Versehentlich zwei Reisen gebucht über HC bei LTur

[Urlauber 26336365]

Hallo zusammen,
ich hoffe es kann uns hier jemand Rat geben oder zumindest seelischen Beistand.
Wir haben eine reise nach Ägypten gebucht
Allerdings wurde der Buchungsvorgang von der Homepage mit einer Fehlermeldung abgebrochen.

Daraufhin wurde eine erneute Buchung getätigt, allerdings mit anderen Reisedaten, diese überschneiden sich allerdings auch mit den ersten Daten
Das Ergebnis ist nun das beide Reisen bestätigt sind.

Da wir selbstverständlich nicht beide Reisen bezahlen wollen suchen wir nun eine Lösung.

Danke im voraus

[HABERLING]

Hallo, hier kann dir keiner helfen, wende dich an deine Buchungsstelle und schildere deine miesere.

[REJBodenheim]

Aber der seelische Beistand der Community ist dir sicher!

[Urlauber 26336365]

Hallo zusammen,

shit. Vielen Dank trotzdem
Wir werden versuchen das mit Holidaycheck zu klären.
Leider stellen die bisher auf stur und verweisen auf die AGB. Keine spur von Kulanz bis jetzt.

[HABERLING]

Hast du von der Fehlermeldung keinen Screenshot gemacht? Meinst du HolidayCheck als Veranstalter oder Vermittler, wenn als Vermittler wird es schwieriger als bei HolidayCheck Reisen.

[Urlauber 26336365]

Hi
In dem Fall ist Holidaycheck Vermittler. Veranstalter ist ltur.
Wir haben nun beide angeschrieben und die Sachlage geschildert.
Mal schauen was passiert
Einen Screenshot haben wir natürlich nicht gemacht

[HABERLING]

Ich drück dir die Daumen das du aus dieser miesere heraus kommst.

[Ahotep2]

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

[Ahotep2]

Rufe doch im HC Reisebüro an , das geht schneller. Screenshot von der ersten Buchung und der Fehlermeldung wäre gut gewesen.

[Urlauber 26336365]

Da gibt's ne Reisebüro?
Ich hab bisher nur die Servicenummer gefunden und hin da heute schon ewig in der Warteschleife....
Dort hoes es allerdings ich könnte nur eine von beiden kostenpflichtig stornieren und HC könnte dann einen Kulanzantrag beim Reiseunternehmen stellen
Aber keine Auskunft um die Erfolgschancen

[HABERLING]

HolidayCheck ist ein sogenanntes OTA (Online Travel Agency) Online-Reisebüro.

[Ahotep2]

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

[HABERLING]

Zitat:
„Daraufhin wurde eine erneute Buchung getätigt, allerdings mit anderen Reisedaten“.

Da liegt der Kasus Knaxus, wären es die selben Reisedaten gewesen wäre die zweite Buchung nicht durchgegangen.

[Ahotep2]

Wird schwer, bestimmt noch Dynamic Packaging mit hohen Stornogebühren bei Ltur

[Urlauber 26336365]

Stornogebühren liegen leider bei 40%

[Ahotep2]

Da hilft leider nur der Kontakt unter buchung@Holidaycheck.de
Mehr können wir im Forum leider nicht machen.

[vonschmeling]

Grundsätzlich wäre dazu zu sagen, dass du in diesem Fall auf die Kulanz des Veranstalters angewiesen bist. Hierum wird sich HC Reisebüro ggf. kümmern. Übrigens hat es keinen Sinn, den Veranstalter direkt zu kontaktieren, das muss zwingend über den Vermittler laufen.
Ich wünsche euch von Herzen viel Erfolg!

[Günter/HolidayCheck]

Wünsche ich auch, wie bereits Ahotep2 schrieb_- bei dem Thema können wir von der Forenseite leider nichts für Dich tun.
Zudem kennen wir auch die bereits erfolgten Maßnahmen/Aktivitäten des HC OTA nicht.Wir haben schon aus Gründen des Datenschutzes keinerlei Einblick in die Buchungen.
Ich sehe es auch so : Die Kulanzbereitschaft des Veranstalters ist entscheidend!
Die Mailadressse hast Du, telefonischen Kontakt gab es auch wie Du schriebst schon.