@vonschmeling sagte:

@aliaga06
Dein Hotel steht demnach nicht zur Verfügung, du kannst den Reisevertrag kündigen und deine Zahlungen zurückverlangen.
Ein alternatives Hotel brauchst du nicht zu akzeptieren, demnach sollte die Kündigung auch direkt wirksam werden.
HC kann nur die Auskünfte deines Veranstalters übermitteln, man trifft dort keine eigenmächtige Entscheidung über das Schicksal deiner Reise.
Lt. der hier von edithe zur Verfügung gestellten Liste sollte allerdings dein Hotel durchaus geöffnet sein?!

also als ich da im Hotel selbst angerufen hatte meinten die hätten zu und wir sollen IC Green Palace anrufen in kundu und mit denen über eine Reservierung sprechen für deren Hotel... TUI meinte auch die hätten keine Auskunft darüber.

@vonschmeling sagte:

@aliaga06
Es ist zwar aus der Ferne schwer zu beurteilen, ob die Aussage so getroffen wurde und weshalb - i.d.R. führt allerdings die Nichtverfügbarkeit eines Hotels zu einer Kündigungsoption.
Ferner ist zu berücksichtigen, ob du nur Hotel oder Flug oder eine Kombination (Pauschlreise) gebucht hast.
So wie von dir wiedergegeben ist die Aussage mindestens unvollständig.

Also ich soll am 04.09.2020 in das Hotel ic santai Family Resort das was ich auch gebucht habe (pauschal also Flug und Hotel). Ich habe es per Zufall erfahren als ich das Hotel kontaktiert hatte ( weil keiner ans Telefon ging weder HC oder TUI) das dass Hotel geschlossen hat. HC hat mir immer noch nichts mitgeteilt bzw. Die haben auf meine email mit einer umbuchung geantwortet in ein anderes Hotel zu fliegen! Da wir nicht in ein anderes Hotel möchten wollten wir dies stornieren und die meinten die Gebühren lägen bei 1400€. Das hat auch TUI mir vorgestern über Telefon gesagt ( nachdem ich endlich jemanden erreichen konnte). Wie soll ich am besten vorgehen ? Es Sind noch 13 Tage bis zum Flug. Ich habe 2 kleine Babys eins 2 die andere 1.

@oliverq121171 sagte:

Wenn Dein Hotel, zu Deiner Reisezeit, sicher geschlossen ist, dann brauchst Du nicht stornieren und schon gar nicht die damit verbundene Stornogebühr bezahlen. Selbst wenn Dein RV Dir eine Alternative anbietet, brauchst Du diese nicht annehmen.

Das selbe hab ich auch gedacht aber die Dame am Telefon von tui hat gesagt das ich trotzdem Gebühren haben werde von 1400€. wie mach ich das am besten.. bin total verzweifelt