Urlaubsreklamationen gehen zurück, zumindest bei ostdeutschen Touristen
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Petrajetset1 wrote:
Rentner reklamieren aber sicher viel weniger als jüngere Leute.
PetraDer ist gut
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Interessant dazu ist eine weitere Untersuchung der Gruppe LEIF, die das Reiseverhalten in den neuen Bundesländern untersucht hat. Danach verbringen 23 % der Urlauber ihre Ferien im eigenen Land.
Wichtig ist: von geschätzen 8,7 Mio. Urlaubsreisenden wurden gerade mal 1.324 Reisende befragt.
Wurde hinsichtlich Urlaubsreklamationen ebenfalls nur diese geringe Anzahl Urlauber interviewt, hat die Umfrage für mich keine Aussagekraft.
Hier der Link:
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Thorben-Hendrik wrote:
Petrajetset1 wrote:
Rentner reklamieren aber sicher viel weniger als jüngere Leute.
PetraDer ist gut
So verkehrt ist das Argument gar nicht. Jüngere Urlauber sind heutzutage dank Internet & Co. oftmals wesentlich besser über ihre Rechte aufgeklärt als Senioren, was leider durchaus auch ausgenutzt wird. Stichwort Kaffeefahrten :? . Auch wenn sich hier im Forum erfreulicherweise durchaus auch etliche Senioren beteiligen und sich informieren, heißt das nicht, das jeder Senior die modernen Medien nutzt bzw. überhaupt Interesse daran hat. Insofern kann es schon vorkommen, daß Rentner nicht so häufig auf ihre vermeintlichen Rechte (ob die jeweiligen Reklamationen berechtigt sind oder nicht, tut in dem Fall nichts zur Sache) als Urlauber pochen, wie jüngere Urlauber. Wobei es natürlich auf beiden Seiten auch "renitente" Ausnahmen gibt
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Wie man reklamiert wissen Senioren auch ohne Internet.....schon immer!
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Hier ging es darum ob Senioren WENIGER reklamieren als jüngere, das bestreite ich!
Hat auch nix mit Internet zu tun, auch die Fristen sind kein großes Geheimnis und stehen in jeder besseren Fernsehzeitschrift zur Urlaubssaison...ist also Quark das Internet da ins Spiel zu bringen......als ob es vorm Internet keine Reklamationen gab.....und Niemand die Fristen wissen konnte... -
Ich denke, daß Senioren, die ihr Stammhotel gefunden haben und seit Jahren dort verkehren, manchmal weniger Ansprüche stellen als jüngeres Publikum, das jeden Urlaub in einem anderen Hotel/Zielgebiet verbringt und somit mehr Vergleichsmöglichkeiten plus Aufklärung durch Internet hat. Steckt man bide Parteien gemeinsam ins Stammhotel der Senioren, sind die Senioren oft glücklich und zufrieden, fühlen sich wie zuhause...und die Jüngeren mosern über leicht antike Hoteleinrichtungen, etc.
...und irgendwie sind wir jetzt auch OT
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Nett, dieses Schubladendenken.
Senioren der neuen Bundesländer (um die ging es ja hier) - so ab 40 etwa - reisen von Rostock nach Warnemünde, das seit x Jahren und sind total happy. Sie reklamieren nicht, wozu auch? Is ja alles voll heavy...
Man beachte die von mir aufgeführten 23 %, die ohnehin im Lande bleiben...
Ebenfalls nicht repräsentativ: ich kenne Senioren, um die 50, aus den neuen Bundeländern, die nach der Wende sofort begannen, die Urlaubswelt zu entdecken. Fragt man sie nach ihrer Rückkehr, erhält man zu Antwort "Suuuuper, alles suuuuper".
Treffe ich besagte Klientel in meinem Urlaubshotel: sie meckern...
Wie schön für die Veranstalter, wenn es so viele abgestumpfte "Senioren" gibt, die nichts reklamieren wollen. Und wie unbequem die jüngeren oder jungen Alten, die genau wissen, was sie wollen. Und sich erdreisten, zu reklamieren, wenn etwas nicht okay ist.
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Nö - wenn in einem Hotel etwas nicht ok ist, dann ist es nicht ok und muß optimiert werden. Basta.
"Genügsames" Stammgästepublikum (in aller Regel Senioren), das gemeinsam mit dem Hotel altert und Falten bzw. Abnutzungserscheinungen bekommt und toleriert, weil der liebe Ali ja schon seit 20 Jahren hinter seiner Bar steht, ist bei Optimierungs- bzw. Modernisierungsprozessen manchmal eher hinderlich. Warum sollte der Hotelier auch in eine Renovierung investieren, wenn die Stammgäste das Hotel buchen bzw. kaufen wie geschnitten Brot und die Zeichen der Zeit mit nostalgischen Erinnerungen hinnehmen? -
Senioren... ich denke, die wissen genau, was sie wollen und was sie evtl. noch tolerieren können.
Anderer Blickpunkt:
Junge Leute, 18jährige, die erstmals eigenständig verreisen können/dürfen, werden wahrscheinlich mit jeder Kaschemme zufrieden sein. Sie haben keinerlei Erfahrung, reisen möglichweise mit ihrer ersten Liebe - sie sind rundherum glücklich - und unkritisch.
Das funktioniert vielleicht bis zum 20./21. Lebensjahr, dann haben die auch spitz gekriegt, wie der Hase läuft - und beschweren sich, wenn etwas ihrer Ansicht nach nicht in Ordnung ist.
Man sollte die (zweifelhaften, nicht repräsentativen) Umfrageergebnisse nach Altersklassen spezifizieren: wieviele 20-23jährige hatten Reklamationen und wieviele 40,50,60,70jährige?
Schaue ich mir hier in HC Hotelbewertungen an, sind die der älteren Bewerter aussagefähiger, detaillierter und kritischer.
An sich ist es die Sache nicht wert, diskutiert zu werden - bei 1.000 Befragten von 8,7 Millionen...
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@ Sina1
Ich weiß ja nicht, welche Art von Senioren Du in der Praxis kennen gelernt hast, meine Erfahrungen mit Gleichaltrigen (bin selber Senior) decken sich mit Deinen nicht unbedingt.
Es mag diese schlichten, genügsamen Alten geben, die stumpf und kritiklos in irgendwelchen antiquierten Hotels an den europäischen
Mittelmeerküsten leben, das will ich gar nicht bestreiten, aber ich bestreite, daß sie repräsentativ für die gesamte Gilde der Senioren sind.Gerade bei den Senioren gibt es jede Menge hoch erfahrene Traveller, die im Verlauf ihres Lebens viel in der Weltgeschichte rumgekommen sind, sie sind aufgrund dessen, daß sie gelernt haben, die Qualität von Leistungen zu relativieren, überdurchschnittlich anspruchsvoll und mosern, wenn ihnen was nicht gefällt, auf ****** komm' raus.
Man trifft sie allerdings vorzugsweise nicht in den 08/15-Hotels der gängigen Pauschalreise-Veranstalter.
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Uih, welch ein Horror:
lauter senile, sabbernde 45jährige Senioren, Rollstuhl, Gehhilfe und - wie heißen diese Rolldinger, die man vor sich herschiebt??? - kritiklos verblödet, aber dafür vollends zufrieden mit den Gegebenheiten, die sie am Urlaubsort antreffen.
Eine überaus lustige Phantasie junger Leute, jajaja.
Mein Rat: mal die Augen aufmachen, es gibt nur noch wenige bucklige Omas, die zu allem Ja und Amen sagen - die Zeiten sind vorbei.
Und bei allem nicht vergessen: heute 30jährige sind auch in nicht allzu ferner Zeit Senioren - werden sie dann auch mit allem zufrieden sein?
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meinungsfreiheit wrote:
diese Ost/Westunterteilerei sollte man meiner Meinung hier ganz unterlassen.ganz kurz auf das eingeh:
Die Umfrage wurde in Leipzig durchgeführt und solche Umfragen macht jedes Bundesland ab und an. => regionale Geschichte.
Zu alt und jung.
Meine Schwester und ich, haben unserer Mutter ein paar Busreisen geschenkt, weil sie nie in einen Flieger steigen würde. Bei Busreisen sind in der Regel ältere "Semester" vertreten. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass die "alten" oftmals viel lustiger sind, als die jungen Urlauber. Die Alten können auch ohne Alkoholpegel eine riesen Stimmung aus dem Hut zaubern.
Ihr Urlaubsverhalten vor Ort. Naja sie meckern so leise vor sich hin. Beschweren sich aber sehr selten laut. Und ein paar kilometer vor der Endhaltestelle, verspricht man sich lautstark, "gell, nächstes Jahr fahrts alle wieder mit".Damit habe ich allerdings auch keine Probleme. Ich finds eher menschlich, vollkommen normal. Die denken sich halt, "im großen und ganzen war´s ok und warum soll man sich zwecks Kleinigkeiten groß aufregen?"
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Zu Peters Eingangsfrage bzw Posting!
Würde ich auch nicht überbewerten. Hat für mich was mit "allg. Stimmung, Wirtschaftslage, Lebensverhältnisse" zu tun.
Man könnte es vielleicht so ausdrücken,
"das ganze Leben ist sch**** und jetzt war auch noch der Urlaub sch****, aber das lasse ich mir jetzt nicht gefallen, jetzt reichts".
Voriges Jahr, waren die Leute halt zufriedener (Arbeitslosigkeit ging zurück) und dann erleben sie ihren Urlaub auch "zufriedener". Ist nicht "so witzig", wenn man weiß, dass der arbeitslose Nachbar, auch gerne Urlaub machen würde. Man sieht in der Ferne die Vollbeschäftigung und das hebt die Stimmung.
Geht mir genauso. Wenn ICH mit Problemen in den Urlaub fahr, dann stört mich einiges, dass ich normalerweise im "Durchzugsverfahren" (Ohr rein->Ohr raus) gar nicht an mich ranlasse. So richtig abschalten geht bei mir dann nicht. Dann finde ich mich schonmal an der Rezeption wieder.
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schließe mich dem Kollegen "Gastwirt" an, 45/50 jährige als "Senioren" zu bezeíchnen ist total daneben, dann ist ja z.B. Heiner Lauterbach seit fast 10 Jahren schon Senior- dafür wirkt er m.E. noch rel. rüstig
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Schon mal auf die Idee gekommen, dass die geringere REKLA-Häufigkeit bei Älteren mit Lebenserfahrung zu tun hat? Ich höre von meiner alten Mutter z.B. "......das Zimmer war ziemlich abgewohnt, die Aussicht sehr schön, das Essen gut- Prima Urlaub....". Ist das nicht die besere Einstellung als während des Urlaubs mit der Kamera durchs Zimmer zu kriechen und verschlissene Sofas zu fotografieren um noch 20€ beim Veranstalter rauszuschlagen?
Gruß Serramanna
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Es ist äußerst interessant diese Diskussion zu verfolgen. Bei Nachrichten wie "Internetbuchungen nehmen stark zu" oder "schon jeder zweite bucht seinen Urlaub im Internet" gibt es bei weitem nicht diese heftigen Reaktionen.
Ich denke, das hängt damit zusammen, dass Menschen manche Informationen kopfnickend und zustimmend hinnehmen (weil sie sich mit ihrem eigenen Empfinden decken) und bei anderen trotz mangelnder Grundlagen bzw. Hintergrundinformationen recht heftig diese Information anzweifeln (weil sie sich nicht mit ihren eigenen Empfindungen decken).
Peter -
Ich habe gerade den gesamten Thread durchgelesen und dachte, ich seh nicht recht!?
Mit 50 schon Senior -- was bin ich dann mit meinen 70? Anscheinend ein müder, dahinschlurfender Grufti oder was? Und ich armes altes Ömchen traue mich noch nicht einmal, meine Meinung zu sagen oder gar - oh oh, wie schrecklich! - zu reklamieren, wenn mir im Hotel etwas nicht passt?Liebe junge Leute, lest nochmal den Beitrag von Maximax, denn sie hat recht. Wir Gruftis sind nämlich schon durch die Welt gereist, da wart Ihr noch nicht einmal ein unkeuscher Gedanke Eurer Eltern. Und wir haben viele super Urlaubsregionen für Euch überhaupt erst entdeckt! In meinem Fall z. B. kann ich Euch Bilder liefern von der Zeit, als auf der Costa Smeralda auf Sardinien nur ein paar Hütten eines Studentencamps standen und wir die Amphoren mal so eben beim Schorcheln aus dem Wasser holten. Und in diesem Jahr schlurfte ich mal durch Burma und anschließend über einen grönländischen Gletscher. Ach ja, und über ein mieses Hotel in Riga habe ich mich sagar beschwert, ich böses Altchen.
Also bitte, keine Vorurteile über Eure Omas und Opas!
Und eine Frage an HC: Wie sieht eigentlich die statistische Altersverteilung Eurer aktiven Mitglieder aus?
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mosaik wrote:
Ich denke, das hängt damit zusammen, dass Menschen manche Informationen kopfnickend und zustimmend hinnehmen (weil sie sich mit ihrem eigenen Empfinden decken) und bei anderen trotz mangelnder Grundlagen bzw. Hintergrundinformationen recht heftig diese Information anzweifeln (weil sie sich nicht mit ihren eigenen Empfindungen decken). Peterda musst Du jetzt durch @Peter.
Oder besserwisserisch g´sagt, regionale Ergebnisse ergeben überregionale Reaktionen, beinhaltet auch die Geschichte mit dem Alter.
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Ich kann Dagmars Meinung nur unterstreichen. Zu klären wäre:
- Was ist ein "Senior"?
Ab wann ist man
- für die Reiseveranstalter, Reisebüros
- für Admins und User des HC-Forums
ein "Senior"?
Irgendwie hat sich in den Köpfen von vielen "jungen Leuten" (was ist das eigentlich?) festgesetzt, daß jeder, der mein Elternteil sein könnte, ein "Senior" ist.
Ich erinnere mich an eine Begebenheit in einem Reisebüro in der City meiner Heimatstadt, bevor wir unsere erste Peking-Reise planten.
Es entwickelte sich folgender Dialog:
"Ich hätte gerne Kataloge, Unterlagen über individuelle Reisen nach China."
Antwort: "Individuelle Reisen nach China gibt es nicht, das sind grundsätzlich alles geführte Gruppenreisen." "Na, das kann ja wohl nicht sein, schauen Sie bitte mal in Ihren Katalogen nach, ob Sie nicht doch etwas passendes für mich finden." "Nein, ich sagte Ihnen doch gerade, daß es so etwas nicht gibt. Wie wollen Sie sich denn überhaupt dort verständigen? Sie sprechen doch gar kein Chinesisch. Und außerdem wäre es in Ihrem Alter besser, wenn Sie nur noch betreut in einer Gruppe verreisen würden, egal wohin." "Sie können froh sein, daß ich heute gut gelaunt bin, und meine gute Laune lasse ich mir von Ihnen nicht verderben. Wenn das nicht so wäre, würde ich Ihnen jetzt einen einschenken, den Sie ganz lange nicht vergessen würden. Auf Nimmerwiedersehen!"Die Herablassung mancher junger Leute den älteren gegenüber ist mitunter unerträglich.
