Wir haben für Ende September 2014 bei urlaubstransfers/vtours GmbH denTransfer vom Flughafen Palma de Mallorca nach Alcúdia gebucht. Der Transport bei der Hinreise hat sehr gut geklappt – trotz einstündiger Verspätung unseres Flugzeuges.

Der Transfer vom Hotel zurück zum Flughafen ist jedoch nicht erfolgt. Wir wurden nicht zum vereinbarten Zeitpunkt vor dem Hotel abgeholt. Dies trotz schriftlicher Bestätigung an die Hotel-Rezeption und obwohl wir uns bereits eine Viertelstunde vor der vereinbarten Zeit am Abholort eingefunden hatten. Als beinahe eine Stunde verstrichen war, haben wir über unsere Rezeption mit dem beauftragten Busunternehmen Kontakt aufgenommen. Diese meinten lediglich von nichts zu wissen und es bestünde in der nächstenZeit keine alternative Transfergelegenheit. Wir sollen ein Taxi nehmen und die Rückerstattung der Auslagen zu Hause bei urlaubstransfers beantragen.

urlaubstransfers hat die Reklamation über die Nichtabholung (inkl. Taxi-Quittung) mit nachfolgender Begründung nicht anerkannt:
„Wir haben uns auf Ihr Schreiben hin mit unserer Agentur vor Ort in Verbindung gesetzt, um das von Ihnen angegebene Problem mit dem Transfer zu klären. Unsere Agentur hat uns versichert, dass Mitarbeiter der Transferfirma vergeblich auf Sie gewartet haben und, mit Rücksicht auf andere Gäste, letztlich der Transfer ohne Sie stattfinden musste. Nach einer Wartezeit lässt sich der Fahrer bei Nichterscheinen der Gäste üblicherweise einen Stempel vom Hotel geben, um seine Anwesenheit zu beweisen. Den Beleg hierfür hat uns der Transferanbieter zukommen lassen.“

Auf ein weiteres Antwortmail unsererseits wurde der Sachverhalt nochmals überprüft.
Der Busfahrer hatte ein anderes Hotel, mit beinahe identischem Namen, angefahren.
So sind uns die Taxikosten schliesslich doch noch rückerstattet worden.