von Zürich in die Türkei (Antalya). Wir wohnen in Deutschland und sind auch deutsche Staatsbürger

Frage: ich möchte einen Online Check-in machen. Meinen Personalausweis erkennt er aber nicht an. Am Telefon wurde mir gesagt, ich brauche einen Reisepass -überall steht aber, dass der Personalausweis ausreicht.
Ich soll 3 Stunden vorher an den Schalter kommen (auf gut Glück). Hat jemand von euch Erfahrung?