Naja verständlich, defacto läuft das aber mittlerweile alles über die MyTui App ab, ab dem Moment wo man die Bestätigung bekommt, in der Vergangenheit war das auch immer so, dass man selbst über die App eingecheckt ist und seine Tickets bekam. Deswegen gehe ich davon aus das Tui dafür zuständig ist das HC nur der Vermittler ist und Tui der Veranstalter der die Reise gebucht hat und mein Geld einkassiert hat. Ist natürlich schlecht wenn sowohl Vermittler als auch Veranstalter meinen nichts damit zu tun zu haben...

Hallo zusammen, ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Problem weiterhelfen oder habt vielleicht ähnliche Erfahrungen gemacht. Ich habe über TUI eine Reise nach Dubai für drei Personen gebucht, die im September 2024 stattfinden soll. Laut meiner Buchungsbestätigung ist für alle drei Personen Frühstück inklusive. Vor kurzem habe ich direkt mit dem Hotel Kontakt aufgenommen, um einige Details zu klären. Zu meiner Überraschung teilte mir das Hotel mit, dass in der Buchung nur Frühstück für zwei Personen vermerkt ist und die dritte Person das Frühstück extra bezahlen müsste. Das hat mich sehr verwundert, da ich bei der Buchung explizit darauf geachtet habe, dass das Frühstück für alle inbegriffen ist. Daraufhin habe ich mehrfach versucht, dieses Problem telefonisch mit dem Kundenservice von TUI zu klären. I der Vergangenheit konnte ich ähnliche Anliegen immer problemlos über das Telefon lösen. Dieses Mal jedoch fühlte ich mich am Telefon nicht wirklich unterstützt; es schien, als wolle oder könne niemand wirklich helfen. Interessanterweise läuft unsere Buchung über Itur, eine Tochterfirma von TUI, sodass ich erwartet hatte, dass alle Details korrekt und problemlos abrufbar sind. Jetzt bin ich etwas ratlos und frage mich, wie ich weiter vorgehen soll, um dieses Missverständnis zu klären. Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir einen Tipp geben, wie ich hier am besten vorgehen sollte? Gibt es vielleicht eine bestimmte Kontaktstelle oder Vorgehensweise, die mehr Erfolg verspricht? Ich möchte natürlich vermeiden, dass wir vor Ort plötzlich zusätzliche Kosten haben oder unangenehme Überraschungen erleben.. Vielen Dank schon mal für eure Hilfe und Ratschläge!

Was meinst du mit Reiseclick? Ich hab bei holidaycheck gebucht aber das Geld musste an Tui und die Unterlagen sind von Tui? Wo finde ich diesen Thread?

Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Problem weiterhelfen oder habt vielleicht ähnliche Erfahrungen gemacht.
Ich habe über TUI eine Reise nach Dubai für drei Personen gebucht, die im September 2024 stattfinden soll. Laut meiner Buchungsbestätigung ist für alle drei Personen Frühstück inklusive.
Vor kurzem habe ich direkt mit dem Hotel Kontakt aufgenommen, um einige Details zu klären. Zu meiner Überraschung teilte mir das Hotel mit, dass in der Buchung nur Frühstück für zwei Personen vermerkt ist und die dritte Person das Frühstück extra bezahlen müsste. Das hat mich sehr verwundert, da ich bei der Buchung explizit darauf geachtet habe, dass das Frühstück für alle inbegriffen ist.
Daraufhin habe ich mehrfach versucht, dieses Problem telefonisch mit dem Kundenservice von TUI zu klären. In der Vergangenheit konnte ich ähnliche Anliegen immer problemlos über das Telefon lösen. Dieses Mal jedoch fühlte ich mich am Telefon nicht wirklich unterstützt; es schien, als wolle oder könne niemand wirklich helfen.
Interessanterweise läuft unsere Buchung über ltur, eine Tochterfirma von TUI, sodass ich erwartet hatte, dass alle Details korrekt und problemlos abrufbar sind.
Jetzt bin ich etwas ratlos und frage mich, wie ich weiter vorgehen soll, um dieses Missverständnis zu klären. Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir einen Tipp geben, wie ich hier am besten vorgehen sollte? Gibt es vielleicht eine bestimmte Kontaktstelle oder Vorgehensweise, die mehr Erfolg verspricht?
Ich möchte natürlich vermeiden, dass wir vor Ort plötzlich zusätzliche Kosten haben oder unangenehme Überraschungen erleben.
Vielen Dank schon mal für eure Hilfe und Ratschläge!
Viele Grüße
Eldin

Hab ich auch schon gute 20 mal überprüft die Email stimmt überein...

Bloß die Email mit: "Die Buchung ist eingegangen, wir überprüfen das......" Unter Buchungen sehe ich die Buchung aber ich kann nirgendswo die Anzahlung hin zahlen....

Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Ich habe am Sonntagnachmittag zusammen mit meinen Freunden eine Reise über HolidayCheck gebucht und warte nun seit mehr als drei Tagen auf die Reisebestätigung. Gestern habe ich sowohl mit dem HolidayCheck-Service als auch mit dem Veranstalter L-Tours telefoniert, doch leider wurde mir aufgrund von Datenschutz keine Auskunft gegeben.

Bevor ich diese Buchung getätigt habe, hatte ich schon bei FTI gebucht. Leider wurde diese Buchung aufgrund der Insolvenz von FTI storniert, weshalb ich dann am Sonntag erneut gebucht habe.

Nun bin ich unsicher, wie ich weiter vorgehen soll. Soll ich noch etwas abwarten oder die Reise erneut buchen? Besteht die Möglichkeit, dass ich eine Ablehnung bekomme? Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Rat, wie ich mich verhalten soll?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!