Wir haben am 25.08.11 bei Urlaubstours eine Reise nach Lanzarote gebucht (Abflug 31.08.11). Der gesamte Vorgang - Buchung, Bezahlung und Durchführung - lief vollkommen reibungslos ab. Der Urlaub war für uns ausgesprochen schön und erholsam!

Nach der Buchung über HolidayCheck wies Urlaubstours uns von sich aus darauf hin, dass wir kein Gepäck bei RyanAir (kostenpflichtig) angemeldet hatten und bot uns an, dies für uns nachzuholen.

Auch danach hatten wir noch einige weitere Fragen per Email gestellt. Alle unsere Emails wurden zügig - nach maximal zwei Tagen - sowie freundlich und kompetent beantwortet!

Urlaubstours ist ein Billiganbieter. Für unsere Reise hatten sie den Billigflieger RyanAir gebucht. Vor Ort (in Lanzarote) nutzt Urlaubstours den Dienstleister "Open Travel Service" (OTS), der auch für andere Veranstalter arbeitet. In unserem Hotel war übrigens die ITS-Reiseleiterin auch für OTS tätig.

Auch in Deutschland ist Urlaubstours auf effiziente und kostengünstige Abwicklung getrimmt. Daher ist es sehr ratsam - so wie von Urlaubstours erbeten - Emailanfragen als Antworten zu verfassen sodass die Buchungsnummer im Betreff enthalten ist. Desweiteren gilt natürlich der alte Spruch "Wie man in den Wald hineinruft so schallt es heraus". Wer eine sachliche und freundliche Anfrage stellt, dem wird entsprechend geantwortet.

Wir hatten uns zuvor auch die negativen Bewertungen zu Urlaubstours durchgelesen. Resümierend handelte es sich aber überwiegend um Umbuchungs- oder Sonderwünsche der Kunden oder der gebuchte Veranstalter vor Ort hatte nicht korrekt gearbeitet (bei einem Tauchurlaub) - meines Erachtens ein Fall für die Reiseleitung vor Ort.

Wie für RyanAir lautet mein Resumee auch für Urlaubstours: Wer eine Reise so buchen kann wie sie angeboten wird, schon bei der Buchung seine Angaben sorgfältig prüft und eingibt und als Kunde alles tut damit die Abwicklung möglichst reibungslos abläuft, der kann problemlos einen Billiganbieter nutzen ohne böse Überraschungen fürchten zu müssen.

Bei Urlaubstours würde ich ohne Zögern erneut buchen.

Durch die Fragen zu unserer o.g. Reise erfuhren wir übrigens folgende Zusammenhänge:

• Die Buchungssysteme haben teilweise nur 20 Zeichen Platz für den Passagiernamen. Bindestriche, akademische Titel und zweite Vornamen können entfallen ohne dass dies später zu Problemen führt.

• Bei RyanAir mussten wir das Online-Checkin selbst durchführen und die Bordkarten selbst ausdrucken. Wir erhielten dazu von Urlaubstours eine gute Anleitung. Im Nachhinein betrachtet war dies gut, denn das Einchecken ging durch schneller.

• Auch die Voucher für Hotel (und ggf. Transfer) konnten wir selbst ausdrucken.

Hier noch ein kleiner praktischer Tipp:
Sowohl bei Urlaubstours als auch RyanAir läuft alles online ab und man erhält seine Dokumente (Bordkarten, Voucher) komplett in Form von PDF-Dateien.
Es kann nicht schaden, sich diese an sein eigenes Freemail-Konto (GMX, Web, etc.) selbst zu schicken und so zu "parken". Dann kann man die Bordkarten notfalls im Flughafen-Internetkaffee oder den Hotel-Voucher vor Ort an der Rezeption noch ausdrucken, falls man die Unterlagen Zuhause vergessen hat oder sie im Urlaub abhanden gekommen sind.

Ihnen viel Spass im nächsten Urlaub.