prinzip 1:1 geregelt -ist i.d.R. bei allen türkischen Airlines auf der Website hinterlegt und kann dort beantragt werden. Ob es am Ende was wird, steht auf einem anderem Blatt (Chancen eher gering) aber Versuch macht klug. Bei kleineren Airlines sieht es tendenziell schlechter aus -Turkish zahlt da noch am ehesten.
https://www.aerointernational.de/aviation/geld-zurueck-shy-abkommen-regelt-fluggastrechte-in-der-tuerkei.html -
Ich möchte mich ja nicht in eure private Unterhaltug einmischen, aber ist in der von chiefcom beschriebenen Situation und zu der Uhrzeit (Haberling kann sicher die genauen Daten rausfinden) eine E-Mail nicht genauso umständlich bzw. genauso wenig hilfreich, wie ein Telefonanruf? Bereits entnervt von dem mißglückten Heimflug auf dem Smartphone eine freundliche aber bestimmte E-Mail absetzen? und dann warten, ob eine Reaktion kommt? wie lange denn bevor man seinen eigenen Flug bucht?
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Ich möchte mich ja nicht in eure private Unterhaltug einmischen, aber ist in der von chiefcom beschriebenen Situation und zu der Uhrzeit (Haberling kann sicher die genauen Daten rausfinden) eine E-Mail nicht genauso umständlich bzw. genauso wenig hilfreich, wie ein Telefonanruf? Bereits entnervt von dem mißglückten Heimflug auf dem Smartphone eine freundliche aber bestimmte E-Mail absetzen? und dann warten, ob eine Reaktion kommt? wie lange denn bevor man seinen eigenen Flug bucht?
Es wir immer angeraten zumindest eine E-Mail zu schreiben mit kurzer Fristsetzung eben als Nachweis, den RV zumindest aufgefordert zu haben. Aufgund von Stress und Hektik natürlich nicht verwunderlich, an so etwas nicht zu denken und man eben einfach nur irgendwie nach Deutschland möchte......
Aber wie VS schon geschrieben hat, denke ich, dass die Chancen doch ganz gut stehen, auch im Nachhinein hier noch etwas erstattet zu bekommen. -
Ich möchte mich ja nicht in eure private Unterhaltug einmischen, aber ist in der von chiefcom beschriebenen Situation und zu der Uhrzeit (Haberling kann sicher die genauen Daten rausfinden) eine E-Mail nicht genauso umständlich bzw. genauso wenig hilfreich, wie ein Telefonanruf? Bereits entnervt von dem mißglückten Heimflug auf dem Smartphone eine freundliche aber bestimmte E-Mail absetzen? und dann warten, ob eine Reaktion kommt? wie lange denn bevor man seinen eigenen Flug bucht?
@REJBodenheim
Danke.
Irgendwann endet Geduld und Freundlcihkeit. -
Ich möchte mich ja nicht in eure private Unterhaltug einmischen, aber ist in der von chiefcom beschriebenen Situation und zu der Uhrzeit (Haberling kann sicher die genauen Daten rausfinden) eine E-Mail nicht genauso umständlich bzw. genauso wenig hilfreich, wie ein Telefonanruf? Bereits entnervt von dem mißglückten Heimflug auf dem Smartphone eine freundliche aber bestimmte E-Mail absetzen? und dann warten, ob eine Reaktion kommt? wie lange denn bevor man seinen eigenen Flug bucht?
@rejbodenheim sagte:
Ich möchte mich ja nicht in eure private Unterhaltug einmischen, aber ist in der von chiefcom beschriebenen Situation und zu der Uhrzeit (Haberling kann sicher die genauen Daten rausfinden) eine E-Mail nicht genauso umständlich bzw. genauso wenig hilfreich, wie ein Telefonanruf? Bereits entnervt von dem mißglückten Heimflug auf dem Smartphone eine freundliche aber bestimmte E-Mail absetzen? und dann warten, ob eine Reaktion kommt? wie lange denn bevor man seinen eigenen Flug bucht?
Genau, Punktlandung!
In solchen Situationen sollte eigentlich der Vorteil einer Pauschalreise greifen, nämlich der, dass sich der VA in angemessener Form um seine Gäste kümmert. Das darf ein Urlauber von seinem VA sicher erwarten.
Eine Buslösung von Köln nach Nürnberg ist aus meiner Sicht keine kundenorientierte Lösung. Das sind über 400 Km und wenigstens nochmal 4 Stunden Fahrzeit ...Und dann ist man immer noch nicht Zuhause, denn der Bus lädt die Leute irgendwo ab...
Allerdings hängt das eben auch damit zusammen, dass KÖLN, NUE oder Leipzig eben kein Nachtflugverbot haben- und dort eben Busunternehmen auf Abruf für Airlines bereit sind...Und diese arbeiten auch für Sunexpress, Tuifly,Corendon und einige andere.
Also betrifft es ggf. auch individuell gebuchte Flüge- und damit wiederum nicht nur Pauschalurlauber.
So ganz ungewöhnlich ist es also auch wieder nicht.Mail schreiben, telefonieren, Frist setzen- wenn man selbst ohnehin schon im persönlichen Ausnahmezustand ist, vielleicht noch Kinder dabei hat --und angespannt auf eine "irgendwie Lösung "des VA oder der Airline hofft? Das sind doch eher theoretische Tipps. Soll ich mir jetzt im Airport AYT auch noch umständlich die Mailadresse oder die Telefonnummer des Callcenters vom zuständigen VA heraussuchen? Gleichzeitig aber auch noch auf die Durchsagen der Airline zu meinem persönlichen Flug achten?
@ Kourion, Deiner Aussage "Irgendwann endet Geduld und Freundlichkeit "ist nichts hinzuzufügen"Das hier ist übrigens auch interessant - wer leitet denn den Mavi Göck Flugbetrieb, klick!
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Oops ... trotzdem würd ich´s nicht an einer Personalie festmachen.
Auch tadellos beleumundete Profis scheitern bisweilen beim Stricken mit zu heißen Nadeln!
Elementar ist Günters Hinweis auf die Pauschalreise, die - oft kritisiert! - in solchen Situationen eben einen gewissen eigenmächtigen Handlungsspielraum / eine Sicherheit bietet.
Übrigens war das Ende der Geduld ein Zitat von Kourion ...
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Uiii, vertan, hab es natürlich korrigiert, sorry, Kourion...
Danke für den Hinweis vs.
Nein natürlich kann man das nicht an einer Personalie festmachen- und bei Airlines kennt der sich auch sehr gut aus.
Sollte auch nur eine Hintergrundinfo sein.
So ein Thema könnte man aber auch anders lösen-z.B. Übernachtung, Flug am anderen Tag-- nur gibt es eben keine rechtliche Verpflichtung dazu. -
Dann noch zum Abschluß ein Bild zur Geschichte...
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War mir eh klar, wie das gemeint war Günter, nur wird sich manch einer vermutlich denken "Ohje, der Pleitier macht wieder mal alles falsch!" ...
Bisher läuft das nicht rund, man fliegt wörtlich ins Himmelblaue - das muss besser werden.
Und natürlich fühlt man sich an die letzten Fehlversuche erinnert, die ja dann auch zum schnellen Aus der Anex Bestrebungen führten.
Im Übrigen kann man auch selbst eine Übernachtung organisieren und wiederum die Kosten vom RV verlangen, rechtlich ziemlich klar geregelt. Nur wie es dann nachher mit der Erstattung aussieht - bzw. ob man sich sogar streitig einigen muss - steht halt in den Sternen.
Tja, zumindest die waiting pattern über dem Meer hätte ich gefeiert! 
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@rejbodenheim sagte:
Ich möchte mich ja nicht in eure private Unterhaltug einmischen, aber ist in der von chiefcom beschriebenen Situation und zu der Uhrzeit (Haberling kann sicher die genauen Daten rausfinden) eine E-Mail nicht genauso umständlich bzw. genauso wenig hilfreich, wie ein Telefonanruf? Bereits entnervt von dem mißglückten Heimflug auf dem Smartphone eine freundliche aber bestimmte E-Mail absetzen? und dann warten, ob eine Reaktion kommt? wie lange denn bevor man seinen eigenen Flug bucht?
Genau, Punktlandung!
In solchen Situationen sollte eigentlich der Vorteil einer Pauschalreise greifen, nämlich der, dass sich der VA in angemessener Form um seine Gäste kümmert. Das darf ein Urlauber von seinem VA sicher erwarten.
Eine Buslösung von Köln nach Nürnberg ist aus meiner Sicht keine kundenorientierte Lösung. Das sind über 400 Km und wenigstens nochmal 4 Stunden Fahrzeit ...Und dann ist man immer noch nicht Zuhause, denn der Bus lädt die Leute irgendwo ab...
Allerdings hängt das eben auch damit zusammen, dass KÖLN, NUE oder Leipzig eben kein Nachtflugverbot haben- und dort eben Busunternehmen auf Abruf für Airlines bereit sind...Und diese arbeiten auch für Sunexpress, Tuifly,Corendon und einige andere.
Also betrifft es ggf. auch individuell gebuchte Flüge- und damit wiederum nicht nur Pauschalurlauber.
So ganz ungewöhnlich ist es also auch wieder nicht.Mail schreiben, telefonieren, Frist setzen- wenn man selbst ohnehin schon im persönlichen Ausnahmezustand ist, vielleicht noch Kinder dabei hat --und angespannt auf eine "irgendwie Lösung "des VA oder der Airline hofft? Das sind doch eher theoretische Tipps. Soll ich mir jetzt im Airport AYT auch noch umständlich die Mailadresse oder die Telefonnummer des Callcenters vom zuständigen VA heraussuchen? Gleichzeitig aber auch noch auf die Durchsagen der Airline zu meinem persönlichen Flug achten?
@ Kourion, Deiner Aussage "Irgendwann endet Geduld und Freundlichkeit "ist nichts hinzuzufügen"Das hier ist übrigens auch interessant - wer leitet denn den Mavi Göck Flugbetrieb, klick!
Zitat von Günter: "Mail schreiben, telefonieren, Frist setzen- ..(....)
Das sind doch eher theoretische Tipps...."Liebe Günter, das habe nicht ich mir ausgedacht sondern ist gängige Spruchpraxis.
Es kann natürlich jeder handhaben wie er will -ich verstehe auch, dass da kaum einer dran denkt oder es weiß - es sollte nur als zusätzliche Ratschlag gemeint sein der helfen könnte.
Wahrscheinlich war das hier aufgrund der wirklich extremen Situation auch nicht zwingend notwendig. Ansonsten durchaus sinnvoll in ähnlichen Situationen eine Mail zu schreiben. -
Wenn Du es sagst-ich kann es nicht beurteilen, möchte meine Meinung dazu, samt Schilderung der Situation in der man da gerade gesteckt hatte dazu-- jetzt aber nicht nochmal wiederholen. Daher bleibt der Hinweis zur Theorie.
Ich hätte mir auch einen anderen Flug gebucht, aber viele sparen auch gezielt auf einen Urlaub- und haben dann eben auch nicht gerade das Geld für einen zusätzlichen Flug auf dem Konto, darf man auch nicht vergessen.Und dann bleibt eben kaum Handlungsspielraum, in solchen Situationen.
Wir stecken hier schon fast wieder im Kreisverkehr.Sollten wir jetzt auch abschließen. -
Ich habe jetzt mal Anex angeschrieben und angefragt ob die von MG wenigstens die Ticketerstattung erreichen können. Bin mal gespannt was (und ob) die Antworten.
SunExpress ist übrigens eine absolute Wohltat gegenüber diesem Katastrophenhaufen namens MG. Bei MG gab es vom CheckIN bis zum Einstieg praktisch keine Aktion ohne Probleme. -
Wir waren ebenfalls mit 5 Personen auf dem gleichen Flug und sind dann 0.4O nach Köln geflogen und dann mit dem Bus nach Nürnberg gefahren, 4 Stunden ohne Pause. Wir wurden nicht informiert wo die Busse standen. Keinerlei Informationen weder auf dem Flieger, oder am Flughafen.
Wir sind sehr sehr viel unterwegs… aber sowas ist uns noch nie passiert… unser Reisebüro wird sich nun mit dem Reiseveranstalter in Verbindung setzen bezüglich Regress
schauen wir mal was rauskommt .., unmöglich dieser Verlauf der Rückreise -
Wir waren ebenfalls mit 5 Personen auf dem gleichen Flug und sind dann 0.4O nach Köln geflogen und dann mit dem Bus nach Nürnberg gefahren, 4 Stunden ohne Pause. Wir wurden nicht informiert wo die Busse standen. Keinerlei Informationen weder auf dem Flieger, oder am Flughafen.
Wir sind sehr sehr viel unterwegs… aber sowas ist uns noch nie passiert… unser Reisebüro wird sich nun mit dem Reiseveranstalter in Verbindung setzen bezüglich Regress
schauen wir mal was rauskommt .., unmöglich dieser Verlauf der RückreiseOk, auch eine Idee. Dann schreibe ich Holidaycheck auch an am Besten?
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Ich hab jetzt auch mal mein Reisevergleichsportal angeschrieben. Die wollen eine Stellungnahme und beweisbilder. - Mach ich heute Abend noch fertig und bin dann mal gespannt was da rauskommt.
Mich würde auch mal interessieren wie viel ihr für den Flug auf Eigenregie gezahlt habt. Und wann ihr schlussendlich in NBG angekommen seid
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Vom Veranstalter gibt es 5% eines Tagessatzes der Reise ab der fünften Stunde der Verspätung und für jede weitere.
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Oh Gott, am Sonntag, 14.05.2023, geht der erste Familienflug mit 1Jahre altem Kind von Düsseldorf Richtung Antalya.
Am 08.05.2023 gab es Flugzeitänderungen von beiden Flügen von einmal beim Hinflug 11:10Uhr nach 07:55Uhr und beim Rückflug am 24.05.2023 von ursprünglich gebucht 11:00Uhr auf 06:55Uhr.Von ursprünglich LAN Argentina beim Hinflug und Tailwind beim Rückflug, gehen beide neuen Flüge jetzt über Mavi Gök Airline.
Alles über Urlaubspiraten bei TUI als Pauschalreise gebucht, extra mit den Abflugzeiten gegen 11Uhr rum, damit das für den kleinen und allen Mitfliegenden am entspanntesten ist.Pustekuchen. Verschiedene Mitarbeiter vom Reisebüro und von TUI selbst, sagen das sie da nichts ändern können. Heute dann endlich mal jemanden vom Reisebüro dran gehabt der auch helfen wollte und zumindest beim Hinflug helfen konnte (die alten Flugzeiten beim Hinflug bleiben bestehen).
Beim Rückflug werde ich einen eigenen Flug buchen, der für uns als Familie zumutbar ist, vermutlich dann Sunexpress. Eine E-Mail, wie hier schon beschrieben, mit einer klaren Ablehnung der Flugzeitänderung beim Rückflug aufgrund von Unzumutbarkeit mit Kleinkind und der Bitte einen anderen Flug anzubieten ist schon versendet. Eine möglicher Alternativflug auf den wir schwenken könnten habe ich auch angegeben, sowie eine Frist von gnädigen 7 Tagen ist gesetzt. So hats mir auch mein Anwalt geraten.Keine Ahnung wer da Schuld trägt, ob Airline oder TUI, aber das ist mir bisher noch nie bei einer Reise passiert, zudem hat die Reise noch nicht einmal begonnen.
Jetzt bin ich froh dass es nun zumindest endlich einigermaßen geklärt ist bei mir was die Flüge angeht, ich denke einfach noch nicht an den Nerv den es kosten wird die Mehrkosten des Alternativflugs wieder zurück zu bekommen.
Dieses Forum gibt mir aber nun wieder mehr Sorgen was die Airline an sich angeht.
Meine Frau hat Flugangst, ich werde ihr nicht von diesem Forum erzählen, sonst will da bestimmt nicht einsteigen, wenn die Erfahrungsberichte hier so Abenteuerlich sind...
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Es war nie LAN Argentina. Diese Airline gibt es seit 2020 nicht mehr. Der Code 4M, den du wahrscheinlich gesehen hast, war nur ein Platzhalter. Ist üblich.
Auch ein beliebtes irriges Verständnis: Flugzeiten bei Pauschalreisen sind immer unter Vorbehalt. Bedeutet die Flugzeiten können sich ändern. Steht so in den Bedingungen. Du hast bei Pauschalreisen immer nur die Beförderung von A nach B gebucht. Alles andere ist ziemlich flexibel.
Flugangst ist doof, das stimmt. Da hilft aufklären auch nicht, und schon gar nicht die zum Teil reißerischen Berichte hier im Forum.
Trotzdem einen schönen Urlaub! -
@Klar_spritzig
Soweit es deine Ansprüche in Folge der Änderungen betrifft kommt es auf den Zeitpunkt an, zu welchem dir diese mitgeteilt worden sind.
Sofern es 14 volle Tage vor Reiseantritt geschah buchst du den alternativen Rückflug auf eigenes Kostenrisiko. Ferner musst du den Transfer ebenfalls auf eigene Kosten buchen.
Die Argumentation Unzumutbarkeit ist zwar berechtigt, entfaltet aber nur dann eine Wirkung auf Ersatzansprüche, wenn die Benachrichtiung weniger als 14 Tage vor Reiseantritt erfolgte.Last not least: Vergiss nicht an der Reze im Hotel Bescheid zu sagen, dass du den Transfer für den 6:45 Flug nicht wahrnimmst. Ansonsten bollern die um 3 Uhr an deine Zimmertür ...
@aqua_sports
Deine Aussage "... das habe nicht ich mir ausgedacht sondern ist gängige Spruchpraxis" ist nicht korrekt.
Gängige Spruchpraxis ist vielmehr, in einer Situation wie der geschilderten auch ohne Abhilfeersuchen einen Anspruch auf Ersatz der Kosten für den eigenmächtig gebuchten Flug zuzusprechen.
