Hallo liebe Holidaychecker,

im Wellness-Forum wurden ja bereits viele Hotels für einen entspannenden Urlaub diskutiert. Unsere bisherigen Erfahrungen (besonders in Deutschland) haben gezeigt, dass Hotels mit integriertem Wellnessbereich im Gegensatz zu speziellen Thermen bzw. Bädern oft gerade in diesem Punkt große Schwachpunkte haben. Dazu einige Beispiele:

Es gibt keinen Getränkeservice oder die Bar befindet sich jenseits des Bereichs, wo man die Getränke zu sich nehmen möchte (z.B. im Ruheraum). Im schlimmsten Fall war der Wellnessbereich im 6. Stock untergebracht und die Getränke konnte man im Erdgeschoss an der Rezeption abholen.

Der Ruhebereich wird nicht wirklich abgetrennt und entsprechend ausgewiesen, so dass wahllos durchgelaufen wird.

Bei der Gestaltung des Ruhebereichs, aber auch in den Saunen selbst fehlt es massiv an kreativen Eingaben (Lichteffekte, Ambiente generell, musikalische Untermalung)

In den Saunen besteht keine Möglichkeit eines Aufgusses bzw. es gibt keinen Aufgussservice.

Es gibt kein Abtauchbecken bzw. keinen richtigen Pool.

Der Wellnessbereich befindet sich in irgendeinem Keller bzw. fensterlosen Bereich des Gebäudes.

Dies sollen nur mal ein paar Punkte sein, die uns (bis auf eine Ausnahme) bisher entweder durchgängig, aber in jedem Fall in den meisten Punkten negativ aufgefallen sind. Oftmals entscheidet man sich dann doch nicht für den Verbleib im Hotel, sondern sucht eine "richtige" Therme in der Nähe auf, obwohl man eigentlich nicht mehr durch die Gegend fahren wollte und auch für den besonderen Service des Hotels bezahlt hat. Gerne würden wir mit Euch mal über Eure Erfahrungen diskutieren.

dieganzewelt wrote:
Wie gewonnen - so zerronnen.

Kleiner Tipp: Diese Gutscheine lassen sich im Internet gut verkaufen. Hatten auch mal ein paar zu viel, aber es haben sich immer Abnehmer gefunden und am Ende den gesamten "Wareneinsatz" zurück bekommen.
 
Das die Hotels bei Gutscheinen weniger zeitliche Flexibilität zeigen haben wir auch schon lernen müssen. Wenn z.B. irgendwelche Veranstaltungen sind, wo sich ein Besuch lohnen würde, werden selbst weit im Voraus häufig keine Gutscheine angenommen (was aus wirtschaftlicher Sicht natürlich verständlich ist - die Gutscheingäste sollen das Hotel auslasten wenn nichts los ist). Manchmal stehen aber auch Informationen im Kleingedruckten, wo bestimmte Reisezeiten ausgeschlossen werden. Da sind wir auch schon 1-2 mal in die Falle getappt.

Danke für die ersten Beiträge. Das ging ja wirklich fix! Da wir wie gesagt recht häufig solche Angebote in Anspruch nehmen, waren wir auch schon neugierig und haben Mitarbeiter in Hotels auf das Thema angesprochen. Es ist richtig, dass es verschiedene Modelle gibt, am häufigsten findet sich aber folgende Konstellation:
 
Der Gutscheinverkauf ist ein eigenes Geschäftsfeld, auf welches sich ein paar Unternehmen (besonders bekannt sind xxxxx, xxxxx und xxxxx) spezialisiert haben. Diese verhandeln mit dem Hotel eine Provision pro verkauften Gutschein. Meist gehen 60% an das Hotel, 40% an den Gutscheinanbieter. Die Win-Win-Situation ensteht dadurch, dass das Hotel während schwach frequentierter Zeiten eine optimale Auslastung hinbekommt, in dem ein bestimmtes Zimmerkontingent durch Gutscheine abgedeckt wird. Der Preis ist meist so kalkuliert, dass sich der entstehende Aufwand gerade so rechnet. Da bestimmte Fixkosten wie Rezeption, Reinigungsservice, Frühstück und Betrieb der technischen Anlagen sowohl mit als auch ohne diese Zusatzgäste anfallen, geht die Rechnung letztendlich auf. Durch den anwesenden Gast entstehen außerdem weitere Einnahmemöglichkeiten, z.B. durch Inanspruchnahme des Restaurants bzw. den Kauf von Getränken, welche das Hotel komplett behalten darf, so dass zumindest ein kleiner Gewinn trotzdem realistisch ist. Der Gutscheinanbieter behält bei Verkauf und Einlösung 40%, wenn ein Gutschein nicht eingelöst wird bzw. verfällt behält er bis zu 100% - so hat jeder Beteiligte seinen Spaß an der Sache.
 
Aus unserer Sicht entsteht dadurch allerdings perspektivisch ein großes Problem für die Hotels. Wir glauben nämlich, dass viele Gäste beim nächsten Aufenthalt keineswegs bereit sind, den regulären Preis zu zahlen - selbst wenn alles in Ordnung war. Wenn wir nun wissen, dass die Gutscheinangebote für das Hotel tatsächlich kostendeckend sind, wird niemand mehr bereit sein, sich zukünftig in Größenordnung am Gewinn zu beteiligen (der reguläre Preis liegt oft 300% höher als der Gutscheinpreis). Dazu kommt, dass viele "Gutscheinhotels" tatsächlich Mängel haben und wenn der Gutscheingast dann noch als Gast 2. Klasse behandelt wird ist es ganz aus. Der Markt kann auf diese Situation eigentlich nur durch ein deutliches Senken der Übernachtungspreise reagieren und wie wir wissen, führt das letztendlich zu Einschränkungen im Service. Dann ist es bald keine Seltenheit mehr, dass sich eine Mitarbeiterin um Rezeption, Küche und Reinigung zusammen kümmern muss. Notwendige Reperaturen können nicht durchgeführt werden usw. Die aufmerksamen Hotelgäste werden diesem Umstand selbst bei Gutscheinangeboten keiner positiven Bewertung würdigen und der Kreislauf beginnt von vorn.
 
Soweit haben wir das bisher gelernt bzw. verstanden. Und auch als Nutznießer dieser günstigen Angebote können wir natürlich verstehen, dass bei den Hotelmitarbeitern langsam Frust aufkommt. Das sollte zwar der Gast niemals merken, aber inzwischen sickert es vieler Orts durch.

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Hallo Holidaychecker,
 
meine Freundin und ich nehmen besonders für Kurzausflüge, aber auch für Restaurantbesuche u.ä. sehr häufig Gutscheinangebote (über xxxxx, xxxxxx, xxxxx) in Anspruch. Die Anbieter bieten z.B. 3 Tage mit Frühstück in einem 4-Sterne-Hotel ab 99.00 EUR, in Einzelfällen sogar günstiger, an. In den meisten Fällen hat alles prima funktioniert und wir waren mit unserem Aufenthalt sehr zufrieden. In letzter Zeit spüren wir aber häufiger, dass Gutscheingästen eine geringere Wertschätzung entgegengebracht wird. Bei einer aktuellen Promotionaktion von ARAL gab es regelrecht giftige Kommentare, als wir einen Gutschein einlösen wollten. Es kann ja nicht im Sinne des Erfinders liegen, dass man beim Verschenken eines Gutscheins ein schlechtes Gewissen bekommt oder sich gar noch rechtfertigen muss, warum man den Gutschein statt des regulären Preises zum Einsatz bringt. Erwarten die Dienstleistungsanbieter, dass man letztendlich aus Höflichkeit doch den regulären Preis bezahlt...
 
Wir möchten mit Euch mal offen über positive und negative Erfahrungen mit Gutscheinangeboten diskutieren.

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