Auch ich habe von Tui die gleiche email erhalten, über mein Reiseguthaben und dem Wunsch von TUI dieses als Guthaben umwandeln zu lassen. Allerdings habe ich am Tage meiner ursprünglich gebuchten Abreise in die Türkei, also am 07.04.20, dem Lastschrifteinzug widersprochen und das Geld wurde zurückgebucht. Zeitgleich ging ein Schreiben meinerseits raus an die TUI.
Ich nehme an, aufgrund der Vielzahl an Problemen wurde das seitens der TUI noch nicht zugeordnet. Ich mache jetzt erst mal nichts und warte, bis TUI den neuen Sachverhalt intern verbucht hat.

also ich hatte ja eine Reise in die Türkei gebucht über mein Lieblingsreisebüro in die Türke. Gleich als klar war, dass wir heute 8.4. nicht fliegen können, wurde die Reise in Zusammenarbeit mit dem Reisebüro von TUI kostenfrei storniert. Angeblich hätte eine Rückerstattung sehr zeitnah erfolgen sollen. Schrieb die TUI ans Reisebüro. Ich konnte lediglich online einsehen, dass meine Reise unter meine TUI.com nicht mehr gelistet ist, sonst keinerlei Info von TUI direkt an mich. Rückerstattung erfolgte keine. Dann Veröffentlichung auf der Seite von TUI, wann die Reisen storniert und rück abgewickelt werden. Ich habe mich also in Geduld geübt und leider weder telefonisch noch schriftlich die TUI erreicht. Auch mein Reisebüro kommt nicht wirklich bei TUI durch. Kernaussage am Telefon am Montag vom Reisebüro war, dass heute wohl über eine Umwandlung in Gutscheine beraten werden solle. Ich sagte, dass ich dies nicht möchte und mir ja nur bleibt der Lastschrift zu widersprechen, da meinte die Dame vom Reisebüro, ich solle noch ein paar Tage warten und wenn ich Gutscheine nicht möchte mir einen Anwalt nehmen oder halt widersprechen und zurückbuchen. Im Anschluß an das Telefonat, habe ich der Lastschrift widersprochen.

Also ich hänge auch etwas in der Luft, ich habe ja Verständnis für die Lage und das die Reiseveranstalter nun richtig viel zu tun haben. Wäre von 08.04. bis 16.04.20 in die Türkei geflogen mit TUI Deutschland, gebucht im Reisebüro meines Vertrauens.
Nachdem die Türkei die Grenzen dicht gemacht haben, habe ich mich sofort im Reisebüro gemeldet. Aber außer.... sie kümmern sich , nichts weiter erfahren. Mein Betrag für die Reise wurde per Lastschrift am 13.3. von Tui direkt abgebucht. Von Tui selbst habe ich noch keinerlei Nachrichten erhalten. Über das Portal TUI.com und meine Buchungen kann ich nur sehen, dass meine Reise da nicht mehr gelistet ist. Keine Info, nichts. Ich weiß auch nicht ob mir der Betrag der Reise zurückerstattet wird oder nicht, da keine mails , nichts erfolgt ist bis jetzt. Theoretisch könnte ich das Geld über Lastschriftrückgabe noch zurückholen. Aber ob das rechtlich in Ordnung ist????? Wie handhaben das andere. Oder soll man einfach weiterhin warten bis sich mal irgendwann jemand meldet?

Wegen der Türkei geht mal auf die Seite des Auswertigen Amts
Die türkischen Behörden haben das Einreiseverbot für mehrere von COVID-19 betroffenen Staaten auch auf Einreisende aus Deutschland erweitert, gültig ab Samstag, den 14. März 2020 um 8:00 Uhr Ortszeit, zunächst bis zum 17. April 2020.
Die Ausreise von deutschen Staatsbürgern ist weiterhin möglich. Flugzeuge dürfen auch weiterhin landen, um Passagiere aus der Türkei nach Deutschland abzuholen. Weitere Details zu diesen Regelungen sind noch nicht bekanntgegeben worden.

Hallo Günter vielen Dank für die schnelle Info. Auch wenn man es erwarten konnte, dass die Türkei irgendwann nachzieht, bin ich doch ein wenig (egoistisch) traurig wegen meines Urlaubs, den ich hätte über Ostern antreten sollen. Nun ja, Sicherheit geht ja vor. Bin gespannt, ob sich meine Reisebüro wie versprochen meldet.

Wir haben Ende Januar unsere Türkeireise gebucht für Ostern. Und wenn wir hier in RLP nicht in Quarantäne gesetzt werden, dann hoffe ich doch sehr dass wir fliegen können. Auslandsreisekrankenversicherung besteht, Reiserücktritt ist gerade nach 5 Jahren abgelaufen und verlängert sich demnach nicht. Nach dem ich mal einige Reiserücktrittsversicherungsklauseln gelesen habe, bin ich mir sicher, dass ich so schnell auch keine neue Versicherung finden werde, welche da einsteht, falls ich doch noch von Corona betroffen sein sollte. Da meine Buchung erst zum Januar 2020 erfolgte und der Coronavirus, wenn auch in China schon unterwegs und bekannt war, wird es wohl auf die juristischen Spitzfindigkeiten hinauslaufen und die Versicherungen die Reise nicht erstatten. Nun hoffen wir das Beste.