Unterschiede bei Zimmervergabe ?
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Hallo,
hatte heute eine etwas erregte Telefonunterhaltung!
Ein Kumpel von mir war nebst Frau jetzt über Ostern zusammen mit seiner Schwester/Schwager in einem recht hochwertigen 4*-Haus.
Sind gestern zurückgekommen.
Alles auch soweit o.k. mit der Ausnahme, dass die beiden Paare Unterschiede in der Quali der zugewiesenen Zimmer hatten!Mein Kumpel hatte dort direkt gebucht (so, wie ich auch immer mache), seine Schwester/Schwager allerdings über eine (allseits, auch bei HC bekannte) Hotelbuchungsseite (allerdings nicht über HC).
Jedenfalls war es so, dass Schwester und Schwager von meinem Kumpel über diese Hotelbuchungsseite ein deutlich schlechteres Zimmer erhalten hatten, obwohl die Preise identisch waren!!
Ansonsten war alles o.k.Hab heute einigen Zoff deshalb gehabt, weil ich ja dieses Haus empfohlen hatte.
Seine Schwester war jedenfalls etwas sauer!
War irgendwie blöd gelaufen, dass hier unterschiedlich gebucht wurde.Jetzt aber meine Frage:
War das einfach nur Pech, oder gibt es wirklich solche Unterschiede??
Könnte ja sein, denn die Hotel verdienen ja sicher bei Direktbuchung trotz gleiches Preises mehr !!
Namen werde ich keine nennen.Wie seht Ihr das ??
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Nenne es Zufall, ein hochwertiges 4* Hotel vergibt die Zimmer sicher nicht nach unterschiedlichen Buchungsarten sondern bei gleicher Kategorie schlicht nach Buchungseingang.
Zudem sind schwammige Begriffe wie "deutlich schlechter" nur subjektiv und nicht besonders aussagekräftig. -
mit "deutlich schlechter" war natürlich die Lage gemeint und das Zimmer soll auch kleiner gewesen sein.
Ansonsten kein Grund, um zu reklamieren.Halt eben nur der Fakt, daß meinem Kumpel über Direktbuchung im Hotel ein besseres Zimmer als seiner Schwester gegeben wurde, die über ein Hotelbuchungsportal dort gebucht hatte.
Zufall oder nicht ?
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Sowohl "die Lage" und "soll... gewesen sein" sind subjektiv und letzteres sogar obendrein noch Hörensagen.
Ob Zufall oder nicht habe ich beantwortet, war's keiner sollte man "hochwertige 4*" in Frage stellen. -
Heisst also konkret - es macht keinen Unterschied, ob Direktbuchung im Hotel oder über Hotelbuchungsportale !
Man erhält in jedem Fall ein gleichwertiges Zimmer !?Davon gehe ich natürlich auch immer aus, trotzdem bevorzuge ich Direktbuchungen im Hotel.
In konkreten Fall gab`s leider zwischen den Betroffenen eine Mißstimmung !
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Hallo Holzmichel,
bist du denn wirklich sicher, dass dieselbe Zimmerkategorie gebucht wurde? Kann es eventuell sein, dass über den Veranstalter (aus versehen oder nicht) ein "Best Price" Zimmer gebucht wurde anstatt einem "normalen" Standardzimmer?
LG
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Was ich schon persönlich erlebt hab ist, dass Reisende welche direkt beim Hotel gebucht haben, bei freien Kapazitäten (oder bei Überbuchung der eigentlichen Zimmerkategorie) gratis ein Zimmerupgrade erhielten.
Bei gewissen Hotels wird darauf auf der Hotelhomepage auch hingewiesen. Und ich finde es auch nichts als logisch, dass das Hotel lieber Gäste hat, welches direkt bei ihm bucht. -
Das ist sicher von Fall zu fall verschieden, aber ich könnte mir schon vorstellen, dass es Hotels gibt, wo man besser untergebracht wird, wenn man direkt bucht.
Ich hatte letzten Herbst über booking.com ein Hotelzimmer einer internationalen Kette in Ostrava (CZ) gebucht. Das Zimmer war in Ordnung, allerdings hatten wir ein Doppelbett, das nur 140 cm (!) breit war.
Ich hab später per Mail die Guest Relation der Hotelkette kontaktiert, und gefragt, ob das schmale Bett eine Bestrafung dafür ist, dass ich bei einem Vermittler gebucht habe. Die Antwort fand ich genial. Man hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Das Mail endet mit dem Satz:
Sollten Sie weitere Informationen benötigen kontaktieren Sie bitte die Agentur bei der Sie die Buchung vorgenommen haben.
Im Grunde heißt das: Buchen Sie eben das nächste Mal direkt über unsere Seite. Das werde ich künftig nach Möglichkeit auch machen, die marktbeherrschende Position der Hotelvermittler ist mir eh suspekt.
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Also erst mal ist es für den Hotelier nicht wirklich rentabler, wenn bei ihm direkt gebucht wird. Natürlich ist der Preis/ Gewinn meist höher, aber es geht ja da um einzelne Buchungen. Arbeitet der Hotelier mit Veranstaltern/ Vermittlern zusammen, verkauft er ja eine viel größere Menge an Zimmern, was ihm im Endeffekt mehr einbringt. Aus diesem Grunde machen es ja auch viele Hotels so... So gesehen macht es also keinen Sinn, bei Direktbuchungen bessere Zimmer zu vergeben als bei Buchungen über Dritte.
In diesem Fall gibt es verschiedene mögliche Erklärungen, zumal die Aussagen wirklich etwas schwammig sind. Normalerweise sollte man bei Buchung der gleichen Kategorie auch ein gleichwertiges Zimmer erhalten. Ist natürlich die Frage, ob es wirklich die gleiche Kategorie war oder ob es da ein kostenloses Upgrade z.B. wegen Überbuchung gab, eine Anmerkung wie "Best Price" oder Ähnliches übersehen wurde ober ob es nur am persönlichen Empfinden liegt, weil das eine Zimmer vielleicht im EG, das andere im 1. Stock lag.
Aber mal eine andere Frage? Haben die denn nicht vor Ort reklamiert? Dann hätte man vielleicht eine Antwort erhalten...
Verallgemeinern, dass man bei Direktbuchungen vermeintlich bessere Zimmer erhält, kann man es jedenfalls nicht. -
Jesla:
In diesem Fall gibt es verschiedene mögliche Erklärungen, zumal die Aussagen wirklich etwas schwammig sind.
Ist natürlich die Frage, ob es wirklich die gleiche Kategorie war oder ob es da ein kostenloses Upgrade z.B. wegen Überbuchung gab, eine Anmerkung wie "Best Price" oder Ähnliches übersehen wurde ober ob es nur am persönlichen Empfinden liegt, weil das eine Zimmer vielleicht im EG, das andere im 1. Stock lag.
Aber mal eine andere Frage? Haben die denn nicht vor Ort reklamiert? Dann hätte man vielleicht eine Antwort erhalten...
Hallo Jesla,
meine Aussagen sind leider deshalb "schwammig", weil ich aus der tel. Unterhaltung mit meinem Bekannten nicht mehr herausentnehmen konnte.
Nur eben der Fakt, dass er direkt beim Hotel ein DZ (Standard) gebucht hatte und seine Schwester einige Zeit später über ein Buchungsportal ebenfalls ein DZ Standard.
Jedenfalls hätte er ein schöneres DZ als seine Schwester (so seine Aussage) gehabt - und deshalb war die Schwesetr enttäuscht.
Reklamiert vor Ort haben sie allerdings nicht, so war ja alles o.k.Ich hatte diese Aussage von unserem Bekannten deshalb aufgegriffen und hier als Threadfrage gestellt, weil ich es persönlich auch schon erlebt habe!!
War jetzt ein anderes Hotel, war da vorher auch schon mal, kannte also die Gegebenheiten.
Bei diesem Falle hatte ich dort mal über ein Portal ein DZ als EZ gebucht.
Als ich Wochen später im Hotel ankam, bekam ich zwar ein DZ als EZ zugewiesen - aber wirklich in einer sehr schlechten Lage, auch war das Zimmer deutlich kleiner als ich kannte (durch die Bausubstanz sind die Zimmer natürlich unterschiedlich).
O.K. - habe da natürlich "Theater" gemacht und dieses Zimmer abgelehnt.
Haken daran nur, dass es komplett ausgebucht war.
Letztlich haben wir aber doch noch eine Lösung gefunden.Mein Eindruck jedenfalls, dass ich mit der Buchung über dieses Portal ein lage- und größenmässig schlechteres Zimmer bekommen hätte - obwohl in der gleichen Kategorie!
Spätere Male habe ich wieder direkt im Hotel gebucht und immer mein Wunschzimmer erhalten!
P.S. vielleicht lag`s aber auch daran, dass bei den Portalen die Frage nach "DZ zur Alleinbenutzung" oft "stiefmütterlich" behandelt wird ?
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Eine vor Ort Reklamation wäre sicher sinnvoll gewesen - schon alleine wegen der Stellungnahme des Hotels
Finde die Geschichte auf jeden Fall interessant...ich buche eigentlich immer bei Hotelbuchungsportalen und bin daher noch nie auf die Idee gekommen, dass man bei direkter Buchung Vorteile hat. Werde ich demnächst auch mal testen wenn es sich ergibt. -
Hallo Holzmichel,
ich sage ja auch nicht, dass DEINE Aussagen schwammig sind, sondern eher die deiner Bekannten. Wie auch immer, in dem Fall kann man ja nur spekulieren, da die Leute selbst vor Ort nicht nachgefragt haben.
Ein Zimmer ist nicht durch die Lage schlechter, es sei denn, es werden Angaben zur Lage gemacht. Heißt, ein Standardzimmer kann z.B. sowohl im EG liegen, neben dem Aufzug oder im 3. Stock, bei gleicher Ausstattung und ohne Angabe zur Lage wären alle Zimmer gleichwertig zu betrachten. Alles andere sind persönliche Empfindungen.
Bei der Größe wiederum kommt es schon auf den Unterschied an, ist ein Zimmer erheblich kleiner, kann die Qualität natürlich abnehmen. Hier müsste man aber auch wieder gucken, was das Hotel/ der Veranstalter angibt. Ohne Größenangabe des Zimmers wäre es natürlich schwierig, zu reklamieren, da läuft dann viel mehr alles aus Kulanz.
Aber um sich noch mal auf das Thema zu beziehen: Ich denke trotzdem, dass es einfach Zufall war in diesem Fall. Viele Leute bekommen auch bei Veranstalterbuchungen gleichwertige oder sogar höherwertige Zimmer, sofern die Kapazität es zulässt. Bei "Wiederholungstätern" (so wie Du es ja laut eigenen Aussagen in einem Hotel warst/ bist) sind die Hoteliers sowieso oft sehr entgegenkommend mit kostenlosen Upgrades bzw. Kundenwünschen.
Übrigens, solche Sachen fallen immer nur auf, wenn jemand sich zu beschweren hat, wie jetzt die Schwester. Bekommt man als Hotelgast aber mal ein kostenloses Upgrade oder ist besonders zufrieden mit dem Zimmer an sich (egal wie man gebucht hat), würde das sicherlich erwähnt, aber nie daraus so ein Thema gemacht werden, wie es die Schwester jetzt anscheinend tut.
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Jesla:
Bekommt man als Hotelgast aber mal ein kostenloses Upgrade oder ist besonders zufrieden mit dem Zimmer an sich (egal wie man gebucht hat), würde das sicherlich erwähnt, aber nie daraus so ein Thema gemacht werden, wie es die Schwester jetzt anscheinend tut.
Keine Frage, das ist wohl wahr !
Allerdings muß ich diese Frau, also die Schwester (eigentlich nettes Mädel, nur manchmal ein bissel extravagant), etwas in Schutz nehmen.
Sie selbst und auch mein Bekannter sind hier bei HC garnicht registriert.
Und sie hatten ja auch schöne Tage dort über Ostern.
Denn ich habe schliesslich daraus ein Thema gemacht, weil mich eben auch mal Eure diesbezüglichen Erfahrungen interessieren. -
Das "Problem" entstand ja auch nur, weil Kumpel&Frau und Schwester&Schwager eine Vergleichsmöglichkeit hatten. Wenn man dann das andere Zimmer sieht, und das ist einen Tick schöner/größer/moderner, dann schürt das den Futterneid.
@Holzmichel: Hattest Du nicht vor ein paar Jahren einen ähnlichen Fall gepostet. Ich kann mich nicht mehr genau erinnern, aber ich glaub, da hattest Du auch für jemanden was organisiert und danach gab's Zoff.
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Ja, vor ein paar Jahren bekam ich schon mal etwas Ärger, weil es dann nicht so war, wie ich es beschrieben und empfohlen hatte.
Damals nur noch unangenehmer gewesen, weil`s noch Leute aus meiner eigenen Familie betroffen hatte..............!
Aber das ist "Schnee von gestern" !!Und hier bei meinem Bekannten geht ja die Welt nicht unter wegen der unterschiedlichen Zimmer. Hatten doch ein paar schöne Tage dort.
Kann aber schon sein, dass bei ihr leichte Neidgefühle aufkamen, wo sie das schönere Zimmer ihres Bruders sah.
Jedenfalls ist es ein schönes Hotel in einer schönen Gegend, dessen Empfehlung ich gerne abgegeben hatte. -
Alsoooo, meine Erfahrungen dazu:
Manchmal kommt es vor, dass ich bei beruflichen Reisen mal kurz im Zimmer von Kollegen/Kolleginnen bin. Manchmal werden die Zimmer zentral gebucht, trotzdem hat mal jemand ein schöneres und größeres Zimmer als jemand anders.
Manchmal buchen wir getrennt voneinander über verschiedene Anbieter, und noch nie konnte ich ein System erkennen, dass diejenige, die immer über XYZ bucht, ein schöneres Zimmer bekommt als jemand, der über ABC bucht.
Ebenso kann ich für mich und meine individuelle Reisehistorie auch nicht behaupten, dass ein Sonderangebot gleichbedeutend mit einem schlechteren Zimmer wäre.
Aktuell war es vor einigen Wochen so, dass mehrere von uns aus der Firma in einem Hotel in Berlin gebucht hatten, das dann überbucht war. Nach welchem Muster wer ausquartiert wurde, konnte ich nicht erkennen. Zur Wahl standen das Schwesterhotel direkt nebenan eine Kategorie höher oder eins, das noch eine Nummer besser war, dafür aber leider weiter weg von uns allen.
Weder bezüglich des Buchungszeitpunktes noch bezüglich des Weges, über das die Buchung erfolgte, noch in Bezug auf einen wie auch immer gearteten "Stammgastbonus" war irgendein System zu erkennen.
