So, jetzt habe ich vom Hotel eine Email bekommen, in der vom Hotel bestätigt wird, dass für uns die SUX1 = Suite mit separatem Schlaf/Wohnraum bei ihnen eingebucht ist.
Das Reisebüro hat auch von TUI nochmals einen entsprechenden Vermerk bekommen.
Ich denke jetzt kann ich endgültig davon ausgehen, dass alles passt :-).
Das Wichtigste war mir die schriftliche Bestätigung vom Hotel.....
..genau dasselbe hab ich auch gedacht.
Vor allem -> in meiner Reisebestätigung hat TUI ja angeführt, dass das Hotel zugesagt habe, dass wir die korrekte Unterkunft bekommen..bla, bla, und das Hotel sich entschuldigt bla, bla.
Und jetzt sagen sie wieder etwas ganz Gegensätzliches. Eigentlich eine Frechheit.
Auf alle Fälle hat das Reisebüro nun nochmals mit der Zentrale von RUI telefoniert. Die Dame dort (von RUI) hat dann mit TUI telefoniert und mit dem Hotel (mit der Rezeption + Chef vom Hotel?!). Und überall sei nun die korrekte Unterkunft eingetragen. Soweit so gut, dies allerdings alles mündliche Aussagen (wobei ich sagen muss, dass ich daran grundsätzlich nicht zweifle....wobie man, wenn man den Verlauf verfolgt, schon das Vertrauen ein wenig verlieren kann...).
Auf alle Fälle hat das Reisebüro auch nochmals das Hotel direkt angeschrieben, mit der Bitte, die Unterkunft schriftlich zu bestätigen. Dies war gestern am späteren Nachmittag. Antwort ist natürlich noch nicht gekommen.
Ich hoffe, dass heute eine Antwort kommt. Ansonsten wird das Reisebüro direkt im Hotel anrufen und die Bestätigung einfordern.
Mal schauen......
Leider geht es nochmals in eine neue Runde. Ich hatte gestern das Hotel bezüglich Verfügbarkeit eines Gitterbettes angeschrieben (für unsere 15 Monate alte Tochter). Dabei dachte ich mir, ich frage auch nach, ob es möglich ist, dass wir eine Suite im EG haben können -> stelle ich mir einfacher vor, mit Kinderwaagen etc. (Info -> die Suiten sind in kleinen Villen im Garten, daher EG sicher einfacher).
Antwort vom Hotel:
We received your mail about your arrival on the 14/09/2014.
We will do our best to fullfil your requests, however, until your arrival we can't confirm anything.
We would like to inform you that the reservation is a double roomsuperior gardenview and the room doesn't have 2 separate rooms. Thank you for your comprehension.
We look forward to welcome you in the hotel.
Jene, die hier alles mitverfolgt habe wissen, das es um die separaten Schlafzimmer geht.
Habe das Reisebüro informiert -> die haben mit TUI telefoniert. TUI behaupted, dies sei "normal". Sie würden erst relativ "kurzfristig" das Hotel "updaten" und erst 2 - 3 Tage vor der jeweiligen Ankunft die finalen Unterkünfte fixieren??? Keine Ahnung was da dahinter ist oder wie das funktionieren soll, aber gut.
Reisebüro hat jetzt auf alle Fälle mal mit der zentrale von RIU Kontakt aufgenommen und die wollen sich nun mit TUI in Verbindung setzten......
Bin gespannt, wie es weiter geht....sind nur mehr 5 Tage, dann soll es losgehen......
Noch ein Update in der Sache. In der Reisebestätigung wurde nun ein weiterer Zusatz hinzugefügt.
Dort steht nun explizit drinnen, dass es nach Renovierung die SUX2 nicht mehr geben wird und wir eine andere Suite mit 2 Schlafzimmern erhalten werden. Es steht wir bekommen im Gegensatz zum gebuchten Wohn/Schlafraum zwei separate Schlafzimmer. Und das Hotel entschuldigt sich......usw.
Ich denke, damit kann ich die Sache nun auf sich beruhen lassen und mich nun einfach nur auf den Urlaub freuen.
Ein Danke an alle, die sich hier konstruktiv beteiligt haben.
Wirlich ein letztes Mal dazu -> ich finde, wenn ich eine Buchungsbestätigung haben möchte, in der das drinnen steht, was tatsächlich gebucht wurde und nicht etwas, was ich gar nicht haben möchte, dann hat das nix mit Prinzipienreiterei zu tun?! Mir völlig unverständlich, das man danach überhaupt fragen muss.
Inzwischen wäre ich ja mit irgend etwas schriftlichem schon zufrieden. Und wenn es, wie du @de la Diva geschrieben hast, eine schriftliche Information bei meinem Vorgang im System wäre.
Kann hier jemand was Grundsätzliches dazu sagen, ob TUI mir etwas Schriftliches geben muss? Oder ist dies kein Muss und ich muss als Kunde mit einer Buchungsbestätigung leben, die falsch ist und mich mit den telefonischen Zusagen von TUI und dem Hotel zufrieden geben?
Grundsätzlich ist dies ja auch alles ok.
Das Reisebüro hat nun nochmals mit TUI telefoniert und denen die Infos von RIU gegeben. Jetzt sagen auch die von TUI, dass (logischerweise) auch bei ihnen die SUX1 eingebucht ist.
Jetzt möchte ich nur mehr eine korrekte Buchungsbestätigung. Und die werde ich bei TUI einfordern.
Und ich glaube nicht dass ich im Unrecht bin oder irgendwie kompliziert.
So, nächste Runde.
Von TUI kam immer noch nichts Neues. Als das Reisebüro gestern nochmals nachgefragt hat, wurden sie eher unfreundlich auf die Buchungsbestätigung verwiesen, auf der ja eh steht, dass RUI zugesagt habe dass eh alles ok ist.......
Ich habe heute mit der zentrale von RIU telefoniert. Laut RIU hat TUI bei RIU für mich die SUX1 eingebucht. Dies wäre die große Suite, welche auch nach der Renovierung über 2 Schlafzimmer verfügt. Somit wäre dies ja ok.
Ich habe dann gefragt, ob sie mir dies schriftlich zukommen lassen kann. Die Dame von RIU hat gesagt, sie dürfe dies nicht. Sie könne mir dies jetzt zwar bestätigen, aber TUI hat jederzeit die Möglichkeit, die Buchung von SUX1 wieder zurück auf SUX2 zu verändern. Info -> bei SUX2 hätten wir nach der Renovierung eben kein separates Schlafzimmer mehr. Und sie sei auch verwundert über den zusatz in der Buchungsbestätigung, dass RIU TUI zugesagt hätte, dass wir korrekt untergebracht werden.
Jetzt habe ich folgende Situation:
Buchungsbestätigung in der explizit SUX2 steht mit der expliziten Änderungsinformation dass diese nach Renovierung nur mehr einen kombinierten Wohn-Schlafraum hat.
Zusatzinfor auf selbiger Buchungsbestätigung, dass RIU zugesagt hat, dass wir so wie ursprünglich gebucht untergebracht werden (also mit separatem Wohn/Schlafraum).
telefonische Aussage von der RIU Zentrale, dass TUI für uns die SUX1 eingebucht hat
telefonische Aussage von der RIU Zentrale, dass sie dies nicht schriftlich bestätigen können, da TUI dies jederzeit ändern könnte
Das Reisebüro telefoniert nun nochmals mit TUI und "konfrontiert" sie mit diesen neuen Informationen.
Eigentlich fehlt jetzt nur mehr, dass TUI mir eine Buchungsbestätigung schickt, so , wie sie es bei RIU auch gebucht haben.
Wenn man "Böses" unterstellen möchte, könnte man sagen, TUI wartet, bis vielleicht genügend Kunden auf normalem Weg die SUX1 buchen und dann natürlich auch wesentlich mehr bezahlen, als wir für die gebuchte SUX2 -> und weisen uns dann im System bei RIU einfach wieder die SUX2 zu....was sie ja leicht könnten. Ist ja dass, was auf der Buchungsbestätigung steht.
Nimmt langsam echt kuriose Züge an das Ganze. Aber ich bleibe dran und hartnäckig :-).
Das Reisebüro wird nun auch noch andere Stellen bei TUI kontaktieren....die Sache also ein wenig "nach oben" eskalieren lassen.
Mal schauen.......
Ja, das habe ich explizit erwähnt. Auch genau beschrieben warum........
Mir ist alles recht, Hauptsache ist, wir haben für unsere Kleine einen separaten Raum zum schlafen.
Die Antworten vom Hotel waren aber zumindest "verwunderlich". TUI schreibt in der Buchungsbestätigung explizit, dass das Hotel zugesagt hat dass.........
Und in der Antwort vom Hotel sieht man, dass die von nix wissen.
Einzige Erklärung wäre, dass jener Personenkreis, mit welchem TUI solche Punkte vereinbart, ein anderer ist, als jener mit welchem ich nun per Email in Kontakt war (Antwort kam von "Reception Hotel RIU Palace Meloneras Resort").....
Aber hätte wäre wenn...........ich hoffe, es kommen bald klare Fakten von TUI und dem Hotel.
Ein kurzes Update zum aktuellen Stand.
Ich hatte ja das Hotel angeschrieben. Habe ihnen auch die Buchungsbestätigung gesendet, in welcher der Zusatz bezüglich Zusage RIU dass Kunden wie gebucht untergebracht werden.....
Ja, dies ist alles auf Deutsch. Habe aber den kompletten Sachverhalt selbstverständlich in Englisch verfasst und die Situation beschrieben.
Erste Antwort vom Hotel war kurz und knackig, dass nach Renovierung die Suiten kein separates Schlafzimmer mehr haben. Und wenn ich Interesse an einer Buchung habe, solle ich doch deren Reiseagentur bezüglich Möglichkeiten sprechen, zb. zwei Zimmer buchen.
Na gut, das Englisch welches zurück kam war mehr schlecht als recht also dachte ich mal, sie haben den Inhahlt meines Emails gar nicht verstanden. Ich habe nochmals darauf geantwortet und die Sache im Detail ein weiteres Mal beschrieben.
Zweite Antwort war dann ähnlich wie die erste, nähmlich dass die Suiten nach der REnovierung nur mehr einen kombinierten Wohn-Schlafraum haben und ich doch mit dem Reiseveranstalter sprechen solle. Sie können aktuell nichts anderes sagen.
Diese Info habe ich ans Reisebüro weiter geleitet und die haben TUI damit konfrontiert. Dies war letzten Donnerstag.....im Moment warten wir auf Antwort von TUI.......
Wir waren heute nochmals im RSB. Sie haben dann bei TUI angerufen.
Ich konnte dann mit TUI selbst sprechen.
In aller Kürze:
sie verstehen meine Bedenken. Die Zusage im Anhang ist aus ihrer Sicht aber absolut verbindlich für TUI. Was sie jetzt noch machen -> sie werden mit TUI vor Ort Kontakt aufnehmen, damit diese mit dem Hotel nochmals sprechen und das Hotel dem Reisebüro ebenfalls nochmals bestätigt, dass wir korrekt untergebracht werden.
Mal schauen was da kommt. Ich denke, wenn jetzt vom Hotel selbst auch nochmals die Bestätigung kommt, werden wir darauf vertrauen. Ich werde kurz vorm Urlaub dann nochmals mit dem Hotel Kontakt aufnehmen, um daran zu "erinnern".
Ich finde es immer noch nicht ok, dass TUI die Buchungsbestätigung nicht anpasst. Wir möchten heuer aber gerne in dieses Hotel. Und wenn wir nun zusätzlich zum Zusatz in der Buchungsbestätigung nun auch vom Hotel noch eine Info erhalten, dass wir ein Zimmer mit separatem Schlafraum bekommen werden, dann werden wir darauf vertrauen.
@de la Diva
In der neuen Buchungsbestätiung steht bei Unterkunft SUX2, Villa Suite, 3 Personen...., Wohn-/Schlafraum kombiniert.
Des Weiteren steht darunter:
Gran Canaria / Maspalomas / RIU Palace Meloneras Resort: Nach der Hotelrenovierung verfügt die Villa Suite (SUX2) über kein separates Schlafzimmer mehr. Es handelt sich um einen kombinierten Wohn-/Schlafraum.
Auf Seite zwei gibt es einen Abschnitt "folgende Obliegenheiten wird besonders hingewiesen":
Dann kommt noch der Zusatztext:
Liebe Kollegen, seit der Hotelrenovierung haben die Villa Suiten zwar tatsächlich keinen separaten Schlafraum mehr, jedoch haben wir von RIU die Zusage, dass alle bereits gebuchten Kunden weiterhin eine Unterbringung erhalten, die der ursprünglichen Kategorie entspricht. Aus diesem Grund haben Sie keine Information über die Zimmeränderung erhalten, da unsere Kunden trotzdem entsprechend untergebracht werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Support Center.
Sind halt zwei sehr gegensätzliche Informationen. Zum einen der explizite Hinweis, auf kombinierten Wohn/Schlafraum und die Zusatzinfo......
RA....na so weit ist es auch noch nicht. Vielleicht kommts ander rüber, aber ich möchte mich ja eigentlich unbeschwert auf den Urlaub freuen können und nicht im Vorfeld so einen Stress haben.
Und wie gesagt, ohne Kind wärs mir eh komplett wurscht gewesen. Nur mit Kind in dem Alter ist ein separates Zimmer halt ein "Muss".
Ich glaube wir drehen uns im Kreis.
Das Hotel hat nicht geschrieben, dass exakt die gebuchte Kategorie zur Verfügung stehen wird, sondern man wird entsprechend der gebuchten untergebracht.
Das Problem mit dem Anhang kann ich dir leicht erklären. Im Anhang schreibt TUI lediglich dass das das Hotel sagt, man bekomme eine Unterkunft die der ursprünglich gebuchten entspricht.
TUI schreibt in ihrer mit mir vereinbarten Leistungsbeschreibung ganz klar, ich bekomme ein Zimmer mit kombinierten Wohn-Schlafraum.
Ich habe einen Vertrag mit TUI.
Siehst du das "Problem"?
TUI muss natürlich keine "bessere" Unterkunft anbieten. Aber wenn lt. TUI das Hotel bereits eine alternative Angeboten hat, was spricht dann dagegen, dass TUI diese auch in die Buchungsbestätigung schreibt -> auch wenn dies einen Aufpreis bedeuten würde. Wäre ich auch bereit dazu.
Ich möchte lediglich für einen zweiwöchigen Urlaub Wissen, wie ich untergebracht werde, da ich dafür ja auch bezahle. Ohne Baby wäre es mir ja auch egal, ganz ehrlich. Aber wir müssen viel Geld für einen Urlaub in einem sehr guten Hotel bezahlen und da würde ich mir in den Hintern beißen, wenn wir dann 2 Wochen in einem Doppelzimmer sind. Dazu ist mir der Urlaub auch zu teuer.
bmodi:
@de la Diva
Hm, vielleicht kommt es anders rüber, aber ich versuche nicht irrational zu sein :-).
Ich denke, ich habe auch noch keinen Wirbel gemacht. Und wieso sollte die Rechtsabteilung von TUI einschätzen, etwas könnte problematisch werden.
Ich glaube, manch einer in meiner Situation würde hier den Eindruck bekommen, dass er was falsch gemacht hat oder zu kompliziert sei, so wie hier argumentiert wird (das ist nicht böse gemeint).
Schon witzig. Ich möchte "nur" eine Buchungsbestätigung, in der das drinnen steht, was ich gerne buchen und in meinem Urlaub haben möchte. Was ist daran übertrieben...verstehe ich nicht????
Ja, TUI hat mitgeteilt, dass die gebuchte Suite SUX2 zur Verfügung stehen wird. Nur leider wird die Suite halt umgebaut und hat keine separaten Zimmer mehr. Und genau dies hat TUI nun schriftlich mitgeteilt und mir deswegen die neue Buchungsbestätigung gesendet. Und genau dass ist nun Vertragsbestandteil, wenn ich dies akzeptiere.
Und du irrst, wenn du denkst, dass der Anhang "....das Hotel hätte gesagt dass...." für TUI bindend wäre, wenn es denn nicht klappen würde.
Wieso kann man keinen neuen Vertrag ausstellen? Ich habe ursprünglich eine Suite gebucht mit separatem Wohn-Schlafraum. Die wird umgebaut. Es gibt aber zwei andere Möglichkeiten mit separaten Räumen -> TUI kann mir eine davon als Alternative anbieten und ich kann dies annehmen und darauf basieren wird eine neue Buchungsbestätigung ausgestellt.
Kann mir jemand erklären, warum dies ein falscher oder nicht rationaler Weg sein soll. Ich hätte gesagt, das ist die einzige seriöse Vorgehensweise. Dies macht man ja auch sonst so. Kaufe ich etwas und an den Gegebenheiten ändert sich was, müssen sich beide Vertragspartner auf eine Alternative einigen und den Vertrag entsprechend anpassen. Dies macht man so, egal ob man eine Küche, ein Auto oder eben eine Reise kauft.
Was soll daran nicht korrekt oder nicht rational sein?
@de la Diva
Hm, vielleicht kommt es anders rüber, aber ich versuche nicht irrational zu sein :-).
Ich denke, ich habe auch noch keinen Wirbel gemacht. Und wieso sollte die Rechtsabteilung von TUI einschätzen, etwas könnte problematisch werden.
Ich glaube, manch einer in meiner Situation würde hier den Eindruck bekommen, dass er was falsch gemacht hat oder zu kompliziert sei, so wie hier argumentiert wird (das ist nicht böse gemeint).
Schon witzig. Ich möchte "nur" eine Buchungsbestätigung, in der das drinnen steht, was ich gerne buchen und in meinem Urlaub haben möchte. Was ist daran übertrieben...verstehe ich nicht????
Ja, TUI hat mitgeteilt, dass die gebuchte Suite SUX2 zur Verfügung stehen wird. Nur leider wird die Suite halt umgebaut und hat keine separaten Zimmer mehr. Und genau dass ist nun Vertragsbestandteil, wenn ich dies akzeptiere.
Und du irrst, wenn du denkst, dass der Anhang "....das Hotel hätte gesagt dass...." für TUI bindend wäre, wenn es denn nicht klappen würde.
Wieso kann man keinen neuen Vertrag ausstellen? Ich habe ursprünglich eine Suite gebucht mit separatem Wohn-Schlafraum. Die wird umgebaut. Es gibt aber zwei andere Möglichkeiten mit separaten Räumen -> TUI kann mir eine davon als Alternative anbieten und ich kann dies annehmen und darauf basieren wird eine neue Buchungsbestätigung ausgestellt.
Kann mir jemand erklären, warum dies ein falscher oder nicht rationaler Weg sein soll. Ich hätte gesagt, das ist die einzige seriöse Vorgehensweise. Dies macht man ja auch sonst so. Kaufe ich etwas und an den Gegebenheiten ändert sich was, müssen sich beide Vertragspartner auf eine Alternative einigen und den Vertrag entsprechend anpassen. Dies macht man so, egal ob man eine Küche, ein Auto oder eben eine Reise kauft.
Was soll daran nicht korrekt oder nicht rational sein?
Nochmals. Im Feb. 2014 habe ich gebucht, SUX2, Suite mit separatem Wohn-Schlafraum.
Dafür bekam ich auch eine Buchungsbestätigung von TUI.
Das Problem -> nach der Renovierung, also bei meinem Reiseantritt, wird es SUX2 in der Form nicht mehr geben. Aus SUX2 wird ein Doppelzimmer Typ 4.
Und mit SICHERHEIT war diese Info grundsätzlich im Februar bereits bekannt. Ob hier TUI oder das Hotel die Info nicht abgeholt bzw. weiter gegeben hat, ist für mich an sich nicht relevant.
Jetzt hat mir TUI, nachdem ich das ganze ins Rollen gebracht hatte (von alleine hätten sie es nicht getan), eine Änderung der Buchungsbestätigung gesendet. Sie schreiben jetzt explizit, dass SUX2 nach der Renovierung einen kombinierten Wohn-Schlafraum haben wird. Dass es zum Doppelzimmer Typ 4 wird, haben sie mal weggelassen.
Dies ist die Buchungsbestätigung die mir jetzt vorliegt. Im Anhang steht die Info, dass das Hotel zugesagt habe.......
@de la Diva
Leider wäre dies für TUI so leicht. Was zählt ist deren Leistungsbeschreibung der Buchungsbestätigung. Was nicht zählt ist der Anhang, dass das Hotel zugesagt habe.........dies hätte rechtlich wohl keinerlei Relevanz.
Ich habe nun auch das Hotel angeschrieben, mit allen Infos die mir vorliegen und um Bestätigung dessen gebeten, was TUI geschrieben hat. Aktuell habe ich nur eine autom. generierte Abwesenheitsnotiz vom Hotel erhalten in der steht, dass sie bis zum 28.08.2014 wegen Renovierung geschlossen haben.....hoffe da kommt trotzdem noch zeitnah eine Reaktion.
Mich ärgert halt, wie TUI damit umgeht.
Was ich in Richtung TUI nun machen werde -> sie werden schriftlich informiert, dass ich mit der Änderung meiner Buchung nicht einverstanden bin und ich werde TUI mitteilen, mir eine alternative Lösung in diesem Hotel anzubieten.
Ich bin echt ein wenig verwundert, wie blauäugig hier manche argumentieren und meinen, man solle alles auf eigene Faust mit dem Hotel vereinbaren. Dies ist solange ok, solange es halt funktioniert bzw. funktioniert hat. Nur wenn es nicht funktioniert, zählt dass, was man mit seinem Vertragspartner schriftlich vereinbart hat. Und dies ist der RV.
Der RV und der Kunde vereinbaren eine fixe Leistung zu einem fixen Preis. Nur darauf kann man sich berufen, wenn mal was nicht so klappt, wie es einem "ausserhalb" dieses Vertrages zugesagt wurde.
Doch, es würde Zimmer geben. Wie @reiselilly geschrieben hat gibt es Suiten vom Typ SUX1, welche ein separates Schlafzimmer haben (sind aber größer als jene, welche wir gebucht hatten). Des Weiteren gibt es in den Garten Villen auch Doppelzimmer mit Verbindungstüre. Es gibt also 2 verschiedne Optionen.
Wir haben TUI geschrieben, dass wir beide aktzeptieren würden. Dies aber schriftlich in der Buchungsbestätigung...........
Ich habe heute Nachmittag eine neue Buchungsbestätiung von TUI erhalten. Darin steht "Änderung". Es steht explizit drinnen, dass die gebuchte Suite nach der Renovierung nur mehr einen kombinierten Wohn-Schlafraum hat.
Des Weiteren gibt es eine zweite Seite. Dort steht als Zusatz, dass das gebuchte Zimmer zwar tatsächlich nur mehr einen kombinierten Wohn-Schlafraum hat, TUI aber vom Hotel die Zusage habe, dass die Kunden trotzdem ein Zimmer entsprechend der gebuchten Kategorie erhalten werden.
So, jetzt bist du dran.
Ich bin der Meinung, dass wenn ich dies akzeptiere, ich im Nachhinein keinerlei Möglichkeiten geltend machen kann. TUI's Buchungsbestätigung ist explizit eine Änderung. Bezüglich des Zusatztextes könnte sich TUI wahrscheinlich auf das Hotel rausreden, sollte etwas nicht klappen. Durch die Röhre schauen würde definitiv ich.
Diese Vorgehensweise von TUI bestärkt mich nur noch mehr, eine korrekte Buchungsbestätigung von TUI einzufordern.
@de la Diva
Ich habe einen Screenshot vom RSB von deren System und da hat TUI explizit geschrieben, dass sie keinen Grund sehen, die Kunden zu informieren, da das Hotel zugesagt hat, die Buchungen zu erfüllen.
Daher die Behauptung, TUI hätte uns von sich aus nicht informiert.
Damit mein "Problem" vielleicht verständlicher wird.
Stell dir vor, ich verliere die alte Buchungsbestätigung, gehe ins RSB und lass mir eine neue Ausdrucken -> was bekomme ich? Etwas, das ich nie wollte.
Des Weiteren, spätestens wenn man den Reisepreis komplett zahlen muss, bekommt man nochmals die ganzen Reisedaten. Diese basieren auf den im System hinterlegten Informationen. Ich würde also eine Reise bezahlen, wissentlich, dass sich die Bedingungen verändert haben -> weil ich es ja schriftlich vor mir liegen haben werde.
Dann lass es mal nicht klappen, mit dem was TUI sagt....dann würde jeder sagen, bist ja selber schuld. Wenn du schon weißt, dass überall was anderes steht als dass du haben wolltest, wieso "hast du dies nicht reklamiert" und ganz im Gegenteil, auch noch die Reise bezahlt......bla bla bla.
Also. Ich atme durch. Und genau was du schreibst möchte ich ja. Dass die Reisebstätigung die ich habe, auch die ist, die in allen Systemen hinterlegt ist. Oder eine "gleichwertige". Aber ich möchte nicht, dass im System etwas anderes hinterlegt ist, wie ich gebucht habe.
Siehe oben....lass mich nur den doofen Zettel verlieren......
@de la Diva
Du hast absolut Recht.
Das RSB ist auch sehr bemüht und ist mit der Antwort von TUI selbst nicht einverstanden.
Ich habe das RSB auch schriftlich aufgefordert, eine korrekte Reisebestätigung bei TUI anzufordern.
Klar, Änderungen können sein. Ändern sich aber Vertragsbestandteile, so habe ich die Möglichkeit, vom Vertrag zurück zu treten. Oder eben ich bekomme einen neuen, korrigierten Vertrag und akzeptiere diesen.
Dies wäre zumindest meine Auffassung, wie es rechtlich korrekt laufen müsste.
Wenn deine Argumentation stimmt, muss mir TUI eine neue Bestätigung ausstellen.
Die gebuchte Leistung kann ich gar nicht mehr erhalten, da diese Zimmerkategorie durch die Renovierung wegfallen wird.
Ich bin verwundert, wie "lasch" ihr mit so einer Sache umgeht.
Was soll TUI korrigieren? Ganz einfach. Da dass, was auf der Buchungsbestätigung steht, nicht mehr existiert, sollen sie eine neue Ausstellen. Es gibt alternative Zimmerkategorien, die separate Räume haben und ab 28.8.2014 existieren. Diese sollen sie auf den Vertragsunterlagen festhalten.
Denn rechtlich gilt aus meiner Sicht primär die Buchungsbestätigung.
Nicht falsch verstehen. Hotel kontaktiere ich so oder so noch zusätzlich. Trotzdem habe ich gerne korrekte Unterlagen......gerade wenn ich entspannt in Urlaub gehen möchte.
Und die Kernfrage war ja nur, ob mir korrekte, aktuelle Vertragsunterlagen zustehen??