Ja ich habe das schriftlich von Bravofly bekommen heute noch. Hartnäckigkeit zahlt sich mal wieder aus. Danke an euch hier fürs Mut machen

Fall gelöst. Nach 50 min Telefonat und drohen mit Anwalt etc heute der Anruf der Muttergesellschaft, das Geldwird zurückerstattet!!
Ich traue dem Braten erst wenn ich es auf dem Konto sehe

Hallo. Leider habe ich auch nach zweimaligen Versuch (2 versch. Emailadressen) keine Antwort von Bravofly erhalten. Email ging an Mutterkonzern Lastminute.com bzw. Lastminute.de...

Spricht nicht wirklich für dieses Unternehmen!

In der Hotline wissen sie nicht was ich möchte und warum die dafür zahlen sollten?

LG Bushi

Hallo.

Erstmal vielen Dank für all das Feedback. Ich habe das nicht absichtlich älter gemacht sondern immer, auch bei der Buchung bei Bravofly das richtige Geburstagsdatum angegeben, allerdings eben für 2 Kinder und 2 Erw. gebucht.

Ich bin mir keiner Schuld bewusst und wurde auch von Bravofly nach Splittung der Buchung nicht darauf hingewiesen, dass ich noch irgendetwas extra machen müsste.

Habe Bravofly schon per Email kontaktiert, jedoch noch keine Antwort erhalten. Frist gesetzt bis nä Woche Mittwoch. Ich denke ich muss nochmal versuchen Kontakt dort aufzunehmen.

Liebe Grüße Bushi

@vonschmeling sagte:

Wie kommst du denn darauf?
Ich hab es so verstanden, dass das richtige Geburtsdatum angegeben wurde, dies vom System aber als falsch abgewiesen, da das infant eben nicht no seat gebucht war?!

Ganz genauso war es. Richtig verstanden

Weiß nicht was ich falsch gemacht haben sollte. Wenn ich angeben hätte, dass es auch bei Rückflug unter 2 Jahren ist, dann hätte ich gelogen um mir einen günstigeren Preis zu erschummeln. Das ist nicht der Fall. Ich habe somit mehr bezahlt als ich müsste

Hier das so even statt gefundene Gespräch mit dem engl. Kundenservice:

"Gabor
I am sorry, we cannot refund the airport check in fee.

M.
Will you explain me why?

Gabor
Because it is your resonsibility to check in.

M.
Did you read all my message above? Where are doubts that I didn't try to do so ?

Gabor
I don't have doubts that you tried. If you cannot check in, you need to report it to the customer service before you arrive at the airport

M.
Ok and if the hotline is closed after 7pm? Who am I suppose to contact?

Gabor
You could have tried to check in earlier, when the hotline was open.

M.
If you say check in is possible until 2 hours before the flight who have to make sure you have the possibility to help people with problems by their checking in process until the 2 hours before the flight
And that's what you didn't do by closing the hotline 11 hours earlier. Our flight was at 9.20 and the hotline is closed at 7 PM the night before
You have to explain me that please

Gabor
I am sorry, we are not open 24/7. Still it is your responsibility to check in online.

M.
I tried to use the german version of chat bot also and by telling him I want want to be connected to a agent at the customer service I was told to read the "offline" FAQs
Again, how do I contact you if there is nobody to speak and help to?
It's a matter of logical thinking is not it?

Gabor
You can only contact us if we are open.

M.
I dont wanna be rude but if you say it's still my fault that the check in process failed because of your homepage error it's just not my fault anymore and that's why I want to get my money back
I am you valued customer or at least I should have that role in Ryanair's eyes but I feel like I am not valued and that my problems are heard

Gabor
I can assure you that you are valued.

M.
So how can we solve the problem? I get what you are saying and I understand and accept the terms and conditions of Ryanair as long it's really my fault for facing problems like this.
But in this case, I dont accept the judgement of no refunding my money back because I tried what I could and it still didn't fix the problem and now I the one to pay for somebody elses fault

Gabor
I am really sorry, we are not in a position to refund the check in fee.

M.
How is in the position to do this?
I see Ryanair totally in a position to refund my valuable money

Gabor
I am sorry, we don't accept that.

M.
And I don't accept your decision.

Gabor
I see.

M.
As you yourself said, customers can only contact you if you are open. What is the solution for problems that have to be solved out of your business hours?
You dont offer solution during that times and that's why you have to refund my money. The source of this problem is not coming from my side...
I always check in online and never had problems. But look at this mess if you might have a problem once

Gabor
I am sorry, but you had the chance to try to check in during our opening hours.

M.
Have you ever refunded check in airport fees ?

Gabor
Not that I know of."

Ist das ein Fall für die Schlichtungstelle?

Ich hatte bei Bravofly gebucht, nicht bei Ryanair selber. Vielleicht mal dort die 165 Euro zurückfordern?

Hier die Email die ich bereits an Ryanair geschickt habe mit der Antwort, dass sie nichts zurück erstatten ,da ich die Beförderungsbedingungen bei Buchung akzeptiert hätte...

"Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte die Erstattung meiner Check in Gebühr am Flughafen Memmingen beantragen.

Ich buchte unter dem obigen Code für meine Familie inkl. Baby eine Reise von Memmingen nach Alicante für den 3.August-15. August.

Da das Baby am 10.08.2017 geboren wurde, wäre es beim Hinflug unter 2 Jahre, beim Rückflug über 2 Jahre alt. Ich entschied mich also dafür, dass ich den Hin- und Rückflug für den teureren Tarif über 2 Jahre Buche.

Kurze Zeit später erhielt ich eine Email, aus der hervorging, dass die Buchung sich geteilt hatte in 2 seperate Buchungen mit 2 seperaten Buchungscodes ().

Bei Check in Versuch am Donnerstag- bzw. auch Freitag Abend erneut könnte ich den Check in Prozess nicht bis zum Ende durchführen. Es erschien bei Check in von dem Baby die Fehlermeldung, dass ich ein korrektes Geburtstagsdatum eingeben soll, und dass obwohl ich das korrekte Datum (10.08.2017) mehrfach versucht habe.

Da wir viel verreisen, kenne ich die "Probleme" mit dem Check-in von Babys, da es bei vielen Airlines heißt, man könne keine Infants umgesehen online einchecken. Also ging ich davon aus, nach dem auch am Freitags nach 19 Uhr niemandem mehr in der Hotline erreicht habe, davon aus, dass Ryanair eben auch das Baby vor Ort selbst einchecken möchte und fuhr am Samstag den 03.08.19 zum Flughafen Memmingen.

Dort sagte man uns wir müssten wegen nicht vollzogenen Online Check in 55 Euro Strafe zahlen oder würden nicht transportiert. Außerdem schließe der Check in Schaltet in 20-30 min.

Ich versuchte vergeblich wieder jemanden bei der Hotline zu erreichen und trotz das auf der Internetseite und auch während der Geschäftszeitenansage in der Hotline selbst von Samstag ab 8 Uhr die Rede war habe ich mehrfach keinen erreichen können, ich würde außerhalb der Geschätszeiten anrufen... Nebenbei versuchte meine Frau es mit der Chatfunktion aber auch da konnte uns der Chatbot nicht helfen und wir drehten uns nur im Kreis mit dem Antwort und Fragespiel.

Wir haben also mit knirschenden Zähnen die 165 Euro gezahlt und sind dementsprechend recht sauer abgeflogen.

Ich bitte Sie nun mir eine komplette Erstattung zukommen zu lassen, da es wohl eine Verkettung von Fehlern im System zu scheinen gab/gibt.

Anbei den bereits einzusehenden Beleg der Zahlung von 165 Euro.

Die freundliche Dame ("Caro") in der Hotline eben, hat bereits den Vorgang geprüft und ist in Kenntnis der Geschehnisse."

Ich solle jetzt Berufung einlegen und mich erneut an Ryanair wenden? Wie seht ihr den Fall und wie könnte ich noch argumentieren?

Beste Grüße
Bushi