Hallo Kerstin,
endlich die erste "Zweiterfahrung" zu Vtours!
Ich fühle mich durch Deine Erfahrung in meinem im Anfangsposting geäußterten Verdacht nun doch bestätigt.
Vielleicht sollte man doch mal einen Rechtsanwalt auf diese Geschichte ansetzen!?
Hallo Holidaycheck: wie steht Ihr nun zu meinem Verdacht - bzw. zur Seriosität des durch Euch vermittelten Reiseanbieters???
Liebe Grüße (und hoffentlich melden sich noch mehr...)
Jürgen
Update:
Letztendlich ist heute (20.04.2006) die Anzahlung endlich wieder auf unserem Konto gutgeschrieben worden...
Ich betone nocheinmal: lasst bloß die Finger von HCX Lastminutes bzw. Vtours, unseriöser kann ein Unternehmer kaum mit Kunden umgehen (abgesehen vielleicht davon, die Anzahlung noch zu behalten...).
Gruß an alle, die geholfen haben und viel Glück für Eure eigenen Buchungen!
Jürgen
Update:
Laut Frau Eberle hat Vtours heute angeblich die Rückzahlung der Anzahlung veranlaßt...
Sehr schön, wie die mit meinem Geld arbeiten!
Bei einem solchen Fehler, wie er bei Vtours passiert ist, sollte man bei einem seriösen Unternehmen die UMGEHENDE Rücküberweisung erwarten können und nicht erst 14 Tage später!!!
Aber noch ist das Geld ja nicht da...
Jürgen
Ergänzung:
ich habe soeben eine Frist bis zum 19.04. gesetzt.
Ist die Anzahlung bis dahin nicht meinem Konto gutgeschrieben, geht die Sache zu Rechtsanwalt.
Ich habe die Nase getrichen voll!
Jürgen
Jawohl, Anzahlung in den Wind!
Ich komme gerade von einem kurzen Ostertrip wieder und wer sagt es denn: unsere Anzahlung ist immer noch nicht auf unserem Konto!!!
Ich warne hiermit ausdrücklich vor dem offensichtlich unseriösen Reiseanbieter Vtours bzw. HCX Lastminutes!!!
Euer total verärgerter Jürgen
Update:
Erst einmal vielen Dank an alle, die versucht haben, noch etwas für uns zu erreichen (lieber Günter, liebe Frau Eberle).
Soeben dachte ich, mich trifft der Schlag:
bereits am Montag hatte ich auf die Anfechtung von Vtours reagiert und die diesbezügliche E-Mail beantwortet.
Inhalt war grob zusammengefasst die Annahme der Anfechtung mit der Bitte um Rücküberweisung meiner bereits geleisteten Anzahlung.
Soeben erreicht mich eine E-Mail einer mir bis dato unbekannten Mitarbeiterin von Vtours, die mich auffordert, meine (ja am Montag bereits bekundete) Entscheidung - Stornierung oder Annahme des 40% teueren Angebotes - doch endlich bekannt zu geben.
Ich habe als Antwort meine E-Mail vom Montag nochmals angehängt... und natürlich auch als Kopie Freu Eberle zur Verfügung gestellt.
Sind die nun total überfordert, oder kann ich meine Anzahlung auch noch in den Wind schreiben (dann rappelts aber!)???
Gruß,
Jürgen
Update:
Ich habe Nachricht von buchung@holidaycheck.de bekommen mit folgendem Inhalt:
Vtours gibt an, dass etwa 40 Buchungen von dem Fehler betroffen seien und insoweit aus wirtschaftlichen Erwägungen keine andere Möglichkeit, als die Anfechtung des Reisevertrages übrig bleibe.
Wenn dem so ist, kann man das sicher verstehen.
Als Ausgleich bietet Vtours einen Gutschein, der bei einer künftigen Vtours-Reise angerechnet werden soll an. Dafür erstmal herzlichen Dank an holidaycheck!
Nun bin ich mal gespannt, wann die von mir geleistete Anzahlung wieder auf meinem Konto ist und wann der versprochene Gutschein eintrifft...
Zur Resonanz auf diesen Fall: liest denn keiner der 39 anderen Betroffenen dieses Forum???
Gruß an alle!
Jürgen
Lieber Admin,
zunächt erstmal vielen Dank für Deine Antwort.
Auf Deine Fragen möchte ich folgendes erwidern:
Meine erste Aktion, bevor ich überhaupt auf die "Anfechtungs"-Email von Vtours direkt geantwortet habe war, direkt bei der angegebenen Servicenummer von HolidayCheck anzurufen (0180 5 600 410).
Als Antwort auf meine Schilderung der Situation bekam ich leider nur die lapidare Aussage, es sei doch alles in Ordnung, die "Stornierung" sei doch für mich kostenlos, auch nach nochmaliger Nachfrage, ob das alles sei, was man hier zu diesem Fall sagen könne, wurde diese Aussage lediglich wiederholt. Als ich mich damit nicht zufrieden gab, wurde ich halt wieder an Vtours verwiesen.
Insofern habe ich keinen Sinn darin gesehen, hier noch weiter zu rühren, Vtours ist ja letztlich auch mein Vertragspartner.
Nichtsdestotrotz werde ich gerne Deine Hinweise annehmen und die gesamte Korrespondenz (E-Mails) an die genannte Adresse von Frau Eberle senden.
Ich bin sehr gespannt, ob sich hieraus noch etwas entwickelt.
Dass sich Lastminute Preise täglich ändern, kann ich wohl nachvollziehen. In einer Phase, in der noch Frühbucherrabatte gewährt werden (der Urlaub sollte Anfang August stattfinden - ok, konntest Du auch nicht wissen), kann ich aber wohl kaum von Lastminute reden und habe auch nicht wirklich Verständnis für sich mehrfach am Tage ändernde Preise.
Du hast vollkommen Recht, ich geben mich nur sehr zögerlich in öffentlichen Foren zu erkennen - Hintergrund ist ganz einfach, dass ich professionellen Datensammlern die Profilbildung erschweren möchte. Ich denke, die Problematik sollte jedem ernsthaften Internetnutzer zu Genüge bekannt sein. Die E-Mail an Frau Eberle wird naturgemäß alle diesbezüglichen Informationen enthalten.
Mir geht es wirklich nur um die Klärung des geschilderten Sachverhaltes. Wobei es mich naturgemäß schon interessiert, was andere für Erfahrungen mit dem genannten Anbieter gemacht haben. Das ist sicherlich auch für andere Interessenten nützlich, die sich über Vtours informieren wollen, denn die Informationen über diesen Anbieter sind doch recht spärlich gesäht.
Also, schaun wir mal, was aus den Nägeln wird...
Liebe Leser,
ich wende mich an Euch, um meine mit Vtours bzw. HCX Lastminutes gemachten Erfahrungen mitzuteilen und von Euch zu erfahren, ob Ihr vielleicht ähnliches erlebt habt.
Vor etwa einer Woche buchten wir nach langer Suche über holidaycheck.de online eine Türkeireise (Hotel Le Jardin) bei Vtours bzw. HCX Lastminutes. Der Preis und die Flugverbindung war überzeugend, sogar noch etwas günstiger als ein Angebot mit gleichem Inhalt von FTI.
Einen Tag später traf dann per E-Mail die Reisebestätigung/Rechnung mit Sicherungsschein sowie ausführlicher AGB ein. Der Aufforderung der Überweisung einer 20%igen Anzahlung kam ich noch am gleichen Tag nach.
Endlich geschafft, dachten wir, und entsorgten dann auch gleich stapelweise Reiseprospekte.
Dann, etwa drei Tage später die (sehr unangenehme) Überraschung:
Vtours meldete sich per E-Mail und fechtet wegen eines "Tipfehlers" den bestehenden Vertrag an! Außer der Stornierung macht man noch das Angebot, die gleiche Reise für ca.
40% Mehrpreis doch noch antreten zu können (was dann etwa 800 EUR teurer als das ansonsten gleiche Angebot von FTI war)!
Da ich an ein Versehen bei Vtours glaubte (Kinderermäßigung übersehen o.Ä.), wandte ich mich hilfesuchend an Vtours mit dem ernüchternden Ergebnis, das der Anbieter auf der Vertragsauflösung besteht (abgesehen natürlich, den genannten Mehrpreis zu zahlen).
Nach Prüfung der Rechtslage muss ich nun ernüchtert zur Kenntnis nehmen, dass so eine Vorgehensweise tatsächlich legal ist (via §119 BGB).
Was für einen Ärger ich jetzt mit der Familie habe, brauche ich wohl nicht näher zu erläutern!
Der Begründung für die Anfechtung des Vertrages (Ein Mitarbeiter hätte sich Vertippt...) kann ich zwar keinen rechten Glauben schenken, aber welche Handhabe, das Gegenteil zu beweisen, habe ich schon...
Das die ganze Sache nicht seriös zu sein scheint, meine ich den letzten (von mir im Übrigen dokumentierten) Preisentwicklungen entnehmen zu können: Die Preise für ein und das selbe Angebot änderten sich teils mehrfach am Tag und kannten in den letzten Tagen eine eindeutige und sehr deutliche Richtung: nach oben!
Der Verdacht, den ich nicht loswerde, ist, dass Vtours ggf. "zu billig" verkaufte Türkeireisen über den Umweg der Vertragsanfechtung im nun vielleicht boomenden Türkeimarkt
(erkennbar an den ständig steigenden Preisen für das selbe Angebot) wieder teurer an den nächsten Kunden weiterverkauft!?
Nun also zur abschließenden Frage an Euch:
Was für Erfahrungen habt Ihr mit Vtours bzw. HCX Lastminutes gemacht?
Haltet Ihr meinen Verdacht für denkbar?
Alles Gute für Euch und Euren Urlaub
Jürgen