Airline umgebucht, deutlich weniger Gepäck
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Hallo zusammen,
nach mehreren Jahren einwandfreien Pauschalurlauben stehen nun auch wir das erste mal vor Problemen. Situation:
- im September Pauschalreise mit Kleinkind gebucht, bewusst Eurowings als Airline gewählt aufgrund der Gepäckbestimmungen, höheren Preis in Kauf genommen
- jetzt sind die Flüge jeweils umgebucht wurden auf einmal SunExpress (insgesamt 17kg weniger Gepäck beim Hinflug) sowie Condor beim Rückflug (insgesamt 31kg (!) weniger Gepäck als ursprünglich mit Eurowings)
- bis zum Urlaub sind noch 3 Monate Zeit
Wir haben jetzt sofort Kontakt aufgenommen mit unserem Reisebüro sowie Veranstalter. Aktueller Stand: ITS stellt sich quer. "Ist halt so". Dazu kommt noch, dass der Rückflug 13 Stunden später als ursprünglich geplant ist.
Wir hätten im September auch direkt SunExpress für 120€ weniger buchen können, stattdessen bucht man uns jetzt im Nachhinein dort rein ohne finanziellen Ausgleich. Der Eurowings Flug ist nicht gestrichen, lediglich ITS scheint dort keine Plätze mehr zu haben.
Kann ITS einseitig die Flüge derart verändern, dass wir mal eben 17kg weniger Gepäck auf dem Hinflug sowie 31kg weniger auf dem Rückflug hinnehmen müssen? Ich bin dankbar für eure Ratschläge und Meinungen.
Grüße
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Eine erhebliche Flugzeitenänderung, insbesondere nach hinten, wird rechtlich als eine Annullierung behandelt und du kannst bei einer Flugannullierung zwischen einer alternativen Beförderung zum Endziel zu vergleichbaren Reisebedingungen und einer kostenlosen Stornierung und vollständigen Erstattung wählen.
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ITS verweist natürlich darauf, dass die angegebenen Daten unverbindlich seien. Wobei wir hier ja nicht nur über Daten, sondern mit dem Gepäck auch über Reisebedingungen bzw. Leistungen reden. Die sind, wie ITS auch wieder anmerkt, nirgendwo explizit vermerkt. Aber durch die Fluggesellschaft ja doch eindeutig (wir reden hier im Falle unseres Kindes beim Rückflug anstatt von 23kg Koffer + 8kg Handgepäck von lediglich 10kg Koffer und garkein Handgepäck...).
Zum Thema Gepäck findet man kaum irgendwas hilfreiches
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Du buchst leider nur eine Beförderung mittels Flugzeug am bestimmten Tag, nicht jedoch bestimmte Leistungen innerhalb eines pauschalen Arrangements - daher verweist dich der Veranstalter m.E. zu Recht auf die mangelnde Verbindlichkeit der Angaben.
Du kannst den Reisevertrag kündigen und behältst den Anspruch auf die Erstattung des Erlangten - willst du diese Karte ziehen? -
Das ist für uns eine Option, denn ich kann die gleiche Reise günstiger buchen, um das fehlende, nötige Gepäck dann selber nachzubuchen.
Unser Reisebüro hakt jetzt nochmal nach, was möglich ist. Zumindest sie wollen uns als junge Familie nicht einfach vor vollendete Tatsachen setzen. Je nachdem, wie das für uns ausgeht werde ich einen Anwalt einschalten. Was ITS da gerade macht ist höchst fragwürdig. Teurere Flüge anbieten, dann auf die günstigeren umbuchen ohne Erstattung aber mit erheblich schlechteren Leistungen. Das find ich schon frech.
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