Probleme mit ITS

Hast Du auch noch die Spinnwegen gezählt oder nur vergessen zu erwähnen?

Und welche Entschädigung hast Du für die Mängel im Zimmer (4. ist subjektiv und unbelegt) und die fehlende Notbeleuchtung im Gang erwartet?

zu 1) ich denke, der Reiseveranstalter hätte schon angeben müssen, "Meerblick für Personen ab 1,65 m". Zumindest hätte er für einen Hocker, Trittstuhl oder Leiter unbedingt Vorsorge treffen müssen.

zu 2) man sollte so spät auch nichts mehr essen

zu 3) war im Katalog angegeben, dass nur 3 Käsesorten angeboten werden ? Wenn nicht, schau mal in die Frankfurter Tabelle

zu neben Deiner Bewertung kannst Du auch einen Reisetipp abgeben, z.B. "Burgasshopping/Adidas-Shirt 3,00 EUR

Ich habe keine Erfahrung mit Reklamationen, wünsche Dir aber viel Glück.

Grüsse

Heiko

Hallo Nähtante,

auch wenn es die schönste Zeit des Jahres ist, gibt es immer noch einige Sachen die man als Gast einfach in Kauf nehmen muss, man sollte aber auch tolerant sein und sich vor Augen halten, dass ich in einem osteuropäischen Land keine deutschen Verhältnisse eines Vier-Sterne-Hotels erwarten kann.

Mit dem Abendessen bei Ankunft ist ärgerlich, warum seid ihr nicht in ein landestypisches Restaurant gegangen anstatt euch rumzuärgern?

Die anderen Punkte sehe ich wie meine Vorredner, kein Grund zum Bemängeln bzw. hätte ihr um Abhilfe vor Ort bitten sollen, aber einige eurer Dinge kann ich nur "belächeln".

Was mich interessieren würde um welches Hotel es geht und welche Antwort du von ITS erwartet hättest mit eventueller Angabe deiner Vorstellung einer Rückerstattung.

LG

Sina1, das hat aber jetzt wohl jeder verstanden!

Hi,

also irgendwie habe ich das Gefühl, ihr nehmt die naehtante nicht ganz ernst!
Wer bei ITS ein 4+ Hotel in Bulgarien bucht, stellt auch im normalen Alltag andere Ansprüche an Service und Küche, als gewöhnliche Pauschalurlauber (und manche der Antwortgebenden sind das nicht mal), die vielleicht gerade noch die Anlagen in der Türkei oder Ägypten beurteilen können. Bei Reisenden wie naehtante werden sicherlich vom Hausmädchen tagtäglich eine ansehnliche Auswahl Konfitüre und diverse Honigsorten zum Frühstück kredenzt, von der Käseauswahl gar nicht zu sprechen. Dort wird auch täglich die Bett- und Badewäsche durch einen Wäschereiservice gewechselt und selbstverständlich sind sämtliche Räume und Zimmer mit Bewegungsmeldern ausgestattet, die für die richtige Beleuchtung zu jeder Zeit sorgen.
Angesichts der Tatsache, dass der Urlaub von Anfang an (kein Abendessen) durchgehend (keine Abwechslung der Speisen) bis zum Ende (kein Licht auf den Fluren) mit gravierenden Mängeln behaftet war und man sich doch hier keinesfalls erholen konnte, halte ich es für angemessen, mindestens 90% der Hotelkosten zu fordern. Wenn man dann auch noch die restlichen zu Recht geltend gemachten Mängel (kein Meerblick im Liegen auf dem Balkon - wozu hat man dann eigentlich Meerblick gebucht, schließlich will man sich doch nicht mit dem gemeinen Volk am Strand mischen) denke ich, dass man die gesamten Kosten zurückfordern kann. Eine eventuell vorhandene Rechtsschutzversicherung wird ganz bestimmt für die Anwaltskosten aufkommen, denn es ist höchste Zeit, dass man diesen Veranstaltern endlich mal die Zähne zeigt.

chepri

Hallo Sigrid,

dieses Jahr war nicht das deine! Du hast du mit deinen Urlauben nicht viel Glück gehabt. Zuerst auf Malle, und jetzt in Bulle: überall der selbe Käse! Dafür gabs aber auf Malle die gleiche Wurst.

Die einzigen Punkte deiner Reklamation, die - meiner Meinung nach - überhaupt diskussionswürdig sind, sind die Nrn. 4 - 6. Aber hier begreife ich dich absolut nicht. Warum um alles in der Welt hast du deine löchrigen und schmutzigen Handtücher nicht gegen saubere getauscht? Und warum hast du wegen der Reinigung nicht vom Reiseleiter Abhilfe gefordert? Das ist nämlich Voraussetzung für eine ausssichtsreiche "Aktion Geld zurück!" Die Mängel einfach hinnehmen, fotografieren und dann Kohle abgreifen, das funktioniert nicht. Du hast nämlich eine Schadensminderungspflicht, sprich: du musst dem Veranstalter die Möglichkeit einräumen, die Mängel abzustellen.

Zum Essen in Bulgarien: Eine bulgarische Hausfrau würde nie auf die Idee kommen, ihren Gästen mit heißem Essen den Mund zu verbrennen.

Gruß

Manfred

@chepri

ich warte dennoch auf eine fundierte, nahezu rechtskundige Beurteilung der Rechtsexperten.

Ich denke ebenso wie Du, dass Dunkelheit in der Nacht nicht hinnehmbar ist, schon gar nicht spät abends. Aber wir sind ja nur Laien.

Grüsse

Heiko

Mir als Halblaien war das Wasser in dieser Saison in Bulgarien übrigens regelmäßig ein wenig zu nass. Habe anstandslos meinen kompletten Reisepreis zurückbekommen, sowie je einen Gutschein über 11,11 EUR für die nächsten drei Urlaube mit ITS.

VG.

Da sich das Thema immer noch nicht im Kreis dreht, nach wie vor sinnvolle Beiträge erfolgen, und Informationsfluss gegeben ist, bleibt der Thread offen.

Aber dennoch, bitte wieder Topic

@nähtante, wie war eigentlich das Wetter ? Könnte man das nicht vielleicht in die Reklamation einbinden ? Nicht das nasses Wasser und dunkle Nächte nicht schon der Überraschungen genug wären, aber wenn jetzt noch Wetter dazu käm...

Grüsse

Heiko

naehtante wrote:
...Heute kam ein lapidares Schreiben, das die Mängel nicht so schlimm wären und es keien Reisepreisminderung bzw. Entschädigung gibt.
...Schon mal Danke die Nähtante

so würde ich es auch beurteilen.
es handelt sich um dinge, die das hotel nicht unbedingt empfehlenswert machen.
aber um geld zurück zu verlangen einfach zu mager.
leider muß ich dir auch sagen, dass du dich mit deinem urlaubsland einfach zu wenig auseinander gesetzt hast.
in bulgarien, wie auch in anderen ländern, ist es nicht üblich mit einer fetten wurst- und käseplatte zu frühstücken. auch die brot- und brötchenauswahl ist in anderen ländern nicht so üppig, wie in deutschland.
auch ist es in vielen ländern üblich, lauwarmes essen zu servieren.
da wird es dir in griechenland auchnicht anders ergehen.
aber wenn man sich vorher informiert, weiß man das.
sowas steht in jedem handelsübliche reiseführer.

An die Autoren ab Nr. 2 aufwärts,

so nun ist aber gut, jetzt habt ihr euch alle schön in der Häme gewälzt, nun kann man wieder zum Tagesgeschehen übergehen. Jedenfalls ist das was geschildert ist, sollte es denn so geschehen sein, dergestalt, dass dieses auch im EU-Mitgliedstaat Bulgarien ganz gewiss nicht vorkommen darf. Immerhin sind gewisse Kriterien vor EU-Beitritt zu erfüllen gewesen, das konnte man ja auch auf die Reihe bringen, so wird man auch ordentliche, übliche Hotels erwarten dürfen.

BTW: Ich z.B. hätte gar keinen Meerblick gehabt, da sich meine Augen, auch wenn ich stehe, deutlich unter 1,60 m befinden. Darüber braucht man nicht zu reden und nicht zu witzeln, das ist kein Meerblick > ggf. Vertragsbruch Nr. 1. So, hämisch kann ich auch sein, vll. weiß der Veranstalter gar nicht, dass es Menschen unter 1,60 m Körpergröße gibt. Also nur mal 1 Punkt. In einem solchen
Loch-/Hotel sollte man natürlich keine 2 Tage bleiben.

Ginus

Sina1,

Abstrusität kann und will ich nicht beurteilen. Natürlich wird als Leistung vom RV bzw. Hotelier immer das gefordert sein was man unter normalen Umständen erwarten darf, leider unter Einbeziehung des RV Kauderwelsches welches von dem deutschen Rechtwesen nunmehr so ziemlich übernommen ist. Aber Meerblick ist ein normal zu erlangender Meerblick ohne bestimmte körperliche Voraussetzungen oder artistische Leistungen dazu.

Ich beurteile nur was hier steht, wenn ich der Meinung bin es ist ein Fake versuche ich gar nichts dazu zu sagen. Wenns ein Fake war dann doch nicht ganz phantasielos.

Ginus

Probleme mit ITS - nicht wirklich
Wir haben nun bereits 7 mal mit ITS-Billa unseren Urlaub verbracht und der 8. ist schon gebucht. Im Großen und Ganzen waren die Urlaube auch okay - nirgendwo paßt alles. Im heurigen Juni bekamen wir ein Zimmer, das uns absolut nicht gefallen hat. Wir haben auch die Reiseleitung drüber informiert. Hat nicht viel gebracht - die Dame war mehr als desinteressiert und hat lieber ihre Ausflüge verkauft. Wir sind dann 2 x umgezogen bis wir endlich ein akzeptables Quartier beziehen konnten. Außerdem waren da noch einige Unannehmlichkeiten mit denen wir uns auseinanderzusetzen hatten. Nach unserer Rückkehr hab ich per Mail einen Bericht an ITS-Billa geschickt und hab die Zustände geschildert. Nicht unbedingt als Beschwerde - ich wollte einfach nur, daß die wissen, wie es dort zugeht. Und siehe da - nur wenige Tage später ist per Einschreiben ein Brief gekommen, in dem man sich vielmals für die Informationen bedankt. Und daß sie dem nachgehen und sich bemühen werden, die angegebenen Mängel zu beseitigen. Beigelegt war ein Reise-Geschenkgutschein über 60 €.
Ohne Drohung und Anwalt.
Der Betrag hört sich vielleicht mager an aber wenn man liest, daß so mancher Reisende nicht einmal eine Antwort auf ihre oft berechtigten Beschwerden bekommen, dann kann man doch nicht meckern.

Liebe Grüße
Waltraud

Ja ich denke auch, eine Taschenlampe für den Check-Out sollte ITS der naehtante schon als Entschädigung schicken.

Aber ernsthaft, eine fehlende Notbeuchtung ist wirklich ein NO GO in einem Hotel. Allerdings kaum mit Geld oder einem Gutschein auszugleichen, sondern schleunigst für Abhilfe zu sorgen!

Hallo,

bezüglich des Check-Out stellt sich mir die Frage, ob das Hotel kein Zimemrtelefon hatte. Ein Anruf bei der Rezeption und das Problem dürfte sich erledigen.

Gruß

Berthold

Was ich nicht so ganz verstehe ist warum die ganzen "Mängeln" den ganzen Urlaub so hingenommen werden und dann danach sich beschwert wird. Man kann doch immer die Reiseleitung ansprechen und um Abhilfe bitten. Ich würde mein Urlaub nicht in einem Hotel verbringen wo es mir nicht gefällt. Es gibt doch auch die Möglichkeit des Umbuchens. Wir hatten auch einmal das Problem, und nach einem Gespräch mit dem Reiseleiter war innerhalb von ein paar Stunden das Problem gelöst und wir in einem anderen Hotel untergebracht. lg

Da hat sich "naehtante" mit ihrem ersten Beitrag wohl nicht grad sehr viele Freunde gemacht.
Ein paar der angeführten "Mängel" mußte ich auch belächeln (waren selbst schon 2 x in Bulgarien), bei allem anderen sehe ich es gleich wie "viviane" - dann gleich vor Ort den Mund auf und um Klärung bitten.

da sich nähtante nun nicht weiter dazu äußert macht es auch keinen sinn, konstrukitve beiträge zu leisten.