Angebote und Bestätigungen von Thomas Cook
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ich muss einfach mal meinen Frust los werden und vielleicht den nächsten warnen. Bitte prüft Bestätigungen bei Reisen von Thomas Cook sehr genau.
Uns ins folgendes passiert:
Im Nov. 2007 haben wir uns entschlossen eine Woche in Kreta zu verbringen.
Nach einiger Suche im Internet fanden wir ein Hotel was uns sofort begeisterte und auch einen Reisetermin mit einem guten Angebot für dieses. Kurz entschlossen buchten wir dieses und bekamen auch 2 Tage später die Reisebestätigung. Aber man höre und staune nicht von Thomas Cook auf dessen Seite wir die Buchung auslösten, sondern von einem Reisebüro in Wiesbaden. Es war uns egal, denn alle Daten stimmten.
Die Reisezeit, die Flugzeit und auch das von uns ausgesuchte Hotel einschl. dem Reisepreis.
Noch einige Tage später kam noch eine schriftliche Bestätigung von Thomas Cook. Hier liegt jetzt unser Fehler, die kontrollierten wir leider nicht mehr genau.
Direkt nach Zahlung fiel uns auf, dass Thomas Cook ein falsches Hotel bestätigte. wir haben sofort begonnen zu telefonieren.
Zuerst mit Thomas Cook, dort wurde uns gesagt sie seien nicht unser Ansprechpartner sondern das Reisebüro.
Als begann das grosse telefonieren mit diesem. Das Reisebüro gab zu, dass ein Fehler vorliegt und zwar insofern, das eine falscher Hotelcode hinterlegt wurde, aber da könnten Sie nichts ändern. Wir könnten ja einen höheren Reisepreis zahlen, dann bekämen wir das von uns ausgesuchte Hotel.
Eine Reisestornierung sei auch nicht mehr möglich, wir müssten dann Stornierungskosten von 30% zahlen.
Ich finde das ganze eine Unverschämtheit.
Das Hotel entspricht in keinster Weise dem von uns ausgesuchtem.Also bitte, achtet auf alles was Thomas Cook bestätigt.
Habt ihr auch schon solche Erfahrungen gemacht. -
Der Fehler liegt doch aber wohl nicht bei TC sondern vielmehr bei dem Reisebüro bei dem ihr eure Reise gebucht habt. (Eine Buchung kann meiner Meinung nach nur über eine RB-Webseite erfolgt sein, nicht direkt über ie TC-Webseite, sonst gäbe es den Kontakt zum RB gar nicht.)
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Hallo,
also wenn ich das so lese, dann denke ich nicht, daß Ihr bei Thomas Cook direkt gebucht habt, sondern bei einem Thomas Cook Reisebüro. Das sind zwei paar Schuhe.
Unabhängig davon habt Ihr aber eine korrekte Bestätigung von Euerm Reisebüro. Eine weitere Bestätigung von Thomas Cook direkt müsst Ihr nach meiner Meinung auch nicht unbedingt nochmals gegenprüfen.
Ansprechpartner ist auch nach meiner Meinung das Reisebüro und hier würde ich auch auf gar keinen Fall die Reise als solche antreten. Bei einem Fehler des Büros / der Homepage habt Ihr zwar keinen Anspruch auf den zugesagten Preis, jedoch zumindest auf eine kostenlose Stornierung. Das steht nach meiner Meinung definitiv fest.
Also erst einmal telefonisch an das Reisebüro wenden. Denen die Stornierung ankündigen und die Rückzahlung des kompletten Betrages fordern. Danach das ganze schriftlich tun. Stornieren und danach eine Zeitlich realistische Frist bis zur Rückzahlung des kompletten Reisepreises setzen. Eventuell auch einen Anwalt einschalten.
Gruß
Berthold
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Hallo
Ich sehe das genau so.
Ihr habt über ein RB ein Hotel gebucht, dieses wurde auch vom RB bestätigt ! Das alleine zählt !Wenn das RB nun falsche Daten/Hotelcode an TC sendet, ist das weder die Schuld von TC noch von euch.
Allein das Reisebüro muß hier für diesen Fehler haften ! -
Vielen Dank für Eure Beiträge.
Das haben wir alles schon getan. Thomas Cook hat uns gesagt Ansprechpartner sei das Reisebüro.
Ich glaube telefonisch haben wir sowohl alle Mitarbeiter, als auch die Inhaber an der Strippe gehabt.
Aber es schiebt einer auf den anderen und wir haben wirklich jede Möglichkeit ausgeschöpft. Wir haben sogar einen bestimmten Betrag für eine Preiserhöhung angeboten, aber nichts. Einfach nicht das kleinste Entgegenkommen.
Auch eine Stronierung der Reise kommt für das Reisebüro nur mit Zahlung der Stornokosten in Frage. -
hallo Sonniger Sueden,
also Ihr könnt euch jetzt "stur" stellen - was übrigens euer recht ist, und auf kostenlose Stornierung bestehen - das wird euch aber eher einige graue Haare bzw. Nerven kosten
. Und Einen gebuchten Urlaub habt ihr dann auch noch nicht... Ich würde nochmal folgendes probieren, so als Entgegenkommen von eurer Vertragspartnerseite aus: Nochmal direkt bei Thomas Cook anrufen (immer freundlich, nicht vorwurfsvoll und nach einvernehmlichen Lösungen suchend) den Fall erneut schildern und die Bereitwilligkeit einer kostenlosen Umbuchung auf einen gleichwertigen Urlaub/gleichwertiges Hotel, evtl auch an einem anderen Urlaubsort akzeptieren, Am besten, man kennt schon paar Alternativen, die man unterbreitet - man will ja schließlich in den Urlaub. Und Thomas Cook will ja schließlich Leute, die in Urlaub wollen.. Demzufolge müssten die auch aus Kulanz einer kostenlosen Umbuchung zustimmen, wenn der Folgepreis stimmt.
Neckermann hat das bei uns gemacht. Und wir haben dann im Endeffekt das Reisebüro auch aussen vor gelassen. Restzahlung erfolgt eh im Direktinkasso und Unterlagen gehen an Wohnadresse.
Wenn das nichts wird, dann hilft nur der Weg gegen Reisebüro vorzugehen, die haben ja eigentlich eine Haftpflichtversicherung gegen solche Fehler..aber wie gesagt, die grauen Haare...Gruß Uwe
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Hallo,
also wenn alles wiklich so ist, wie ich es verstanden habe, dann würde ich mich auf gar nichts einlassen!
Wer den Fehler gemacht hat kann mir als Kunde doch egal sein. Das hat das Reisebüro, als mein Erfüllungsgehilfe gefälligst mit meinem Veranstalter selbst zu klären. Der Fehler liegt absolut nicht beim Kunden. Zumal der Kunde hier sogar schon bereit war bei einer Lösung mitzuhelfen.
Es kann doch nicht sein, daß wenn ich eine Bestätigung bekomme und diese auch kontrolliere, daß ich einfach 20 weitere Bestätigungen bekommen kann und auf der letzten ist dann ein Fehler!
Also ganz klar, stornieren und dann den passenden Urlaub neu buchen. Wo auch immer. Falls sich das Reisebüro stur stellt, dann einfach die Sache gerichtlich regeln. Wobei ich mir als Reisebüro überlegen würde, mit welcher Version ich besser fahre. Buchung ändern und noch etwas verdienen, oder mich stur stellen und außer der Buchung garntiert auch noch den Kunden verlieren.
Das sage ich wohlgemerkt als Reisebüro, denn meine Kunden müssen meine Fehler auch nicht ausbaden. Sollten diese Fehler extrem gravierend sein, so bin ich gegen solche Dinge versichert.
Gruß
Berthold
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Hallo,
ich würde auf jeden Fall auf das gebuchte Hotel bestehen.
Schliesslich ist es nicht Dein Problem wenn das Reisebüro einen falschen Hotelcode weitergibt.
Du hast ja eine Bestätigung vom Reisebüro bekommen,nur haben die bei Thomas Cook ein anderes Hotel angegeben.Kann ja passieren,jedoch liegt der Fehler beim Reisebüro.Gruß
Susanne -
Hallo Berthold,
aber der Irrtum ist doch durch das Reisebüro entstanden.
Gruß
Susanne -
Noch ein Hallo..............
ich danke euch für eure Mails. Tut richtig gut zu sehen, dass ich mit meiner Meinung nicht alleine stehe.
Leider kann ich nichts mehr machen, habe auch heute Abend noch mal mit dem Reisebüro gesprochen. Sie sind absolut in keiner Weise bereit irgendetwas zu tun.
Das einzige was ich morgen noch tun werde ist mit einem RA zu sprechen, aber wenig Hoffnung.
Da unser Urlaub auch schon in 2 Wochen beginnt ist das alles ziemlich bescheuert und frustrierend.
Allerdings ist das Hotel was wir jetzt bekommen auch mit 5 Sternen ausgeschrieben. Die Bewertungen allerdings mies.
Ich bin wirklich kein Mensch der auf Mängel reitet, aber dieses Mal werde ich es wirklich tun.
Und jeder, aber auch absolut jeder Mangel wird angekreidet.Werde mich nach meinem Urlaub wieder melden, wie das Ganze jetzt weiter geht.
Nochmals ganz lieben Dank an alle.
Gruss
Hella
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Hallo Hella,
ich kann es gar nicht fassen, da bucht man ein Hotel, bekommt auch eine Bestätigung,dann eine weitere "falsche Bestätigung" und jetzt heisst es ätsch Pech gehabt.
Das kanns doch echt nicht sein. Ist jetzt ein blöder Vergleich,aber wenn ich irgendwo etwas kaufe oder bestelle und mir wird was anderes geliefert, habe ich da nicht Anspruch auf das von mir bestellte?
Ich kann verstehen das Du sauer bist,das wäre ich auch.
Gruß
Susanne -
Nur noch mal zum reinen Verständnis ... Du hast im November gebucht, Du hast eine "richtige" Bestätigung vom RB bekommen, ein paar Tage später eine "falsche" Bestätigung seitens Reiseveranstalters.
Hat das "telefonieren" dann schon angefangen?
Oder hat das quasi jetzt erst im April begonnen, als Du z.B. bereits Deine Reiseunterlagen erhalten hast???Viele Grüße!
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Hallo Captain / Hallo Privacy
wenn ich den Threaderöffner richtig verstehe, dann hat er Hotel A gebucht. Ihm wurde vom Reisebüro Hotel A bestätigt. Kurz darauf erhält er eine weitere Bestätigung; hier aber Hotel B.
Erst viel später hat sie es gemerkt. Trotzdem ist es nach meiner Meinung nicht nötig jede neue Bestätigung nachzuprüfen, da ansonsten der Veranstalter ja einfach X-mal eine Bestätigung schicken kann. Bei irgendeiner dann eine Änderung.
Da hier keine explizite Benachrichtigung erfolgte, denke ich nicht , daß der zeitliche Ablauf eine Rolle spielt. Folglich bleibe ich bei meiner Meinung, daß ein kostenloser Storno möglich sein muß.
Von der Idee mit den Reklamationen halte ich allerdings wenig. Entweder fliegen und das Beste daraus machen, oder stornieren und in Gottes Namen herumstreiten. Ich denke nicht, daß Dein Plan erfolgreich wäre, zumal ja das neue Hotel mit den Beschreibungen maßgeblich wird.
Gruß
Berthold
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Interessantes Thema.
Warum kann Hella nicht auf das bestätigte Hotel A bestehen? -
ADEgi wrote:
Erst viel später hat sie es gemerkt. Trotzdem ist es nach meiner Meinung nicht nötig jede neue Bestätigung nachzuprüfen, da ansonsten der Veranstalter ja einfach X-mal eine Bestätigung schicken kann. Bei irgendeiner dann eine Änderung.Da hier keine explizite Benachrichtigung erfolgte, denke ich nicht , daß der zeitliche Ablauf eine Rolle spielt. Folglich bleibe ich bei meiner Meinung, daß ein kostenloser Storno möglich sein muß.
Hmm. Ich lasse es einfach mal dahingestellt, ob nicht doch die ersteBestätigung des Leistungsträgers/Vertragspartners ( hier Thomas Cook ) auf Richtigkeit geprüft werden sollte/müßte. Würde schon dahin tendieren, aber ich habe da kein fundiertes Wissen.
Die x-te Bestätigung in welcher dann irgendwann etwas geändert wird, sicher nicht mehr. Da gebe ich Dir recht.Mehr Sorgen macht mir hingehen z.B. Formulierung des RB´s bei manchen Aussagen. Von einer falschen "Hinterlegung" im System zu sprechen impliziert ja eigentlich einen Fehler seitens Thomas Cook. Ein RB hinterlegt ja regelmäßig keine Datensätze in einem Reservierungssystem, sondern arbeitet lediglich mit bereits vorhandenen ( und halt falsch oder richtig ) hinterlegten Datensätzen. Dann wäre das Verhalten des RB´s zumindest nachvollziehbar ( ob brauchbar oder nicht sei dahingestellt ), denn dann wäre der Fehler tatsächlich beim Reiseveranstalter zu suchen.
Gänzlich anders würde es aber z.B. aussehen, wenn das Reisebüro eine selbst veranstaltete Reise, oder aber spezielle Sonderkontingente von TC auf eigene Rechnung über die Seite von TC vertrieben hat. Dann wäre die zweite Bestätigung von TC obsolet und das Reisebüro hätte für diesen "Irrtum" gerade zu stehen. Aber es fehlt uns hier noch an ein paar Details und Infos, um das festzustellen.
Viele Grüße!
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Den großen zeitlichen Abstand zwischen der Buchung, den beiden unterschiedlichen Bestätigungen und der jetzigen Beschwerdeaktion kann ich auch nicht nachvollziehen. Ich vermute, der Blick auf die frisch eingegangenen Reiseunterlagen haben doie Fehlbuchung ans Licht gebracht.
Mein Fazit zu diesem Thread und dauerhafter Ratschlag an all unsere RB-Kunden:
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die Bestätigungen des Reisebüros prüfen
(Haben wir Ihren Reisewunsch richtig aufgenommen?) -
die Bestätigung des Reiseveranstalters prüfen
(Konnte die Reise wie gebucht bestätigt werden?)
Hintergrund: Die AGB der Reiseveranstalter sehen erst in IHRER BESTÄTIGUNG den verbindlichen Vertragsschluss.
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