Buchung über 3(!) Reisebüros.Ist das üblich?

holzwurm

Diese Buchungbestätigung würde ich in dieser Form nicht akzeptieren. Ebenso die Anzahlung in Höhe von 25 Prozent nicht.

Die Restzahlung eine Woche früher ist OK, da das Geld noch termingerecht bis zum Reiseveranstalter über die einzelnen RBs hoch gerreicht werden muß. Wobei ich persönlich da auch die 1 Woche mehr ziemlich knapp bemessen finde. hier wären dann zwei Wochen früher angebracht.

LG
holzwurm

Kessy05

Hallo Holzwurm

Ich würde die frühere Zahlung ja akzeptieren, wenn alles andere gut gelaufen wäre!
Aber so ?
Ich habe einen Vertrag mit MWR. Die AGB´s sagen: 28 Tage vorher...Das ist für mich , die jetzt sehr engstirnig und stur ist, maßgebend.
Normaler weise zahlen wir zwar immer früher als nötig , aber in diesem Fall fühle ich mich an die AGB´s gebunden , genauso, wie ich an RB 1 gebunden bin.

Habe gerade, weil ich doch recht wütend bin, bei Meiers angerufen und denen die Art und Weise dieser Rechnung geschildert. Man bedauert das dies so ungünstig läuft.
Und boten mir an, obwohl dies normaler Weise nicht üblich ist, die KK Daten nun direkt an sie weiterzuleiten, ohne RB dazwischen, dann wären die RB komplett raus. (Hatten wir schon, ich weiß).

Aber den Besuch heute im RB lasse ich mir nicht nehmen !

holzwurm

Hallo Kessy,

MWR kann ja für den kaotischen Ablauf des Vorgangs leider nix. Ich hab Ja geschildert wie ich es als RB gemacht hätte.

Daher würde ich das Angebot annehmen und denen die KK-Daten direkt geben. Dann weist Du daß das Geld termingerecht bei MWR eingeht.

LG
holzwurm

CaptainJarek

Eben, Kreditkarte und fertig ist. ( Denk an Deine Lebenszeit! )

20% auf die Anzahlung auf die Reise wäre korrekt. 25,3 % können aber auch korrekt sein, wenn Du in einem Rutsch auch z.B. eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen hast, die wird nämlich gemeinsam mit der Anzahlung auf die eigentliche Reise sofort fällig, daher kann sich schon einmal eine solche Prozentzahl ergeben.

Viele Grüße!

Kessy05

Nein , es wurde keine Versicherung abgeschlossen.
Äh ,zumindest habe ich keine abgeschlossen , wer wirß was die da noch so alles getrickst haben ...

So die KK Daten sind an MWR gegangen. Ich warte jetzt noch auf die Bestätigung das alles per FAX gut angekommen ist.

Vielleicht sollte Meiers mal die RB die so ein Chaos verursachen unter die Lupe nehmen.

PS:
Mein Mann wollte schon stornieren und anderswo buchen!

Chiara Saluta

@ kessy

ähm... ohne Dir nahetreten zu wollen, aber diese Chaoslawine wurde nicht von deinen Reisebüros losgetreten, alles wäre seinen gewohnten Gang gegangen, Du hättest Deine Unterlagen erhalten und wärst glücklich und zufrieden in den Urlaub geflogen, aber so kam es halt, wie es kommen mußte, je mehr involviert sind, desto mehr Chaos und Unzufriedenheit entsteht.... trotzdem einen schönen Urlaub

Kessy05

Das sehe ich anders.

Mein RB gab mir unkorrekte Angaben :

Alles weitere geht direkt und nur über MWR
Gezahlt wird nur an MWR
Rechnung/Buchungsbestätigung , kommt von MWR

es kam:

nichts von MWR
alles über mindestens 3 RB
RB 1 haben keinen zugriff auf MWR/kein Partner,können nur an irgend ein RB weiterleiten.
RB 2 ist nicht zuständig obwohl Buchung abgestempelt und unterschrieben
RB 3 schon gar nicht zuständig obwohl als Absender in der Buchung auftaucht.
Völlig falsche , nicht vollständige und nicht akzeptable Rechnung/ ohne Bestätigung von irgendwas, schon gar nicht unserer Reise.

Als ich eine Frage zum Hotel hatte wurde ich an RB 2 verwiesen, welches offiziell mein RB sei. Die fühlten sich nicht zuständig verwiesen mich wieder an RB 1,weil die ja angeblich die Provision erhalten und was tun könnten. RB 1 hatten ja keine Angaben zum Hotel oder Reise usw ... erst als ich merkte, das hier hin und her geschoben wurde, fing ich an zu rebelllieren.

Warum habe ich hier was falsch gemacht ? Ausser zu hinterfragen?
Und wenn ich Chaos stiffte, nur weil ich Fragen nach der Buchung habe, stimmt etwas nicht. Dann sollte das "System" mal überdacht werden.

Chiara Saluta

@ kessy

Du hast nichts falsch gemacht, es geht hierbei ja auch nicht um die frage richtig oder falsch, sondern, wie hätte sich dieses chaos, welches entstanden ist vermieden werden können?

hättest du dich nur an rsb 1 gewandt, hätten sie dir natürlich alle deine fragen beantworten müssen, oder bei rsb 2 oder meiers nachfragen sollen, wenn sie es - wie geschehen - nicht wußten, und natürlich hat auch dein rsb1 fehler gemacht, die unverzeihlich sind.... es ging mir nur darum, dass du ohne rsb1 vorher einzuschalten rsb2 und rsb3 und noch meiers involviertest und in dieser melange - verzeih - kann nur chaos gedeien, welches immer schlimmer wurde, und sich ja zu guter letzt ja auch geklärt hat....

Kessy05

Nun ja , Chaos hatten wenn überhaupt nur die RB, ich habe mich geärgert , weil man mich wie ein unmündiges Kind behandelt hat, was ja keine Ahnung vom ach so komplizierten Buchungsvorgang hat.

Hauptsache ist doch , das ich (vielleicht) irgendwann in Urlaub komme.
Alles andere hat mich doch nicht zu interessieren!
Genau da widerspreche ich.
Wenn ich als Kunde merke, egal mit wem ich einen Vertrag abgeschlosen habe, dass irgendwas nicht ganz so glücklich läuft, sollte ich als mündiger Kunde das Recht und die Pflicht haben ,da nach zu forschen.

Grundsätzlich gilt für mich :
-Ich zahle nie an dritte, mit denen ich KEINEN Vertrag habe, respektive, die nirgendwo als Vertragspartner aufgeführt sind geschweige denn mit meinem eigentlichen Vertragspartner keinen Vertrag haben und damit streng genomme nicht befugt sind mein Geld zu kassieren.
-Ich zahle keine Rechnung, die nicht genau beinhaltet, was ich zahle.
-Ich zahle grundsätzlich keine Beträge, die nicht den Regeln (siehe Anzahlung) entsprechen .
-Und schon gar nicht bezahle ich , wenn noch nicht mal die Vorgangsnummer meiner Buchung stimmt.
Das habe ich nicht zu verantworten . Und wer da falsche Daten geliefert hat, weiß ich natürlich nicht.

Wenn Reisebüros nicht mit solchen Dingen klar kommen, sollten sie sich nicht mit Untervermittlungen abgeben und sich auf ihre eigenen Vertragspartner konzentrieren! Man hätte mich ja, als ich nach einem MWR Büro fragte, direkt an RB 2, welches hier gleich in der Nähe ist, verweisen können. Doch das tat man natürlich nicht, weil man ja die Provision einstecken wollte.

Zu viele Köche verderben den Brei, nicht der Gast , der ihn bestellt.

Chiara Saluta

@ kessy

ich stimme dir ja auch voll und ganz zu.....mit meinem fred wollte ich nur zum ausdruck bringen, dass man sich als kunde immer erst an das büro mit seinen fragen wendet, bei dem man gebucht hat... das bei dir eine vielzahl von unglückseligkeiten im spiel waren ist die absolute ausnahme und keinesfalls die regel.... und ganz ehrlich: ich wünsche euch einen ' stressfreien', erholsamen urlaub

CaptainJarek

So wirst Du nicht alt werden ... aber wie Du schon richtig bemerkt hast, wichtig ist, dass Du in den Urlaub kommst und diesen genießen kannst. Den - in Deinem Fall zugegebenermaßen recht lagen - Rattenschwanz von Vertriebsketten und Fullfilmentlogistik wirst Du als Kunde in der Tat nicht verstehen und auch gar nicht verstehen müssen. Du glaubst es nicht nur, Du wirst in der Touristik zumeinst für unmündig gehalten ... und Du bist es!

Wenn ich alles verstehen sollte, was um mich herum tagtäglich passiert hätte ich kein schönes Leben. Manchmal will ich´s gar nicht wissen. Hauptsache es klappt so wie ich´s will.

Schön, dass sich ja jetzt langsam alles aufklärt. Aber hey, glaub mir, bei ´ner Reise für knapp 2000,- EUR ( ja ja, ist für Dich vielleicht viel Geld ) bleibt bei den beteiligten Reisebüros ein ehrlich gemeintes und nettes Lächeln ob Deiner Sorgen für Dich übrig. Beim Veranstalter selbst ( natürlich hinter vorgehaltener Hand ) höchstens ein überaus herzhaftes Lachen. Das sind Summen, die völlig irrelevant sind.

Und jetzt wirst Du vielleicht sagen ... hmm, wenn die RB´s mein Geld nicht wollen, dann buche ich direkt beim Veranstalter. Aber genau der wird Dir die Reise einbuchen und sagen. "Dusselige Trulla, macht wegen so´ner Geschichte ´nen Fass auf und bucht direkt bei mir. Na toll, jetzt habe ich auch noch die Arbeit, höhere Prozesskosten und verdiene obendrein noch weniger, als wenn sie bei meinem Handelsvertreter/Partner, dem Reisebüro, gebucht hätte. Na Prima!" ( Natürlich wird er es sich nur denken und Dir nicht sagen, aber genau so wird´s laufen. )

Übrigens, damit Du mal ´ne Vorstellung bekommst. Dein "Ansprechpartner/Buchungungsstelle" RB1 wird an Deiner Reise in dieser Konstellation irgendwas knapp über 100 EUR verdient haben. Durch das "Chaos" und Deine Nachfragen etc. sind bereits so viele Kosten durch gebundene Arbeitszeit und Co. entstanden, dass Deine Reise für dieses Büro wohl bereits zum Zuschussgeschäft geworden ist.

Ich möchte hierbei ausdrücklich nicht das RB1 in Schutz nehmen, denn es hätte sicherlich einen Tick professioneller arbeiten können, die Rechnung ordentlich und fehlerfrei ausstellen können, dafür sorgen können, dass das "Chaos" nicht so groß wird usw., aber manchmal kann man auch als Kunde einen gehörigen Teil zur allgemeinen Verwirrung beitragen

Viele Grüße!

Kessy05

aber manchmal kann man auch als Kunde einen gehörigen Teil zur allgemeinen Verwirrung beitragen

Prima, und in diesem Fall bin ich sogar stolz darauf

Nein im Ernst, ich gehöre, eben weil ich im Leben schon so einiges erlebt habe,gerade auch in Bezug auf Dienstleistungsunternehmen, zu den eher kritischen Menschen , die lieber einmal zu viel geprüft und abgesichert haben, als zu wenig. Dadurch kann das Leben auch einfacher werden !
Aber eben : Aus Fehlern lernt man. Ich sehe das jetzt als positive Erfahrung und Bereicherung sowie Erweiterung meines Horizonts !

Ich hoffe zumindest, 2 der beteiligten RB´s lernen auch etwas daraus. Denn professionell war das alles nicht.

privacy

... und nicht zu vergessen, die vielen, die hier mitlesen.

Wird so mancher vor der Buchung fragen, wie das im Detail abläuft

CaptainJarek

... was auch gut ist, denn es hilft Unklarheiten im Vorfeld zu beseitigen und "Chaos" gar nicht erst entstehen zu lassen.

Aber es sei an dieser Stelle noch mal erwähnt: Diese "Konstruktion" über drei RB´s ist schon etwas unkonventionell und dürfte im Promille-Bereich aller Buchungen liegen.

Viele Grüße!

Kessy05

Hihi... habe gerade nochmal bei Meier´s direkt nachgehört, ob die KK-Daten nun nachgepflegt wurden , bzw das Fax angekommen sei.
Ich hatte allerdings einen anderen Herrn am Telefon, so das ich meine Geschichte nochmals erzählte.

Er meinte , so ein "gemaggel" unter den RB sei nicht gut und würden sie auch nicht wollen, aber er von der MWR Agenturbetreuung würde ja an so was nie die Nase bekommen ...gut-jetzt schon..und ?
OK , die KK Daten waren eingepflegt und ich solle mich bitte mit (ACHTUNG) RB 3 !!!! in Verbindung setzen, welches für uns zuständig ist ! lol
Neee , sagte ich ihm,... die wollen nichts mit mir zu tun haben... nur RB 1.... aber das kannte er ja nun nicht. Woher auch...Ich solle dann irgendwo bescheid sagen oder auch nicht.
Aber es liefe jetzt alles über Direktinkasso.

ALso rief ich RB 1 an, von dem kam ja jetzt auch die Rechnung.
Auf meine Frage, was ich mit einer Rechnung und mit einer Bestätigung anfange, die keine wäre und noch nicht mal die Buchungsnummer stimmt (ist ein Zahlendreher,aber falsch ist falsch) meinte er, die Buchungsnummer ist richtig, es sei seine interne Buchungsnummer, sollte kein Problem für mich sein ! lol

OK ohne noch weiter mit ihm zu diskutieren sagte ich ihm , dass jetzt alles über Direktinkasso laufen solle... Was ein Direktinkasso ist, fragte er. Ich erklärte es ihm. Darauf versicherte er mir, dass wir jetzt eine Doppelbuchung hätten und es Probleme gibt.
Ich sagte ihm , dass einfach nur in den bestehenden Vorgang von der Meier´s Agenturverwaltung, direkt die KK Daten eingetragen wurden . Es sei KEINE erneute Buchung getätigt worden ... aber er ist sicher...wir haben ein Problem und ich höre dann von ihm ..
Bin schon gespannt.
Ihr auch ?

CaptainJarek

Kessy05 wrote:
Was ein Direktinkasso ist, fragte er.

Vielleicht solltest Du statt in einer Lottoannahmestelle oder Döner-Bude mal bei einem Reisebüro mit ausgebildeten Fachkräften buchen.
Dann hast Du auch nicht so viel "Chaos".

Viele Grüße!

Kessy05

Das RB gibt es seit bestimmt 15 Jahren !!!

Vor 3 Jahren habe ich bei denen Jahn Reisen ohne Probs gebucht.
und : Es ist eine Postfiliale

Wir leben hier auf dem "Land" Hier gibt es 4 Reisebüros 2 x TUI und RB 1 und RB 2...

Chiara Saluta

auf dem land geht es halt etwas gemächlicher zu......das direktinkasso wird erst in 3 jahren dort eingeführt, wat de buur nit kennt, dat frett hi nit

mosaik

... möchte darauf hinweisen, dass es in Deutschland im März 2007 - 11 866 Reisebüros gegeben hat!

Hier wird über DREI diskutiert, das sind 0,0002 %, gell

Und inwieweit eine Postfiliale jenen Informations-und Ausbildungsstandard hat oder halten kann, wie ein "normales" Reisebüro, kann ich auch nicht aus der Ferne berurteilen.

Meint
Peter

Kessy05

Um hier keine Missverständnisse aufkommen zu lassen :

Es ist ein Reisebüro ! Die haben zusätzlich eine Postfiliale eingerichtet.Das ist hier durchaus üblich.

Zum anderen, kann mich kein RB so über ein Hotel beraten oder Informieren, wie ich es selber hier auf HC tun kann.
Darum brauchte ich das RB ausschließlich , um die Reise einbuchen zu lassen!
Das Problem war lediglich , dass hier

das RB, an das ich zahlen sollte, nicht in meiner Buchung auftauchte,
die Rechnung nicht als solche von mir aktzeptiert werden konnte.(Keine Angaben zum Hotel -Aufenthalt oder sonstiges.Dazu noch falsche Buchungsnummer!
Diese Rechnung deutete nicht im entferntesten auf unsere gebuchte Reise hin !
Im Notfall hätte ich nie beweisen können, für was ich nun den Reisepreis gezahlt hätte.
DAS war mein Problem.
Auch wenn das hier als "normal" hingestellt wird, so habe ich meine eigenen Vorstellung von Vertragsbindungen/Erfüllungen.

Wer von euch bitte, bezahlt zB. ein Auto an einen Dritten, der nicht als Vertragspartner oä. gilt und auf der Rechnung dieses "nicht Vertragspartners" lediglich steht : xxx.-Euro für blaues Auto(in meinem Fall: 14 Tage- Ägypten ab DUS- 2Pers. ) und sonst nichts, ausser der üblichen Grußformen. Keine Vertragsnummer,keine Rechnungsnummer,noch nicht mal ein Rechnungsdatum.

Jetzt läuft alles über Direkt Inkasso und für mich ist es erst einmal erledigt.
Ich habe jetzt von MWR bereits eine ordentliche Rechnung und Buchungsbestätigung , mit allen relevanten Daten, erhalten.
Zusätzlich auf der Rechnung den Hinweis, mich bei Fragen oder sonstigem, immer an RB 3 zu wenden.

Auf meine Frage an MWR , ob ich da jetzt ein "Chaos" angerichtet habe und irgendwas durcheinander bringen würde, wurde mir geantwortet:
"Nein , das Chaos veranstallten die RB´s, wenn sie unter einander zu dritt oder gar noch mehr "rum maggeln".