Hier meine Mail an die Chfin des FTG in Düsseldorf, mal schauen, ob ich überhaupt eine Antwort erhalte, ich vermute mal nein:
 
Sehr geehrte Chefin des Reisebüro FTG in Deutschland Frau XY in Düsseldorf,

Nachdem ich gestern nacht via Beanstandungsformular nach zweimaligen Versuchen (verplemperte Zeit ca 45 Minuten !!!) dieses nicht abgeschickt wurde wegen Ihres Webseitenfehlers und ich nun jetzt gerade 12 Uhr 4 Minuten vergeblich versuchte, jemanden telefonisch bei Fox Travel zu erreichen, gelange ich auf diesem Wege an Sie:

am 26.8. habe ich 2493 Euro via e-banking bezahlt. Nach telefonischer Rückfrage meinerseits bei Fox Travel wurde der Zahlungseingang sofort bestätigt und der Hotelvoucher freigeschaltet, dann habe ich gesehen, dass das Flugticket nicht freigeschaltet war und habe wieder angerufen. Wieder wurde mir der Zahlungseingang mündlich bestätigt und die Tickets (das wusste ich vorher nicht) per Post zugestellt. MIT DER ZUSTELLUNG DER REISEUNTERLAGEN BESTÄTIGT DAS REISEBÜRO DEN KORREKTEN ZAHLUNGSEINGANG.

Am 8.10. wurden wir von einem FTG Mitarbeiter XY (Nachname ?) am Flughafen empfangen und in ein - für schweizerische Verhältnisse in moderatem Zustand -Privatauto verfrachtet. Der Fahrer fuhr teilweise mit riskanten Ueberholmanövern (sowohl auf dem Hin- wie auf dem Rückweg). Nach 3 h waren wir im Hotel Brayka Bay. Hotel super, jederzeit empfehlenswert.

Leider kann ich das vom FTG Reiseunternehmen weniger behaupten:

Am 22.10. wurden wir von "Reiseführer" XY (Nachname ?) und demselben Fahrer pünktlich wieder abgeholt. Reiseführer erklärte, dass offenbar eine Rechnung von 6,5 Euro offen sei bei FTG und wollte meine Zahlungsunterlagen sehen, die ich ihm zeigte. Er sah, dass der gesamte Betrag bezahlt wurde und verlangte trotzdem ohne Begründung 6,5 Euro. Ich verweigerte die unbegründete Zahlung. Die Diskussion ging im Auto weiter. Statt einer Begründung erklärte dieser "Reiseleiter", das sei doch kein/so wenig Geld für mich und er müsse den Betrag sonst selber bezahlen. Ich erklärte, das sei nicht mein Problem. Er rief seinen Chef an (Chefreiseleiter FTG in Hurghada), welcher mir am Telefon erklärte, ich hätte sofort 6,5 Euro zu bezahlen, auf meine Frage wieso, erklärte er, das wisse er nicht.Dann meinte der Chefreiseleiter FTG in Hurghada : "Wenn Sie diese 6,5 Euro nicht bezahlen, verlassen Sie sofort das Auto und organisieren den Transport nach Hurghada selber!!!". Wir waren mitten im Niemandsland links Wüste, rechts das Meer und ich alleine mit 9 jähriger Tochter unterwegs. DA ICH AUF DIESE UNVERSCHÄMTE WEISE ERPRESST WURDE, BEZAHLTE ICH DAS GELD, OHNE ABER NACH WIE VOR ZU WISSEN WOFÜR !!! Einfach eine unerhörte Unverschämtheit. Ich bin schon oft verreist, aber so etwas Ungeheuerliches wie sich dieser Mann erlaubte, ist mir noch nie passiert.

Ich verlange daher von Ihnen eine Wiedergutmachung für den erlittenen Schock mitten in der Wüste (ich zitterte am ganzen Leib), die Unbill und den Aerger und eine Entschuldigung sowie eine MASSIVE ZURECHTWEISUNG DIESES XY Chefreiseleiter FTG in Hurghada.

Falls Sie diesen Umgang mit Kunden unterstützen und mich nicht in angemessenem Rahmen entschädigen, werde ich Ihr Reisebüro FTG nicht weiterempfehlen und bitte Sie hiermit zur sofortigen Stellungnahme bezüglich solcher erpresserischer (willkürlicher unbegründeter !!!) Methoden mitten in der Wüste alleine als Frau mit Kind.

EINMAL FTG NIE MEHR FTG.