Verhandeln im Reisebüro?
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@ maus 333
Wo tauchen denn hier "immer" Namen auf, mit denen Werbung gemacht wird? Habe ich was überlesen?
Du gestattest doch bitte, daß der verantwortliche Content-Manager dieses Forums eine Bemerkung in eigener Sache gemacht hat!
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online über den eigenen Zanox-Link, auf dem Kölner Flughafen, IKK-Internetseite... Das schadet doch HC auch, oder nicht ?
Sorry, bitte nicht böse verstehen !!!! Aber wenn hier jeder liest das man da oder da oder da Rabatt bekommt, dann fragt hier eventuell auch bald jeder oder bucht woanders. -
Hallo, also der Reiseveranstalter, der angeblich NICHT mitverglichen werden konnte, war alltours, und der ist ja nun wirklich in fast jedem Reisebüro vorhanden. Ich bin schon gespannt, ob die RBs - wie auch so andere Einzelhändler- auf manche Kunden wirklich verzichtet können...es gibt nämlich viel zu viele RBS und ob da nun eins zumachen muss oder peng ! AUf manche RBs kann ich nämlich dank der schlechten Beratung echt gut verzichten...das dazu. Ich hätte ja gerne dort gebucht, wenn aber noch nichtmal der einfachste Preisvergleich funktioniert, um Himmels willen- was ist da noch Beratung ???? Den Rest kann ich mir auch noch selber raussuchen, wenn ich dann noch als Kunde auf die Beratungsfehler hinweisen muss, und noch nicht mal eine Entschuldigung bekomme, sorry, kein Wunder, das die Leute mehr im Internet buchen....also, erst mehr qualifizierte Beratung...dann auch mehr zufriedenen Kunden...................
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Sorry, auch nicht böse gemeint, aber das ist nicht unbedingt die Geiz ist Geil Mentalität, sondern die, das mir mein Geld zu schade ist, um es an unfähige und kundenunfreundliche Händler ( egal wen ) zu verschwenden, ich renne natürlich nicht in 10 RBs, um nur den Rabatt zu bekommen, aber wenn die Beratung schon mal sehr gut ist, dann versuche ich natürlich auch, da zu buchen !
Wenn das RB dann an mir als Kunden interessiert ist, dann läuft der Rest eigentlich auch.... wie gesagt, die Reihenfolge ist wichtig, erst die gute Beratung, dann bucht auch der Kunde.... -
@chinamoon:
...so wie bei uns, erst kompetente Beratung und erste Buchungen, mit großer Zufriedenheit, dann weiterhin kompetente Ansprechpartner im Reisebüro und vermehrte bis schließlich komplette Buchungen über diese Agentur.
Das dabei auch ordentlich Prozente/Sonderangebote/Ermäßigungen abfallen ist höchst angenehm, wobei wir privat nie darauf gedrängt haben.
Wenn Kunden zufrieden sind, buchen sie auch weiterhin im Reisebüro ihrer Wahl, der Preis spielt dabei sicherlich eine angenehme, aber nur untergeordnete Rolle. -
@chinamoon, es liest sich so, als würdest du nur unfähige Reisebüromitarbeiter kennen. Du solltest dich vielleicht mal mit einem Azubi unterhalten. Es ist unglaublich, wie viel die für ihre Ausbildung lernen müssen! Und es ist ganz sicher nicht so, dass nach dem Abschluß alles vergessen ist.
Ich glaube auch, das jedes RB um seine Kunden bemüht ist.
Wenn aber ein Kunde (witzigerweise meistens weiblich) in den Laden kommt und als erstes nach Rabatt fragt, bieten wir nicht mal einen Platz an und sagen gleich: ham wer nich. Auf diese Kunden können wir gut verzichten! Wir haben sehr viele Stammkunden, die inzwischen auch ihre erwachsenen Kinder zu uns schicken. Das hier und da auch mal was getan wird, ist klar.
Aber nicht einfach mal so, wir sind das gute RB weil wir g u t sind, aber nicht weil wir gute Rabatte haben. -
Hallo!
Also 3% sind für mich normal. Klar hat die Reisebranche Absatzprobleme(?), aber 3% sollten mindestens drin sein. Wie ein paar Seiten zuvor erwähnt, 15 %......kann ich mir nicht vorstellen. -
"irahaz" wrote:
@chinamoon, es liest sich so, als würdest du nur unfähige Reisebüromitarbeiter kennen. Du solltest dich vielleicht mal mit einem Azubi unterhalten. Es ist unglaublich, wie viel die für ihre Ausbildung lernen müssen! Und es ist ganz sicher nicht so, dass nach dem Abschluß alles vergessen ist.
Ich glaube auch, das jedes RB um seine Kunden bemüht ist.
Wenn aber ein Kunde (witzigerweise meistens weiblich) in den Laden kommt und als erstes nach Rabatt fragt, bieten wir nicht mal einen Platz an und sagen gleich: ham wer nich. Auf diese Kunden können wir gut verzichten! Wir haben sehr viele Stammkunden, die inzwischen auch ihre erwachsenen Kinder zu uns schicken. Das hier und da auch mal was getan wird, ist klar.
Aber nicht einfach mal so, wir sind das gute RB weil wir g u t sind, aber nicht weil wir gute Rabatte haben.Tja, vielleicht hat chinamoon deswegen auch kein Stammreisebüro...
Die ganze Rabattschlacht in D trägt doch letztendlich nur dazubei, dass keine Fachkräfte mehr anzufinden sind - in allen Branchen.
Ich kann doch nicht wirklich erwarten, dass ich alles billiger bekomme und dann noch von gut gelaunten Fachkräften beraten werde.....da müssen die Inhaber doch auch rechnen, damit sie überleben können.
Also auf gut deutsch:
Ich gebe meine Reisen immer billiger ab, also spare ich am Personal.
Mir würde im Traum nicht einfallen, in unserem Reisebüro zu handeln.
Wir schauen lieber nach "legalen" Rabatten, wie Frühbucher, Kinderfestpreis usw.
Und dann freue ich mich bei einer Tasse Kaffee oder einem Glas Sekt über meine Reiseunterlagen kurz vor Urlaubsbeginn im Reisebüro.
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"Mausebaer" wrote:
"irahaz" wrote:
@chinamoon, es liest sich so, als würdest du nur unfähige Reisebüromitarbeiter kennen. Du solltest dich vielleicht mal mit einem Azubi unterhalten. Es ist unglaublich, wie viel die für ihre Ausbildung lernen müssen! Und es ist ganz sicher nicht so, dass nach dem Abschluß alles vergessen ist.
Ich glaube auch, das jedes RB um seine Kunden bemüht ist.
Wenn aber ein Kunde (witzigerweise meistens weiblich) in den Laden kommt und als erstes nach Rabatt fragt, bieten wir nicht mal einen Platz an und sagen gleich: ham wer nich. Auf diese Kunden können wir gut verzichten! Wir haben sehr viele Stammkunden, die inzwischen auch ihre erwachsenen Kinder zu uns schicken. Das hier und da auch mal was getan wird, ist klar.
Aber nicht einfach mal so, wir sind das gute RB weil wir g u t sind, aber nicht weil wir gute Rabatte haben.Tja, vielleicht hat chinamoon deswegen auch kein Stammreisebüro...
Die ganze Rabattschlacht in D trägt doch letztendlich nur dazubei, dass keine Fachkräfte mehr anzufinden sind - in allen Branchen.
Ich kann doch nicht wirklich erwarten, dass ich alles billiger bekomme und dann noch von gut gelaunten Fachkräften beraten werde.....da müssen die Inhaber doch auch rechnen, damit sie überleben können.
Also auf gut deutsch:
Ich gebe meine Reisen immer billiger ab, also spare ich am Personal.
Mir würde im Traum nicht einfallen, in unserem Reisebüro zu handeln.
Wir schauen lieber nach "legalen" Rabatten, wie Frühbucher, Kinderfestpreis usw.
Und dann freue ich mich bei einer Tasse Kaffee oder einem Glas Sekt über meine Reiseunterlagen kurz vor Urlaubsbeginn im Reisebüro.
@Mausebaer Gutes Posting, Supi!!!
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"Belicosos Finos" wrote:
Hallo!
Also 3% sind für mich normal. Klar hat die Reisebranche Absatzprobleme(?), aber 3% sollten mindestens drin sein. Wie ein paar Seiten zuvor erwähnt, 15 %......kann ich mir nicht vorstellen.Wie kommst Du nur darauf, dass 3% drin sein sollten??
Gibst Du von Deinem Lohn auch freiwillig immer etwas ab??
Die Arroganz mancher "Kunden" hier ist manchmal unerträglich!
Ich "reiße mir den A...auf" für meine Kunden und tue mein Möglichstes, um die Kunden zufrieden zu stellen.
Fehler im Job macht sicher jeder mal...auch all die arroganten hier, die über die "Inkompetenz" der Reiseverkehrskaufleute jammern. Sicher gibts gute und weniger gute...wie in jedem Beruf.Ein bisschen mehr Toleranz - auf beiden Seiten - dann klappts auch mit dem Reisebüro und deren Mitarbeitern.
Übrigens - überall, wo man ganz selbstverständlich Rabatte bekommt, sind diese vorher bereits auf den Preis draufgerechnet. Oder glaubt hier irgend jemand im Ernst, es hätte Jemand etwas zu verschenken???
Gruß, Renate
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"zugvogel123" wrote:
"Belicosos Finos" wrote:
Hallo!
Also 3% sind für mich normal. Klar hat die Reisebranche Absatzprobleme(?), aber 3% sollten mindestens drin sein. Wie ein paar Seiten zuvor erwähnt, 15 %......kann ich mir nicht vorstellen.Wie kommst Du nur darauf, dass 3% drin sein sollten??
Übrigens - überall, wo man ganz selbstverständlich Rabatte bekommt, sind diese vorher bereits auf den Preis draufgerechnet. Oder glaubt hier irgend jemand im Ernst, es hätte Jemand etwas zu verschenken???Gruß, Renate
2% Skonto = normal und bei Barzahlung ab einer gewissen Summe üblich. Und 1% Entgegenkommen ist ja wohl nicht die Welt? Oder doch? Musst du dann am Bettelstab gehen? Dann machst du etwas falsch! Außerdem, wenn auch nur 3%, ein zufriedener Kunde kommt immer wieder. und als Geschäftsfaru muss ich dir wohl nicht sagen daß Kleinvieh auch Mist macht.
Gruß Belicosos
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@Belicosos, ich glaube du und auch andere haben ein Problem, das Unternehmen RB zu begreifen.
Es sind keine Händler, die Ware einkaufen, kalkulieren, einen satten Aufschlag draufpacken und dann verkaufen. Ein RB ist kein KAUFMANNSLADEN, in dem es natürlich Skonti und Rabatte gibt, und der Kunde gar nicht merkt, dass er bereits draufgezahlt hat.
RBs geben das an ihre Kunden weiter, was der Veranstalter ihnen vorgibt, nicht mehr und nicht weniger.
Wenn wir einem Kunden einen kleinen Rabatt oder eine RRV oder.....
einräumen, dann ist das unser Entgegenkommen, das keinesfalls eingefordert werden kann!
LG AngelikaJetzt hat ich bestimmt oft genug meine Meinung kundgetan und halte ab sofort die Tasten still, jedenfalls zu diesem Thema
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"curiosus" wrote:
@chinamoon:
...so wie bei uns, erst kompetente Beratung und erste Buchungen, mit großer Zufriedenheit, dann weiterhin kompetente Ansprechpartner im Reisebüro und vermehrte bis schließlich komplette Buchungen über diese Agentur.
Das dabei auch ordentlich Prozente/Sonderangebote/Ermäßigungen abfallen ist höchst angenehm, wobei wir privat nie darauf gedrängt haben.
Wenn Kunden zufrieden sind, buchen sie auch weiterhin im Reisebüro ihrer Wahl, der Preis spielt dabei sicherlich eine angenehme, aber nur untergeordnete Rolle.Ganz meine Meinung..................
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"Pinguinella" wrote:
"Mausebaer" wrote:
"irahaz" wrote:
@chinamoon, es liest sich so, als würdest du nur unfähige Reisebüromitarbeiter kennen. Du solltest dich vielleicht mal mit einem Azubi unterhalten. Es ist unglaublich, wie viel die für ihre Ausbildung lernen müssen! Und es ist ganz sicher nicht so, dass nach dem Abschluß alles vergessen ist.
Ich glaube auch, das jedes RB um seine Kunden bemüht ist.
Wenn aber ein Kunde (witzigerweise meistens weiblich) in den Laden kommt und als erstes nach Rabatt fragt, bieten wir nicht mal einen Platz an und sagen gleich: ham wer nich. Auf diese Kunden können wir gut verzichten! Wir haben sehr viele Stammkunden, die inzwischen auch ihre erwachsenen Kinder zu uns schicken. Das hier und da auch mal was getan wird, ist klar.
Aber nicht einfach mal so, wir sind das gute RB weil wir g u t sind, aber nicht weil wir gute Rabatte haben.Tja, vielleicht hat chinamoon deswegen auch kein Stammreisebüro...
Die ganze Rabattschlacht in D trägt doch letztendlich nur dazubei, dass keine Fachkräfte mehr anzufinden sind - in allen Branchen.
Ich kann doch nicht wirklich erwarten, dass ich alles billiger bekomme und dann noch von gut gelaunten Fachkräften beraten werde.....da müssen die Inhaber doch auch rechnen, damit sie überleben können.
Also auf gut deutsch:
Ich gebe meine Reisen immer billiger ab, also spare ich am Personal.
Mir würde im Traum nicht einfallen, in unserem Reisebüro zu handeln.
Wir schauen lieber nach "legalen" Rabatten, wie Frühbucher, Kinderfestpreis usw.
Und dann freue ich mich bei einer Tasse Kaffee oder einem Glas Sekt über meine Reiseunterlagen kurz vor Urlaubsbeginn im Reisebüro.
@Mausebaer Gutes Posting, Supi!!!
Ich wüsste nicht, warum die Rabattsache automatisch fähiges Personal ausschliesst.......... ?????? Es sollte schon im Interesse des Rbs sein, einen gewissen Service zu bieten, und nicht das, was ich da erlebt habe.....Es gibt soooo viele Reisebüros, da muss doch jedes davon interessiert sein, die Kunden zu gewinnen und vor allem ZU HALTEN ( der Kunde bucht dann die nächsten Reisen wieder dort )......... die Beratung muss schon mal gut sein, ich frage ja nicht zuerst nach Rabatten, erst bei Abschluss der Reise, das ist dann sowas wie Kundenservice für mich.....wozu haben wir den die ganzen Rabattgesetze.....? Die wurden doch erst eingeführt, und man handelt bei größeren Summen immer ! Ich habe einen Bekannten, der arbeitet im Autoverkauf, wenn da kein Rabatt springt, gehen die Kunden gleich wieder !! So rum läuft das eigentlich, und trotzdem muss VORHER gut beraten werden, denn der Kunde könnte ja kaufen.
Ausserdem habe ich nicht geschrieben, das JEDES Rb so ist, aber man muss- genau wie bei vielen Geschäften-lange nach einem guten suchen..........
Im Übrigen habe ich was die sogenannte qualifizierte Beratung angeht, die Erfahrung gemacht, das die in kleineren GEschäften mit meist nicht so vielen Rabatten etc. auch nicht besser ist... also das stimmt definitiv nicht !!!!!! -
@chinamoon,
so ähnlich sehe ich das auch. Daß man in einem RB keine riesen Rabatte erwarten kann, ist selbst mir als "Unwissender" klar. Aber kleine Geschenke erhalten ja bekanntlich die Freundschaft. Vielleicht verstehen das auch mal die RB Mitarbeiter welche hier mitposten. Und wenn es keine kleine Entgegenkommen gäbe, dann würde mehr im Internet gebucht und die RB´s gingen pro Onlinebuchung leer aus.Gruß Belicosos
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@China
Nochmal für alle ganz laaaaaannnnggggsssssaaaammmmm zum Mitdenken:
Beim Autokauf gibt es:
a.) nur eine unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, bei Reisen aber eine VERBINDLICHE, nämlich den Preis, den der Veranstalter vorgibt und
b.) beim Autokauf ist EUER Rabatt schon vorher im Preis integriert,d.h., für alle die es immer noch nicht glauben mögen, der Wagen kostet beim ersten Nachfragen 10.000 - ihr sagt, dass sei viel Geld,- der Autoverkäufer rechnet nach und sagt euch dann, o.k. weil Ihr es seit für 8000.- und Ihr denkt super, 20% Rabatt den nehm ich, dass der Wagen den Händler ab werk aber nur 6000.- gekostet hat und er eh 8000.- dafür haben wollte Ihr aber unbedingt ja immer einen Rabatt haben möchtet, damit Ihr euch gut fühlt würde der Preis auf 10.000 inkl. mögl. Rabatt angesetzt.alles verstanden
Ein Reisebüro kann aber nicht hingehen und den Preis über Katalog anbieten, nur damit Ihr Euren Rabatt bekommt, da es an die Veranstalterpreise rechtlich gebunden ist.
@Belicosos
Wenn mehr Leute im Internet buchen, gibt es für diese ja auch KEINE 3%, warum soll dass Internet dann noch besser sein,als ein RSB
Alles weitere zu diesem Thema hatten wir schon .....
i.d.S. -
"Chiara Saluta" wrote:
Ein Reisebüro kann aber nicht hingehen und den Preis über Katalog anbieten, nur damit Ihr Euren Rabatt bekommt, da es an die Veranstalterpreise rechtlich gebunden ist.Ja, Chiara, so sollte es sein: Kein Rabatt. So ist es aber nicht!
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Ich möchte gerne auf folgendes hinweisen:
Reisebüros, haben einen Status als Handelsvertreter, sie könnten echte Probleme bei offener Rabattvergaben bekommen, sie dürfen es nämlich von ihrem Status her absolut nicht!
In diesem Zusammenhang möchte ich auf Chiara Salutas Beitrag hinweisen, der bringt es auf den Punkt!
Viele Grüße
Günter/HolidayCheck -
Moin zusammen,
unser Reisebüro erstattet uns nach Rückkehr die Hälfte der erhaltenen Provision, was unterm Strich für uns zwischen 4 und 7% Rabatt ausmacht.
Jedes RB muss doch selber wissen, ob das lohnt oder nicht.Ich freu mich drüber, denn ich hab nix zu verschenken.
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Wie es Günter schon sagt: Wir sind HANDELSVERTRETER! Und Rabattgabe kann uns Kopf und Kragen kosten. Ich glaube, ich tue genug für die Kundenbindung. Von meinen Stammkunden ist noch NIE jmd. auf die Idee gekommen, nach Rabatten zu fragen, da sie wissen, dass ich immer für ihre Probleme da bin und mich auch bis nachts um 23.30 Uhr für sie einsetze (so gewesen ende Dezember). Und das Gefühl, bei einem Reisebüro gut aufgehoben zu sein, ist doch mehr wert als 3% Ersparnis? Oder nicht?
@Chiara vollste Zustimmung. Toller Beitrag.
