Inclusivleistungen im Hotel verwehrt und als Reisemangel von Neckermann abgelehnt

Hallo, habe soeben sehr ausführlich auf alle Fragen geantwortet, nur leider nach dem Drücken von "abschicken" war alles weg, d.h. ich sollte mich erneut anmelden. Aber mein Stellungnahme ist verschwunden. Was ist da los.
lg Maik

Hallo, bereits vor der Reise gab es bei der Zahlung der Reise einen ärgerlichen Vorfall mit nec, der aus meiner Sicht sehr unprofessionell behandelt wurde: Obwohl ich meine Kreditkartendaten und den kpl. Verfügungsrahmen bereitstellte, war NEC nicht in der Lage, das Geld abzurufen. NEC schiebt die Schuld auf den KK-Anbieter und umgekehrt. Und ich ahnungslos mittendrin.Soweit die Begründung, warum ich gleich einen RA beauftragte.In meinem Beschwerdeprotokoll steht ganz eindeutig drin: “Im Katalog schon bezahlte Leistungen wurden vom Hotel Verwehrt z.B. Billiard, Windsurfen, Fitneßraum. Viele Punkte reihten sich aneinander. Wenn RL im Hotel, war alles ob, am naechsten Tag wieder nicht.”Von der örtlichen RL unterschrieben. Trotzdem behauptet der RA der Gegenseite in seinem Ablehnungsschreiben, die vorgetragenen Punkte wurden von der RL nicht bestätigt.Ich habe es jedenfalls schriftlich.Ich würde zunächst meinem RA den Widerspruch vorschlagen, mal schauen, welche Idee er hat.Natürlich spielt das Billiardthema nur zweitrangig eine Rolle. Aergerlicher war da schon das permanente Abwiegeln, wenn wir Surfen wollten. Andere Urlauber wurden sofort bedient, wenn sie sofort bar zahlten.Eskaliert ist die ganze Sache in der Haelfte des Urlaubs, als mir plötzlich mein taegl. Fitnessraumbesuch in Rechnung gestellt werden sollte. Da habe ich mich gleich an der Reception beschwerd. Die allerdings haben mir ausdrücklich erklärt, dass die o.g. Leistungen extra gezahlt werden müßte. Auch die örtl. RL war platt, hat sich jedoch sehr engagiert zur Lösung eingesetzt. Sie mußte gar den vom GM des Hotels unterzeichneten Vertrag vorlegen.Trotzdem ging der Aerger Tag für Tag weiter. Ich konnte die RL auch nicht zu massiv beanspruchen, da sie zu der Zeit mit 3 Todesfaellen innerhalb von 5 Tagen kämpfte, natürlich mit dem zugehoerigen organisatorischen Teil kämpfte.Irgendwie hatte ich den Eindruck wie auch die örtl. RL, dass da jeder seine Haut retten wollte. Da war ein 48-jaehriger Tourist am Strand mit Herzstillstand zusammengebrochen und es kam keine Hilfe. Ein dt. Arzt und 2 dt/ch Krankenschwestern haben den Mann 60 min reanimiert- leider umsonst. Der dt. Arzt meinte nur, ein Defibrilator und ein paar Infusionen/Ampullen hätten evtl. geholfen. So bleibt nun die Ungewissheit, da nicht alles getan wurde. Der Hotelarzt kam nach 30 min mit seinem Köfferchen (ohne Defi) usw.Da mußte sich die NEC-RL einiges von ihren Gaesten anhören: Verantwortung und Fürsorgepflicht für die Gaeste durch den RV…. usw. Also, Ihr seht, es war ein aufregender Urlaub.Lg Maik

Ahotep:
Die bedauerlichen Todesfälle haben ja nun nichts mit deinem Fall zu tun :?

Welches Hotel war es denn, mich interessieren hier die genauen Ausschreibungen von Neckermann bezügl. der angesprochenen und nicht erbrachten Leistungen.

Ja, indirekt gibts da schon Zusammenhaenge, die ich auch angedeutet habe. Die örtl. RL meinte eben, dass gerade wegen der Todesfälle auf Managerebene eigenartige für sie unerklärliche Verhaltensweisen erkennbar waren und möglicherweise dazu dienen sollten, ihr „Fell“ zu retten. Eben dieses Krisenmanagment für Notfälle dieser Art aller benachbarten Hotels an diesem Strand war schlichtweg katastrophal. So wollte beispielsweise einer der Helfer im Nachbar-Hotel den SaniKasten oder so ähnlich ausgehändigt haben. Er wurde ihm jedoch verweigert, weil er nicht in diesem Hotel wohnte. Ein anderes Hotel verneinte die Herausgabe mit einem nicht auffindbaren Schlüssel. Natürlich hatten diese Vorgänge auch auf die beteilgten Urlauber stimmungsmäßige Auswirkungen. So sei mir doch als Familienvater die Frage erlaubt, welches Notfall-Procedere angedacht ist, wenn bsp. eines meiner Kinder lebensgefährlich verunfallt oder dergleichen. Diese Frage konnte vor Ort nicht zufrieden stellend beantwortet werden.Das Hotel war das Travellers Beach Hotel bzw. der Travellers Beach Club am Nordstrand.Im NEC-Katalog sind diese bereits genannten Leistungen eindeutig als INCLUSIVE beschrieben.
 Lg Maik

Überflüssiges Zitat entfernt

Entschuldugung, Schreibfehler, ob sollte ok heißen, ändert glaube ich, nicht viel,
lg maik

vonschmeling:
Ne, richtig, das ändert gar nichts.
Sofern bei ihren Besuchen "alles o.k." war bestätigt sie zwar, dass du dich beschwert hast, nicht jedoch ihre persönliche Wahrnehmung der Gründe.
:?

Ich denke, Deine Ausührungen sind Deiner Interpretation geschuldet. Und zwar steht ja auch im selben Protokoll,  dass bereits bezahlte Leistungen (siehe LB) vom Hotel verwehrt wurden. Nun meine Interpretation: Im Beisein der RL wurden die Beschwerden seitens des Hotels ernst genommen und kurzfristig abgestellt, also ok. Den nächsten Tag war das Problem wieder da und ich mußte die RL wieder zu Hilfe holen. Wie der Richrer den Sachverhalt interpretieren würde, wissen wir alle nicht.
Recht gebe ich Dir, dass mein RA wissen wird, was nun noch zieführend sein könnte.

Komisch nur, dass ich die letzten Jahre mit DerTour keinen Ärger hatte und NEC sich von einer Seite präsentiert, das einem die Haare zu Berge stehen.
Interessieren würde mich, ob NEC in der Branche statistisch betrachtet besonders negativ auffällt oder ich einfach nur Pech hatte. Gibts da irgendwelche Tabellen oder Studien zur Kundenzufriedenheit?
lg maik

Mausebaer:
Welches der beiden Hotels steht / stand in Deiner Bestätigung ? Das Travellers Beach oder der Travellers Club ?
Edit:
Ich kann bei beiden Hotelbeschreibungen von NEC keinen Hinweis darauf finden, das alle Sportangebote Inklusive sind. Vielleicht hilfst Du mir ja auf die Sprünge und kopierst den Teil aus der Beschreibung raus und fügst ihn hier ein. Wäre echt toll.

Ich hatte nicht geschrieben, dass alle Sportangebote incl. sind, sondern nur die 3 von mir genannten: Winsurfing, Fitnessraum und Billiard.
Wir waren im Travellers Beach Hotel. Die 3 genannten Incl-Leistungen waren in beiden Bereichen (auch TB..Club) incl.
lg maik