@rejbodenheim sagte:

Wahrscheinlich war Fanky's Telefon nach 3 Stunden auf Stumm geschaltet. Aber zuerst mal rumheulen...

Ja wieso heult er nur, 3 Stunden Wartezeit sind doch normal

@franky140870 sagte:

So das war echt zu kotzen ich bin endlich drann und dann legt die gute frau am Service telefon einfach auf weil sie mich wohl nicht hören kann. das ist zum heulen

HC würde dir jetzt sagen, das ist wohl 'nicht optimal' gelaufen.

Für mich ein Ding der Unmöglichkeit. War bei mir aber genauso. Da muss man nochmal anrufen. Ein bis zwei Tage vor Abreise wurde es mit der Wartezeit besser.

Ich fasse zusammen: HC macht gerade einen super Job?! Oder was genau wollt ihr vermitteln? Welche Schulnote würdet ihr HC denn dafür geben?

Wenn sich der CEO mit genauso viel Niveau meldet wie ihr, ist es das Abheben nicht wert. Aber ich versteh euch, wenn man auf verlorenem Posten steht und weiß, dass es nicht läuft, isses schwer.

So, das war mein letzter Beitrag, für sowas ist mir meine Zeit zu kostbar .

Naja, hier liegt doch das Problem: Wieso wird das Thema erst seit Tagen bearbeitet und nicht seit Monaten und ist bereits gelöst?

Ich habe nie behauptet/ersonnen einfache Lösungen zu präsentieren, ich leite aber ein mittelständisches Unternehmen und verfüge dadurch schon über einen gewissen Erfahrungsschatz in Sachen Betriebswirtschaft; auch mit Corona.

Und die Tatsachen sind: HC hält seine Versprechen nicht und lässt die Kunden im Regen stehen. Punkt. Ob man dann seit Tagen dran ist, oder von Corona gebeutelt, interessiert nicht. Das sind wir alle. Und egal wie schön und mühsam man sich dann Alles in Bezug auf HC redet (Ich hoffe ihr habt mit den kleinen Unternehmen auch so viel Mitleid?!), die Tatsachen bleiben.

@ahotep

Das habe ich. Hast du die Beiträge von miniellert gelesen? Dazu fällt mir nur das nette Wort 'Servicewüste' ein. Und ich bin mir sicher, Günter und Co wurden nicht urplötzlich von der Umstellung der Systeme überrascht .

Und: Wie länge hätte es wohl gedauert eine Mail an alle Kunden zu senden, oder nur auf der Homepage zu veröffentlichen, dass es bei der Auszahlung zu Problemen kommt? Aber auch das scheint nicht möglich. Wie gesagt: Ein kleines Unternehmen könnte bei so einem Service dicht machen.

Sehr interessant, wie hier einige die Reklamationen als 'Unkerei' und unnötig abtun.

Das ist doch eigentlich ganz einfach: HC verspricht binnen 7 Tagen die Überweisung und hält das nicht. Natürlich stehen Gutscheine ganz am Ende der Nahrungskette, aber: Wenn man viele Reklamationen (die jegliche Arbeit weiterverzögern), unzufriedene Kunden verhindern und gesetzte Fristen beachten will, muss man dafür eben (in einem so besonderen Jahr) so viele neue Leute einstellen, wie dafür nötig.

Würde ich so arbeiten und Fristen weit verstreichen lassen, wäre ich arbeitslos. Und ich bin mir sicher, dass solche Aktionen HC einige Kunden kostet. Da wären die Mitarbeiter billiger gewesen .

Für eine Reise vom 02.08.20 bis 09.08.20 nutzte ich einen Gutschein über 150 Euro, welcher laut der HC-Bedingungen spätestens 7 Werktage nach Heimkehr ausbezahlt wird.
Kontoverbindung wurde schon im Frühjahr rechtzeitig hinterlegt. Auf Nachfragen per Mail wird nicht reagiert. Sicherlich gilt hier wieder Corona als Ausrede; jedoch sollte die Buchung ein automatisierter Vorgang sein?!

Gehe ich Recht in der Annahme, dass mich HC betrügen will und hofft, dass ich den Gutschein einfach vergesse? Immerhin ist nun bald ein Monat vergangen!?

Viele Grüße,

Felix ID: xxxxxxxxxxx Keine Klardaten im Forum posten