Hallo! Ich bin neu hier im Chat und sozusagen "Mitleidende". Erst mal vielen Dank für die vielen Beiträge, durch die wir erst auf unser Problem aufmerksam wurden!
Unsere Story: Wir (2 Erw./1K) haben im November über FTI gebucht. Urlaubszeit vom 3.8.-20.8.
Unsere erste Nachfrage im Reisebüro war am 10.3. Nach Rücksprache bei FTI hieß es damals, dass das Hotel zum 15.8 eröffnet wird, mit Tendenz nach hinten. Umbuchen konnten wir aber noch nicht, da FTI die Buchungen akribisch genau der Reihe nach bearbeitet und nun erst mal die Urlauber von Juni und Juli dran sind.
Am 27.3. wurde uns mitgeteilt, dass das Hotel nun doch bereits am 1.8. eröffnet und es deshalb auch keinen Grund für eine Umbuchung gibt. Auf mehrmalige Nachfrage, warum das Hotel nun doch früher eröffnet, hieß es, dass es in der direkten Umgebung keine anderen Hotels gibt (?) und der Baustopp deshalb für das Vikingen nicht gilt. Man dürfe also durchbauen und das Produkt-Service-Team von FTI stehe in ständigem Kontakt mit dem Hotel. Genauere Angaben für August-Reisende würden wohl erst im Mai erfolgen.
Ich machte im Reisebüro auf diesen Chat aufmerksam und verwies auf die Umbuchungen, die auch von August-Reisenden bereits durchgebracht worden sind. Wir hatten uns ein Alternativ-Hotel ausgesucht, das zwar ein wenig teurer ist, waren aber auch bereit, etwas aufzuzahlen. Nun hieß es: Eine Umbuchung bei FTI ist generell schon möglich, aber halt nur zu dem Preis, den das Alternativhotel jetzt aktuell kostet!
Wie gesagt hatten wir bereits im November gebucht, um die ganzen Frühbucherrabatte, Kindergeld, etc. zu bekommen. Das fällt natürlich aktuell nun weg und macht ja preislich schon eine Menge aus.
Deshalb meine Frage an alle, die bereits auf ein selbst ausgesuchtes neues Hotel umbuchen durften (Juni/Juli-Reisende) oder die nicht aufgegeben haben(August-Reisende): Ist bei euch bei der Berechnung des Alternativhotels der aktuelle Preis oder der Preis zum Datum der ursprünglichen Buchung verwendet worden?
Da mir mein gesunder Menschenverstand auch sagt, dass das Hotel bis zum 1.8. nicht fertig sein wird, hoffe ich auf euere Hilfe... Danke!
Gruss
Sabine