Warum wir nicht mehr mit Air Berlin fliegen:
Bei rechtzeitiger Buchung (4 Monate vor Abflug) für einen Hin- und Rückflug Düsseldorf-Los Angeles hatten wir (1 Person über 1,9 m groß) gegen einen Aufpreis von 120 Euro pro Flug bei Air Berlin die XL-Plätze am vorderen Notausgang in der Economy bestätigt bekommen. 10 Tage vor Abflug erhielten wir eine neue Bestätigung mit normalen Plätzen und mit dem Hinweis, ein anderer Flugzeugtyp werde eingesetzt und die Plätze ständen nicht mehr zur Verfügung. Auf unseren Flügen konnten wir dann feststellen, dass der Flugzeugtyp unverändert war und dass andere Personen auf den Plätzen saßen, die wohl bessere Beziehungen zu Air Berlin hatten als wir.
Unsere Beschwerde an die Geschäftleitung von Air Berlin wurde an den Kundendienst weitergegeben, der den Eingang der Beschwerde bestätigte und um Bearbeitungszeit bat. Nach 3 Monaten ohne Antwort mahnte ich. Daraufhin entschuldigte sich der Kundendienst bei mir, wie leid es Air Berlin täte, dass wir nicht unsere Wuschplätze bekommen hätten. Es wurde nicht darauf eingegangen, wie es zu der offensichtlichen Lüge und dem Vertragsbruch gekommen war.