Qualität von Reisebüros?
-
"carsten wismar" wrote:
@molly41
diese bieten aber am Flughafen in der Regel nur die super Last Minute Angebote an. Und das ist bei einem geplanten Urlaub mit bestimmten Ziel vor Augen nicht immer das Wahre.
LG@ Nein das stimmt nicht. Wir haben uns vorher etwas ausgeguckt, sind dann zum Flughafen gefahren und haben unseren Wunsch mitgeteilt und prompt hatte man uns beraten und auch Vorschläge unterbreitet. Wir haben dann die Reise gebucht, die erst im Oktober beginnt. Haben sogar noch Frübucher bekommen. Und nicht weil wir dort immer buchen, nein es hätte jeder andere Mensch die gleichen Konditionen erhalten. Also nicht nur Last - Minute, man muss schon gucken und fragen.
Gruss -
Hallo,
ich bin etwas platt. Gibt es denn in eurer Gegend wirklich keine Reisebüros mehr die sich Mühe geben und auch spezielle Anfragen bearbeiten? Das kann doch wohl nicht sein das alle nur noch buchen wollen und nichts mit beratung, ausarbeitung, weiterempfehlung etc... das gehört doch zum Service dazu! Solangsam glaub ich wirklich das wir zur aussterbenden art gehören!Grüsse
curlysue81 -
@ curlysue
Wir haben 04 das erste Mal übers Internet gebucht und es hat wunderbar geklappt. Seit dem, nur noch übers Netz.
Zuvor waren wir auch IMMER im Reisebüro, um zu buchen (war aber ein anderes, als das jetzige, zwecks Mallorca). Das ist aber fast 20 KM entfernt.
Oft kann einem aber ein direkter Berater vom Reisebüro auch nicht mehr Auskünfte geben, als das Internet. Die Reisefachleute schauen ja auch nur in die Kataloge und geben die Infos, die in den Katalogen stehen, an den Kunden weiter. Das selbe, ohne Beratung natürlich, findet man aber auch selbst im Internet.
Die selben Bilder, Hotelbeschreibung, Umgebung usw.
Gerade mit dem früheren Reisebüro waren wir absolut zufrieden. Alle 5 Mitarbeiter flogen schon um den ganzen Erdball und konnten einem dann auch Hotels empfehlen, die den Wünschen des Kunden entsprachen. Logischerweise gab es trotzdem noch 1000 de andere Hotels, die sie selbst nicht gesehen haben. Da kamen die Infos dann eben auch nur aus dem Katalog.
Ich denke leider auch, dass sich Reisebüros nicht mehr all zu lange etablieren. Viele Reiselustige ziehen das Internet vor. Man spart sich den Weg zum Reisebüro, spart dadurch eventuell noch ein paar Euro und es klappt genauso gut, als im Reisebüro gebucht.
Die Story, was Mallorca betrifft, habe ich ja schon erzählt. So ähnliche Fälle gibts sicherlich haufenweise.
Würde ich einen Individualurlaub planen, dann würde ich sicherlich das Reisebüro dem Internet vorziehen. Bei Pauschalurlaub allerdings, wäre mir das Internet lieber.LG Silke
-
Ich kenne auch ein paar unfreundliche Reisebüros. Allerdings auch ein extrem nettes. Dort buche ich zur Zeit immer und mir "graust" heute schon, wenn diese Frau einmal nicht mehr dort arbeitet.
Ich mache eigentlich das meiste telefonisch. Ich ruf dort an an sage ihr am Telefon nach was ich suche. Gebe ihr ein paar Namen von Hotels die ich eventuell nicht schlecht finde und sie gibt mir dann telefonisch Bescheid.
Dann gehe ich rein und unterschreibe.
Das Reisebüro macht normalerweise um 18°° Uhr zu und einmal hat sie mich kurz vor 20°° Uhr erst angerufen. Als ich sie fragte, ob sie denn immer noch im Geschäft sei
, meinte sie, dass sie nach 18°° Uhr schön in Ruhe suchen könnte. Schon klasse die Frau. Ich hoffe, dass ihr Arbeitgeber dies zu schätzen weiß?
Sehr oft hat sie dann ein ganz anderes Hotel für mich und ihre Vorschläge sind immer :erste_Sahne: Ich sollte jedes mal auf sie hören, dann würde mir sowas wie letztes Jahr nicht mehr passieren. -
Also ich muss doch auch wieder etwas sagen. Von uns Reisebüros wird erwartet, das wir jedes Hotel und jedes Land schon bereist haben, dass wir wissen um wieviel Uhr und für wieviele Minuten es in Thailand regnet (aber bitte sekundengenau), an welchen Wochentagen man enzlang der Champs Elysees parken darf, wir müssen jeden Koch in jedem Hotel kennen, wir müssen die Kunden am besten noch in den Flieger setzen, mit ihnen weinen, wenn der Flug verschoben wurde...
Hallo? Wir sind auch nur Menschen! Und ich für meinn Teil versuche mich nach bestem Wissen und Gewissen weiterzubilden. Da ich aber weniger Pauschalreisen als Linienflüge verkaufe, kenne ich mich da auch entsprechend weniger gut aus. Aber ich gebe mir immer Mühe, mein Kunden ordentlich zu beraten, und meine Kunden wissen das zu schätzen. Und ich finde die Kunden, die reinkommen und sagen: "ich will in Urlaub, mach ma" 100x spannender als die, die mir sagen "ich will am xx für xx Wochen nach xx ins Hotel xx". Gut, das ist leicht verdientes Geld, aber mich freiut es, wenn ein Kunden von einem von mir empfohlenen Hotel total begeistert ist. Das ist für mich mehr wert als so manche Provision.
Bin ich denn ein Fossil? Bin ich die einzige (ausser meine Kollegen und Kolleginnen hier im Forum) die noch einen Servicegedanken hat? Wenn ja, dann armes Deutschland. -
@ Pinguinella
Bitte nicht verzweifeln! Wie bei den Reiseportalen im Internet, so gibt es auch bei den Reisebüros gute und schlechte. Wie könnte es anders sein? Ich halte deshalb verallgemeinernde negative Aussagen über das Reisebürogewerbe für nicht zulässig.
Ein gut geführtes Reisebüro mit motivierten und serviceorientierten Mitarbeitern wird immer seine Kunden haben und auch behalten. Deshalb ist auch die Zukunft der Reisebüros schlechthin nicht in Frage zu stellen.
Die Anforderungen/Erwartungen der Kunden an die Leistungen eines Reisebüros haben sich, seit es verstärkt das Internet gibt, wesentlich verändert. Die gehobenen Ansprüche der Kunden, vor allem hinsichtlich der Flexibilität der Reisebüros, hat aber leider noch nicht überall zu angepaßtem Verhalten geführt. Wie kann es sein, daß Ketten-Reisebüros immer noch ausschließlich ihre Katalogreisen verkaufen und sich jedem Extrawunsch der Kunden verschließen! Ich habe es mehrfach ausprobiert: Fragt man beispielsweise, ob man auch ein Hotel, das nicht in irgendeinem Katalog steht, buchen kann, kam immer die Antwort "Leider nicht möglich. Wir dürfen nur die Hotels verkaufen, die im Katalog gelistet sind". Es liegt also eindeutig nicht am Verkaufspersonal, sondern am Management des jeweiligen Reisebüros.
Ich halte es deshalb auch für ungerecht, generell auf die Mitarbeiter von Reisebüros zu schimpfen. Aber so lange die Unternehmensleitungen ihre "Katalogware" immer noch mit Gewinn an den Mann bringen, wird sich auch sicher nichts an deren Verhalten ändern.
-
Ich denke auch dass zu dem Job im Reisebüro einfach Leidenschaft und Affinität zum Thema Reisen gehört.
Dass scheinen die meisten leider nicht mehr zu haben, aus Angst sich zu überarbeiten.
Dann wäre wohl ein Job im Büro, wo man 8 Stunden nur tippt und mit niemanden etwas zu tun hat für diese Personen besser.... -
Hi!
Ich habe mit Reisebüros sowohl schon gute als auch schlechte Erfahrungen gemacht.
Vielleicht kann mir ja ein Insider mal ein paar Fragen zu Reisebüros / Reiseverkehrskaufleuten beantworten?
Wie und in welcher Form gelangen sie zu (Spezial)Kenntnissen über bestimmte Ziele usw. ? Wenn ich das richtig in Erinnerung habe, verdienen Angestellte im Reisebüro normalerweise nicht soooo gut, dass sie ständig um die Welt reisen könnten. Gibt es da Weiterbildungen oder besondere Einladungen der Veranstalter? Wie läuft das?
Gruß
-
@salvamor es ist leidr ein fakt, dass die großen ketten von deren Zentralen gemassregelt werden ohne Ende. Bei TUi Reisecnter muss man sogar zu Protokoll geben, warum man die TUI nicht verkauft hat. Als Kettenbüro wird man total von oben diktiert. Deswegen bin ich einer Kooperation beigetreten, die mir in meiner Veranstalterwahhl freie Hand lässt, mir ein Hotebuchungsportal zur Verfügung stellt, und mir sogar die Chance gibt, Bahntickets zu verkaufen. Flexibilität ist nunmal das A und O, nur noch davon kann man überleben, deswegen ist die Zugehörigkeit zu einer Kette tödlich.
Sagt Pingu, die sich solchem Wahnsinn nie hingeben würde.@ die kvacke ich habe deine Frage erst jetzt gelesen. Ja es stimmt. Reisebüromitarbeiter verdienen weiss Gott nicht so gut, dass sie dauernd rumreisen könnten. Aber es gibt viele Länderkundliche Seminare, Inforeisen die man wahrnehmen kann, Produktschulungen der Veranstalter und die Basics lernt man in der Berufsschule (Mallrca, Kanaren, Türkei etc.) Es gibt auch E-Learning für diverse Zielgebiete, ansonsten schau ich für meinen Teil gern Reisesendungen an, da kann ich auch noch was lernen.
-
Hallo doe_Kvacke,
es gibt diverse Weiterbildungsmöglichkeiten im Reisebüro. Es fängt an von Kursen über Länder und natürlich Reservierungssysteme bis hin zu Informationsreisen (Dies ist bitte nicht mit Urlaub zu vergleichen, denn die Veranstalter wollen möglichst viele Hotels in wenig Zeit durchbringen.) Beides bieten Veranstalter an, allerdings nicht kostenlos. Leider können sich dies wiklich nicht viele leisten. Die meisten Chefs bezahlen es nicht und urlaub muss dafür auch genommen werden. Und ja der Verdienst ist im Reisebüro wirklich nicht berauschend. Aber wie sagt man so schön - lieber einen Beruf haben der einen gefällt und Spass macht als einen bei dem mann/frau auf die Uhr schaut und hofft das der Tag bald vorbei ist nur weil man hier mehr verdient. Klar kann man nicht die ganze Welt kennen bzw. schon gar nicht die Hotels. Aber man kann sein bestes versuchen und zum Glück gibt es ja das Internet hier gibt es auch Seiten/Kurse wobei man sich weiterbilden kann (über Land und Leute etc.) So, ich hoffe ich habe nicht zu viel geplaudert
LG
Curly
P.S. Hatten wir das Thema nicht schonmal?Achso, @ Caribeangirl: Manchmal findet das Internet auch nicht die günstigsten Angebote bei Pauschalreisen (z.B. anderer Zimmertyp etc.) ;).
-
@Pinguinella: Warst schneller, und du hast recht ich habe die Reisesendungen vergessen aber diese kann ja jedermann anschauen
-
Hi nochmal,
es ging mir vorrangig darum, dass selbt bei großem Engagement die Mitarbeiter nicht alls kennen können. Wobei man natürlich viel herausbekommen kann, wenn man nur will ... Ich fände es daher wichtig, dass sich die Mitarbeiter/innen auch mal NACH der Reise erkundigen, wie es war.
Ich selbst habe den Eindruck, dass "spezialisierte" Reisebüros oder Veranstalter besser beraten. Da wir aber meistens selbst organisiert verreisen, ist das momentan für uns nicht von Interesse ...
Gruß
-
Ich glaube ich hatte das bereits irgendwo hier im Forum geschrieben. Bei uns ist es selbstverständlich das nach der Reise der Kunde angerufen wird. Hier wird sich dann erkundigt ob alles in Ordnung war, das Hotel etc. oder ob etwas nicht gepasst hat. Falls das mal vorkommt (ist gott sei dank nicht so oft), gibt man den Kunden natürlich Hilfe wie er weiter vorgehen kann. Reklamationen schreiben ist klar, leider dürfen wir als Reisebüro dies nicht schreiben aber gegen Hilfestellung kann man doch nichts sagen oder.
Aber leider ist es ja so das es immer weniger "gute" Reisebüros gibt, die nicht nur auf Porfit raus sind. Das zumindest lese ich hier aus euren Post raus...
Pinguinella schrieb schon Fossil, und das in unseren Alter lol. -
"curlysue81" wrote:
@Pinguinella: Warst schneller, und du hast recht ich habe die Reisesendungen vergessen aber diese kann ja jedermann anschauenWobei ich persönlich dort NIE buchen würde. Die angebotenen Reisen sind schon relativ günstig, ob dann aber im Endeffekt nicht doch irgend ein Haken dabei ist, weiß man nicht.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass man z.B. 7 Tage Dubai im 4* Hotel mit HP für knappe 650 € bekommen kann.LG
-
@caribiangirl
Mit Sicherheit ist ein Haken dabei. Für 650 € bekommst du gerade mal eine gute Herberge in Griechenland oder Zypern (je nach Saison). Wahrscheinlich ist eine Großbaustelle wie die "Palme" in unmittelbarer Nähe.LG Karin
-
Als zusätzlichen Service bietet mein Reisebüro an, alle wichtigen Informationen der gebuchten Reise per Mail zu versenden. Reisedaten, Hotelinformationen, Einreisebestimmungen, Länderinformation, Pack-Checkliste usw. sind dort sehr übersichtlich dargestellt.
-
@Pinguinella, "cool bleiben"
. So geht´s jedem, in jedem Job.Ich sag immer, "da hat man x Kunden den ganzen Tag und einen Nörgler, meistens hat man diesen kurz vor Feierabend und den nimmt man dann mit nach Hause". :bildlich_gesprochen:
Ich darf mal nur für mich sprechen.
Ich erwarte gar nicht, dass sich "mein Reisebüro" in jeder Ecke voll auskennt. Zudem gebe ich ihnen grundsätzlich nicht die Schuld für die Management- Fehler vor Ort.
Aber wenn ich persönlich in ein Reisebüro gehe und mich ein Gefühl von "nerv schon wieder ein Kunde, der wahrscheinlich nur fragen will" entgegenkommt. Dann zeigt das, daß diese Branche boomt.
Statt sich darüber zu freuen, über die vielen Interessierten, meckert Ihr hier ganz schön rum.
Zudem finde ich´s nicht so schlimm, wenn jemand klare Preisvorstellungen hat. Wenig Geld hat, aber mit diesem Geld möglichst weit weg fahren will.Ich glaube die Denkungsweise der Menschen hat sich mit dem "Rabattgesetz" geändert?
"Geiz ist geil und wer nicht handelt selbst schuld", heißt es überall. In den Ländern die wir bereisen, ist dies immer schon so. Bei uns kannten dies nur die Bauern bzw Viehhändler. Jetzt wird man auch in Deutschland nach "geht da noch was weg?" ... gefragt.Auf den Bereich Urlaub eingehend!
Wenn man dann im Urlaub Leute kennen lernt, die für das gleiche Hotel 100,- und mehr Euro weniger bezahlt haben, dann nimmt man sich das halt für das nächste mal auch vor.
Nämlich weniger zu zahlen.
-
ich möchte nun auch mal meinen beitrag dazu leisten.
ich habe in unserem städtchen nun alle rb´s durch. es sind insgesamt 14 und im letzten wurde ich letzte woche sehr sehr freundlich beraten und die dame hat sich wirklich mühe gegeben. sie hat alle varianten durchprobiert und selbst, als ich schon keine lust mehr hatte, sagte sie: lassen sie mich nochmal was versuchen.
das fand ich sehr toll und ich fühlte mich als kunde dort richtig gut. aber wie gesagt, von 14 rb´s eines, wo man beraten wird. diese quote (wenn auch nicht räpresentativ) finde ich erschreckend.
hier schrieb jemand, dass bei deren rb jeder kunde nach seinem urlaub angerufen wird, und gefragt wird, wie es denn war.
das ist mir nur einmal passiert und zwar bei einer übers internet gebuchten lm reise für 1 woche ganz billig in griechenland. und es war ltur die mir eine mail nach meiner rückkehr geschrieben haben. leider habe ich sowas bei rb´s noch nicht erlebt.
am schlimmsten fand ich eigentlich im letzten jahr den storno unserer reise, weil wir einen todesfall hatten. ich habe im rb angerufen und gefragt, wie ich mich verhalten soll. noch nicht einmal eine beileidsbekundung oder so. es kam lediglich ein stöhnen und dann: das müssen sie uns schriftlich rein reichen. fand ich überhaupt nicht nett. -
nachtrag.
wenn ich der inhaber eines rb´s wäre, ich würde meine angestellten nach leistung bezahlen. ich würde glaube ich fingierte kunden dort hin schicken und die berater prüfen. denn es gibt nichts schlimmeres, als gelangweilte angestellte.
was mich aber auch ärgert sind halbtagskräfte, die nur 3 tage die woche arbeiten. wenn man an einen solchen berater gelangt und man hat dann doch nochmal die eine oder andere frage, dann erhält man von den kollegen immer die antwort: dazu kann ich nichts sagen, das macht meine kollegin und die ist erst mittwoch wieder da. und wenn man dann am mi wieder anruft, dann hat das kind gerade fieber oder die ist krank oder wer weiß was. so etwas finde ich auch unbefriedigend.
sicherlich werden so personalkosten gespart, aber service sollte groß geschrieben werden.
