Fundsachen im Hotel verschwunden

GermanPotato

Hallo,

vielleicht ist jemandem schon mal etwas ähnliches passiert: Wir haben in einem New Yorker Hotel einer bekannten Kette eine Babytrage vergessen. Es besteht auch kein Zweifel, wo wir sie haben liegenlassen - in einem Schrank, unter einer Decke, die wir aufgrund der irren Temperaturen vom Bett entfernten. Wir haben den Verlust gemerkt, als wir am nächsten Zielort ankamen, und haben das Hotel sofort informiert (Mail, Kontaktformular). Keine Antwort. Freunde von uns, die in New York leben, gingen daraufhin am nächsten Tag dort vorbei und erkundigten sich. Antwort: Man hätte nichts gefunden.

Bei einem kleinen Gegenstand hätte ich mir nichts gedacht, man kann ihn woanders verlieren oder sich irren. Aber hier gibt es keinen Zweifel, wo die Trage verlorenging. Wir haben nun wochenlang versucht, vom Hotel eine Antwort zu bekommen - nichts. Auch das Buchungsportal erhielt keine Rückmeldung, trotz mehrfacher Kontaktversuche. Heute kam nun vom Kundenmanagement der gesamten Kette die Nachricht, dass man gefragt hätte, nichts sei da, aber man freue sich uns bald wieder als Gast begrüßen zu dürfen.

Ich fühle mich wirklich veralbert. Wieso kann ein Hotel wochenlang nicht antworten, wofür es nicht mal eine Entschuldigung gibt? Und wie kann es sein, dass aus einem Hotelzimmer ein derart großer Gegenstand einfach verschwindet? Die Antworten darauf sind wenig schmeichelhaft und ich möchte niemandem etwas unterstellen, zumal das Personal dort sehr nett war. Wenn ich mir nicht 1000% sicher wäre, wo die Trage zuletzt war und dass wir sie nicht mitgenommen haben, würde ich mir diesen Stress gar nicht geben. Sie war leider auch ziemlich teuer und ziemlich neu... Klar, man verliert ja nie den alten Schrott

Hat jemand noch eine Idee oder Erfahrung mit sowas?

Danke!

Ahotep2

Hallo,

wir waren alle nicht dabei und wissen nicht was geschah. Vielleicht hat es auch ein späterer Gast mitgenommen, wer weiß das schon.
Da kann man jetzt wohl nichts weiter mehr unternehmen.

vonschmeling

Sehe ich leider genauso wie Ahotep ...
Du könntest eine Strafanzeige wegen des Verdachts auf Diebstahl anleiern, die Aussichten auf Erfolg sind allerdings sehr gering.

Du_darfst

Was die Menschen alles in Hotelzimmern liegen lassen....
Gerade in Metropolen kaufen sich die Gäste ständig neue Koffer und Reisetaschen, lassen ihre alten Koffer dann einfach stehen - als Müll.
Ähnliches Schicksal könnte eurer Babytrage widerfahren sein, da sie im Zimmer stand wurde es womöglich als Müll deklariert und entsorgt.

Ahotep2

Und beim dazugehörigen Baby auf dem Arm, wäre es doch eigentlich aufgefallen das etwas fehlte, oder

GermanPotato

Nicht, wenn man zusätzlich einen Kinderwagen dabei hat und den bei 35 Grad Hitze vorzieht, genau wie in den Tagen zuvor - deswegen lag die Trage ja im Schrank.

GermanPotato

@du-darfst sagte:

Was die Menschen alles in Hotelzimmern liegen lassen....
Gerade in Metropolen kaufen sich die Gäste ständig neue Koffer und Reisetaschen, lassen ihre alten Koffer dann einfach stehen - als Müll.
Ähnliches Schicksal könnte eurer Babytrage widerfahren sein, da sie im Zimmer stand wurde es womöglich als Müll deklariert und entsorgt.

Das würde ich durchaus verstehen. Die Aussage war aber: Das Zimmer war komplett leer, nichts gefunden. Und falls der nächste Gast nicht komplett ohne Bettdecken geschlafen hat, wird man sie wohl entdeckt haben...

GermanPotato

@ahotep sagte:

Hallo,

wir waren alle nicht dabei und wissen nicht was geschah. Vielleicht hat es auch ein späterer Gast mitgenommen, wer weiß das schon.
Da kann man jetzt wohl nichts weiter mehr unternehmen.

Das wäre dann das schlechteste Housekeeping aller Zeiten, wenn die Trage beim Check-in des nächsten noch unter einem Stapel Decken gelegen hätte Aber unmöglich ist natürlich nichts...

JaguarDesire

Verstehe die Verärgerung aber du solltest das ganze zu den Akten legen.
Das Hotel scheint sich keiner Schuld bewusst, beweisen kannst du dem Hotel wohl nichts. Also 0 Erfolgsaussicht.

Entschuldigen wird sich das Hotel wohl eher nicht, das wäre für viele schon ein Schuldeingeständnis.

Rechtliche Schritte zu überlegen halte ich für unkonstruktiv.

GermanPotato

@jaguardesire sagte:

Verstehe die Verärgerung aber du solltest das ganze zu den Akten legen.
Das Hotel scheint sich keiner Schuld bewusst, beweisen kannst du dem Hotel wohl nichts. Also 0 Erfolgsaussicht.

Entschuldigen wird sich das Hotel wohl eher nicht, das wäre für viele schon ein Schuldeingeständnis.

Rechtliche Schritte zu überlegen halte ich für unkonstruktiv.

So weit wollte ich auch nicht gehen, es ist ja nun kein Diamantcollier. Meine Verärgerung rührt auch zu einem großen Teil daher, dass das Hotel selbst sich bisher auf keine Frage gemeldet hat. Erst als es über den Kundenservice des Unternehmens ging, erhielten wir Antwort - aber auch da nur über drei Ecken. Vielleicht bin ich ja die Einzige, die das ziemlich unmöglich findet, gerade in der Preisklasse, aber klar - man sitzt am kürzeren Hebel.

REJBodenheim

Es scheint ja auch schon einige Zeit her zu sein... Es mag als unmöglich empfunden werden, aber da wird nichts mehr gehen.
Also: loslassen. Haken dran, und als Erfahrung einchecken: immer genau das Zimmer nochmal überprüfen bevor man es verläßt.

vonschmeling

@GermanPotato
Ich teile deine Ansicht, dass die Behandlung eures Anliegens nicht gerade ein Fanal des guten Services war / ist, nur wird es dir vermutlich auch eher um lösungsorientierte Hinweise gehen und nicht um Zustimmung in Form von kollektiver Empörung?
Gem. dem Titel des Unterforum geht es hier um rechtliche Handhaben - zu eurer Causa fällt (mir jedenfalls!) nichts effizientes ein.
"Vergessen" ist generell doof, da die Unterscheidung zu "hinterlassen" schwierig ist.
Last not least schwinden auch die letzten Hoffnungen auf Aufklärung, wenn die Aussage "das Zimmer war leer" von irgend jemandem, der das Zimmer unmittelbar nach euch betreten hat (zu welchem Zweck auch immer!) hinterlegt wurde.
Zum Schluss noch ein redaktioneller Hinweis:
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