In Sachen "Ärger mit dem Reiseveranstalter Clevertours" kann ich  einen Beitrag hinzufügen. Pauschalreise (über Lidl - Penny?) mit 4 Personen,  kurzfristiger krankheitsbedingter Ausfall einer Person. Hotel reagierte sofort und stellte statt eines (geräumigen) Doppelzimmers ein kleines Einzelzimmer (das Doppelzimmer wurde sofort anderweitig vergeben) zur Verfügung und bestätigte die Änderung. Ein Schreiben an Clevertours wurde unpersönlich mit einer neuen Rechnung und dem  alten Preis erstellt (lapidarer Hinweis: "Stornokosten fallen nicht an, weil das Hotel den vollen Preis abgerechnet hat.
Die Korrespondenz mit dem Hotel blieb nach mehreren Versuchen und etwa 8 Wochen erfolglos. Von insgesamt  drei Schreiben wurden erst zwei nach mehreren Wochen abschlägig beschieden, die Antwort des 3. von Anfang Dezember steht noch aus.
Fazit:
Bei einem in Rede stehenden Rechtsanspruch zwischen etwa 30 und 50 Euro ist der materielle Schaden zu verkraften (Schwamm drüber) -aber wir werden nie wieder mit Clevertours verreisen und warnen jeden,  der eine größere und teurere Reise über diesen Veranstalter bucht. Kundenfreundliches Verhalten sieht anders aus.