Als wir dort vor Jahren waren, da gab es zwei normale Doppelzimmer mit Verbindungstür, mit zwei Bädern. Hatte vorher das Hotel angeschrieben, hat reibungslos geklappt. War sehr angenehm mit den zwei Bäder. Guck doch mal wieviel diese kosten.

Habe mir schon viel positives von dir gemerkt, was ich auch umsetzen konnte. Ich wäre schon ein paarmal reingefallen ohne deine Fachkompetenz. Vielen Dank auch dafür.

Schauinsland hat uns jetzt die Gebühren für die Sitzplatzreservierung erstattet. Wir haben ihnen nochmals einen Brief geschrieben, adressiert an die Geschäftsleitung. Die Antwort von Schauinsland war eine totale Ablehnung. Jetzt bei der Kreditkartenabrechnung haben wir gesehen, dass Schauinsland uns die Gebühren doch erstattet hat. Es gab keinen Brief dazu. Wir freuen uns natürlich, obwohl es viel Mühe gekostet hat und uns die Art und Weise auch nicht gefallen hat. Jetzt warten wir noch auf die Erstattung von Corendon für die zweite Sitzplatzreservierung, die ja auch vergeblich war. Corendon will erstatten, ist aber bis jetzt noch nichts gekommen. Danke noch einmal für deine Hilfe @vonschmeling, haben in unserem Schreiben an die Geschäftsleitung einiges von deinen Antworten abgeschrieben.

Habe etwas recheriert. Den Flug gibt es noch. Kann man da noch was tun?

Danke für deine schnelle Antwort. So etwas ist uns noch nie passiert. Wir hatten vor Jahren mit Tui eine Flugänderung und haben anstandslos unser Geld für die Sitzplatzreservierung zurückbekommen. Ich werde mich Anfang der neuen Woche noch ein letztes Mal mit Schauinsland auseinandersetzen, werde allerdings HC damit belästigen, da hierüber gebucht, dann geben wir auf, weil es uns einfach nervt.
Allerdings ist Schauinsland, über die wir häufiger gebucht haben, für uns dann endgültig erledigt, was die wahrscheinlich nicht stören wird.
Was unsere Lehre hieraus ist, dass in Zukunft das Fliegen nicht mehr so komfortabel sein wird, da wir keine XL-Seats mehr buchen werden, sondern früher am Flughafen sind, damit wir noch einigermaßen anständige Sitze bekommen.
Vielen Dank noch einmal für deine Hilfe, haben viel gelernt über die Rechte der Fluggäste.

Noch mal schnell nachgereicht. Wir werden uns im Fall Sundair an die Schlichtungsstelle wenden, allerdings muss man lt. Checkliste 2 Monate warten, ob sich die Fluggesellschaft meldet. Habe es auf Termin gelegt

Hallo v.S., jetzt haben wir wieder ein Problem und wissen natürlich nicht, an wen wir uns wenden können. Haben mittlerweile ja umgebucht, auch hier wieder Sitzplätze reserviert, dieses Mal sollte der Rückflug nach Hannover mit Corendon gehen, gestern kamen alle Voucher von Schauinsland, wo auch alles bestätigt wurde. Heute kamen neue Voucher aus denen hervorgeht, dass wir zurück jetzt mit Sunexpress fliegen. Was machen wir jetzt mit der wieder einmal vergeblichen Sitzplatzreservierung? Allmählich sind wir wirklich ratlos und fragen uns natürlich, ob sich für die Zukunft Sitzplatzreservierungen überhaupt lohnen? Kann sich Schauinsland jetzt wieder herausreden, dass wir umgebucht haben? Ist der Voucher bindend, den wir zuerst bekommen haben? Mit Voucher meine ich dieses Heftchen, worin sämtliche Leistungen sind.

Haben heute die Antwort von Schauinsland bekommen. Natürlich weigern sie sich, da die Sitzplatzreservierung nicht über sie lief und bezahlt wurde, sollen wir uns an die Fluggesellschaft wenden.
Leider ist die Möglichkeit nicht gegeben, bei HC Sitzplatzreservierungen vornzunehmen. Die Frage ist natürlich, hätten sie dann erstattet oder eine faule Ausrede.
Sundair hat sich nach meinem Schreiben nicht gemeldet und als nicht Eingeweihter ist es nicht nachvollziehbar, wer letztendlich die Schuld an diesem Gabelflug trägt.
Wir haben jetzt auch keine Lust mehr, weitere Schritte zu unternehmen, der Aufwand ist uns einfach zu hoch. Allerdings werden wir in Zukunft nicht mehr Schauinsland buchen. Wir hatten vor ein paar Jahren schon einmal ein ähnliches Problem mit Tui, da wurden die PLätze anstandslos bezahlt. Haben da aber über Tui gebucht und die Sitzplatzreservierung ebenfalls.
Wir sind jetzt leider am Überlegen, ob wir in Zukunft nicht direkt beim Reiseveranstalter buchen, dort die Sitzplatzreservierung vornehmen um im Streitfall das Geld zurück zu bekommen.
Vielen Dank für deine Hilfe, bis auf den Mahnbescheid haben wir wirklich alles versucht, aber jetzt wird es uns zu kompliziert und fängt auch richtig an zu nerven. So kommt keine Urlaubsfreude auf und daher lassen wir es jetzt.

Ich habe über HC gebucht, VA ist Schauinsland. Mit der Nummer auf der Bestätigung klappte es auch nicht. Habe dann direkt bei Schauinsland unter meine Buchungen nachgesehen (hatte hier jemand schon einmal als Tipp gegeben), dort war ein anderer Buchstabe vor der Nummer, damit hat es geklappt. Die Flugnummer wollte Corendon nicht (zusammen geschrieben), aber mit dem Nachnamen in Großbuchstaben ging es reibungslos. Ulkigerweise wollte Corendon auch keine Festnetznummer, hatte nur die Handynummer akzeptiert.

Mal 'ne vermutlich dumme Frage, wie geht's weiter, wenn sie widersprechen? Wenn ich an die E-Mails von denen denke, werden sie bestimmt widersprechen.
Das mit der Schlichtung ist interessant. Werde ich mir durchlesen.
Wir wollen jetzt Silvester auch nach Ägypten. Schauinsland hat gute Angebote für unsere ausgewählten Hotels. Aber irgendwie sträubt sich da bei uns alles

Kurzer Zwischenbericht. Hatte Sundair angeschrieben, weil Schauinsland der Meinung ist, die sollten erstatten. Sundair reagiert nicht auf Anschreiben. Habe Schauinsland jetzt eine Frist gesetzt bis nächste Woche. Mittlerweile ist mein Mann so sauer über die überheblichen Antwortschreiben von Schauinsland, dass er gewillt ist, auch wegen der geringfügigen Summe zum Anwalt zu gehen. Schauinsland beharrt weiterhin darauf, wir hätten der Umbuchung zugestimmt und deswegen müssten sie die Sitzplatzreservierung nicht erstatten.
Mit dem Mahnbescheid kennen wir uns nicht aus und wissen auch nicht, wie Schauinsland dann reagiert und ob sie überhaupt reagieren.
Ich berichte weiter.

Nee, meine Flugnummer wollte man nicht haben. Erst mit dem Nachnamen in Großbuchstaben hat es geklappt

Hallo,

alles zurück. Jetzt hat es geklappt. Bin bei Schauinsland in "meine Buchungen" gegangen, dort war eine etwas andere Buchungsnummer angegeben, die stimmte. Worauf man achten sollte, nicht die Flugnummer angeben sondern den Nachnamen in großen Buchstaben.
Dagmar

Hallo,
ich versuche vergeblich eine Online-Sitzreservierung vorzunehmen. Ich gebe immer die letzten 5 Ziffern der Buchungs-Nr. ein, klappt leider nicht. Reiseveranstalter ist Schauinsland. Telefonisch ist keiner zu erreichen, habe nur diese Telefonnummer :+49 211 546 922 307 gefunden. Vom Band kommt immer die Ansage, dass die gewählte Rufnummer z.Zt. nicht erreichbar ist. Per Mail eine Bitte um Rückruf geschickt, leider keine Antwort. Ich bin jetzt völlig ratlos. Hat jemand eine Lösung?
Danke Dagmar

Hallo vS,
habe Schauinsland angeschrieben, folgende Antwort bekam ich:

"was meinen Sie mit einer Rückabwicklung? Sie erhielten am 04.07 eine Änderung des Rückfluges auf den Abflughafen Hannover.
Bei dieser Änderung handelt es sich um eine zumutbare Änderung, da ein kostenfreies Zugfahrticket inkludiert ist und der Flughafen innerhalb von 2 Stunden erreichbar ist.
Am 12.07 wurde dann im Auftrag von HolidayCheck sowohl der Hinflug, als auch der Rückflug erneut auf Ihren Wunsch umgebucht"

Natürlich haben wir umgebucht, weil wir keine Zugverbindung zu diesem Zeitpunkt haben, außer einer Regiobahn mit 4 Stunden Fahrt und 3maligem Umsteigen. Zusätzlich einem ca. 2stündigem Aufenthalt in Hannover mit 2 Koffern, 2x Handgepäck und Taucherausrüstung. Das sehen wir nicht als zumutbare Änderung. Ebenso haben wir nicht "erneut" umgebucht, sondern einmal umgebucht. Das Problem ist, dass uns zu diesem Zeitpunkt weder HC noch Schauinsland mitteilen konnten, ob wir eine Erstattung unserer Kosten bekommen. Schauinsland lässt es jetzt so aussehen, als ob wir einverstanden gewesen wären mit der Nichterstattung der Kosten, weil wir umgebucht haben. Das entspricht nicht den Tatsachen.

Sundair meldet sich nicht. Der Witz war, sie haben mich vor einpaar Tagen angerufen und wollten auch die Sitzplatzreservierung für den Hinflug ändern, sie wollten uns Einzelplätze getrennt zuweisen. Habe auch hier schriftlich eine Forderung geschickt.

Das alles hat ein sehr schlechtes Gschmäckle. Als Kunde sind einem die Hände gebunden, da man wegen so einer geringfügigen Summe keine großen Geschütze auffahren möchte. Trotzdem fühlen wir uns betuppt.

Habe soeben die Nachricht von HC bekommen, dass Schauinsland sich weigert die Gebühr für die stornierten Sitzplätze zu erstatten, da wir ja mit der Umbuchung einverstanden waren. Wir sollen uns an Sundair wenden. Das hatten wir ja schon, auch die weigern sich, weil es so in ihren AGB's steht. Ich weiß jetzt nicht weiter, vor allen Dingen verstehe ich nicht, was das mit der von uns nicht verschuldeten Umbuchung zu tun hat, dass man uns die Gebühren nicht erstatten will.
Hat es Sinn noch ein Schreiben an Schauinsland zu schicken und nachzuhaken? Ich glaube, dass wir dann dieselbe Auskunft wie HC bekommen.
Einen Anwalt einzuschalten, halten wir aufgrund der geringen Summe von 120 Euro nicht für gerechtfertigt, trotzdem kommt es uns vor, als ob man uns über das Ohr gehauen hat. Erstens zahlen wir mehr für die Umbuchung und dann noch diese 120 Euro. Wenn wir gewusst hätten, dass Schauinsland der Meinung ist, durch die Umbuchung ist alles in Ordnung, hätten wir das Ganze storniert.

Hallo vS,

HC muss ich loben, die haben sich wirklich viel Mühe gegeben. Vielen Dank nochmals für deine Hilfe, wir waren wirklich hilflos, weil wir nicht wussten, wie wir handeln sollen/können. Ich werde genauso an Schauinsland schreiben. Noch habe ich leider keine Bestätigung, dass es mit der Umbuchung klappt. Hatte nur das Angebot bekommen und zugestimmt. Jetzt kommt es auf Schauinsland an.
Ich werde berichten, wie es ausgegangen ist und auch ob wir die Reservierungsgebühren zurückbekommen oder ob Schauinsland sich quer gestellt hat.
LG
Dagmar

HC bzw. Schauinsland hat uns jetzt eine Alternative angeboten, Flug hin und zurück von Hannover, statt 10 Tagen 11 Tage für 160 Euro mehr. Etwas ungünstigere Flugzeiten, das relativiert sich aber, da wir einen Tag mehr hätten. Das würden wir annehmen, da die Preise zwischenzeitlich derart erhöht sind, dass eine Stornierung und Neubuchung erheblich mehr gekostet hätte. Wenn wir dieses Angebot annehmen, ist dann Schauinsland raus mit den Kosten für die Sitzplatzreservierung oder können wir die immer noch geltend machen? Wir müssten erneut eine Reservierung vornehmen, die wir auch nicht umsonst bekommen.
Mit dem Flug verstehen wir auch nicht, ich habe eine schriftliche Bestätigung über die Sitzplatzreservierung mit diesem Flug.

Vielen Dank vS,
die Auskunft gab es von Sundair, dass es diesen Flug nicht gibt, obwohl ich gleich am Buchungstag die Sitzplätze reserviert hatte.
Den früheren Flug hatten wir HC schon angeboten, HC hat auch bei Schauinsland angefragt, es gibt keine Umbuchung. Sie bieten uns jetzt mehrere Alternativen an, die sind inakzeptabel bis auf eine, da warten wir noch auf Antwort. Es steht dann aber immer noch die Sitzplatzreservierung im Raum, welche bei Umbuchung oder Stornierung hinfällig ist.

Hallo vS,
Danke für deine Antwort. Ich muss jetzt leider mal dumm fragen. Wem schicken wir jetzt unsere Forderung. HC können wir sie nicht schicken, da wir die Sitzplätze selbst reserviert haben. Sundair erklärt uns, diesen Flug gab es nicht, sie würden früher nach Kassel fliegen. Lt. HC ist eine Umbuchung auf diesen früheren Platz nicht möglich. Schauinsland verweist auf HC, da wir dort gebucht haben.
Wir haben diese Problematik leider noch nie gehabt und wollen natürlich auch nicht wegen 120 Euro einen Anwalt einschalten. Trotzdem möchten wir gerne unser Geld wieder haben.
Muss Schauinsland uns ein Taxi von Hannover nach Kassel zahlen, wenn wir nicht stornieren? Züge gehen nur mit ganz schlechten Verbindungen, d.h. mehrere Stunden auf einen Zug warten und dann einen Zug bekommen, der vier Stunden für 200 km benötigt mit mehrmaligen Umsteigen. Das ist nicht zumutbar.
Nochmals danke für deine Mühe.