Erfahrungen mit AROSA-Schiffen

Günter/HolidayCheck

Danke für Deinen ausführlichen Bericht-- aber auch hier gilt-- wir diskutieren nicht über Bewertungen, egal wo sie gepostet oder veröffentlicht werden. Das ist nicht der Sinn unseres Reiseforum.Danke für Dein Verständnis.

Bea_Bln

Hallo Anja,

wir waren über Silvester von Köln in Richtung Amsterdam mit der A-Rosa BRAVA unterwegs.
Pech war das Hochwasser. Bei Abfahrt war der Rhein ab Köln nicht beschiffbar. Der notwendige Bus-Transfer nach erträglich.
Es war unsere erste Fluss-Kreuzfahrt. In der Vergangenheit hatten wir bereits etliche Hochsee-Kreuzfahrten, am liebsten mit TUI - Mein Schiff, genießen dürfen.
Danach ist Flussfahren schon deutlich anders, allein bedingt durch die wesentlich geringeren räumlichen Rahmenbedingungen.
Es ist halt alles viel kleiner.
Die meisten Flussfahrt-Gäste sind im höheren Alter, ein paar jüngere sind aber auch dabei.
Restaurants, Büfetts, Vielzahl des Angebotes, Bar, Entertainment - alles im überschaubaren Umfang, nicht vergleichbar mit Hochsee.
Entertainment würde ich eher als Senioren-gerecht bezeichnen - Schlager-Tanzabend, Schlager-Bingo, Karaoke ...
Service-Personal spricht nicht immer gutes deutsch, aber Verständigung ist problemlos möglich.
Das übersichtliche Speisenangebot war allerdings von sehr guter Qualität. Die Stationen (Antwerpen, Rotterdam, Amsterdam), einschl. Ausflugsangebote und Guiding waren ebenfalls sehr gut.

Geradezu empörend fanden wir, dass bei einer Buchung in der Kategorie "PREMIUM - All inclusive", bei einem Gesamtreisepreis von über 4.000 € für zwei Personen, zzgl. der Kosten für zahlreiche Ausflüge, und bei einem zwar Hochwasser-bedingten, aber letztlich abgespeckten Routen- und Städte-Leistungsangebot, dann noch zusätzliche Zahlungen für Sitzplätz-Reservierungen zu den Mahlzeiten im Restaurant usw., für nicht gerade außergewöhnliche Getränke wie "Cocktail der Tages" oder hausgemachter Kräuterschnaps vom Servierwagen sowie für eine Schiffsbesichtigung verlangt wurden.
Dieser Ansicht waren auch zahlreiche andere, Flusskreuzfahrt-erfahrene Gäste, die berichteten, dass sie so etwas noch nie erlebt haben.
Die 3 x tägliche Suche nach freien, nicht reservierten Plätzen hat uns die Reise verdorben.
Exemplarisch war u.a. der Bericht eines Ehepaars, welches ebenfalls "PREMIUM - All inclusive" gebucht hatte. Angeblich ist ihnen die ewige Sitzplatzsuche nach 4 Tagen so unerträglich geworden, dass sie zur Rezeption gingen, um für den Rest der Reise feste Plätze „zu kaufen“. Der nächste Schock kam als ihnen mitgeteilt wurde, dass sie für die gesamte Dauer der Reise den geforderten Preis für die Sitzplatz-Reservierung bezahlen müssten - so sei die Anordnung aus Rostock - was sie schließlich auch taten.
Ihr Fazit war ebenfalls:
Die nächste Reise wird mit einem anderen Reiseveranstalter stattfinden.

Viel Erfolg und liebe Grüße
Bea

daggy1

@bea-bln sagte:
"Geradezu empörend fanden wir, dass bei einer Buchung in der Kategorie "PREMIUM - All inclusive" ........ dann noch zusätzliche Zahlungen für Sitzplätz-Reservierungen zu den Mahlzeiten im Restaurant ... verlangt wurden."

Auf der Arosa-HP steht, dass ein Tisch für ein "geringes Entgeld" reserviert werden kann. Laut Auskunft meines RB für 5€/Tag.

Aktuell recherchiere ich auch zum Thema, da wir mit Arosa zwei Wochen die Donau entlang reisen. Es ist die erste Flußkreuzfahrt.

"Ewige Sitzplatzsuche"? Ich kenne das "Wait-to-be-seated"-System, das mir bisher weltweit immer zu einem passenden Sitzplatz verholfen hat. Funktioniert das bei Arosa nicht? Denn auf einen Tisch festlegen möchte ich mich eigentlich nicht.

Über diesbezügliche Infos würde ich mich sehr freuen.
LG
Dagmar

Kourion

Arosa: Neues Preismodell ohne Saisonzeiten
Untertitel

Vier Frühbucherstufen
Drei Tarife

juppi4431

Hallo,
wir werden ab dem 13.4.24 die Arosa Aqua testen. Flusskreuzfahrten haben wir erst zwei gemacht,beide Donau mit DCS,Hochseekreuzfahrten schon ca.15 .Nach den vielen negativen Berichten bin ich gespannt.
Vielleicht ist ja noch jemand auf der Reise?

daggy1

Hallo,
wir sind von der Donau zurück. Zwei Wochen auf der Arosa Flora.
Wir waren froh, keine Tischplatzreservierung gebucht zu haben, denn so konnten wir uns ganz flexibel mit netten Urlaubsbekannten auch zum Essen treffen. Wobei das Schiff nicht ausgebucht war.
Es war eine tolle Reise, und uns hat alles gut gefallen. Aber wir sind mittlerweile auch schon "Generation 70+", lol.

VG, Dagmar

Kourion

@daggy1
Danke für die Rückmeldung.

asienfritz

Ist noch jemand auf der Tour mit der Brava am 19.06. auf dem IJsselmeer? Ist meine 12 Reise mit Arosa dann. Lg Oliver

Heiko2024

Nie wieder Arosa Mia im Sommer. 30 Grad seit 3 Tagen auf der Donau. Sonnensegel nie auf gespannt, Sonnenschirme dürfen nicht geöffnet werden, angeblich wegen Wind. Bein Anderen Schiffen geht es - wie komisch. Der Rest ist normal. Nur die Aufpreis Politik nervt.

LadyAnastasia

Hallo Zusammen,
wir planen für nächstes Jahr eine Flußkreuzfahrt mit der A-Rosa Viva auf der Seine, ab Paris in Richtung Normandie. Jetzt habe ich schon einige Bewertungen gelesen, die mich mehr als erschreckt haben, weshalb ich mich vorher gerne noch einmal erkundigen möchte, bevor ich final buche.
Könnt ihr mir etwas weiterhelfen, zu den Kabinen mit Balkon, Essen an Board und vor allem wie alt die Mitreisenden sind. Wirklich alle im Rentenalter? Ganz lieben Dank vorab und viele Grüße

Casuzze

Also ich empfehle dir ganz dringend dir eine andere Reederei auszusuchen!

Das Alter deiner Mitreisenden dürfte da das kleinste Problem sein. Wir hatten die 9-Tage-Reise auf der VIVA gebucht und wurden sehr enttäuscht: zu wenig Personal (unmotiviert), schlechtes Essen, desinteressierte Reiseleitung ... Und so tolle Ideen wie Zusatzgebühren für Tischreservierungen.

ReisendeNrw

Guten Morgen,
wir haben bei Arosa zum "Schnäppchen-Tarif" eine Premium AI Reise im November auf dem Rhein gebucht.
Vor ca. 7 Tagen waren bei dieser Reise nur ca. 7-8 Kabinen belegt. Heute morgen ist die Reise komplett verschwunden. Ein Anruf bei Arosa erklärte mir, dass diese Reise nunmehr ausgebucht ist und deshalb nicht angezeigt wird.
Nachdem was ich hier so gelesen habe, traue ich der Auskunft nicht. Kann denn Arosa eine Reise noch kurzfristig absagen? Wir sind ziemlich verunsichert, aber es hilft wohl nur abwarten...

Kourion

@ReisendeNrw
Haallo. Gab / gibt es beim Angebot im Netz oder im Katalog, usw. oder in der Reisebestätigung einen Hinweis auf eine Mindestteilnehmeranzahl ?

ReisendeNrw

Hallo Kourion,
in der Rechnung steht folgendes:

Es gelten die Reisebedingungen im aktuellen A-ROSA Katalog. Bitte berücksichtigen Sie, dass Änderungen der Termine, Routen und Liegezeiten vorbehalten sind. Bei Nichterreichen einer Mindestteilnehmerzahl von 110 Personen behält sich die A-ROSA Flussschiff GmbH vor, bis 35 Tage vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurückzutreten. Im Falle einer Stornierung berücksichtigen Sie bitte ebenfalls die anfallenden Stornogebühren. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ansprüche nach den §§ 651i Absatz 3 Nr 2,4-7 BGB gegenüber der A-ROSA Flussschiff GmbH geltend gemacht werden müssen. Die Ansprüche sind unter der Postanschrift: A-ROSA Flussschiff GmbH Loggerweg 5 in 18055 Rostock geltend zu machen. Die Geltendmachung kann auch über den Reisevermittler erfolgen, wenn die Pauschalreise über diesen Vermittler gebucht worden ist. Weitere Informationen und Details entnehmen Sie bitte den Reisebedingungen im Katalog 2024 S. 176 ff. oder auf www.a-rosa.de/reisebedingungen.

Die 35 Tages-Frist ist allerdings rum.
Auf den Reisen unmittelbar vor und nach uns sind noch sehr viele Kabinen buchbar - immer nur ca. 20% gebucht.

ReisendeNrw

Hallo,
nach 3 sinnlosen Telefonaten und über Facebook, ist A-Rosa nicht in der Lage uns Auskunft zu erteilen, ob die Reise überhaupt statt findet.
Es gibt angeblich einen Systemfehler, an welchem seit 1 Woche gearbeitet wird.
Wir haben die Befürchtung anzureisen und es kommt kein Schiff.

Habt Ihr einen Rat für uns?

Kourion

@ReisenderNrw
Einen Rat - nein. Ich kann dir nur sagen, was ich machen würde, wenn ich fundierte Zweifel hätte: Ich würde nicht anrufen. Ich würde schreiben. Und ich würde auf keinen Fall stornieren.
Es ist seitens der Hotline ja wohl nie von "findet nicht statt" die Rede gewesen, auch nicht andeutungsweise. Und wenn du stornierst, wird's für dich teuer.
Hast du denn gefragt, um was es sich bei dem "Systemfehler" handelt ?

ReisendeNrw

Guten Morgen,
geschrieben (EMail) habe ich auch > automatisierte Antwort, dass die Antwort aufgrund hohem Buchungsaufkommen Zeit dauert.

Den Systemfehler hat A-Rosa nicht näher beschrieben.

Kourion

"hohes Buchungsaufkommen" - dann scheint's dort ja zu laufen. Wann soll es bei euch losgehen im November ? Denn die o. g. 35-Tage Frist für den Veranstalter ist ja nun schon um wie du schriebst.

ReisendeNrw

Hallo,
Arosa hat nun endlich den Fehler behoben. Ich musste aber sehr hartnäckig bleiben und habe denen 3-4 Mal am Tag eine Nachricht über deren facebook Seite geschrieben.
Sie teilten mir dann vorgestern mit: der Fehler konnte behoben werden und die Reise ist nun wieder auf unserer Website buchbar... mit entsprechendem link.
2/3 des Schiffes sind noch leer und es bleibt weiterhin spannend, ob die Reise tatsächlich stattfindet.

Nunmehr habe ich aber festgestellt, dass dafür andere Reisen, welche unmittelbar vor und nach uns stattfinden sollen, nicht mehr auf deren Website erscheinen.

Es ist wirklich ein Chaos bei Arosa - so vergrault man Stamm-und Neukunden.
Wir werden jedenfalls nie wieder bei Arosa buchen und können dieses Unternehmen nicht weiter empfehlen.

Flusskreuzfahrer

Gebucht wurde eine Rhein-Kreuzfahrt mit dem Schiff A-Rosa Aqua.
8 Tage vor der Reise erhalten wir eine email, dass die Reise aus irgendwelchen Gründen abgesagt wurde.
Man möchte sich bitte mit A-Rosa in Verbindung setzen, um die Reise auf eine Alternative umzubuchen.
- Die hotline ist selbst nach 100 Versuchen zu allen möglichen Uhrzeiten nie erreichbar, man wird stets nach 20min aus der Warteschleife geworfen
- auf email keinerlei Rückmeldung des Veranstalters, obwohl dort alle Kontaktdaten der betroffenen Reiseteilnehmer vorliegen und dort auch bewusst sein sollte, dass der Kunde jetzt wissen muss wie es weitergeht, ob An- und Abreise umorganisiert oder gecancelt werden muss, Flüge storniert werden müssen oder eine alternative Reise gebucht werden muss. Alles das lässt A-Rosa umbekümmert...
- auch über das Kontaktformular von A-Rosa keine Rückmeldung
- Die auf der Webseite und in den fast täglichen Werbenewslettern angegebene Faxnummer existiert gar nicht, also auch keine Möglichkeit per Fax auf die Dringlichkeit hinweisen zu können und eine Antwort zu erhalten.
- Per Notfall-Mobilnummer direkt das Schiff Aqua versucht zu kontaktieren, ohne Erfolg
- Per Notfall-Mobilnummer das alternativ im Absageschreiben angebotene Ersatzschiff A-Rosa Brava kontaktiert:
Die Dame am Telefon hat keinerlei Unterlagen, die unsere Reiseumbuchung betrifft und kann angeblich auch keine Verantwortlichen im Reisebüro kontaktieren (absolut nicht nachvollziehbar, weshalb A-Rosa Angestellte Ihre eigene Firma nicht kontaktieren können?!?)
Kabinen wären aber noch frei also einer Umbuchung dürfte nichts im Wege stehen...

Ich frage mich also ob es diese Firma überhaupt noch gibt oder Konkurs angemeldet hat ohne publik zu werden?
Wie kann man seine Kunden derart in der Luft hängen lassen?
Absolut unverschämter Kundenservice!