Hallo,
ich hatte im Oktober 2025 eine Reise mit der TUI nach Ägypten gebucht. Hier lief mal sehr vieles schief.
Ich wurde in einem "Sparzimmer" untergebracht, obwohl ich Bungalow gebucht hatte. Es hat 6 Tage gedauert, bis ich dann das richtige Zimmer bekam.

Die Entschädigungszahlung zog sich und zog sich; erst nach posten hier im Forum ging es dann plötzlich innerhalb eines Tages ganz schnell.

Bei der gleichen Reise musste ich nach der Landung in Hamburg feststellen, dass bei meinem Tauchgepäck die Seitentasche aufgerissen war und das Paar Flosse, was darin war, nicht mehr darin war.

Ich habe gleich am Schalter einen PIR Report gemeldet. Es gab 10 E-Mails mit der StarEast Airline (über die swissgroupinternational) mit dem Versprechen, dass die Erstattung des Schadens in Höhe von 100,- € innerhalb von 14 Tagen erfolgen sollte. Bis heute (nach 4 Monaten) ist immer noch nichts erfolgt, die letzte Zusage stammt vom Januar 2026.

Da TUI die StarEast Airline gechartert hatte und diese weder in Hamburg abgewickelt werden konnte noch bei der SRUV gelistet war, habe ich mich erneut an die TUI gewendet, mit der Bitte, der Star East Airline doch mal etwas "genauer mitzuteilen", was zu tun ist - ich denke, die Forenleser wissen, was ich meine. Ich hatte den gesamten E-Mail Verkehr als pdf Datei beigefügt.

Aber statt das hier mal etwas Druck aufzubauen seitens der Tui in Richtung StarEast erhielt ich zwei Standardmails. Zunächst verwies man mich auf die Airline StarEast (was ja wohl wenig Erfolg bisher gebracht hatte), und zuletzt behauptete man, ich hätte den Schaden nicht innerhalb von 7 Tagen gemeldet, obwohl der Schaden vor Ort ja direkt nach der Landung gemeldet wurde und der PIR Report in digitaler Form vorlag.

Ich habe mittlerweile wieder einen Urlaub gebucht, aber ausdrücklich nicht mit der TUI. Dieses Unternehmen werde ich auch weiterhin meiden. Das man so mit seinen langjährigen Kunden umgeht, ist für mich unverständlich, zumal ich mehrere Reisen pro Jahr buche.

Kurze Zwischeninfo:
Ich hatte mich an die SRUV gewendet, diese hat mangels Listung der Airline nichts unternehmen können. Man hat mir auch nicht mitgeteilt, welche Stelle dann zuständig wäre.
Die TUI hat mittlerweile auch zwei Mails an mich geschickt, zuletzt mit der Behauptung, ich hätte den Schaden erst nach 7 Tagen gemeldet - wohl wissend, dass ihnen ein PIR Report ca 1 STunde nach der Landung als pdf vorliegt. Offensichtlich ist die TUI nicht willens, hier auch irgendwie der von ihnen gecharteten Airline auf die Füße zu treten.
Als nächstes werde ich mich an die Schlichtungsstelle Luftverkehr wenden. Ob es was auf EU Ebene gibt, weiß ich nicht, vielleicht weiß hier jemand etwas darüber.
Auf jeden Fall habe ich mittlerweile Urlaub wieder gebucht, aber extra die TUI nicht berücksichtig !

Hallo,
mir ist ähnliches passiert: im Rahmen einer TUI Pauschalreise (gebucht bei Holidaycheck) bin ich im Oktober 2025 in Ägypten gewesen. Auf dem Rückflug ist mein Tauchgepäck beschädigt worden und ein paar Tauch-/Geräteflossen fehlten aus der beschädigten (aufgerissenen) Seitentasche. 
 
Ich bin von Hurghada nach Hamburg mit der Star East Airline geflogen, die für die TUI geflogen ist. Ich habe in Hamburg beim Gepäckschalter gleich einen Antrag wegen der Beschädigung gestellt, man verwies mich aber auf die Airline Star East Airline.
 
Diese habe ich dann angeschrieben, ohne Antwort. Da Star East zur Swissgroupinternational gehört, habe ich diese dann angeschrieben und nach längerem Hin- und Her sicherte man mir 100,- € Entschädigung zu, auf die ich bis heute warte. Ich habe mindestens 3 Erinnerungen geschrieben, die mit Hinhaltemails beantwortet wurden.
Von daher ist die Star East  nicht zu empfehlen !
Was kann ich tun? Die SRUV hat die Airline nicht gelistet.

Hallo,
im Rahmen einer TUI Pauschalreise (gebucht bei Holidaycheck) bin ich im Oktober 2025 in Ägypten gewesen. Auf dem Rückflug ist mein Tauchgepäck beschädigt worden und ein paar Tauch-/Geräteflossen fehlten aus der beschädigten (aufgerissenen) Seitentasche. 
 
Ich bin von Hurghada nach Hamburg mit der Star East Airline geflogen, die für die TUI geflogen ist. Ich habe in Hamburg beim Gepäckschalter gleich einen Antrag wegen der Beschädigung gestellt, man verwies mich aber auf die Airline Star East Airline.
 
Diese habe ich dann angeschrieben, ohne Antwort. Da Star East zur Swissgroupinternational gehört, habe ich diese dann angeschrieben und nach längerem Hin- und Her sicherte man mir 100,- € Entschädigung zu, auf die ich bis heute warte. Ich habe mindestens 3 Erinnerungen geschrieben, die mit Hinhaltemails beantwortet wurden.
Von daher ist die Star East  nicht zu empfehlen !

Was kann ich tun? Die SRUV hat die Airline nicht gelistet.

Ich hatte als Alleinreisender bei der Tui eine Reise nach Ägypten gebucht, Zimmertyp Bungalow mit Gartenblick im Hotel Eagles Paradise Abu Soma .
Man brachte mich jedoch nicht in einem Bungalow unter, sondern in einem 40 Zimmer Wohnblock mit Blick auf völlig verrottete Sportanlagen (Tennisplätze, Fußballplatz, Basketballplatz, ...), da die Bungalows angeblich ausgebucht waren.
Die Bilder folgen unten. Ich wohnte in diesem Haus im 3. Stockwerk mittig.
Eine Telefonnummer des TUI Reiseleiters gab es auch nicht, man erreichte von der TUI niemanden, insbesondere wenn man in Ägypten keine teuren mobilen Daten hat.
Der Wohnblock wurde genutzt, um neu ankommende Gäste zwischen zu parken, denn ich hatte fast jede Nacht neue Nachbarn, die Lärm machten, weil sie neu angekommen waren. Nach 5 Tagen war ich es absolut leid !
Ich habe dann über einen LapTop eines anderen Gastes Kontakt zur TUI knüpfen können und konnte dann aber auch erst 2 Tage in ein richtiges Bungalow umziehen und konnte dann nachts endlich durchschlafen.
Ich habe - zurück nach Hause gekommen - am 27.10.25 eine Reklamation (nur per Formular möglich) an TUI (es sind nur 500 Zeichen möglich!) abgeschickt. Diese Reklamation ist nun trotz zwischenzeitlicher Erinnerung und Fristsetzung zum 21.11.25 immer noch nicht bearbeitet worden. Man sitzt Mängel offensichtlich aus. Von daher kann ich nicht empfehlen, mit der TUI zu buchen, ich kann nur fluchen ! Meine Reisepreisminderung (10% des Reisepreises) werde ich wohl einklagen müssen.
Hier mein "Bungalow" und der Gartenblick der ersten 6 Tage : TUI sollte sich schämen, dieses auch noch aussitzen zu wollen !

Nach Hinweis von Kourion hier her verschoben.

Ich hatte als Alleinreisender bei der Tui eine Reise nach Ägypten gebucht, Zimmertyp Bungalow mit Gartenblick im Hotel Eagles Paradise Abu Soma .
Man brachte mich jedoch nicht in einem Bungalow unter, sondern in einem 40 Zimmer Wohnblock mit Blick auf völlig verrottete Sportanlagen (Tenisplätze, Fussballplatz, Basketballplatz, ...), da die Bungalows angeblich ausgebucht waren.
Die Bilder folgen unten. Ich wohnte in diesem Haus im 3. Stockwerk mittig.

Eine Telefonnummer des TUI Reiseleiters gab es auch nicht, man erreichte von der TUI niemanden, insbesondere wenn man in Ägypten keine teuren mobilen Daten hat.
Der Wohnblock wurde genutzt, um neu ankommende Gäste zwischen zu parken, denn ich hatte fast jede Nacht neue Nachbarn, die Lärm machten, weil sie neu angekommen waren. Nach 5 Tagen war ich es absolut leid !
Ich habe dann über einen LapTop eines anderen Gastes Kontakt zur TUI knüpfen können und konnte dann aber auch erst 2 Tage in ein richtiges Bungalow umziehen und konnte dann nachts endlich durchschlafen.
Ich habe - zurück nach Hause gekommen - am 27.10.25 eine Reklamation (nur per Formular möglich) an TUI (es sind nur 500 Zeichen möglich!) abgeschickt. Diese Reklamation ist nun trotz zwischenzeitlicher Erinnerung und Fristsetzung zum 21.11.25 immer noch nicht bearbeitet worden. Man sitzt Mängel offensichtlich aus. Von daher kann ich nicht empfehlen, mit der TUI zu buchen, ich kann nur fluchen !!! Meine Reisepreisminderung (10% des Reisepreises) werde ich wohl einklagen müssen.

Hier mein "Bungalow" und der Gartenblick der ersten 6 Tage : TUI sollte sich schämen !

Zur Info für alle Hoffnungsvollen :

Bereits im Sommer diesen Jahres wurde meine Reise nach Safaga storniert. Die schon im Januar 20 gebuchte Reise jetzt am 12.10. nach Ägypten findet nun auch nicht statt, weil die Condor-Flüge von Hamburg nach Hurghada nicht stattfinden. 1 Jahr ohne Tauchen in Ägypten ...SCH.....ade

Von daher wurde mir gerade telefonisch seitens Holidaycheck eine kostenfreie Stornierung angeboten, weil die gebuchte Reise so nicht durchführbar wird - mangels Flüge und wohl auch mangels Hotel (dürfte noch geschlossen sein)

Ich hoffe - insbesondere für die Ägypter - dass es sich möglichst bald wieder normalisiert.

Auch ich hatte eine Reise über holidaycheck am 16.7. nach Ägypten (zum Tauchen) gebucht. Hier mein positiven Erfahrungen, auch wenn die Reise nun ausfällt:

Der Reiseveranstalter VTours hatte für die Ängstlichen noch im Mai eine Stornierung für nur 50e Gebühren angeboten. Als jahrzehntelanger Taucher kennt man Ägypten, so dass ich abwartete, denn eigentlich wollte ich dort Tauchen.

Nach der verlängerten Reisewarnung kam innerhalb weniger Tage die Stornierung, etwa 3 Tage vor Abbuchung der Restzahlung. Diese wurde nicht abgebucht und heute, nicht einmal 7 Tage später habe ich bereits die Anzahlung auch auf meinem Konto.

Großes Lob für die gebeutelten Veranstalter !!!

Ich hoffe nur, dass meine ebenfalls gebuchte Reise im Oktober dann stattfindet. Grüße nach Safaga !