Bigxtra keine Erstattung

Hallo, aktuell sehe ich Angebote vom Reiseveranstalter Bigxtra. Es werden Erstattungen versprochen, welche ich persönlich kritisch sehe.
Ich hatte einen Reise nach Kuba über diesen Anbieter (Sonnenklar) gebucht. Die Reise wies erhebliche Mängel auf. Ich habe eine
Rückerstattung verlangt. Es hat man sich sehr lange gewunden. Aufgrund der Krise bin ich auf einen für Bigxtra sehr freundlichen Kompromiss eingegangen. Von da ab Funkstille. Auf Mails wird nicht reagiert. Am Telefon hängt man bei der Reklamation ewig in der Warteschleife. Nach einigen Monaten bin ich sehr enttäuscht und werde nie mehr über Bigxtra buchen.