Trottermundo's Cubatrotter: Kein Vor-Ort-Service im Kuba Urlaub

Ich hatte eine Woche Hotel am Strand und 11 Tage Kleingruppen Rundreise mit Cubatrotter gebucht. Die Flüge Frankfurt-Havanna-Frankfurt hatte ich direkt bei Condor gebucht, die Inlandsflüge über Cubatrotter.

Die Beratung durch Cubatrotter war nicht gut, mittlerweile haben sie auf der Internetseite viele Hinweise zur aktuellen Problematik bei Kubareisen, diese haben zum Zeitpunkt meiner Buchung gefehlt, auch wurde ich nicht durch die Ansprechpartner bei Cubatrotter dahingehend beraten. Alle Informationen zum Buchungsstatus musste ich immer wieder erfragen und die Reiseunterlagen kamen 2 Tage vor Abreise, einige Voucher sogar erst am Abreisetag.

Cubatrotter wirbt mit "Vor-Ort-Service" das ist allerdings so nicht korrekt. Nach Ankunft sollte ich mich an den Schalter des lokalen Partners begeben, um meinen Transfervoucher zu erhalten. Einen solchen Schalter gibt es am Terminal 1 nicht, ich war relativ lange mit der Suche nach einem Ansprechpartner beschäftigt, um dann die Info zu erhalten das ich auf keiner der Listen für den Transfer stand. Die Adresse der Casa Particular stand ebenfalls nicht in den Reiseunterlagen, also musste ich zu sehr hohen Kosten mit dem Mobiltelefon die diversen Ansprechpartner vor Ort durchtelefonieren um dorthin zu gelangen.

Die Woche Strandurlaub war dann zunächst wie gebucht. Zurück in Havanna hat der Transfer funktioniert, was aber auch daran lag, das Flüge und Transfers von der staatlichen Gaviota durchgeführt wurden und somit eher unproblematisch sind.

Die Rundreise war nicht in Ordnung, Fahrer und Guide hatten falsche Informationen und wollten die Gruppe im falschen Hotel abholen, was dazu geführt hat, dass der 1. Tag mit Besichtigungsprogramm in Havanna zu spät gestartet ist. Im weiteren Verlauf wurden etliche Programmpunkte (an 8 von 11 Tagen) nicht durchgeführt, die gebuchten Hotels waren bis auf 1 einfach nur schrecklich. Die Beschwerde der Gruppe per Mail bei Cubatrotter hat auch nichts gebracht, da Cubatrotter eben nicht vor Ort ist:

Zitat aus Mail Cubatrotter: "Leider kann es momentan passieren, dass die geplanten Hotels überbucht sind. Leider ist die touristische Realität aktuell in Kuba so, dass "ein gewissen Chaos" herrscht; dies soll keine Ausrede sein, sondern ist das, was wir täglich erleben (müssen); auf den Punkt gebracht ist die Insel dem Ansturm von Touristen momentan einfach nicht mehr gewachsen. Praktisch alles wird von einer zentralen Stelle organisiert; wir selbst bekommen Änderungen (wenn überhaupt) erst äußerst knapp kommuniziert. Von uns gebucht Hotels können kurzfristig storniert werden, in diesem Fall haben wir leider keine Möglichkeit einzugreifen. Bei Überbuchungen sind wir, wie auch im Angebot erwähnt, sehr bemüht, für Sie eine gleichwertige oder bessere Alternative zu finden. Da aber momentan alles überbucht ist, ist es sehr schwer und teilweise unmöglich eine gute Alternative zu bekommen. Glauben Sie mir, dass unser Bestreben es ist, unseren Kunden einen wunderschönen Urlaub zu organisieren und somit auch wir betroffen sind, wenn dies nicht realisiert wird. Die momentane Situation ist auch für uns als Agentur sehr schwer. Von unserer Seite kann ich Ihnen versichern, dass wir alles mögliche tun, um eine entsprechende Leistung zu erbringen; aber wenn Hotelreservierungen (die wir für diese Tour zb fast ein Jahr im Voraus schriftlich bestätigt bekommen plötzlich nicht mehr eingehalten werden) sind wir auch am Ende."

Wir waren aber in den von Cubatrotter gebuchten Hotels und wurden nicht kurzfristig umgebucht.
Fazit: Cubatrotter tut eben nicht alles Mögliche!

Die von Cubatrotter angebotenen Entschädigungen nach Erhalt der Reklamationen aller Reiseteilnehmer waren nicht angemessen und es wurde von Cubatrotter gleich so formuliert: „Wenn Sie damit einverstanden sind, überweisen wir diesen Betrag, sollte das nicht der Fall sein, kann ich Ihnen leider keinen anderen Vorschlag unterbreiten als die Sache gerichtlich auszumachen; hier geht die Tendenz in die Richtung, dass auch von der Rechtslehre für Kuba nicht mehr die Frankfurter Tabelle als Basis genommen wird“

Daher habe ich einen Anwalt beauftragt, seitdem erfolgt von Cubatrotter keinerlei Reaktion auf die Schreiben des Anwalts. Sie fühlen sich wohl sicher vor berechtigten Entschädigungsansprüchen so weit, weit weg in Mexiko …

Ich kann nur empfehlen - vor allem bei Gruppenreisen - entweder andere Anbieter auswählen oder Zahlung nach der Reise.