Bin ich ein Primitivling?
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Hallo zusammen
Als ehemaliger beruflich weltweit tätiger Vielflieger und heute pensionierter Globetrotter, staune ich immer noch über das vor nicht allzu langer Zeit erlebte, auch im Charterbereich einer renommierte Airline völlig inakzeptable Verhalten von zwei Flight Attendants auf einem Flug nach Bulgarien.
Die Fakten:
Zur offerierten Verpflegung bestellte ich für meine Frau und für mich zwei Fläschchen Rotwein. Obwohl praktisch alle Passagiere Mineralwasser konsumierten, war der Fläschchenrotwein ausgegangen. Die für uns zuständige Flight Attendant organisierte einen Ersatz aus einer angebrochenen Weinflasche und informierte uns, die Gläser ein zweites mal nachzufüllen. Beim Einschenken (ohne Tablett!) passierte ihr ein Missgeschick. Sie bekleckerte meine Hose und mein Hemd sowie Sitz und Armlehne. Sie entschuldigte sich für das Missgeschick und half mir bei der Reinigung des Sitzes. Wo gearbeitet wird passieren Missgeschicke, dafür habe ich volles Verständnis, nicht aber für die folgenden Fakten:Nachdem wir unseren Imbiss längstens verzehrt hatten und die meisten Fluggäste bereits beim Kaffee angelangt waren, wollte eine zweite Flight Attendant unsere Gläser nachfüllen. Auf meinen Einwand: “Wir hätten den Wein gerne zum Essen genossen und nicht zum Kaffee und verzichten deshalb auf ein weiteres Glas“, antwortete sie schnippis: “Wir sind doch kein Restaurant!”
Etwas später wollte die Flight Attendant, der das Missgeschick passiert war den Preis von vier Franken für den Wein einfordern. Auf meinen Einwand: “Nach dem was passiert sei, hätte ich eigentlich als Kulanz erwartet, dass die zwei Glas Wein von der Airline übernommen werde“, schnauzte sie mich in einem unvorstellbar arroganten Ton an: “Bezahlen sie jetzt subito den Wein und von Weinflecken sehe ich nichts!” Etwas aufgebracht durch das inakzeptable Verhalten stellte ich freundlich die Frage: “Wie lange arbeiten sie bereits in diesem Beruf?” Daraufhin erhielt ich die Antwort: “Das geht sie nichts an!” Meine Reaktion: “Anscheinend arbeitet hier eine zweite Garnitur!” Zugegeben, eine etwas despektierliche Aussage, die ich unter normalen Umständen nie gemacht hätte. Ihre lautstarke und wütende Antwort: "Sie sind ein Primitivling!". Ich schüttelte nur den Kopf, schwieg und vermied es, auf diesem Niveau mit einer anscheinend hoffnungslos überforderten Frau weiter zu diskutieren.
Etwas später setzte sich der Maitre de cabine zu uns und offerierte mir, die Reinigung der bekleckerten Hose und das Hemdes. Ich lehnte das Angebot ab, es ging mir nicht um einige Franken. Das freundliche und professionelle Verhalten des Maitre de cabine hat mich wieder versöhnt.
Von arroganten und überforderten Mitarbeiterinnen wie die zwei erwähnten Flight Attendants sollte sich im heute hart umkämpften Airlinebusiness, ein, auch im Charterbereich um ein gutes Image sorgendes Unternehmen trennen.
Sehe ich das falsch?
Gruß
Pesche -
Nein, das siehst nicht falsch.
Aber wie auch anderswo, nachfolgende Sätze sind immer die Grundlage eines fairen Miteinander.
"Der Ton macht die Musik."
"So wie man in den Wald hinein ruft, kommt das Echo zurück."Wenn diese Sätze von beiden Seite beachtet werden, dann klappts auch mit dem Airlinepersonal.
Aber letztendlich haben sich die beiden FAs sehr unprofessionel verhalten. Diese gehören noch mal in eine entsprechende Schulung. Sollte das nichts bringen, dann gehören sie ausgetauscht.
Ich denke, daß der Maitre Meldung in der Zentrale machen wird und die beiden FAs eine entsprechende Behandlung bekommen werden.
Gruß
holzwurm -
...nein, ein Primitivling sicherlich nicht.
Allerdings stellst Du scheinbar nicht realisierbare Ansprüche an die "Weinschupsen" ;), die diese wahrlich nicht erfüllen können.
Du bist also eher "Realitätsfern" in Bezug auf die erwartete Lesitungserbringung der von Dir genutzte Airline.
Aber vielleicht solltest Du Dich zukünftig eher an den durchschnittlich ambitionierten Reisenden orientieren um das Personal nicht zu überfordern...
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Hallo, meine Eltern (beide in betagterem Alter) sind mit der Lufhansa nach Indien geflogen (Flugzeit ca. 14Std.). Mein Vater bekam einen Sitz zugewiesen, der sich nicht mehr in eine "aufrechte Stellung" bringen ließ, sprich er hatte starke "Schlagseite" nach Hinten. Auf Nachfrage, ob er einen anderen Sitz haben könne, wurde ihm gesagt, dass das Flugzeug komplett ausgebucht sei. Also Zähne zusammenbeissen und durch. Wie es vor dem Start üblich ist, sollten alle Passagiere Ihre Sitze aufrichten; nur meinem Vater war dies ja nicht möglich, da der Sitz defekt war. Die Flugbegleiterin schnautzte meinen Vater daraufhin ungehalten an, ob er schlecht höre und warum er nicht Ihren Anweisungen folge. Mein Vater erklärte sich und erwartete eine Entschuldigung. Er hat auch an Lufthansa geschrieben und.....wartet heute noch auf Schadensersatz und eine Entschuldigung!!!!!! Also ich glaube du bist kein Primitivling sondern ein Gast, der eine bezahlte Leistung einfordert!!!!
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Ja die Saftschupsen haben heute Ihren Namen wirklich verdient.
Von einer in 6 Wochen-Ausbildung angelernten Kraft kann man keinen Sterne-Service erwarten.... das niedrige Lohnniveau für FA im Charterbereich schlägt sich natürlich auch auf die Qualität der Bewerber nieder.
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Sowas ähnliches ist mal einem Bekannten passiert.Der flog mit Air Berlin,bestellte ein Bier und der Stewardess ist es umgefallen,auf die weisse Hose vom Bekannten.Die wollte tatsächlich später Geld dafür haben!Da hat mein Bekannter aber Theater gemacht und gesagt,das er normal die Reinigung noch bezahlt bekommen müßte. Das war natürlich auch peinlich,mit dem großen sichtbaren Fleck auf der Hose,die anderen waren ja im Koffer.
Am Ende mußte er dann doch nicht das Bier bezahlen. -
"Pesche" wrote:
Globetrotter
Airline
Maitre de cabine
Flight Attendants
Airlinebusiness
Charter
ImageGruß
PescheHi Pesche,
hat jetzt absolut nichts mit Deinem Problem zu tun, aber nur mal so als Beispiel habe ich ein paar Worte rausgefiltert, wo ich immer sehr traurig werde !!
entschuldige bitte, aber ist es denn nicht möglich, auch mal in unserer Gesellschaft daran zu denken, dass wir eine wunderbare eigene Sprache - die deutsche Sprache - haben ?????????
Manchmal erscheint es mir so, dass es irgendwie nicht mehr zeitgemäss ist, deutsch zu reden !!
Traurig in meinen Augen !Das nur mal abseits vom Thema !!
Nein, lieber Pesche!
Du bist kein Primitivling.
Aber Deine Erwartungen waren sicher zu hoch. Allein schon die Tatsache, dass jemand auf einem BG-Flug ein zu bezahlendes Getränk verlangt (in Eurem fall Rotwein) war für die Mädels unüblich.
Denn zu 90% werden die kostenfreien Getränke genommen.Die haben echten Stress, insbesondere bei Charterflügen wird sich nicht darum gerissen, dort Dienst tun zu müssen. Es gibt Frust, auch Unzufriedenheit - natürlich gibt man sowas nicht zu, scheint immer gut drauf zu sein!
Deshalb und bei allem Ärger, sieh es locker!
Übrigens, auch in meinen häufigen Flügen in der Business-Class (jetzt musste ich auch mal amerikanisiert schreiben
) gab`s auch schon Pannen ! Dort kocht man auch nur mit Wasser !Deshalb, lieber Pesche !
freu Dich über den Urlaub und ärgere Dich nicht über solche kleinen Pannen!herzliche Grüsse
Erwin -
Hallo zusammen
Danke für eure positiven Reaktionen. Ich liebe nun mal einen süffigen Wein zum Essen. Das war auch auf meinen früheren Geschäftsflügen so. Wobei die damaligen, nie ausgebuchten fliegenden Gourmettempel, in denen man nach dem Essen noch eine feine handgerollte Zigarre oder eine Pfeife genießen durfte, nicht mit den heutigen vollgestopften fliegenden Kantinen mit gestresstem Servicepersonal verglichen werden können. Und das auch bei Linienflügen renommierter Airlines.
Und weiterhin gilt für mich das Zitat von Wilhelm Busch:
“Das Trinkgefäss so bald es leer, macht keine rechte Freude mehr!”
Und ich nehme mal an, unser guter Wilhelm dachte nicht an Wasser “mit oder ohne Blöterli!”, als er dieses Zitat schrieb!
Gruß
Pesche -
Wenn du richtig liest erkennst du das der liebe Pesche ein Schweizer ist, es gelten also seine Sprach und Satzbauformen. Das Schwyzerische ist noch mehr als das deutsche von Fremdsprachen durchdrungen.
MfG Rainer
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@Pesche, Du erzählst uns hier, wie Du die Geschichte gesehen hast. Vielleicht erzählt uns die Stewardess was ganz anderes?
Ich sass das letzte mal neben einer extrem nervigen Frau.
Wir saßen noch nicht richtig, da beschwerte sie sich schon über die kostenlosen Zeitschriften. Sie wollte auch eine GALA. Die hatte sie bei mir gesehen. Blöd bloß, dass ich die selbst mitgebracht hatte. Hätte sie MICH gefragt, dann hätte ich ihr das gesagt. Ausserdem hätte ich sie ihr bestimmt zum lesen gegeben. Sie hätte bloß MICH fragen brauchen. Aber als ich mitkriegt hab, wie sie die Stewardess von oben herab abkanzelte, ...naja.
Dann hob die Maschine ab und ein paar Sekunden später nervte sie, weil es ihr zu kalt war. Sie hüllte sich dann bis zum Hals in die Flughafenwolldecke ein. Ich saß neben ihr und war mit meinem Strickjäcken voll zufrieden.
Jedes mal wenn die Stewardessen bei uns vorbeiging hatte sie irgend was zu fragen und zu meckern. Dann wurde das Essen gebracht.
Und?
Es schmeckte ihr nicht. War klar. :nerv:
Da die Maschine nur einen Gang hatte, mussten die Stewardessen bei uns vorbeigehn. Wenn sie die Möglichkeit gehabt hätten, wären sie bestimmt anders rum gegangen.
Als die Stewardess mich fragte, was ich trinken möchte, laberte sie dazwischen :mad: "jetzt hat sie es gnau beinand", sagte ich zu meinem Mann. Mein Mann machte ein "pst" Zeichen und meinte, "die sucht, merkst du das nicht, sag bitte nichts". Und ich hielt mich zähneknirschend zurück.
Die Nervtussi meinte dann noch, dass sie sich schriftlich über diese untragbaren Zustände (welche Zustände? :verwirrt:) beschweren würde. Die Stewardess sagte daraufhin nichts. Was auch?!Nur beim Aussteigen ging sie bei uns ganz langsam vorbei und fragte, "ich hoffe, sie hatten einen guten Flug?" und die Leute neben, hinter und vor uns lachten und wir auch.
Solche Leute gibts bei jedem Flug. Ich möchte diesen Job nicht machen.
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"Brigitte" wrote:
Solche Leute gibts bei jedem Flug. Ich möchte diesen Job nicht machen.Hallo Brigitte!
Stimmt, sehe ich genau so. Wie so viele Mädchen wollte ich als Teenie auch Stewardess werden, heute bin ich aber heilfroh, dass ich mich in eine andere Richtung orientiert habe.
In meinen Augen sind Flugbegleiter Kellner unter extrem erschwerten Bedingungen, zudem mit oft wirklich nervigen Gästen, die in der Holzklasse Ansprüche stellen, als seien sie in einem First-Class-Restaurant.
Ich trinke auch während des Fluges gerne einen Pikkolo und zum Essen eine Flasche Rotwein und hatte zum Glück noch nie Probleme, beides zu bekommen. Außerdem gebe ich IMMER (auch wenn viele sagen, dass es unüblich ist) Trinkgeld - darüber freut sich jeder (kann ich gut beurteilen, weil ich schon des Öfteren als Reisebegleiterin in Bussen mitgefahren bin - das ist fast noch schwieriger als im Flieger :?).
Aus eigener Erfahrung kann ich sagen - wer sich freundlich verhält, wird in der Regel auch freundlich bedient (wobei Ausnahmen leider die Regel bestätigen).
LG
Barbara
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entschuldige bitte, aber ist es denn nicht möglich, auch mal in unserer Gesellschaft daran zu denken, dass wir eine wunderbare eigene Sprache - die deutsche Sprache - haben ?????????
Manchmal erscheint es mir so, dass es irgendwie nicht mehr zeitgemäss ist, deutsch zu reden !!
Traurig in meinen Augen !Die haben echten Stress, insbesondere bei Charterflügen wird sich nicht darum gerissen, dort Dienst tun zu müssen. Es gibt Frust, auch Unzufriedenheit - natürlich gibt man sowas nicht zu, scheint immer gut drauf zu sein!
Deshalb und bei allem Ärger, sieh es locker!
Übrigens, auch in meinen häufigen Flügen in der Business-Class (jetzt musste ich auch mal amerikanisiert schreiben
) gab`s auch schon Pannen ! Dort kocht man auch nur mit Wasser !herzliche Grüsse
Erwin
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Ja Erwin, auch DU benutzt amerikanische Worte!
Ohne es zu merken?Übrigens: Thema ist auch nicht Deutsch
ein Lehnwort aus dem Griechischenmit freundlichen Grüßen
juanito -
@ sanrob
Was Du da über den LH-Flug nach Indien schreibst, kann ich so überhaupt nicht glauben... wie schon öfter hier erwähnt: wie würde das die Flugbegleiterin schildern...? Nur mal so.
Warum ich aber wirklich skeptisch bin, ist Deine Flugzeitangabe:
14 Stunden mit LH nach Indien.
Solche langen Flüge gibt es NICHT von LH nach Indien. Es sind alles ausnahmslos NON STOP Flüge, egal ob nach Delhi, Mumbay, Chennai, Bangolore, Hyderabad oder neuerdings auch Kolkata.Womit sind denn Deine Eltern wirklich geflogen...? Die Flugzeit beträgt von LH um die 7 bis 8 Stunden!!!!!
War das vielleicht ein Propellerflugzeug mit einer never - come - back - Airline?Wenn schon Kritik, dann bitte fundiert und exakt. Alles andere ist "Geschwätz" von Dritten oder ähnliches...
Dennoch möchte ich Fehlverhalten von Flugbegleitern oder anderen garnicht ausschließen. Egal ob bei LH, BA oder jeder anderen Gesellschaft. Schlimm genug.
Aber da würde ich schnellstens und wenn`s sein muß, mehrmals reklamieren. In der gebührenden Form, selbstverständlich.
Niemals würde ich solche Vorfälle "unter den Teppich kehren". Jedes Dienstleistungsunternehmen braucht die Resonanz der/des Kunden. Negativ wie positiv!Gruß
Taiger -
Sicherlich sollte man sich zum einen vor Augen halten, daß die FB sich Ihren Job ausgesucht haben und freundlich zu sein haben, aber auch Freundlichkeit seitens der Fluggäste zu erwarten haben. Das ist nunmal der Job, den man sich aussucht.
Zum anderen kenne ich einige Leute im Flieger, welche permanent ihren Wein schlürfen müssen u. flaschenweise dies auf einem Langstreckenflug tun. Wenn dies schon so in einem Flieger ist, wie ist das dann zu Hause. Bei diesen Leuten fällt mir spontan nur ein ein: Alkoholproblem.
LG -
"carsten wismar" wrote:
Zum anderen kenne ich einige Leute im Flieger, welche permanent ihren Wein schlürfen müssen u. flaschenweise dies auf einem Langstreckenflug tun. Wenn dies schon so in einem Flieger ist, wie ist das dann zu Hause. Bei diesen Leuten fällt mir spontan nur ein ein: Alkoholproblem.
LGHi Carsten!
Sicher gibt es Leute, die sich im Flieger (und auch am Urlaubsort) hoffnungslos betrinken und dementsprechend dann auch schlecht benehmen.
Andere (wie ich auch - und ich habe sicher kein Alkoholproblem ;)) trinken im Flieger gerne mal ein wenig zur Entspannung und zur Einstimmung auf den Urlaub. Da dürfen es dann gerne mal 2 (Mini-)Flaschen Wein sein, und auch ein Digestif nach dem Essen kommt schon mal vor.
Kampftrinker im Flieger finde ich allerdings auch absolut nervig, und zwar sowohl für die FB als auch für die anderen Passagiere. Trotzdem glaube ich nicht, dass die alle ein Alkoholproblem haben - vielleicht gilt da eher "wehe, wenn sie losgelassen"...
LG
Barbara
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Flugbegleiter haben wie alle Dienstleister ein Problem - ihre Kunden. Wenn die nicht wären, wäre das Leben so schön einfach
Da ich selbst in einem "Dienstleistungsbetrieb", früher nannte man das Krankenhaus, arbeite und jeden Tag sehr viele Kunden sehe, die früher Patienten gennant wurden, kann ich mich sehr gut in die Gefühlslage der FBs hineinversetzen.
Ständig werden die Daumenschrauben noch enger gezogen. Man soll immer noch kundenorientierter arbeiten und immer mehr fürs gleiche Geld tun. Und anstatt mal auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter einzugehen, werden wir verdonnert einen Kurs über kundenfreundliche Kommunikation zu besuchen. Vielleicht wären wir auch freundlicher, wenn wir ein bißchen mehr Zeit für unsere Kernaufgaben übrig hätten...
Was ich sagen will ist, daß man manchmal Tage hat, an denen man mit dem falschen Bein aufsteht, an denen einfach alles schief geht, man vielleicht auch noch unberechtigter Weise wegen irgendetwas von Vorgesetzten eins aufs Dach bekommt und so weiter.
Und wir sind eben auch nur Menschen, so wie die vielen Kunden der Airlines, im Supermarkt und im Krankenhaus.
Da kann es halt passieren, daß man auf eine Kleinigkeit sehr schnippisch und unangebracht reagiert und vielleicht auch nicht in der Lage ist, sich dafür zu entschuldigen.Vielleicht sollte man sich auch mal daran erinnern, daß man nicht nur Kunde sondern auch Gast ist. Und auch ein Gast muss sich an gewisse Regeln halten. Die wichtigste von allen ist Höflichkeit. Und die sollte gerade dann zum Zuge kommen, wenn man unhöflich behandelt wird. Nur dann hat man im Nachhinein auch das Recht sich über die Unhöflichkeit eines anderen zu beschweren.
Mit dieser Methode bin ich bis jetzt sehr gut gefahren. Denn höflich heißt ja nicht unbedingt zurückhaltend zu sein, jedoch Kritik so zu äußern, daß das gegenüber das Gesicht waren kann. Nur so ist es möglich Konflikte zu beider Zufriedenheit zu lösen.
Der Purser des Flugzeugs hat das ja eindrücklich bewiesen. Und anstatt immer auf eine Eskalation hinzuarbeiten, wie wir alle es sehr oft und gerne tun, kann es durchaus hilfreich sein, nochmal durchzuatmen und zu versuchen die Person unter vier Augen auf das Problem anzusprechen, was ich persönlich für sehr fair halte.Hinzu kommt die Frage nach der Augenhöhe. FBs stehen ja normalerweise im Gang, während die Gäte sitzen. Folglich müssen die Gäste aufschauen und die FBs sehen auf einen herab. Alleine das führt einen schon sehr schnell in Versuchung den stehenden als überheblich abzustempeln. Vor allem dann, wenn dieser einfach freundlich aber bestimmt antwortet und somit eine gewisse Überlegenheit ausstrahlt, was durch das zwangsverordnete Lächeln durch die Marketingabteilung der Fluggessellschaft, zusätzlich gesteigert wird.
Dann kommt man sich in seinem Economy-Sessel sehr schnell klein und unbedeutend vor - eben wie einer von vielen. Und das widerum löst sehr schnell ein eher aggressives Verhalten unsererseits gegenüber den FBs aus, der widerum unsere Reaktion als unverschämt empfindet, weil er doch gar nichts schlimmes getan hat.Alles klar
Also - seid nett zu einander, habt euch lieb und dann wird auch der Flug in die Ferien ein positives Erlebnis.
Ob mir das Im Mai gelungen ist, werde ich dann im Juni hier posten. -
"carsten wismar" wrote:
Trotz alle dem sollte man nicht alle über einen Kamm scheren u. finde die Bezeichnung Saftschupse recht unangebracht.Richtig Carsten, im o.g. Fall war es nämlich eine Weinschubse!
Saftschubser, Bleistiftspitzer, Rohrverleger, ich schreib das immer wieder, denn wir sind im Urlaubsforum und nicht beim Militär, so imho.
Und wenn der kellner im Restaurant den Wein auf die Hose schüttet anstatt ins Glas macht wohl keiner einen Kniefall!
Aber, aber, aber! Wie kann man nur die gestressten Flugbegleiter so überfordern. Soll man sich noch entschuldigen, dass man heute überhaupt mitfliegt. Das hat nichts mit Ansprüchen zu tun, sondern mit gesundem Menschenverstand.
Wenn ich einen Bock schieße, dann entschuldige ich mich. Im gen. Fall biete ich dem Kunden an, die Reinigung zu übernehmen. Wenn er dann ablehnt, auch ok. Aber wenn ich den Thread so verfolge, kommts grad so raus, als wenn sich der Kunde noch entschuldigen müsste.
Reinsitzen, anschnallen, Klappe halten!
Nichts für ungut, arbeite selber im Marketing und habe von Service ein etwas anderes Verständnis!
Schönes Wochenende
