Trottermundo

Unsere Perureise 2015 mit Inkatrotter

Anfang August 2015 reisten nach Peru in einer Gruppe von 2 Erwachsenen (mein Mann und ich) und 5 Teenagern. Wir haben den Rahmen und einen Teil der Reise mit Inkatrotter gebucht und waren ganzgroßartig überrascht, wir perfekt und zuverlässig alles geklappt hat! Am Flughafen bei der Ankunft hatten wir schon Probleme, weil eine unserer Teenager, die aus Australien angereist kam, nicht rechtzeitig zum Weiterflug kommen konnte. Gina Aurora von Inkatrotter hat uns beim Transfer in Lima begleitet und sich ganz engagiert darum gekümmert, dass wir, 6 Personen, wie geplant weiterfliegen konnten und das Mädchen zuverlässig nachreisen konnte. Welch eine Erleichterung! Am nächsten Flughafen, in Cusco, wurden wir wieder trotz Verspätung des Fluges sicher abgeholt, und das Mädchen nach uns, in einer Extra-Fahrt zum Hotel gebracht.

Die Hotels, von Inkatrotter ausgesucht und gebucht, waren wunderbar, die Reiseleiter sehr nett, zugewandt und offen für unsere Bedürfnisse. In Cusco waren wir mit William unterwegs, er hat uns viel erzählt und gezeigt. Der letzte Tag mit Silvia in Lima, eine Stadtfühung, (das war eine gute Idee von Katja Bastek), war sehr lustig und entspannend, weil Silvia unsere Stimmung genau erkannte und super darauf reagiert hat.

Zum ersten Mal auf einem fremden Kontinent ist man auf die Empfehlungen von Profis angewiesen, und das hat ausgezeichnet geklappt. Vielen Dank nochmal für die großzügige und umfangreiche Betreuung!

Ich möchte meine Erfahrung mit Trottermundo, speziell Cubatrotter schildern.
Sind seit Freitag ( 20.11.15) zurück von unserer Reise.
Wir ware 5 Leute ( mein Mann und ich und 3 weitere Leute ).
Wir buchten über Cubatrotter eine Rundreise durch Kuba in einer Kleingruppe ( kurz und Knackig ) mit einem Bus und anschließend eine Woche Badeurlaub im Strandhotel mit All inklusive Verpflegung. Die Kleingruppe bestand dann aus nur 9 Personen, wir 5 und weiter 2 Pärchen. Eine optimale Kombination.
Den Flug haben wir separat bei einer Fluggesellschaft gebucht.
Von Anfang an, von der Planung bis zur Buchung und jetzt bei der Rückkehr fühlten wir uns immer gut betreut. Ich stand im email Kontakt mit ein und demselben Betreuer, der stets rasch auf meine Fragen antwortete. Die Buchung verlief ohne Probleme. Wir tätigten eine Anzahlung und kurz vor der Reise die Restzahlung.
Vor dem Abflug erhielten wir verschiedene Voucher per email, die wir dann ausdruckten ( Hotelgutschein und Transferschein für die Rückfahrt zum Flughafen.

Wir reisten eine Tag vor der geplanten Rundreise an, wurden am Flughafen erwartet und in unser Hotel gebracht.
Da es zur Zeit sehr turbulent auf Kuba zugeht und viele Touristen im Land sind, war unser Hotel nicht verfügbar und wir wurden leider in ein anderes Hotel gebracht.
Dies entsprach zwar nicht ganz unseren Erwartunge, aber wir haben uns damit arrangiert.
Wir sahen uns am ersten Tag etwas in der nähren Umgebung des Hotels um und waren teilweise sehr überrascht von den maroden Häusern und sehr verarmten Verhältnissen. 
dem muss man sich aber beweußßt sein, wenn man in so ein Land reist.

Am nächsten Tag wurden wir von unserem Reiseleiter Carlos begrüßt und über den weiteren Verlauf informiert.
Er war uns von Anfang an sehr sympatisch . Er war Kubaner, sprach gut deutsch, lebte vor Jahren für 4 Jahre in Deutschland.
Carlos erzählte uns sehr viel über sein Land und die Leute. Wir schlossen ihn schnell ins Herz und er war Tag und Nacht für uns da.

Dann ging es los mit Havanna, wir erkundeten die Stadt zu Fuß und mit dem Bus. Es war ein anstrengender Tag , an dem wir aber viekl erlebten.
Dann ging es am nächsten Tag weiter Richtung Westen, vorbei am Vinales Tal mit toller Landschaft. Wir besuchten einen Wasserfall, wo wir auch baden konnten, eine Höhle, die Wandmalereien und einiges mehr.
Auch dieser Tag war sehr ereignisreich und wir fielen abends ins unsere Betten.
Am morgen dann weiter in Richtung Osten, mit Besuch eines tollen Orchideengartens bis nach Santa Clara wo wir dann auch übernacheten.
Am nächsten Tag weiter nach Trinidad, wo unser Hotel direkt am Strand lag. Diese Stadt ist einfach nur traumhaft. Wir verbrachten hier auch 2 Nächte.

Dann war unsere Rundreise beendet, wir fuhren aber noch alle zusammen nach Varadero, wo wir uns dann sehr herzlich voneinander verabschiedeten.
Wir hatten zusammen eine tolle Zeit, wo wir viel über dieses Land gelernt haben.
Dann verbrachten wir noch eine Woche im Hotel Sol Palmeras in Varadero.
Der Strand ist einfach nur ein Traum und das Hotel sehr zu empfehlen!!
Der Transfer zum Flughafen klappte problemlos, wir hatten eine Privattransfer, sodas wir direkt zum Flughafen fuhren und nicht an jedem Hotel anhalten mussten.

Wir würden auf jeden Fall wieder mit Trottermundo verreisen .
Ich kann es jedem nur empfehlen !!

Wir haben im Dezember 2015 eine zweiwöchige Kuba-Reise unternommen, organisiert von Cubatrotter/Trottermundo. Havanna, dann mit dem Mietwagen nach Viñales, Cienfuegos, Trinidad und zum Abschluss Badeurlaub auf Varadero. Die Organisation hat prima geklappt. Allerdings geht – gerade in der Hochsaison – die Wahrscheinlichkeit, in der gebuchten Casa Particulares auch wirklich zu landen, gegen null. Die Casas werden überbucht und man wird in eine andere Casa geschickt. In Viñales und Trinidad wurden wir wunderbar untergebracht, in Cienfuegos haben wir dann leider ins Klo gegriffen: Zimmer klein, heiß und schmutzig, dröhnend laute Klimaanlage, Moskitos, es war nur ein schmales Bett vorhanden. Da wir nur eine Nacht gebucht hatten, haben wir diese durchgestanden und dann nichts wie weg. Aber da kann Cubatrotter nichts dafür.

Mietwagenrundreise Yucatan 2015/2016unsere Mietwagenrundreise über die Halbinsel Yucatan haben wir mit Mextrotter gebucht und sind rundum zufrieden. Trotz unserer späten Reiseentscheidung in der Hochsaison über Weihnachten und Neujahr konnte Mextrotter, die von uns gewünschte Route noch ermöglichen. Es gab noch hilfreiche Tips dazu, der Austausch in der Vorbereitung per Email und auch mal Anruf in Mexico per Anrufweiterschaltung (also für uns zum deutschen Preis) klappte immer schnell und unkompliziert. Wir haben dann also nur Mietwagen und Hotels gebucht. Schon beim Transfer von Flughafen Cancun zeigte sich Mextrotter flexibel: wir hatten immense Verspätung aus Deutschland, unserer Sohn kam aus Spanien aber pünktlich lange vor uns an - ohne Transfer- und Hotelvoucher, denn die hatten wir. Alles klappte, er wurde mit Schild am Flughafen empfangen und gefahren, das Hotel informiert, das wir mit dem Voucher später kämen. Der Wagen war ein Ford Fiesta und tat seinen Dienst hervorragend. Allerdings brauchten wir einen neuen Reifen, das Geld wurde uns bei Abgabe dann bar ausgezahlt. Die Hotels waren alle gut, z.T sehr schön und immer alle zentral gelegen, so daß man Abends den Wagen stehen lassen konnte.
Wir würden immer wieder mit Mextrotter buchen!

Hallo,
ja, die Trottermundos...
Eine sehr nette Truppe, egal für welches Land sie sich arrangieren, es klappt auch außerhalb der großen Touriströme.
Es werden tolle Reisebausteine angeboten und der Kunde kann nach seinen Wünschen die Route zusammenstellen.
Da ich persönliche* Kontakte zu Inkatrotter habe, konnte ich schon an mehrere Freunde und Bekannte die Firma empfehlen. Nach der Reise waren alle begeistert...
Sicherlich sind es wegen der Höhenlage keine leichten Routen in Peru, aber faszinierende...

*Die o.g. Katja (GF bei Inkatrotter) ist die Tochter eines Schulfreundes, lebt seit vielen Jahren in Lima und kann etliche Sprachen perfekt...

Mietwagenrundreise zu zweit für 4 Wochen in Costa Rica mit Trottermundo/Ticotrotter

Im Dezember 2015 waren mein Mann und ich 4 Wochen in Costa Rica unterwegs mit dem Mietauto von einer Lodge zur nächsten.

Die Vorbereitung, Organisation und Durchführung hat wunderbar geklappt, in der Auswahl der einzelnen Stationen wurden wir gut beraten und es wurde auf unsere Budgetverhältnisse ebenso Rücksicht genommen, wie auch auf unsere Bedürfnisse nach Ruhe, Natur und Abgeschiedenheit. Die Unterkünfte waren ebenfalls unseren Wünschen entsprechend: klein, fein, familiär, freundlich - mit wunderschöner Umgebung.

Abgesehen davon, dass Costa Rica ein traumhaftes Reiseland ist hätten wir uns keine bessere Organisation als mit Trottermundo/Ticotrotter wünschen können.

Im Februar 2016 haben mein Partner und ich die Linienbusreise Azteca y Maya von MEXtrotter angetreten.

Von Anfang an hatten wir ein gutes Gefühl mit dieser Reiseagentur und schon der Buchungsvorgang entpuppte sich als äußerst unkompliziert. Man hatte neben der eigentlichen Mexikorundreise noch weitere Optionen, wie zum Beispiel zusätzliche Nächte in Mexiko City vor der eigentlichen Rundreise dazu zu buchen, oder aber einen Badeaufenthalt an der Riviera Maya zur Entspannung nach dem 13-tägigen Erkundungstrip. Wir haben unsfür Letzteres entschlossen und die 5 Nächte im „Mahekal Beach Resort“ an der Riviera Maya haben sich wirklich gelohnt!

Man hatte ebenfalls die Wahl zwischen guten und landestypischen Mittelklassehotels während der Reise, oder aber gehobenen-Standard-Hotels. In unserem Fall waren wir mit der landestypischen Mittelklasse vollends zufrieden, zumal Mextrotter für uns immer eine höhere Zimmerkategorie gebucht hat. Meist hatten wir zwei Doppelbetten in den dadurch geräumigeren Zimmern. Bis auf das „Hotel Dolores Alba“ in Mérida, dessen Frühstück wir nicht empfehlen können, war die sonstige Auswahl (Lage, Ausstattung und Frühstück) top!

Die Linienbusreise würden wir genauso wieder machen, denn für uns als Individualreisende war die Mischung aus dem von Mextrotter organisierten und vorgefertigtem Programm und unserer individuellen Gestaltung der einzelnen Tage perfekt. Wir mussten uns vor Ort praktisch um nichts kümmern und hatten alle Freiheiten, tun und lassen zu können, was wir wollen.

Die 1. Klasse Linienbusse sind in Mexiko tatsächlich sehr komfortabel und das Reisen per Bus sehr angenehm und unkompliziert. Wir haben auf unserer Reise einige Busse erlebt: ADO, ADO GL, OCC und ADO connecta (die kleinere Version des normalen ADO, die wir einmal in Richtung Chichén Itzá hatten), alle Busse waren sehr bequem und auch die Nachtfahrt von Oaxaca nach Tuxtla Gutierrez kann man ohne weiteres empfehlen.

Was die Sicherheit anbelangt, haben wir uns nie unwohl gefühlt - im Gegenteil, die Mexikaner sind uns als sehr gastfreundliche, aufmerksame und zuvorkommende Leute begegnet. Mit einer Taxifahrt als Ausnahme, hat man uns auch nie versucht, übers Ohr zu hauen, was einem aber wirklich überall passieren kann. (Tipp: Besser immer im Vorhinein einen Fixpreis mit den Fahrern ausmachen)

Das Programm der einzelnen Tage war perfekt gemischt, man hatte z.B. nie 2 Ausgrabungsstätten oder 2 andere gleiche Programmteile hintereinander. Alles in allem war es ein super Urlaub in Mexiko! Die perfekte Mischung aus Kultur, Geschichte, schönen Städten im Kolonialstil, fantastischem Essen und angenehmer Mentalität.

Wir behalten die Reise und auch Trottermundo/Mextrotter in bester Erinnerung! Wir überlegen schon, nächstes Jahr CUBAtrotter in Anspruch zu nehmen

Mietwagen Jänner/Februar 2016 - Trottermundo/Cubatrotter

Ich würde gerne meine Erfahrung mit Trottermundo, speziell mit Cubatrotter schildern.
Wir haben Ende Jänner/Anfang Februar eine zweiwöchige Kubareise geplant und haben in dieser Zeit für 8 Tage ein Mietauto über Trottermundo (Cubatrotter) gebucht.

Organisation vor der Reise:

• Rückmeldung zur Verfügbarkeit eines Mietwages kam binnen Stunden (bei anderen Anbietern hätten wir bis zu drei Wochen warten müssen) inkl. einem sehr umfangreichen und informativen Angebot
• Kontakt war immer sehr freundlich und familiär
• bei jeder Frage wurde uns geholfen + sehr schnell binnen Stunden oder spätestens am nächsten Tag
• es wurde sehr viel Informationsmaterial geschickt um uns auf den Urlaub vorzubereiten
• auf indivuelel Wünsche konnte eingangen werden und so konnten wir doch noch ein Mietauto in der gewünschten Kategorie buchen, nachdem wir den Abholungsort verändert haben.

In Kuba vor Ort:

• Mietwagenabholung/rückgabe in Havanna hat problemlos funktioniert
• Die Versicherungspreise und Kautionspreise waren geringfügig vor Ort geändert (15CUC statt 10CUC/Tag und Kaution 150CUC statt 200CUC).
• es gab nie ein Problem mit dem Mietauto, keine Pannen, und auch sonst lief alles gut.

Allgemeines Fazit: 
Ich werde Trottermundo sicherlich sehr gut in Erinnerung behalten und weitere Reisen auch gerne wieder darüber buchen, mitunter auch ein gesamtes Reisepaket und nicht nur ein Mietauto. Ich war sehr positiv überrascht, wie gut das alles geklappt hat, vorallem, da in Kuba Buchungen oft nicht sonderlich "fix" betrachtet werden.

Eine sehr positive Erfahrung und ein großes Dankeschön an unsere Kundenbetreuerin, welche uns jederzeit bei Fragen zur Seite stand.

Ende Februar 2016 habe ich gemeinsam mit meinem Partner eine Mextrotter-Mietwagen-Rundreise durch Yucatan gemacht - eben erst gut erholt zurückgekommen kann ich das Wichtigste vorweg nehmen: Trottermundo/Mextrotter ist sehr empfehlen!

Peggy Schuffert von Mextrotter hatte uns zunächst einen bereits sehr schönen Vorschlag für eine einwöchige Rundreise unterbreitet. Begeistert hat mich dann jedoch vor allem, wie flexibel sie auf unsere speziellen Routen-/Unterkunftswünsche eingegangen ist. Ich denke, das unterscheidet Mextrotter wirklich von einer Standard-Mietwagen-Tour, wie man sie auch bei anderen Anbietern buchen kann - dort sind die Stationen m.W. oft mehr oder weniger fix.

Wir hatten uns letztlich für eine Tour mit folgenden Stationen entschieden: Landung in Cancun, dann direkt Transfer über Mextrotter zu unserer Unterkunft in Tulum (Posada Luna del Sur; Tranfer hat prima geklappt). Dann...
*Bacalar (Rancho Encantado - sehr schöne Mextrotter-Empfehlung!)
*Puerta Calakmul (Calakmul lohnt in jedem Fall die etwas längere Anreise!)
*Plaza Campeche (schön im kolonialen Zentrum Campeches gelegen)
*Xixim in Celestun (das war ein "Sonderwunsch" von uns, der sich gelohnt hat! Bungalow mit Meerblick zu empfehlen; die Flamingotouren (direkt im Ort, nicht übers Hotel gebucht) sind ebenfalls super!)

*Villas Arqueologicas, Chichen Itza (die Nähe zur Ausgrabungsstätte ist sehr praktisch!)

Wir hatten einen Mittelklassewagen - auch daran gab es nichts auszusetzen.
 
Fazit: Rundum empfehlenswert!

Also wenn du schlau bist, lass dir mindestens fdafür einen Gutschein geben. Ist bei Türkischen Hotels mit Toppbewertung üblich.

Nur so als Denkanstoss.

Im Falle eines Stornofalles sollte man ein bisschen aufpassen. Ich hatte eine 4Wöchige Reise nach Kuba gebucht, wegen Krankheit müsste ich 10 Tage vorher stornieren. Die % Staffelung ist sehr hoch angelegt. Ab 14 Tage sind 85% Stornokosten zu rechnen. Bei einem Stornofall hört dan die Freundlichkeit im Kundenservice auf. Keinerlei Entgegenkommen und die für die Stornoversicherung notwendige Stornorechnung kann nicht von der Firma Trottermundo ausgestellt werden. Für mich sehr enttäuschend.

Warum sollte man im Falle eines Stornofalles ein bisschen aufpassen? Man liest doch vor der Buchung die AGB des Veranstalters (müssten diese sein) und weiß dann genau, was einen erwartet im Falle eines Falles. Mit deiner Buchung hast du den AGB und damit den Stornobedingungen vollumfänglich zugestimmt. Weshalb also sollte dir der VA da entgegenkommen? Hast du denn keine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen? Diese würde dir u.U. die Stornokosten erstatten, wenn es ein anerkannter Leistungsfall ist.

Ich möchte meine Erfahrung mit Trottermundo, speziell Cubatrotter teilen. Wir buchten über Cubatrotter eine 9-tägige Rundreise durch Kuba in einer Kleingruppe (6 Personen) mit einem Bus. Die anschließenden 5 Tage Badeurlaub im Strandhotel mit All inklusive Verpflegung auf Cayo Santa Maria und den Flug haben wir separat über ein örtliches Reisebüro gebucht. Von Anfang an, von der Planung bis zur Buchung und jetzt bei der Rückkehr fühlten wir uns immer gut betreut. Ich stand im email Kontakt mit ein und demselben Betreuer, der stets rasch auf meine Fragen antwortete. Die Buchung verlief ohne Probleme. Wir tätigten eine Anzahlung und kurz vor der Reise die Restzahlung. Vor dem Abflug erhielten wir die Information daß die Originalvoucher unsere Reiseleiterin hat und per Email die Übersicht dazu.
Wir reisten eine Tag vor der geplanten Rundreise an, wurden am Flughafen in Varadero von unserer Reiseleiterin Elisa und unserem Fahrer Noah erwartet und in unser Hotel gebracht. Elisa war uns von Anfang an sehr sympatisch. Sie ist Kubanerin, spricht sehr gut deutsch. Elisa erzählte uns sehr viel über ihr Land und die Leute.
Dann ging es los mit 'Havanna', wir erkundeten die Stadt zu Fuß und mit dem Bus und Elisa besorgte Tickets für die Abendvorstellung im Buena Vista Social Club. Dort erlebten wir einen tollen Abend mit schöner kubanischer Musik. Dann ging es am nächsten Tag weiter Richtung Westen, über Pinas del Rio ins Vinales Tal mit toller Landschaft. Wir besuchten einen Wasserfall, wo wir auch baden konnten, eine Höhle, die Wandmalereien und einiges mehr. Am nächsten Tag waren wir in Las Terazzas, wo wir in einem schönen Hotel (La Moka) übernachteten.
Die nächsten Stationen waren Cienfuegos, Trinidad (2 Tage), Santa Clara und Remedios. In allen Orten war ein interessantes und abwechslungsreiches Programm vorgesehen. Bis auf Trinidad sind wir in kleineren, sehr charmanten Boutiquehotels im Kolonialstil untergebracht gewesen. Während der Rundreise wurden durch die durchführende kubanische Reiseagentur (Havantur) sehr schöne Gaststätten mit tollen Mittagsmenüs ausgesucht. Auch Elisa hat uns mit sehr guten Tipps bei der Restaurantsuche fürs Abendessen unterstützt.
Dann war unsere Rundreise beendet, wir fuhren aber noch alle zusammen nach 'Cayo Santa Maria', wo wir uns dann sehr herzlich voneinander verabschiedeten. Dann verbrachten wir noch 5 Tage im 'Hotel Playa Cayo Santa Maria'. Das Meer ist einfach nur ein Traum und das Hotel sehr zu empfehlen!! Der Transfer zum Flughafen klappte problemlos, wir hatten eine Privattransfer, der uns direkt zum Flughafen nach Varadero brachte.
Wir würden auf jeden Fall wieder mit Trottermundo verreisen. Alle Transfers, Übernachtungen und Besichtigungen haben super geklappt. Die Reiseleiterin und unser Fahrer waren ein tolles Team, daß auf alle unsere Wünsche eingegangen ist.

Ecuador-Rundreise mit ecuatrotter im Februar 2016

nachdem wir im Jahr 2011 bereits beste erfahrungen mit mextrotter gemacht hatten (Rundreise Yucatan und Guatemala), lag es nahe, unseren Ecuadorurlaub mit ecuatrotter zu planen. Das war definitiv die richtige Entscheidung. Wir sind mit unserem Fahrer Luis Albuja in insgesamt 11 Tagen von Quito -über Otavalo, den Cotopaxi NP, Baños, den Chimborazo NP, die Teufelsnase (spektakuläre Bahnfahrt) und die Kolonialstadt Cuenca bis nach Guayaquil (von dort hatten wir einen Flug nach Galapagos) gefahren und haben dabei Ecuador mit seiner Natur und seinen Einwohnern kennengelernt. Die Planung des Reiseverlaufs war perfekt, am Cotopaxi war auf unseren Wunsch extra noch ein Reittag eingefügt worden. Und Luis war ein sicherer Fahrer und ein sehr gut informierter Führer. Auch die Hotels waren durchgehend gut ausgewählt und übertrafen teilweise unsere Erwartungen.
Insgesamt  hatten wir eine großartige Reise, die wir uneingeschränkt weiter empfehlen können.

können.

Ich war bisher 2 Mal mit Trottermundo unterwegs, letztes Jahr im Oktober in Mexiko (Kleingruppe), heuer gings nach Kuba (Mietwagen). Prinzipiell bin ich nicht so der Reisegruppentyp, ich reise lieber individuell, aber wenn man nur zwei Wochen Zeit hat und möglichst viel sehen will, ist eine vorgebuchte Reise doch was Feines. 
In Mexiko waren wir eine kleine, feine Gruppe, der Reiseleiter war Mexikaner und hat uns gut betruet. Die Hotels waren gut gewählt, es hat alles gepasst.
In Kuba lief auch alles glatt, es gab nichts zu bemängeln. 
Jederzweit würde ich wieder über Trottermundo buchen!

@nate
Hinsichtlich des Hinweises auf die AGB / Höhe der Stornokosten hast du natürlich recht.

Ansonsten... ich entnehme dem Posting von @grasi, dass er / sie eine Reiserücktrittsversicherung hatte ("Stornoversicherung" ), diese aber nicht in Anspruch nehmen konnte, da Trottermundo keine Stornorechnung ausstellte.

Trottermundo / Cubatrotter 

Ich habe letzten November mein Mietauto, Casas und ein paar Hotels bei Cubatrotter gebucht, dh ich bin individuell und alleine in Kuba herumgereist. Das kann ich auch jeden empfehlen, der etwas Abenteuergeist und einen Führerschein hat. Ein paar Wörter auf spanisch können nicht schaden, aber es geht auch mit Händen und Füssen.

Das Vorausbuchen von Mietauto und den Unterkünften hat bei Cubatrotter super funktioniert. Auch vor Ort hatten alle Vermieter die Reservierung. Die Hotels und vor allem die Casas waren alle extrem sauber. Eventuell fahre ich heuer im Herbst nochmals nach Kuba um den Rest der Insel kennenzulernen. Ich werde dann wieder bei Cubatrotter buchen. Also von mir eine klare Weiterempfehlung.

Wie es scheint sind ja mit denen sehr viele Reisende sehr zufrieden.

Trottermundo's Cubatrotter: Kein Vor-Ort-Service im Kuba Urlaub

Ich hatte eine Woche Hotel am Strand und 11 Tage Kleingruppen Rundreise mit Cubatrotter gebucht. Die Flüge Frankfurt-Havanna-Frankfurt hatte ich direkt bei Condor gebucht, die Inlandsflüge über Cubatrotter.

Die Beratung durch Cubatrotter war nicht gut, mittlerweile haben sie auf der Internetseite viele Hinweise zur aktuellen Problematik bei Kubareisen, diese haben zum Zeitpunkt meiner Buchung gefehlt, auch wurde ich nicht durch die Ansprechpartner bei Cubatrotter dahingehend beraten. Alle Informationen zum Buchungsstatus musste ich immer wieder erfragen und die Reiseunterlagen kamen 2 Tage vor Abreise, einige Voucher sogar erst am Abreisetag.

Cubatrotter wirbt mit "Vor-Ort-Service" das ist allerdings so nicht korrekt. Nach Ankunft sollte ich mich an den Schalter des lokalen Partners begeben, um meinen Transfervoucher zu erhalten. Einen solchen Schalter gibt es am Terminal 1 nicht, ich war relativ lange mit der Suche nach einem Ansprechpartner beschäftigt, um dann die Info zu erhalten das ich auf keiner der Listen für den Transfer stand. Die Adresse der Casa Particular stand ebenfalls nicht in den Reiseunterlagen, also musste ich zu sehr hohen Kosten mit dem Mobiltelefon die diversen Ansprechpartner vor Ort durchtelefonieren um dorthin zu gelangen.

Die Woche Strandurlaub war dann zunächst wie gebucht. Zurück in Havanna hat der Transfer funktioniert, was aber auch daran lag, das Flüge und Transfers von der staatlichen Gaviota durchgeführt wurden und somit eher unproblematisch sind.

Die Rundreise war nicht in Ordnung, Fahrer und Guide hatten falsche Informationen und wollten die Gruppe im falschen Hotel abholen, was dazu geführt hat, dass der 1. Tag mit Besichtigungsprogramm in Havanna zu spät gestartet ist. Im weiteren Verlauf wurden etliche Programmpunkte (an 8 von 11 Tagen) nicht durchgeführt, die gebuchten Hotels waren bis auf 1 einfach nur schrecklich. Die Beschwerde der Gruppe per Mail bei Cubatrotter hat auch nichts gebracht, da Cubatrotter eben nicht vor Ort ist:

Zitat aus Mail Cubatrotter: "Leider kann es momentan passieren, dass die geplanten Hotels überbucht sind. Leider ist die touristische Realität aktuell in Kuba so, dass "ein gewissen Chaos" herrscht; dies soll keine Ausrede sein, sondern ist das, was wir täglich erleben (müssen); auf den Punkt gebracht ist die Insel dem Ansturm von Touristen momentan einfach nicht mehr gewachsen. Praktisch alles wird von einer zentralen Stelle organisiert; wir selbst bekommen Änderungen (wenn überhaupt) erst äußerst knapp kommuniziert. Von uns gebucht Hotels können kurzfristig storniert werden, in diesem Fall haben wir leider keine Möglichkeit einzugreifen. Bei Überbuchungen sind wir, wie auch im Angebot erwähnt, sehr bemüht, für Sie eine gleichwertige oder bessere Alternative zu finden. Da aber momentan alles überbucht ist, ist es sehr schwer und teilweise unmöglich eine gute Alternative zu bekommen. Glauben Sie mir, dass unser Bestreben es ist, unseren Kunden einen wunderschönen Urlaub zu organisieren und somit auch wir betroffen sind, wenn dies nicht realisiert wird. Die momentane Situation ist auch für uns als Agentur sehr schwer. Von unserer Seite kann ich Ihnen versichern, dass wir alles mögliche tun, um eine entsprechende Leistung zu erbringen; aber wenn Hotelreservierungen (die wir für diese Tour zb fast ein Jahr im Voraus schriftlich bestätigt bekommen plötzlich nicht mehr eingehalten werden) sind wir auch am Ende."

Wir waren aber in den von Cubatrotter gebuchten Hotels und wurden nicht kurzfristig umgebucht.
Fazit: Cubatrotter tut eben nicht alles Mögliche!

Die von Cubatrotter angebotenen Entschädigungen nach Erhalt der Reklamationen aller Reiseteilnehmer waren nicht angemessen und es wurde von Cubatrotter gleich so formuliert: „Wenn Sie damit einverstanden sind, überweisen wir diesen Betrag, sollte das nicht der Fall sein, kann ich Ihnen leider keinen anderen Vorschlag unterbreiten als die Sache gerichtlich auszumachen; hier geht die Tendenz in die Richtung, dass auch von der Rechtslehre für Kuba nicht mehr die Frankfurter Tabelle als Basis genommen wird“

Daher habe ich einen Anwalt beauftragt, seitdem erfolgt von Cubatrotter keinerlei Reaktion auf die Schreiben des Anwalts. Sie fühlen sich wohl sicher vor berechtigten Entschädigungsansprüchen so weit, weit weg in Mexiko …

Ich kann nur empfehlen - vor allem bei Gruppenreisen - entweder andere Anbieter auswählen oder Zahlung nach der Reise.