Flugtickets - Reisebüros treiben Preise!
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Hab gestern abend auf Eins-Extra das ARD-Magazin PLUSMINUS gesehen und dabei unglaubliches erfahren. Manche Reisebüros greifen bei der sogenannten Servicepauschalen kräftig zu, obwohl bei verschiedenen Beispielen die Airlines den Reisebüros weiterhin Provisionen zahlen.
Hier mal ein Beispiel: (Quelle: www.ard.de/Plusminus)
Auch bei der Buchung für einen Flug von Frankfurt nach New York ergeht es den [plusminus-Testern nicht wesentlich besser. Einen günstigen Nonstop-Flug gibt es bereits ab 350,- €, mit Delta Airlines. Doch das Lufthansa-City-Center empfiehlt einen Flug mit Singapore Airlines für beinahe 480,- €, zuzüglich einer Servicepauschale von 66,- €. Die würden mittlerweile alle Airlines nehmen, heißt es. Doch Singapore Airlines kassiert keine Servicepauschale, sondern zahlt sogar 9 Prozent des Ticketpreises an Provision. Das Reisebüro hält also für die selbe Leistung doppelt die Hand auf. Mit diesem Trick fielen in der Stichprobe sechs der acht getesteten Reisebüros auf.
Hier kann man den kompletten Text von Plusminus lesen:
http://www.swr.de/plusminus/beitrag/04_09_21/beitrag1.html
Ich finde das eine bodenlose Frechtheit und auf diese Art und Weise werden die Reisebüros ihre Kunden bestimmt nicht halten, sondern immer weiter dazu treiben, dass diese Ihre Flüge eben "per Mausklick" buchen. -
das habe ich schon oft gehört das Reisebüros die Preise treiben, ich suche mir immer den besten Preis im Internet raus falls ich mal übers Reisebüro buchen sollte......aber direkt nur Flug buchen bei der Airline ist besser....eine Frechheit ist es allerdings von den Reisebüros...Servicewüste Deutschland
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Hallo, ja wir haben RB sind im Web & Videotext.
Was ich da lese das wir nur Abzocker sind geht mir gegen den pers. Sinn.
Was sind den die Kunden ? Hocken 2 Stunden rum lasen sich GRATIS alles mögliche zeigen und gehen dann wieder mit ausreden !!! MUss noch mit meiner Frau reden !!
Ehrlich währe doch : Mir zu teuer, muss noch vergleichen ,, etc da fehlt doch der MUt oder ??? Oder hockt ihr GRATIS in der Arbeit rum? In der ARD wurde leider nur ein Bild von ca 8 Büros gezeigt das nicht den durchschnitt in Deutschland (ca 3000 Verkaufststellen) zeigt. Keiner kann GRATIS verkaufen !! .
Bei den Vergleich wurde etliches den Kunden Verschiegen:- Lienenflüge sind immer in der günstigsten Buchungklasse das heist wer zuerst bucht bekommt den billigsten Preis. Wenn auch die Fluganfrage nur 1 Stunde später
oder auch nur MINUTEN später gestellt wird kann sein das die Plätze weg sind, und der nächste güngstigste Flug dann halt etliches mehr kostet !!! Das wurde verschwiegen usw. !!
Kann nur die die so daher Blabern einladen auf Provisons Bassis seinen Lebensunterhalt zuverdienen !
Wir sind keine Abzocker, Betrüger etc. nur ganz normale Leute die Ihren Lebensunterhalt verdienen müssen. Nur wir verkaufen keine Billigheiner für 20 Euro wo wir nix verdienen, und hocken noch rum und beraten die Leute! Wer dies gerne machen würde die so "siebengescheid" rumbalavern nur MUT Mail genügt , über GRATIS Mitarbeiter bzw die Prov Basis arbeiten können wir reden !
Ja wir haben im Internet billigere Preise, ist doch logisch , da wir keine Beratung etc haben der Kunde kann sich selber durchklicken!! Aber sind wir doch erhlich viele sind doch da viel zu Faul dazu oder ? Sorry wenn ich lese Kunden lassen sich kostenlos im RB beraten mit Infos (wo kommen die den her ??) und buchendann weils evtl. im WEB billiger ist!! Nö nicht mit uns!! Was heist den Service ?? In Deutschland wird Service mit GRATIS & Kostenlos gleich gesetzt !
Fragt mal die die im SERVICE Arbeiten !!!
Klingt vieleicht Provokativ aber so ist die Wirklichkeit
Noch was zu den Vorrednern, ja bucht über die Online Module (über unsere die sind wirklich günstiger als im Büro) da haben wir keine Beratung etc und die Buchung ist schnell im Kasten und wir können dadurch günstiger anbieten " Nicht nur LH sondern alle Airlines !
- Lienenflüge sind immer in der günstigsten Buchungklasse das heist wer zuerst bucht bekommt den billigsten Preis. Wenn auch die Fluganfrage nur 1 Stunde später
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... tja Dietmar da hast du ja zum grossen Teil recht, aber diese Beiträge sprechen sich doch nicht gegen die abhängig beschäftigten im Reisebüro aus, sondern gegen die, die den Profit machen ...
Ich stelle mir gerade vor ich gehe in die Apotheke und lasse mich beraten über eine Diät und die wollen mir nur irgendwelchen Scheiss, der auch noch teuer ist, verkaufen. Ersteinmal habe ich dann schon keine Lust mehr eine Diät zu machen, sondern werde nie wieder in diese Apotheke gehen ...
Warum lebt denn der gut sortierte Einzelhandel noch, obwohl es Aldi, Lidl u.s.w. gibt?
Weil man da den gleichen Scheiss angedreht bekommt?
Wohl kaum ...
Wenn du so auf die Kunden reagierst, die sich eine Beratung holen und es sich noch mal überlegen wollen, oder mit der Frau absprechen wollen, wie du es hier beschreibst, dann würde ich als einer dieser Kunden, nie wieder in dein Reisebüro kommen.
Denn, das nenne ich die Servicewüste Deutschland:
"Kunde kauf oder geh"
Ein gut beratener Kunde hat einen großen Bekanntenkreis - ein schlecht beratener auch!
In diesem Sinne lasst uns optimistisch in die Zukunft blicken, die Guten werden überleben! -
genau so dachte ich es mir.....Beratung nur wenn man kauft und wehe Du willst darüber schlafen :(....ist ja wohl ein Hammer wieso heißt es dann Beratung ??????Also ich weiß schon warum ich mir den Weg ins Reisebüro spare.....leben müssen alle irgendwie
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Docker hat es geschrieben: Alle Reisebüros sind Profitcenter. Auch die Kettenläden. Jedes für sich muß sehen, daß ein auskömmlicher Profit erwirtschaftet wird. Und da die Kostenstrukturen der einzelnen Reisebüros naturgemäß unterschiedlich sind, sind auch die Preise der angebotenen Dienstleistungen unterschiedlich. Das ist so üblich in einem freien Markt. Preisabsprachen untereinander sind ungesetzlich, und der Staat ist ebenfalls nicht berechtigt, Preise vorzuschreiben.
Dem Kunden bleibt nichts anderes übrig, als in mehreren Reisebüros Vergleichsangebote einzuholen. Vorwürfe von Kunden, daß Reiseburo A günstiger ist als Reisebüro B, sind fehl am Platze.
Völlig fehl am Platze sind allerdings Vorwürfe der Reisebüros an die Kunden, wie sie der Vor-"Redner" in Form einer saftigen Kundenbeschimpfung vom Stapel gelassen hat. Wenn die Angebote so unterschiedlich wie eingangs beschrieben sind, ist es die natürlichste Sache der Welt, daß nicht gleich jeder Interessent da bleibt und einen Vertrag unterschreibt. -
ich habe gerade heute ähnliche erfahrungen gemacht. bisher habe ich meine flugtickets fast ausschlieslich online gebucht und zwar bei airberlin,da wird gleich per lastschriftverfahren (bankeinzug) bezahlt. nun fliege ich zur silvesterfeier nach zürich, aber an diesem wochenende ist die swiss (bis jetzt noch) billiger als die airberlin. allerdings, bei der swiss kann man nur mit kreditkarte bezahlen,und wenn man keine hat,so dachte ich, geht man halt ins reisebüro zum buchen-dafür gibt es das ja. dort erzählte man mir,das zu meinen flugzeiten der tarif,den ich zuvor auf der hp von swiss gesehen habe,nicht mehr zur verfügung steht und ausserdem pro person eine servicegebühr von 25 euro zu zahlen sei. ich habe natürlich nicht den mir angebotenen teureren tarif gebucht,sondern bin direkt zum flughafen gefahren(zum swiss schalter) und siehe da,es gab ihn doch noch,den preiswerteren tarif-allerdings auch mit einem aufschlag von (aber nur) 15 euro. die buchung hat keine 10 min gedauert; diese (bei 2 personen) fälligen 30 euro servicegebühr hätte sich das reisebüro auch verdienen können,aber wenn man nicht genug kriegen kann...
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@ Dietmar !!!
Bekanntlich kann man Mut ja nicht kaufen - entweder man hat ihn,oder man hat ihn nicht !?!?
Du schreibst,du hättest ein RB,.....wie schön,doch wie hättest du es denn gerne,was uns Kunden betrifft?
Wenn ich dein posting so lese,kommt in mir so ein leichter Beigeschmack von rascher Abwicklung und ******* ,auf !
Ist doch wohl nur zu verständlich,dass sich jeder einzelne Kunde gerne ausführlich,und zu seinen Gunsten beraten lassen will.Bis dato dachte ich ,dies sei der Sinn und Zweck einer Beratung?Doch gut,in Zukunft weiss ich besser bescheid,und werd mit den Vorsatz in ein RB gehen,so schnell wie möglich wieder draussen zu sein,und soooooo viel wie möglich den Inhaber Angestellten verdienen zu lassen,egal ob ich jetzt überhaupt Vergleiche anstellen konnte oder das Gefühl hatte vorteilshaft beraten zu sein!!!!!!!
Mir scheint,als wäre dies,und wahrscheinlich auch noch von einigen anderen in deiner Branche,euer frommster Wunsch.......!
Ich dachte eignetlich immer ,der Kunde ist König?Wohl aber auch nur dann,wenn man ihn die kürzeste Beratung liefert,und die teuerste Reise andrehen kann,was?????
Immerhin sind WIR die Konsumenten,und ohne uns,würdet ihr nicht nur Selbstständig sein können,ganz zu schweigen von jeglicher Provision zu provitieren !
Noch dazu in einer Zeit,wo die Konkurenz eine enorme ist,und der Kunde immer öfter dort seine Reise buchen wird,wo es für ihn am billigsten ist!
Du könntest einem ja fast leid tun wenn man deine Argumente liest,aber aufgrund immer höher steigender Buchungsgebühren,und der Prozente welche ihr berappt aus gebuchten Pauschalreisen und Flüge,hält sich mein Mitleid in Grenzen!
Wenn jeder RB-Inhaber oder Angstellte so eine Einstellung zu seinen Kunden hat,wie du es offensichtlich hast,wundert es mich nicht,dass in Zukunft die Online-Buchungen noch mehr boomen werden!
Ich wünsch mir DICH als Berater in einen RB nicht,aber glaub mir,wenn man sich so auch den Kunden gegenüber benimmt,wie du hier deinen Unmut, nach nicht verkaufter Reise,weil eventuell der Kunde ja tatsächlich mit Mann/Frau Rücksprache halten will,Ausdruck verleihst,würde ICH DIR meine Wenigkeit als Kunde dann auch nicht unbedingt wünschen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Es steht doch wohl jeden Kunden zu,sich Preisvergleiche zu holen,und bevor man möglicherweise in einen RB die Erfahrung machen muss,nach nicht SOFORT gebuchter Reise,Unfreundlichkeit /Ungehaltenheit,bucht man dann wohl lieber gleich Online!
Dies wird nämlich der Zukunft grosser Boom sein!
In diesen Sinne
Mary -
Das die Reisebüros für Ihre Arbeit bezahlt werden müssen ist natürlich vollkommend klar, nur wird in den Beispielen von Plusminus der Kunde schlichtweg verarscht und betrogen. Es wird teilweise einfach hemmungslos doppelt für eine Leistung kassiert.
Das ist wahrscheinlich nicht in allen Reisebüros der Fall (hoffentlich), aber diejenigen die so vorgehen schaufeln sich Ihr eigenes Grab. -
Deshalb ist es wichtig für den Kunden vor der Reise:
vergleichen! vergleichen! vergleichen!
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mein Senf kommt spät, da ich Geldverdienen war... auf Reiseleitung.
Also, diese grauslichen Reisebüros. Da bekommens jetzt bei einem Ticket von € 480.-- doch glatte € 43,20! und erdreisten sich noch vielleicht € 22.-- an Bearbeitungsgebühr zu verrechnen - da hat das Büro dann satte € 65.-- Euro verdient!
Frage an den Waschmaschinen-Monteur - was kostet denn bei Euch ne Stunde Montage?....Frage an den Fliesenleger: arbeitet Ihr auch um 30 oder 40 Euro die Stunde - schließlich braucht ja auch ein Ticket von der Beratung über Buchung und Ticketausstellung und Ausgabe und Rechnungsbearbeitung auch mehr als eine Stunde...
Ich schließ mich daher dem Tenor an: Vergleichen und das nehmen, was einem zusagt. Aber bitte bitte net immer raunzen, wenn's um Eck herum für Euch sooo bequem wär, aber der Sauschädel auch noch Geld für seine Leistung verlangt. Dann bucht im Internet!
Ist Geld verdienen unanständig? Habe darüber schon mehrmals auf meiner Homepage siniert, so auch dieser Tage. Weil's mir fürchterlich auf den Hammer geht, wenn Kunden zwar nach New York fliegen, wo sie locker an einem Tag E 100.-- verbraten, aber die bar Netsch für's Reisebüro sind's dann neidig,
meint ein "böser Reisebüroler" noch dazu ein Össi...herzlichst
Peter -
Hallo Peter!
Wieso gleich so emotional? Es hat niemand was dagegen, daß Reisebüros Geld verdienen. Das ist völlig ok! Wäre ja noch schöner wenn die Reiseprofis für nix arbeiten würden.
Es geht doch in dem Bericht nur darum, das einzelne Reisbüros den Kunden schlichtweg betrügen und für ein und die selbe Leistung doppelt kassieren und auf Nachfragen den Kunden bewußt anlügen.
Ich gehe einfach mal davon aus, daß Du das auch nicht in Ordnung findest, denn einige "schwarze Schafe" machen doch euren Ruf kaputt und das ist sicherlich auch nicht in eurem Sinne. Der ganzen Branche geht es doch sowieso nicht besonders gut und damit ist ein solches Handeln eurem Guten Ruf sicher nicht zuträglich. -
was ich jetzt schreibe, wird wahrscheinlich keinen Konsumenten wirklich interessieren:
Fluglinien und Reiseveranstalter haben in den letzten Jahren eine interessante Eigenheit entwickelt: Sie wollen durch Preise auf ihren Homepages, die nur dort und nicht in den Reisebüros zu buchen sind, mehr Kunden direkt an sie binden.
Andererseits machen sie Druck auf die Reisebüros, noch mehr Umsatz zu machen.
Dieses doppelte Spiel führt dazu, dass Kunden sauer sind, dass sie im Internet einen Tarif finden, der dann im Reisebüro nicht buchbar ist.
Alles verständlich. Das einzige, was mich an dem Spielchen ärgert, ist der Umstand, dass dann gleich die Reisebüros als Abzocker, Betrüger, unfähige Unternehmen usw. bezeichnet werden. Nochmals: Preisvergleichen ist legal - macht es - aber bitte schimpft nicht immer über eine Branche! Ihr kauft ja auch im Aldi ein, ohne gleich den SPAR zu verdammen als ******, weil dort die Orangen 50 Cents mehr kosten!
Da ist das Reisebüro, das bekommt x-Prozent Provision und verlangt zusätzlich y-Euro Buchungs- Beratungs- wie-auch-immer-Entgelt. Und bietet nach seinen Kräften Information und Service. Dort das Internet, einfach, billig, teilweise ohne Service und Beratung. Beide haben ihre Berechtigung.
Die Masche mit "Kunde ist König" wird sich langsam aber sicher todlaufen. Weil nicht mehr finanzierbar (wie ich sagte, wird den Konsumenten kaum jucken). ich habe schon vor 10 Jahren 20 Euro Beratungsgebühr bei größeren Reiseangelegenheiten verlangt - und auch bekommen! Nicht von allen, die Diskussion war damals die gleiche wie heute.Das Thema ist unendlich und wurde schon oft bearbeitet... 1990: Reisepreis Schnitt pro Person € 700.-- - Provision 10 Prozent und aufwärts, Flugtarif New York bei € 800.-- und aufwärts, Provison 9 Prozent - heute: Preise die Hälfte bis ein Drittel günstiger, die Provisionen 0 - 4 - 9 Prozent bei den Flügen, bei den Pauschalreisen ab 7 Prozent... Die Kosten: gestiegen; die Kundenansprüche: gestiegen - wie soll das weiter gehen? Da finde ich es sinnvoll, wenn man darüber nachdenkt: was habe ich von "Kunde ist König" und einem Superservice, wenn die Realität so aussieht, dass die Kunden von Reisebüro zu Reisebüro und von Internetseite zu Internetseite ziehen, durchaus legal das Günstigste suchen - aber halt nicht mehr bereit sind, im Reisebüro für Beratung, Service, Ausdrucken von Infos, Erhalt von persönlichen Erfahrungen usw. zu bezahlen?
meint ein
Peter -
ah ja, was ich noch sagen wollte:
Wieso ist das Verlangen nach einer Beratungsgebühr Betrug?
Selbst wenn ich eine Provision vom Anbieter erhalte - als Kunde sage ich ja oder nein zu einem Preis. Wie sich der zusammensetzt ist nach wie vor gesetzlich zulässig dem Kaufmann überlassen.
Ich sag dir ein Beispiel: eine Firma wollte vor Jahren von mir eine Gruppenreise zum Eröffnungs- und Endspiel zur Fussball-WM nach Italien haben. Ich kalkulierte mit 10 Prozent. Dann meinte der Kunde, mein Unternehmen sei zu unbekannt und das Risiko zu groß (weshalb hat man dann mich gefragt...), ging zu einem internationalen Reisebüro. Dieses wandte sich an mich, weil ich als Italien-Spezialist bekannt war und kaufte mein fertiges, mit 10 Prozent Aufschlag für mich kalkuliertes Angebot fix und fertig ein, schlug sich selbst noch 15 Prozent auf - und - die Firma nahm es von diesen! War super zufrieden, hat insgesamt 25 Prozent an die beiden Reisebüros bezahlt und wir waren auch zufrieden.
Betrug? Nein, der Kunde hat entschieden!
Gruß
Peter -
@dirk
die büros wurden gerade am anfang getestet, es kann immer mal zu problemen kommen.
außerdem wurde das nicht von uns so gewählt, sondern von der LH.
außerdem kann man nicht alle büros über einen kamm scheren!!!!
