LMX hat uns eiskalt im Regen stehen lassen.

Wir haben ganz schlechte Erfahrungen mit LMX in unserem Ägypten-Urlaub gemacht.
Wir hatten gravierende Mängel im Hotel und bei Veranstaltungen. Wir haben alles vor Ort dokumentiert mit dutzenden Fotos und haben natürlich auch viele Namen von Zeugen, die sowohl die Zustände im Hotel als auch unsere Meldungen an den Reiseleiter bezeugen können.
Der Reiseleiter hat uns jedoch meist nur ausgelacht. Zum Beispiel frei nach dem Motto: „Dass alle Gäste von den unerträglichen hygienischen Bedingungen im Restaurant Durchfall bekommen, ist in dem Land halt so – Pech gehabt“
(Ich möchte hier nicht alle Mängel aufzählen, das würde den Rahmen sprengen, aber um nur ein kleines Beispiel zu nennen: Nichts am Buffet wurde kühl gehalten. Wurst, Käse, Butter, Salat mit Mayo oder Eiern. Alles, was schnell verdirbt, stand bei 35 Grad Morgens, Mittags und Abends jeweils stundenlang in der Hitze und wurde dann bei der nächsten Mahlzeit wieder aufgetischt – bis zu drei oder vier Tage hintereinander!)
Ein paar Tage später dann, ist es uns zu viel geworden. Wir hatten ein ernsthaftes Problem in unserer Reise und brauchten wirklich Hilfe. Vom Reiseleiter kam natürlich wie immer nur: „Da kann ich nichts machen“. Also haben wir direkt in der Zentrale unserer dortigen Reiseleitung angerufen und um Hilfe gebeten. Doch da ich nur ein kleiner Kunde war, der irgendwo am Telefon sitzt, begnügte man sich damit, mir wieder einmal zu sagen, dass ich halt einfach Pech gehabt habe.
In unserer Hilflosigkeit blieb uns nicht weiter übrig als mit dem Handy aus Ägypten für 3€ die Minute in Deutschland bei LMX anzurufen. Nach einigen teuren Minuten in der Warteschleife schilderten wir unser Problem und baten darum, dass sich jemand bei uns meldet, um uns zu helfen. Doch es passierte nichts. Da wir nicht wussten, was wir sonst machen sollten, mussten wir noch einmal bei LMX in Deutschland anrufen (alleine diese beiden Anrufe haben uns mehr als 30€ gekostet). Dort teilte uns dann die unfreundliche Mitarbeiterin mit, dass es LMX total egal ist, was wir hier in Ägypten für Probleme haben, schließlich sei ETS vor Ort die zuständige Reiseleitung. Wir haben ihr dann versucht zu erklären, dass wir ja eben mit genau dieser Reiseleitung ein Problem haben, da man unsere Probleme dort nicht ernst nimmt oder auch nur im geringsten versuchen würde uns zu helfen. Aber von Ihrer Seite gab es kein Erbarmen. Sie hat wortwörtlich und knallhart gesagt, dass sich LMX nicht zuständig sieht.
Dies alles hat uns den Urlaub mehr als verhagelt. Doch das dicke Ende kommt erst noch. Zurück in Deutschland schrieben wir einen mehrseitigen Beschwerdebrief, in dem wir noch einmal alle Mängel zusammengefasst haben. Mit etlichen Punkten und allem, was bei den Ausflügen passiert ist. Sowie dutzenden Fotos und Namen von Zeugen, die alles bestätigen können. Die Zustände vor Ort und unsere Meldungen bei der Reiseleitung. Die Telefongespräche nach Deutschland lassen sich natürlich auch Belegen.
Nun nach einigen Wochen erhalten wir eine Antwort von LMX: „Man könne uns leider nicht weiterhelfen, da wir die Mängel nicht vor Ort gemeldet hätten.“
Da frage ich mich doch: Was hätten wir bitteschön noch mehr vor Ort melden können?
Wir haben der Reiseleitung vor Ort mehrfach vor Zeugen Bescheid gegeben.
Wir haben im Hauptbüro der Reiseleitung vor Ort angerufen.
UND
Wir haben sogar auf unsere Kosten vom Handy aus in Deutschland bei LMX angerufen.

Da fühlt man sich echt im Stich gelassen. Ich als Kunde bekomme das Gefühl, dass LMX weiß im Unrecht zu sein, aber so lange man nicht klagt, hat man eben Pech gehabt.