SunExpress
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Unser Online Check-In durch Buchung über Reiseveranstalter war schwierig. Beim Check-In konnte das notwendige Sportgepäck nicht ausgewählt werden, sondern nur zusätzliches Gewicht Gewicht pro Gepäckstück (was teurer war, wie Sportgepäck) gegen Aufpreis gebucht werden.
beim Check-In in BER war es kein Problem. Hier hat man sehr freundlich und verständnisvoll reagiert und das Zusatzgewicht akzeptiert und unser Sportgepäck eingecheckt.
Auf dem Rückflug trat gleiches Problem beim Check-In auf, jedoch hat man hier die Zusatzgewichtsbuchung abgelehnt und wir mussten am Schalter zusätzlich das Sportgepäck zahlen. Hier war der Service am Flughafen sehr unfreundlich. Reklamation und Rückerstattet danach über die App wurde abgelehnt, Nachfrage bei der Hotline hat nur darauf verwiesen dass wir vor Abflug die Hotline hätten kontaktieren sollen.
zu guter letzt wurde dann beim Rückflug noch unser Gepäck beschädigt. Die Aufnahme der Schadensmeldung in BER war gut, schnell freundlich und unkompliziert. Danach muss der Schaden online eingereicht werden, was wiederum von SunExpress an einen externen Dienstleister weitergegeben wurde.
Alles geht nur online per Web oder App, man muss die Daten mehrmals eingeben bis es endlich eingereicht werden kann und die Beschädigung kann in der Online Erfassung nicht richtig angegeben werden.mein Fazit: wenn der Flug pünktlich ist und man keine Extras (z. B.: Sportgepäck o.ä.) benötigt und den Service in Anspruch nehmen kann, kann der Flug mit der Airline funktionieren.
Im Falle von Zusätzlichen Services, Gepäck oder Reklamationen wird es sehr schwierig, unfreundliche Behandlung und man bekommt keine Unterstützung.
