Hausverbot in den Defne Hotels

Volker V

Ich hätte nie gedacht das ich das mal hier schreibe. Wir waren jetzt das 10. Mal im Defne Garden. Für uns passte das Gesamtpaket. Deshalb werde ich auch über das Hotel nicht schlecht schreiben.
Was nun kommt kann niemand erklären. Beim Einchecken kam schon so ein komisches Gefühl bei mir auf. Unser Zimmer lag in einem Bereich wo wir noch nie waren. Gebucht war direkte Meerseite, bekommen haben wir seitlichen Meerblick. Unsere Frage nach einem Zimmertausch wurde abgelehnt. Wir wollten den Verantwortlichen dazu sprechen, den Chef der Rezeption. Dazu sollten wir am nächten morgen wiederkommen. Wir kamen, er hatte heute frei und wir sollten den folgenden Tag wiederkommen. Gesagt, getan. Am nächsten Tag wurde uns nur gesagt, kein Zimmer frei, Chef spricht mit uns nicht.
Übrigens: mittlerweile wussten wir das mindestens 10 Gäste getauscht haben, nur wir durften nicht. Das Zimmer war in Ordnung und wir haben es dann so belassen.
Habe dann nach 3 Tagen dem Manager den Sachverhalt erklärt und meine Enttäuschung über die Gesprächsablehnung formuliert. Der Chef wurde rein gerufen und ihm wurde auf deutsch erklärt das das so nicht geht. Er hat sich dann bei mir entschuldigt.
Zurück zu Hause wollten wir für das nächste Jahr schon buchen, im hotelnahen Reisebüro. Nach 10 Tagen habe ich angerufen und nach der Buchung gefragt. Mir wurde mitgeteilt das wir auf einer Liste stehen und in keinem Defne mehr erwünscht sind.
Wie wir erfahren ging es vielen langjährigen Gästen genauso! Keiner weiß warum, auf Anfragen reagiert das Management nicht.
Mich ärgert nur das ich mit meiner Stammgastbrille jahrelang das Hotel gegen pauschale Kritiken verteidigt habe. Ich möchte das nicht näher erläutern, weil es sonst zu lang wird.
Wir und so manch andere buchen jetzt andere Hotels, müssen wir ja.

vonschmeling

Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck @ Volker V
Dein Erfahrungsbericht ist sehr wertvoll für die Nutzer dieses Forum, du könntest zudem eine Reisepreisminderung fordern sofern du eine Pauschalreise gebucht hattest (20% für abweichende Zimmerkategorie).
Hier scheint ja Arroganz Legion zu sein? Hoffentlich müpfen reichlich Stammis auf und nehmen die Möglichkeiten zur Beschwerde wahr!

nate1

Sieht so aus, als wenn Defne seine Stammgäste los werden will. Wer im Hotel eine Bitte/einen Wunsch oder ein einziges negatives Wort mündlich oder schriftlich äußerst und keine 6 Sterne von 6 möglichen in seiner BW vergibt, kommt wohl auf die Liste. Irgend etwas ist da im Busch bei Defne.

Ahotep2

Ich finde auch nie einen Hotelkommentar unter den Bewertungen, wie bei anderen Bewertungen. Da bedanken sich andere Häuser für die konstruktive Kritik und hoffen, beim nächsten Besuch alles besser zu machen. Die Defne Hotels lesen und schmeissen raus. Auch eine Art von Krisenmanagement: Aus den Augen aus dem Sinn, was ich nicht höre und lese, gibt es einfach nicht. Das scheint aber nicht neu zu sein. Schon 2014 gab es Hinweise von Bewertern dazu.

Aber gut, das auch den Stammgästen nach und nach ein Licht aufgeht.

edithe

Mit den Stammgästen los werden dürfte schon etwas dran sein,denn gerade diese berichten überwiegend davon.Ich hatte erst heute früh mit jemand geschrieben die auch langjährige Stammgäste waren und sich keines Vergehens schuldig fühlten noch dementsprechend eine Äußerung machten,und empfohlen sich hier zu äußern um darauf hin zu weisen was da abgeht..

vonschmeling

Für diese These spricht auch die Handhabe mit dem Downgrade des Zimmers ... waren ja offenbar auch Stammgäste.
Die vergleichen halt damals mit heute, und offenbar kommen die Defnes dabei nicht so gut weg wie erhofft.

KiLi

Das Licht ist uns schon lange aufgegangen.
Dort gehalten hat uns der einmalig schöne Strand und Halbpension plus, da wir kein AI möchten. Jetzt werden wir es wohl nehmen müssen.

gnarze

Vielleicht will sich ja die Gruppe komplett auf einen Markt konzentrieren und so (Stamm)Gäste aus Deutschland abschrecken...

Übrigens haben sich schon vor zehn Jahren Urlauber über ein ausgesprochenes Hausverbot beschwert.

SeebärNaddl

Das ist das Problem mit der Stammgastbrille..Immerhin einsichtig.. Hab Jahrelang vor dem Defne Star in der Surfschule gearbeitet und weiss genau wie das getrickst und gefuscht wird....
Ich freue mich fast schon dass das Hotel sich scheinbar freiwillig gegen die Wand fährt

MAN-mann

....es wird schon für 2024 geworben

Helger

Wenn jemand eine Anlage gebucht hat und von solchen Vorgängen überrascht wird, hat er schlicht Pech gehabt und sollte genauer recherchieren, bevor er erneut auf die Nase fällt.
Wer aber im Vorfeld diese Praktiken und Vorgehensweisen kennt, sollte einfach die Hände von solchen Häusern lassen. Dabei interessiert mich die soziale Situation der Angestellten ebenso wenig wie die Auswirkungen auf deren persönliches Umfeld.
Wer sich jedoch trotzdem dafür entscheidet, muss sich entweder durch eine tolle Bewertung einschleimen oder mit den Konsequenzen leben, darf aber nicht jammern.

vonschmeling

Wo war denn hier die Situation der Angestellten thematisiert?
Sorry, Helger, aber dein Beitrag geht am Kernpunkt vorbei. Es ist so, dass ahnungslose Buchende ziemlich kurzfristig in Kenntnis gesetzt werden, dass ihre Buchung abgelehnt wird. Manche haben sich kritisch geäußert, andere wiederum nicht.
Durch deren Mitwirkung hier wird die Handhabe publik, also ist es vollkommen richtig davon zu berichten. Mit "jammern" hat das nicht das Mindeste zu tun!
Dein Rat sich ggf. "einzuschleimen" ist ebenfalls restlos überflüssig.
@SeebärNaddl
Interessant wäre für die Foris, wie getrickst und gepfuscht wird. Die Stammis haben ja durchaus Argumente, weshalb sie dem Hotel gerne die Treue gehalten hätten.

Helger

Selbstverständlich ist es richtig und sehr wichtig, dass dieses Vorgehen thematisiert wird, vonschmeling.
Mein Hinweis sollte deshalb auch für künftige Buchungen verstanden werden. Der Begriff „jammern“ wurde von mir im Kontext „wer sich trotzdem dafür entscheidet, ...“ verwendet, daher erachte ich ihn durchaus für angebracht.
Natürlich wurde die Situation der Angestellten bei diesem Thread einmal nicht thematisiert, muss aber oft, gerade im Türkei- und Ägyptenforum, herhalten, um bestimmte Missstände zu relativieren.

Nicki16574

Wir waren im September das erste mal im Defne Star. Obwohl uns der Service nicht so gefallen hat, habe ich eine gute Bewertung abgegeben, da es eigentlich ein schönes Hotel ist. Zum Service: Ohne Trinkgeld geht dort leider überhaupt nichts. Man wird ignoriert und sitzt auch schonmal ohne Getränk beim Essen. Nachdem wir dann Trinkgeld gegeben haben, wurden wir echt gut bedient. Es ist aber nicht Sinn der Sache, dass ich "besser" behandelt werde, wenn ich Geld gebe.
Wir geben gerne Trinkgeld, allerdings nicht direkt am ersten Tag.
Dieses hatte ich in einer Facebookgruppe erwähnt, als jemand fragte, wie das Hotel so ist. Kaum geschrieben, wurde ich in der Hotelgruppe blockiert und bin nicht mehr erwünscht. Keine Ahnung, was sich das Hotel davon verspricht, jeden, der Kritik äußert , nicht mehr beherbergen zu wollen.
Sollen doch froh sein, dass etwas angesprochen wird, was man ändern könnte.

SJ75

Wir können das hier nur bestätigen! Auch wir sind auf die „schwarze Liste“ gesetzt worden.
Wir haben mit unserem Sohn, sowie unserem befreundeten Ehepaar und dessen 2 Kindern das 3. Mal das Defne Star gebucht, und freuten uns auf einen schönen Aufenthalt. Nur dann kam die große „Überraschung“. Als wir am 15.7. um 7:00 Uhr morgens, nach ca. 24 Stunden auf den Beinen, am Flughafen Antalya ankamen, und uns am Alltours-Schalter mitgeteilt wurde, dass wir umgebucht worden seien.
Nach einem Telefonat mit Alltours, wurde uns mitgeteilt, dass wir, von dem Hotel, auf eine sogenannte „schwarze Liste“ gesetzt wurden und wir in dem Hotel nicht erwünscht sind. Dies wurde Alltours vom Defne Star am Abend vorher, am 14.7., mitgeteilt! Warum, keine Ahnung, wir haben uns bis dato nur positiv über das Hotel geäußert/geschrieben. (Diese Bewertungen haben wir zwischenzeitlich gelöscht), Hier nochmal mal die Warnung, auch Gäste die positive Bewertungen abgegeben haben können auf die „schwarze Liste“ gesetzt werden.
Wir haben natürlich versucht mit dem Hotel zu sprechen, über die Rezeption hinaus sind wir nicht gekommen, diese teilte uns nur mit, wir sollen eine Mail ans Hotel schreiben. Dies taten wir und auch meine Frau hat zusätzlich über Facebook den Manager angeschrieben. Auf allen „Kanälen“ keinerlei Rückmeldung.
Aber das Defne-Star hatte wohl kein Interesse, das wir unser Geld in dem Hotel ausgeben, denn wir haben letztes Jahr alleine für das Mittags-Essen, den ein oder anderen kostenpflichtigen Cocktail und Trinkgeldern mit beiden Familien ca. 1.000,- Euro zusätzlich im Hotel gelassen. ( HP+ )
Wir hatten dann allerdings noch Glück und kamen für die ersten 3 Tage im Royal Atlantis Beach unter, die uns extrem freundlich, trotz unser schlechten Laune, aufgenommen haben. Für die restlichen 11 Tage durften wir im Barut Hemera, welches sich direkt neben dem Defne Star befindet, residieren. Ja hier kann man von residieren sprechen! Beim „Barut Hemera“ und auch beim Royal Atlantis Beach kann sich das Defne Star mal anschauen wie es richtig geht. Wir kannten bis dato, in der Türkei, nur das Defne Star und hatten gedacht „guter Service und Essen“, aber die anderen beiden Hotels haben uns die Augen geöffnet, diese Hotels übertreffen das Defne um Längen, und so müssen wir dem Management des Defne Star schlussendlich eigentlich noch dankbar sein.
P.S.: Unser Reisebüro wird die Defne Hotels nicht mehr anbieten/verkaufen.

Ahotep2

Es wird immer grotesker Willkommen SJ75 und Danke für den Beitrag. Wie und warum werden da die Gäste ausgesiebt?

vonschmeling

In der Tat - und schwupps wurden ganz neue Qualitäten entdeckt - wobei unter gewöhnlichen Umständen das Budget für Barut regulär vermutlich nicht eingesetzt worden wäre.
Gute Gelegenheit aus der Not geboren, unterirdisch fraglos die Bekanntgabe erst bei der Ankunft im Hotel.
Das ist an Impertinenz kaum zu überbieten - haben die denn noch alle Latten am Zaun???
@SJ75
Ich hoffe wirklich euer Reisebüro hält Wort!?

Ahotep2

Die neueste Bewertung für das Defne Star spricht für sich. (wird hoffentlich vom Management gelesen)

Wenn man bedenkt, hier tauchen ja nicht alle "Ehemaligen" auf. Das dürften ja nun schon sehr viele sein.

vonschmeling

Dieses eigenartige Gebaren schickt ja auch die Anbieter. Die alternative Unterbringung der Reisenden mit und um SJ75 war so kurzfristig für alltours sicher kein Schnapp?!?!
Nur wie soll man sich verhalten bei anhaltender Nachfrage? Defne grad auch mal auf eine Black List setzen als Veranstalter mit allen damit verbunden Risiken? Schwierige Gemengelage ...
Bei mir ganz persönlich sind sie definitiv auf dem Index. Zum ersten Mal äußere ich hier ein entschiedenes "nie wieder! Statement": Never ever werde ich ferner ein De(a)fne Hotel zur Buchung erwägen!

Ahotep2

Es schreiben nun mehr Bewerter (Defne Garden) von der Black List und das sie defintiv deshalb nicht wiederkommen.